Comment Activer La Carte SIM De Son Forfait Orange - MonPetitForfait

L’activation de la carte SIM d’Orange n’est pas automatique. Chaque client qui commande un forfait mobile Orange doit activer la carte SIM. Pour ce faire, il peut appeler un numéro de téléphone dédié, aller sur son espace client ou encore se connecter sur l’application Orange et moi. Voici tous les détails pour savoir comment activer une carte SIM Orange.

Activer sa carte SIM Orange à la souscription d’un nouveau forfait

La souscription à un nouveau forfait mobile, peu importe l’opérateur, implique toujours une nouvelle carte SIM. Pour les clients Orange, l’activation de la nouvelle puce n’est jamais automatique. La puce ne permet ainsi pas d’émettre d’appels. Il faut toujours l’activer par téléphone, ou en passant par le service client en ligne.

Après avoir souscrit à un forfait mobile Orange, l’activation de la carte SIM est nécessaire.

Ouverture d’une nouvelle ligne Orange : comment activer la carte SIM ?

Dans le cas de l’ouverture d’une nouvelle ligne mobile, l’activation de la carte SIM Orange n’est nécessaire que si la souscription au forfait s’est faite en ligne. Pour les offres achetées en boutique avec un conseiller Orange, l’abonné reçoit une carte SIM déjà active et une ligne utilisable immédiatement.

Pour activer sa carte SIM Orange, il est ainsi nécessaire de :

1. se connecter à son espace client en ligne Orange ;
2. cliquer sur « Gérer et Dépanner » ;
3. appuyer sur « Activer votre carte SIM » dans la rubrique « Votre mobile » ;
4. composer le numéro d’activation à 13 chiffres de la carte SIM ;
5. cliquer sur « Activer carte SIM » pour finaliser.

Une fois la carte SIM activée, il faut l’insérer dans le téléphone et enter le code PIN par défaut : 0000. L’ensemble des services liés au forfait mobile sont disponibles seulement quelques minutes après l’activation de la carte SIM Orange. Si les services ne fonctionnent pas immédiatement, il faut redémarrer le téléphone. Enfin, il faut également prendre le réflex de changer le code PIN par défaut de la carte SIM.

En cas de choix de l’eSIM Orange plutôt que d’une carte SIM classique, la procédure d’activation est différente. Vous pouvez trouver la marche à suivre ici : activer une eSIM Orange.

Pour activer la carte SIM Orange par téléphone, il faut appeler 0 800 100 740 depuis un fixe ou le 740 depuis un mobile. Ensuite, il suffit de prononcer « carte SIM » et de saisir son numéro client.

Portabilité d’un numéro vers Orange : comment activer la SIM ?

En cas de changement d’opérateur mobile au profit d’Orange, les usagers peuvent conserver leur numéro mobile. Il suffit pour cela de demander la portabilité. Concrètement, cela veut dire que l’usager conserve son numéro de téléphone actuel malgré le changement d’opérateur.

Contrairement à d’autres opérateurs où l’activation est automatique le jour de la portabilité, il faudra avec Orange impérativement activer la carte SIM depuis l’espace client.

Pour activer la nouvelle carte SIM Orange en cas de portabilité, il faut :

1. attendre le jour de la portabilité ;
2. insérer la carte SIM dans son smartphone et l’allumer ;
3. accéder à son espace client en ligne et activer la carte SIM.

En choisissant la portabilité, aucune démarche de résiliation n’est à réaliser : Orange s’occupe de contacter le précédent opérateur pour résilier le contrat et récupérer les informations de ligne. Le client doit juste transmettre son code RIO et le numéro de la ligne, lors de la souscription. La nouvelle SIM est ensuite activée à la date choisie de la portabilité, et un numéro de ligne provisoire est mis à disposition en attendant que la portabilité soit effective.

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Changement de carte SIM Orange : quand et pourquoi est-ce nécessaire ?

Dans certains cas, les abonnés Orange peuvent devoir changer de carte SIM. Si la situation n’est pas la plus courante, elle survient toutefois assez régulièrement pour être évoquée.

Trois situations peuvent exiger de changer de carte SIM :

• certains renouvellements de forfait mobile ;
• certains changements de smartphone ;
• une carte SIM qui ne fonctionne pas correctement.

Faut-il changer de carte SIM en changeant de forfait Orange ?

Si pour beaucoup, l’idée d’un changement de forfait mobile implique un changement de carte SIM, ce n’est dans les faits pas toujours le cas. Cela arrive d’ailleurs assez rarement.

Le changement de carte SIM Orange n’est pas nécessaire en cas de migration vers un autre forfait de la gamme.

Un changement de carte SIM suit généralement un changement de réseau, et accompagne donc un changement d’opérateur. Toutefois, en changeant de forfait auprès de l’opérateur avec lequel un usager est déjà client, le changement de SIM n’est pas nécessaire.

À noter que même si un client passe d’un forfait Orange à un forfait Sosh, il conserve sa carte SIM. Donc pas besoin d’activation supplémentaire.

Faut-il changer de carte SIM Orange en changeant de téléphone ?

Autre cas de figure : le changement de portable. Il est en effet possible de devoir changer de carte SIM en changeant de smartphone. Cela arrive quand généralement lors du passage d’un téléphone d’ancienne génération à un appareil plus moderne. Ici, le problème vient d’une incompatibilité du format de la carte SIM.

Il se peut que le nouveau mobile accepte uniquement une puce plus petite que celle utilisée jusqu’alors. Pour palier cela, les opérateurs fournissent aujourd’hui des cartes SIM triple découpe, adaptées en trois formats : mini-SIM, micro-SIM et nano-SIM. À l’achat d’un nouveau smartphone, Orange fournit généralement une nouvelle carte SIM gratuitement. Sinon, il faut commander une carte SIM depuis son espace client en ligne.

Smartphone simlocké

Dans certains cas de figure, la carte SIM n’est pas compatible avec un mobile, car ce dernier est simlocké. Cela signifie que le mobile ne fonctionne qu’avec les cartes SIM de l’opérateur qui l’a vendu. Il faut alors désimlocker son téléphone en contactant ce dernier et en renseignant son code IMEI.

Comment savoir si la carte SIM Orange ne fonctionne pas et que faire ?

Dans de rares cas, la carte SIM utilisée ne fonctionne pas correctement. Elle peut être mal configurée par l’opérateur comme elle peut simplement avoir un problème qui l’empêche de bien fonctionner. Une carte SIM qui fonctionne mal empêche de profiter de son forfait et des services associés convenablement.

Problème de fonctionnement de votre carte SIM Orange : des tests sont à réaliser avant d’en recommander une.

Parmi les symptômes d’une carte SIM défectueuse, les plus courants sont une mauvaise réception du réseau mobile, une qualité d’appels médiocre et des débits 4G des plus faibles.

Avant de commander une nouvelle carte SIM, il faut d’abord s’assurer que le problème vient bien de la puce :

1. redémarrer simplement le smartphone ;
2. éteindre le mobile et retirer la carte SIM ;
3. remettre en place la SIM en s’assurant qu’elle est bien insérée ;
4. redémarrer à nouveau le mobile.

Si cela règle le problème, c’est que cela venait du smartphone ou d’une puce mal placée. Sinon, il faut enfin vérifier qu’il n’y a pas de panne Orange en cours sur le réseau.

Une autre solution consiste à réaliser un test croisé en :

• plaçant la carte SIM dans un autre modèle compatible ;
• essayant une autre carte SIM dans le mobile.

Si avec le premier test les services sont correctement accessibles, la carte SIM fonctionne et le problème vient du smartphone. Dans le second cas, si le test est concluant, la carte SIM est défectueuse.

Si tout indique que le problème vient de la carte SIM, il convient de contacter un conseiller par chat en ligne, ou en boutique. Le conseiller réalise alors un diagnostic complet de la carte SIM. Selon les besoins, il peut la réinitialiser ou recommander d’en changer. Pour cela, il faut se rendre sur son espace client en ligne, ou en boutique. Une fois la nouvelle carte SIM reçue, il ne reste qu’à l’activer comme décrit plus haut.

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Multi-SIM, perte, vol et blocage : les situations particulières de la carte SIM Orange

Les clients peuvent aussi devoir activer une nouvelle carte SIM Orange s’ils souscrivent un second forfait mobile ou une option Multi-SIM. Les cas les plus problématiques, mais bien réels, sont les pertes et vols du mobile et de la carte SIM, ou encore le blocage de celle-ci. Pas de panique toutefois, MonPetitForfait revient sur les démarches adaptées avec Orange.

Activer une seconde puce avec l’option Multi-SIM Internet d’Orange

Orange propose aux abonnés de ses forfaits mobiles une option Multi-SIM Internet. Cette option permet à un abonné d’utiliser une seconde carte SIM liée à la première pour utiliser les données mobiles incluses sur le forfait dans un second appareil. Par exemple, un usager peut ainsi partager ses données mobiles sur sa tablette avec la seconde puce. Celle-ci est alors dédiée à ladite tablette, mais utilise la même enveloppe data que la carte SIM présente dans mon mobile.

Voici comment faire pour activer une carte SIM avec l’option Multi-SIM d’Orange :

1. aller dans son espace client puis dans le menu « Activer votre carte » ;
2. appeler le 0 800 100 740 (fixe) ou le 740 (mobile).

La procédure pour activer une Multi-SIM Orange est la même que pour une carte SIM classique. Pour plus de détails, consultez les parties précédentes.

La procédure en cas de perte ou de vol de sa carte SIM

Malheureusement, les vols de smartphones sont des événements courants. Qui dit vol de smartphone dit aussi vol de la carte SIM. Le danger est ainsi double puisque le mobile contient des informations personnelles et éventuellement des accès à des sites importants ou aux informations bancaires.

La carte SIM contient quant à elle toutes les informations de la ligne mobile elle-même. De fait, dès que le vol/la perte de son mobile et de la carte SIM est constaté, il faut aller le déclarer en poste de police ou en gendarmerie. Il faut par ailleurs penser à y aller, dans la mesure du possible, avec l’IMEI qui permet d’identifier sans équivoque un appareil.

Ensuite, une fois la déclaration faite, il faut :

1. contacter le service client de l’opérateur ;
2. demander le blocage de la ligne et de la carte SIM ;
3. demander le blocage du mobile avec son code IMEI ;
4. commander un nouveau mobile avec une nouvelle carte SIM.

En cas de souscription à une assurance, c’est par ailleurs le moment de profiter des garanties comprises dans son contrat. Si l’assurance a été souscrite chez l’opérateur, il faut contacter l’assurance Orange.

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Carte SIM bloquée : utiliser son code PUK

Dernier cas particulier : que faire si la carte SIM de son mobile est bloquée ? Cela arrive sur demande après un vol, mais aussi quand, par erreur, trois codes PIN erronés consécutifs sont renseignés. Tant que la carte SIM reste bloquée, l’abonné ne peut accéder à aucun des services inclus dans son forfait mobile.

Pour débloquer la carte SIM, il faut :

• en cas de vol, contacter le service client d’Orange ;
• après trois codes PIN erronés : entrer le code PUK.

Attention, après quatre codes PUK successifs erronés, la carte SIM est définitivement bloquée par mesure de sécurité. Dans, ce cas, il faut commander une nouvelle carte SIM Orange et l’activer.

Conseils de MonPetitForfait

En cas de besoin, le code PUK se trouve avec le code PIN : sur le support de la carte SIM. L’abonné peut également accéder à son code PUK depuis son espace client en ligne ou depuis l’application mobile Orange et Moi.

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