Cartes De Paiement - Spuerkeess

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Retour Recherchez un article Questions fréquentes 3D Secure Miles & More Carte de débit LuxTrust Mobile Contactless Carte de crédit

• Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte de paiement ?

  

  • Déclarez la perte, le vol ou l'utilisation frauduleuse de vos cartes aux commissariat de police dans les 24 heures.
  • Envoyez le plus rapidement possible votre déclaration par écrit ainsi qu'une copie de la déclaration faite aux autorités de police à Worldline Financial Services, 33, Rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange.

  Le remplacement de votre carte de débit ou de crédit se fait automatiquement suite au blocage effectué par Worldline Financial Services (Europe) S.A.

  Formulaires de déclaration de sinistre
• Que faire si ma carte est abîmée ou défectueuse ?

  Au cas où votre carte est abimée ou défectueuse, vous pouvez demander son remplacement en appelant Worldline Financial Services (Europe) S.A. au numéro (+352) 49 10 10 (option 9). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 08h00-18h00. Des frais de remplacement peuvent s'appliquer le cas échéant (veuillez consulter www.spuerkeess.lu/tarifs pour plus d'informations).

• Quelle est la limite mensuelle de ma carte de crédit et comment l'augmenter ?

  La limite d’utilisation mensuelle n’est pas la même pour chaque type de carte de crédit. Elle est définie ensemble avec votre conseiller lors de la commande.

  Via nos solutions e-banking, S-Net et S-Net Mobile, vous pouvez consulter à tout moment votre limite d’utilisation mensuelle ainsi que la limite disponible.

  En cas de besoin, il vous est également possible d’introduire une demande de changement de limite, tout simplement via S-Net, S-Net Mobile ou en contactant votre agence.

• Que faire en cas d’oubli du code secret (PIN) de ma carte de paiement ?

  Vous pouvez le consulter directement depuis S-Net Mobile et Desktop en cliquant sur le menu « Informations » de votre carte depuis votre Situation financière. Si votre carte est bloquée suite à de multiples saisies erronées de votre code PIN, elle sera automatiquement débloquée après consultation de votre PIN dans S-Net.

  Ou

  Vous pouvez demander une réédition auprès de Spuerkeess Direct au (+352) 4015-1. Le code sera alors envoyé sous pli fermé à votre domicile. Le code PIN de votre carte peut ensuite facilement être changé sur un des distributeurs S-Bank de Spuerkeess.

• Recommandations en matière de sécurité des cartes de paiements

  CODE PIN: Il doit être mémorisé et surtout il ne doit pas être noté sur la carte bancaire ou un autre support. Il ne doit pas non plus être communiqué à une tierce personne.

  Si vous effectuez des retraits sur les guichets automatiques de banque, suite à des tentatives d’escroqueries récentes à l’aide d’appareillages relativement sophistiqués (Skimming), il est recommandé d’observer si l'appareil ne comporte aucune anomalie.

  Aspects sécuritaires S-Bank

  • Si vous utilisez votre carte sur Internet, veillez à indiquer le numéro de votre carte sur des sites Internet crédibles ou sécurisés (https://.....).
  • Attention au phénomène du Phishing.

  Spuerkeess ne vous demandera jamais de communiquer vos données de sécurité de la carte ou celles liées à votre certificat/token LuxTrust. Ne les communiquez en aucun cas à une tierce personne. Spuerkeess ne vous demandera jamais de valider une transaction avec votre certificat/token LuxTrust. Si vous avez le moindre doute, raccrochez et appelez sans délai Spuerkeess Direct au (+352) 4015-1.

  Qu'est-ce que le Phishing ?

• Que faire si ma carte a été retenue par un guichet automatique ?

  Au cas où votre carte a été retenue à un distributeur de billets S-Bank, veuillez contacter votre agence Spuerkeess ou la banque émettrice de la carte.

  Si vous constatez une anomalie ou un objet suspect au niveau du distributeur de billets S-Bank, veuillez contacter immédiatement Spuerkeess Direct au (+352) 4015-1. Vous pouvez également bloquer temporairement votre carte via S-Net.

• Que faire en cas de suspicion de fraude ?

  En cas de suspicion de fraude, veuillez procéder immédiatement au blocage de votre carte en contactant Worldline Financial Services (Europe) S.A. au numéro (+352) 49 10 10.

• Est-ce que je peux utiliser directement ma nouvelle carte?

  Oui, dès que vous aurez reçu votre nouvelle carte, elle sera opérationnelle.

• Quelles assurances et assistances sont incluses dans ma carte Visa ?

  Selon le type de carte, vous avez une couverture plus étendue d'assurances qui vous sont offertes. Veuillez à cette fin consulter le volet « assurances » sur www.spuerkeess.lu/cartes.

• Qu'est-ce que je dois faire avec mon ancienne carte après avoir reçu la nouvelle ?

  Après la première utilisation de la nouvelle carte, votre ancienne carte sera automatiquement bloquée et nous vous recommandons fortement de la détruire.

• Comment puis-je activer LuxTrust Mobile ?

  

  • Si vous avez déjà un Token LuxTrust, téléchargez l’application LuxTrust Mobile à partir de votre App Store ou Google Play.
  Download on App Store Get it on Google Play

  

  

  

  • Ouvrez l’application LuxTrust Mobile sur votre smartphone.
  • Comme vous êtes déjà un utilisateur d’un Token LuxTrust, tapez sur Se connecter sur l’écran de bienvenue.

  

  • Saisissez votre LuxTrust User ID et mot de passe personnel que vous utilisez déjà à chaque connexion avec votre Token.
  • Tapez sur Suivant pour continuer.

  

  

  

  • Sur le nouvel écran, sélectionnez le dispositif que vous utilisez de manière générale, afin de vous connectez à votre web banking ou à des applications sur le web, dans ce cas le Token LuxTrust.

  

  • Saisissez le code OTP (One Time Password) généré par votre Token. Le code OTP (One Time Password) est un code à 6 chiffres qui s’affiche sur l’écran LCD après avoir poussé le bouton à gauche sur votre Token.
  • Tapez sur Authentifier.

  

  

  

  • Définissez un code PIN (de 6 chiffres) pour sécuriser l'accès à votre application LuxTrust et pour valider vos transactions.
  • LuxTrust recommande d'utiliser un code PIN différent de celui que vous utilisez pour déverrouiller votre smartphone.

  

  • Définissez un nom pour votre appareil dont vous pouvez vous souvenir. Il vous sera utile au cas où vous devriez remplacer cet appareil ou suspendre l'accès à l'application.
  • Tapez sur Suivant pour continuer.

  

  

  

  • LuxTrust va maintenant vous envoyer un SMS contenant un lien pour finaliser l'activation. La réception de ce lien peut prendre jusqu'à 360 minutes. Pendant ce temps, vous pouvez quitter l'application.
  • Lorsque vous recevez le SMS, cliquez sur le lien. L'application LuxTrust Mobile s'ouvrira automatiquement.
  • S'il vous plaît, ne partagez pas ce SMS avec qui que ce soit. LuxTrust ne vous demandera jamais de partager vos informations d'identification en cliquant sur ce lien.

  

  • Sur cet écran, vous pouvez contrôlez les details de votre certificat.
  • Tapez sur Finaliser pour finaliser l’activation de votre activation et commencez à utiliser l’application LuxTrust Mobile.

  

  • 

    LuxTrust Mobile Userguide

    Comment activer l'application LuxTrust Mobile avec votre Token ?

    Taille du fichier: 1,77 MB Télécharger LuxTrust Mobile Userguide, PDF 1,77 MB
• Comment fonctionne LuxTrust Mobile ?

  L'utilisation de LuxTrust Mobile est très simple. Authentifiez-vous de manière habituelle avec votre identifiant et votre mot de passe LuxTrust sur le site d'un commerçant (ou tout autre site qui nécessite une authentification LuxTrust). Dès que vos données ont été vérifiées, LuxTrust vous envoie une notification sur votre téléphone portable afin de finaliser votre authentification moyennant votre empreinte digitale ou une reconnaissance faciale. Il sera également possible de scanner un Quick Response Code (QR Code) et d'en générer un code à usage unique (OTP) par le moyen de votre empreinte digitale.

• Qu'est-ce que c'est 3D Secure ?

  

  3D Secure est une technologie de sécurisation des paiements en ligne par carte de paiement, utilisée sur les sites affichant le logo suivant :

  

  Conformément à la deuxième directive européenne concernant les services de paiement (PSD2), tout paiement en ligne est soumis à l'obligation d'une authentification forte du payeur (le détenteur de la carte). Le but est de protéger les détenteurs de cartes par rapport à une utilisation frauduleuse de leurs cartes de paiement sur Internet en introduisant une sécurité supplémentaire pour les achats en ligne.

• Est-ce que 3D Secure est sécurisé ?

  Oui, 3D Secure correspond à ce que l'on appelle une « authentification forte », donc une authentification qui répond à des critères forts de sécurité, telle que préconisée dans la deuxième directive européenne concernant les services de paiements dans le marché intérieur (PSD2). Ce principe est devenu obligatoire pour tout paiement électronique à distance en 2018, respectivement en 2021 pour les transactions effectuées par carte de paiement. Il assure qu'un fraudeur qui a su usurper un élément de sécurité (ex. votre numéro de carte) sera empêché d'effectuer des transactions avec vos cartes. Exemple : si vos cartes ou les données de vos cartes tombaient entre de mauvaises mains, il serait impossible d'effectuer une transaction avec les données de sécurité de vos cartes de paiement sans disposer de vos données de sécurité LuxTrust ou de vos données biométriques. Au cas où un achat passerait sans authentification forte 3D Secure, alors vous ne pourriez être tenu pour responsable en cas de fraude, mais uniquement la partie ayant demandé ou autorisé un tel achat sans 3D Secure.

• Comment activer 3D Secure ?

  Si vous avec une convention S-Net, 3D Secure est activé automatiquement avec votre certificat LuxTrust utilisé pour votre connexion S-Net (au plus tard 24h suite à votre première connexion). Une fois cette activation réalisée, 3D Secure sera activé directement pour toute nouvelle commande de carte ou en cas de remplacement (renouvellement à l'échéance, perte, vol).

  Dans le cas où vous utilisez plusieurs certificats (LuxTrust Token ou Mobile) pour vous connecter à S-Net, veuillez noter qu'un seul certificat ne peut être lié par carte. Vous pouvez vérifier dans S-Net quel certificat LuxTrust est lié à votre carte. Connectez-vous à S-Net, rubrique « Paramètres – Cartes de paiement – Paramètres de paiement » et, le cas échéant, modifiez votre choix en suivant les instructions à l’écran.

  Pour une connexion à S-Net Mobile, consultez la rubrique « Paramètres – Gestion cartes – Paramètres de paiement ».

• 3D Secure - Comment ça marche ?

  Lorsque vous confirmez votre achat en ligne avec votre carte de débit ou crédit, vous serez redirigé vers le site d'authentification 3D Secure où vous pourrez vérifier les détails de votre achat (commerçant, montant, devise). Sélectionnez- votre dispositif LuxTrust et authentiez-vous moyennant vos données de sécurité LuxTrust ou en validant la transaction via votre app LuxTrust Mobile. Suite à votre authentification, une confirmation vous sera affichée et vous serez redirigé vers le site ou l'app du marchand. Le paiement sera finalisé et votre achat confirmé par votre marchand.

• Je n'ai pas eu besoin de m'authentifier moyennant 3D Secure. Que s'est-il passé ?

  Pour des achats estimés à risque très bas (ex. commerçant de bonne réputation, montants faibles), Spuerkeess ou le prestataire du commerçant peuvent vous exempter d'une authentification forte 3D Secure. Ne vous inquiétez pas, la sécurité de votre paiement reste bien assurée sous la responsabilité de la partie qui vous a exempté d'une authentification 3D Secure.

• LuxTrust Mobile m'affiche un paiement à valider, sans que je n'ai effectué d'achat. Qu'est ce que c'est ?

  Vous ne connaissez pas le commerçant Au cas où vous ne connaissez pas le commerçant et que vous ne pensez pas avoir effectué de tel achat, veuillez refuser l'authentification dans LuxTrust Mobile. Si lors d'un appel, on vous demande d'authentifier un paiement ou une opération via LuxTrust Mobile, ne suivez surtout pas de telles instructions, mais raccrochez et appelez immédiatement Spuerkeess Direct au (+352) 4015-1.

  Vous connaissez le commerçant Au cas où vous connaissez le commerçant et que vous entretenez une relation commerçiale avec celui-ci (exemple : abonnement, réservation en ligne), alors il s'agit d'une authentification initiée directement par le commerçant qui vous demande de valider par exemple la conclusion ou le prolongement d'un abonnement. Ceci vous permet de confirmer, sans devoir effectuer d'autres démarches. Veuillez uniquement valider de telles transactions si celles-ci vous semblent fiables et pertinentes.

• Quels montants puis-je payer en contactless ?

  Au Luxembourg, il est possible de réaliser tous ses paiements, quel que soit le montant, en mode contactless. En dessous de EUR 50, pas besoin de saisir votre code PIN. Au-delà de EUR 50 ou lorsque vous avez dépassé un cumul de EUR 150 depuis la dernière saisie de votre PIN, celui-ci vous sera demandé pour valider l'achat. De plus, pour des raisons de contrôle, la saisie du PIN peut aussi être demandée de façon ponctuelle lors de tout achat. Ces limites sont valables au Luxembourg et peuvent différer selon les pays.

• Ma carte me permet-elle d’effectuer uniquement des paiements contactless ?

  Non, elle vous permet de réaliser tous les paiements que vous avez l’habitude d’effectuer. C'est vous qui choisissez le type de paiement : payer par contactless ou insérer votre carte, respectivement effectuer un achat en ligne moyennant les données de sécurité inscrits sur votre carte et 3D Secure.

• Combien de temps est-ce que mes miles sont-ils valables?

  Profitez de la suspension de l’expiration des miles: en tant que détenteur d’une carte de crédit Miles & More Luxair Visa, vos miles de prime n’expirent pas à condition d’effectuer au moins un achat générateur de miles (qui ne soit ni échangé, ni remboursé) et d’être titulaire de la carte de crédit depuis au moins trois mois. Plus d’informations sur www.miles-and-more.com/row/fr/general-information/terms-and-conditions/no-mileage-expiration-credit-cards.html.

• Je souhaite échanger des Miles de prime contre des billets prime ; qui contacter ?

  Echangez vos Miles contre un billet d’avion auprès de Lufthansa, Luxair et plus de 40 autres compagnies aériennes partenaires de Miles & More, ou passez vers une classe de réservation supérieure pour un billet d’avion déjà acheté.

  Pour échanger des Miles de prime contre des billets Prime, accédez au site https://www.miles-and-more.com/row/fr/spend/flights/flight-award.html Pour tout renseignement complémentaire concernant le programme Miles & More, adressez-vous au Miles & More Service Team : tél. (+352) 273 000 96.

• Puis-je associer ma carte de membre Miles & More à une deuxième carte Miles & More Luxair Visa ?

  Oui, lors de l'ouverture de votre nouvelle carte, le même numéro de membre sera repris comme pour votre carte Miles & More Luxair Visa existante.

• J'ai oublié de mentionner l'existence d'une carte de membre Miles & More lors de ma commande d'une carte Miles & More Luxair Visa. Que faire ?

  Lors de l'ouverture de votre nouvelle carte, un nouveau numéro membre vous a été attribué. En cas d'existence d'un autre numéro de membre, les deux peuvent être fusionnés, tout en gardant l'un ou l'autre numéro. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à votre agence Spuerkeess ou Spuerkeess Direct au (+352) 4015-1.

• Quand est-ce que l’assurance accident de voyage est-elle prise en compte ?

  Grâce à votre carte de crédit Miles & More Luxair Visa, vous bénéficiez d’une assurance accident de voyage couvrant le décès et l’invalidité. Pour être couvert par ces assurances, il suffit d’avoir payé ou réservé votre voyage à raison de 30% minimum au moyen de votre carte.

  Ces couvertures s’appliquent également aux membres de votre famille vivant avec vous sous le même toit et voyageant avec vous ou séparément, c.-à-d. votre conjoint ou partenaire, vos enfants et ceux de votre partenaire, ou conjoint, pour autant qu’ils aient moins de 25 ans.

  • Pour la carte de crédit Miles & More Luxair Visa, l’assurance accident couvre le décès et l’invalidité jusqu’à EUR 250 000, ainsi que les assurances suivantes
  1. retard de vol > 4 heures
  2. prolongation de séjour en cas de retard de vol > 24 heures
  3. retard de bagages > 8 heures
  4. perte/vol de bagages > 48 heures
• Quand est-ce que l’assurance annulation et interruption de voyage est-elle prise en compte ?

  Pour la carte de crédit Miles & More Luxair Visa, le montant maximal garanti est de EUR 3.000/personne/sinistre jusqu'à un maximum de EUR 10.000/an.

• Je souhaite changer mon adresse mail liée à mon compte Miles & More. A qui m'adresser ?

  Pour des raisons de protection de données, vous devez vous adresser directement au support de Miles & More. Pour plus d'information, veuillez consulter le site suivant : www.miles-and-more.com/row/fr/general-information/help-and-contact.html

• Que faire si ma carte est utilisée frauduleusement pour une opération en ligne ?

  En cas de fraude, veuillez immédiatement bloquer votre carte en appelant Worldline Financial Services (Europe) S.A. au numéro (+352) 49 10 10. Ce service est joignable 24h/24, 7j/7.

• Que faire si ma carte est abîmée ou défectueuse ?

  Au cas où votre carte est abimée ou défectueuse, vous pouvez demander son remplacement en appelant Worldline Financial Services (Europe) S.A. au numéro (+352) 49 10 10 (option 9). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 08h00-18h00. Des frais de remplacement peuvent s'appliquer le cas échéant (veuillez consulter www.spuerkeess.lu/tarifs pour plus d'informations).

• Est-ce que la carte Visa Debit possède une limite d'utilisation ?

  Oui, pour votre sécurité, la limite est fixée par défaut à EUR 2.500 par mois, partagée pour tout type de transaction, à savoir les prélèvements sur des distributeurs de billets Spuerkeess ou auprès d'autres banques, les paiements par carte en magasin et les paiements en ligne.

  Le montant des retraits d'argent que vous pouvez effectuer avec votre carte Axxess est limité à :

  • S-Bank : S-Bank : 1.250 EUR par semaine
  • Distributeurs automatiques d'autres banques : 1 250 euros par semaine
• Puis-je modifier la limite d'utilisation de la carte ?

  Oui, vous pouvez à tout moment modifier votre limite via S-Net ou bien en contactant votre agence ou Spuerkeess Direct au numéro (+352) 4015-1.

• Est-ce que mes enfants peuvent effectuer des achats e-commerce avec leur carte Axxess ?

  La fonctionnalité e-commerce est désactivée par défaut pour les cartes Axxess. Vous pouvez à tout moment activer cette fonctionnalité, soit via les paramètres cartes dans S-Net (activez l'option « Paiements en ligne »), soit en contactant votre agence ou Spuerkeess Direct au numéro (+352) 4015-1. Veuillez noter que vous avez accès à cette fonctionnalité jusqu'à l'âge de 15 ans de votre enfant. À partir de cet âge, votre enfant aura l'accès exclusif à la gestion de sa carte Axxess dans S-Net (sauf opposition du représentant(s) légal / légaux sur le compte du mineur).

• Je veux plafonner la limite d'utilisation de la carte Axxess de mes enfants, comment faire ?

  Vous pouvez à tout moment plafonner la limite d'utilisation de la carte Axxess de vos enfants, soit via les paramètres cartes dans S-Net, soit en contactant votre agence ou Spuerkeess Direct au numéro (+352) 4015-1. Veuillez noter que vous avez accès à cette fonctionnalité jusqu'à l'âge de 15 ans de votre enfant. A partir de cet âge, votre enfant saura gérer lui-même ses cartes dans S-Net.

• Est-ce que la Visa Debit fonctionne partout dans le monde ?

  Oui, cette carte fonctionnera à travers tout le monde sur tous les terminaux et réseaux supportant des cartes Visa et V PAY, au contraire de votre ancienne carte V PAY, qui était limitée aux seuls réseaux V PAY (donc principalement en Europe).

• Quand a lieu la clôture mensuelle des cartes de crédit ?
  • La clôture mensuelle pour toutes les cartes de crédit de Spuerkeess a lieu, en principe, l’avant dernier jour ouvrable du mois. 
  • Via S-Net et S-Net Mobile vous pouvez consulter à tout moment la date de clôture ainsi que la date de comptabilisation de votre carte de crédit. 
  Dates des relevés et des clôtures mensuelles 2025

  Mois	Date de relevé	Date de prélèvement
  Janvier	30/01/25	07/02/25
  Février	27/02/25	07/03/25
  Mars	29/03/25	07/04/25
  Avril	29/04/25	07/05/25
  Mai	28/05/25	05/06/25
  Juin	28/06/25	07/07/25
  Juillet	30/07/25	07/08/25
  Août	28/08/25	05/09/25
  Septembre	29/09/25	07/10/25
  Octobre	30/10/25	07/11/25
  Novembre	27/11/25	05/12/25
  Décembre	30/12/25	07/01/26

  Dates des relevés et des clôtures mensuelles 2026

  Mois	Date du relevé	Date de prélèvement
  Janvier	29/01/26	06/02/26
  Février	26/02/26	06/03/26
  Mars	30/03/26	07/04/26
  Avril	29/04/26	07/05/26
  Mai	28/05/26	05/06/26
  Juin	29/06/26	07/07/26
  Juillet	30/07/26	07/08/26
  Août	29/08/26	07/09/26
  Septembre	29/09/26	07/10/26
  Octobre	29/10/26	06/11/26
  Novembre	28/11/26	07/12/26
  Décembre	30/12/26	07/01/27

• Combien de cartes sont incluses dans mon package ?

  Votre package Zebra vous offre au choix :

  • soit 1 carte de débit Visa Debit
  • soit 1 carte de crédit Visa Classic

  Votre package Zebra Premium vous offre au choix:

  • au maximum 2 cartes de débit Visa Debit
  • et soit 1 carte de crédit Visa Premier et 1 carte de crédit Visa Classic, soit 2 cartes de crédit Visa Classic
• Quel est le tarif pour ajouter une carte supplémentaire à un package Zebra ou Zebra Premium ?

  Pour toute carte supplémentaire que vous souhaitez ajouter à votre package Zebra, le tarif standard sera appliqué.

  Pour toute carte de crédit Visa Classic ou Visa Premier que vous souhaitez ajouter à votre package Zebra Premium, le tarif est la moitié de la cotisation annuelle standard. Pour toute carte de débit que vous souhaitez ajouter à votre package Zebra Premium, le tarif standard est appliqué.

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