Behöver Vi Ta In Processtöd För Att Få In UX:en I Pajpen Den Här ...

Användarcentrerad utveckling

Användarcentrerad utveckling handlar om en serie metoder och principer som används i utvecklandet av nya tjänster eller produkter. De har alla det gemensamt att utvecklingen grundas i användarnas faktiska behov och önskemål, inte i utvecklarnas gissningar om vilka dessa behov kan vara. Processen innehåller därför olika tekniker för att få reda på vad användarna faktiskt behöver – till exempel intervjuer, användarresor eller användardagböcker – och sedan utveckling i flera iterationer där man återkopplar till användarna längs vägen. I en bibliotekskontext skulle det kunna handla om att exempelvis se hur man bäst kan nå grupper i samhället som är lågt representerade på biblioteken eller kanske hur man utformar det mest användarvänliga systemet för bibliotekets kopiatorer.

Vi har skrivit mer om användarcentrerad utveckling på Digiteket.

Synonymer till användarcentrerad utveckling: servicedesign, tjänstedesign.

Andra ord och uttryck man ofta hör i samma andetag som användarcentrerad utveckling: UX.

Användarresa

Användarresa är ett uttryck som används främst inom användarcentrerad utveckling/tjänstedesign. Användarresa är en metod för att studera användandet av en tjänst eller produkt. Genom att studera hur besökaren/användaren interagerar med objektet eller tjänsten försöker man identifiera förbättringsområden. Exempelvis skulle det kunna handla om att ta fram ett lättare sätt för användarna att på egen hand hitta och låna böcker på biblioteket.

Andra ord och uttryck man ofta hör i samma andetag som användarresa: användarcentrerad utveckling, tjänstedesign, UX.

Asynkront

Asynkront betyder helt enkelt att saker inte händer samtidigt, synkroniserat. På många sätt har uttrycket blivit populärt för att på ett krångligt sätt beskriva något ganska enkelt. Ett samtal i realtid är synkront – det sker simultant för båda parterna. E-post är å andra sidan ett exempel på asynkron kommunikation. Avsändaren och mottagaren kan sköta kommunikationen i sin egen tid. På samma sätt är undervisningen i ett klassrum synkron medan undervisningen på Digiteket är asynkron – du genomför kurserna när du själv vill.

D

Datadriven

Datadriven verksamhet gör två saker: samlar in data från verksamheten och använder den datan för att dra relevanta slutsatser som hjälper verksamheten att bli mer framgångsrik. I huvudsak handlar det om att sluta fatta beslut på känsla eller baserat på erfarenhet av “vad som fungerat tidigare” och istället se vad den faktiska datan säger. För att lyckas med datadriven verksamhet krävs det givetvis också kompetens att använda den data man samlar in. Dåligt använd data ger givetvis inga fördelar hur mycket man än har av den. I vissa aspekter har biblioteken alltid varit datadrivna. Utlåningsstatistik utgör ju till exempel en av parametrarna för att avgöra inköp till beståndet.

Digital litteracitet

Digital litteracitet är ett begrepp som handlar om individens förmåga och färdighet att förstå och kunna hantera vår digitala samtid. Det handlar både om att kunna kommunicera med hjälp av moderna kommunikationsformer: på internet, via telefoner och surfplattor, och också om att kunna värdera och på ett korrekt sätt använda information både kognitivt och språkligt.

Digital transformation

Digital transformation är ett stort och fluffigt uttryck som i korthet handlar om att både röra sig mot ökad digitalisering och att förändra en verksamhet med hjälp av digitala hjälpmedel och processer. Erfarenheter visar att det inte räcker med att kasta datorer och digitala system på en verksamhet för att den ska bli “digital” – man behöver parallellt ändra hur man jobbar för att maximalt utnyttja de möjligheter som finns. Ett exempel på en konkret digital transformation är bibliotekens omställning från att ha en analog kortkatalog till en biblioteksdatabas och hur detta ändrar hur biblioteken arbetar. Digiteket har en stor kurs i ämnet Att leda bibliotekens digitala transformation.

F

Facilitator

Se Processtöd

Uttrycket facilitator har blivit allt mer populärt de senaste åren. I denna ordlista kan ordet anses vara utbytbart med processtöd.

G

Gantt-schema

Ett Gantt-schema är ett verktyg för att visualisera hur ett projekt är tänkt att framskrida över tid. Med en blick kan man se när i tid olika delar i processen ska ske. Man kan också se vilka processer som överlappar varandra och sker samtidigt. Typiskt visar ett Gantt-schema tiden längs en horisontell axel. De olika processerna som ingår i projektet är sedan listade och har sina egna fält där man kan se hur länge de pågår.

Andra ord och uttryck man ofta hör i samma andetag som Gantt-schema: vattenfall.