Comprendre L'Approche Processus - ISO 9001

Ceci est un cours complet sur l’approche processus dont cet article est le premier, en voici la liste complète:

#1 Comprendre l’approche processus

#2 Apprendre à Cartographier ses Processus

#3 Documenter ses Processus

#4 Repenser le design de ses processus pour inciter à l’Amélioration

#5 Test Approche Processus

[TOC] Qu’est ce que l’approche processus ?

Définition: L’approche processus est une méthode visant à décomposer les activités étape par étape pour en étudier le fonctionnement et leurs interactions afin d’améliorer l’organisation de l’entreprise.

 

 

Quelles valeurs ajoutées apportent la mise en place de l’approche processus ?

Cette méthode lorsqu’elle est déployée permet de:

• Formaliser l’organisation (se mettre d’accord sur une vision commune de l’organisation)
• Étudier et comprendre (Bénéficier d’un modèle fonctionnel qui nous aidera à comprendre sur quels facteurs agir pour améliorer l’organisation)
• Agir et améliorer (La mise en application des actions d’amélioration avec méthode et rigueur permet d’agir efficacement sur les problèmes rencontrés)

La chaîne de valeurs ajoutées créées par l’interaction des processus est la réponse au besoin exprimé par le client.

Comment fonctionne un processus ?

Un processus est un moteur à transformer.

Il reçoit des éléments d’entrées aussi appelés « input » (matières premières, informations, compétences…) et y apporte une valeur ajoutée, dont le résultat est appelé « output ».

Dans notre schéma ci-dessus, décrivant un processus « Fabrication de Baskets » nous remarquerons 4 choses:

1) Les éléments d’entrée du processus « Fabrication de baskets »  sont les données de sortie du processus précédent, le processus « Commercial ».

Nous vérifions bien que chaque processus est en intéraction avec un ou plusieurs autres processus.

2) Selon la même logique, les éléments de sortie de notre processus « Fabrication de baskets »  sont les éléments d’entrée du processus suivant appelé « Livraison ».

3) Il y a bien eu une « transformation » des éléments d’entrées (instructions, et caractéristiques des baskets à produire) en élements de sortie « Produits vérifiés et prêts à être livrés ».

4) Cette tranformation a bien apporté une valeur ajoutée en faisant avancer d’un pas la satisfaction client « de sa commande » aux « articles bientôt livrés ».

Comparons la méthode « approche processus » avec d’autres modèles ayant cours dans les entreprises

L’approche processus est à la fois une méthode de modélisation et une méthode d’amélioration des activités.

Nous prendrons, pour chacun des deux aspects, un élément de comparaison existant dans les entreprises.

L’approche processus comme outil de modélisation comparée à l’organigramme

Un organigramme est une représentation visuelle basé principalement sur deux aspects:

• La position hiérarchique
• La fonction

Son défaut comme présentation visuelle provient du fait qu’il affiche volontiers qui est le chef de qui (j’appelle d’ailleurs les organigrammes des « hiérarchigrammes »), mais peu d’autres informations utiles pour nous aider à améliorer l’organisation à partir de ce modèle.

Prenons un exemple:

Considérons les fonctions représentées en rouge à savoir celles du directeur adjoint et de l’assistante.

Impossible à partir de là de savoir quel est l’étendue, le périmètre de leurs missions.

Vous me direz qu’il suffit d’aller voir la fiche de fonction ?

Faites le test, vous y trouvez seulement des généralités ne détaillant qu’en toute petite partie la réalité de ce qui est demandé « en réalité » aux deux personnes qui occupent ces postes.

Cela, en pratique, se révèle bien utile au directeur pour ajouter ou soustraire des missions à sa guise, en tant que consultant ou responsable Qualité, cela vous mènera bien souvent vers de fausses évidences synonymes de contre-sens pour l’études du « qui fait quoi » dans l’entreprise.

En cela, nous le verrons lors des articles suivants sur ce thème, l’approche processus centrée sur les activités adopte un angle de vue bien plus riche pour nous aider à optimiser l’organisation existante.

L’approche processus comme méthode d’organisation comparée aux « services »

Quelle différence y a t’il entre les processus et les services présents dans une entreprise ?

Un service est une organisation qui possède une unité de lieu, est constitué d’une liste de personnes connues à un moment T et dont l’appellation recoupe selon les entreprises une liste de missions définies. 

Vision par service

Vision par processus

L’approche processus est une méthode dynamique par essence dont les composantes varient sur plusieurs points par rapport à une vision par service.

Un processus est centré sur une finalité. Il n’a pas forcément d’unité de lieu défini, un processus peut recouper des personnes travaillant à Bordeaux, Bruxelles et Noumea par exemple.

Références ISO 9001: 4.4 Système de management de la qualité et ses processus

Continuer la lecture par l’article: « Apprendre à cartographier ses processus »

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StrategikAverage rating: 38 reviewsLATARGEZDec 11, 2025 by LATARGEZTrès beau travail !!

C'est vraiment très clair et très utile, merci pour votre aide 🙂(petite fausse d'accord au niveau du titre "Quelles valeurs ajoutées apporte(nt) la mise en place de l’approche processus ?"Belle journée

Merci ! c'est corrigé 🙂

Alain ArmelNov 1, 2025 by Alain Armelarticle simple mais vraiment explicite

J'aimé l'article due à sa simplicité mais vraiment enrichissant

XavierJun 16, 2024 by XavierBien

Tres bien

barréMay 6, 2024 by barréTrès utile

Merci pour le travail fourni qui est une excellente base pour celles et ceux qui se lancent dans la préparation à la certification 🙂

Marie-AngèleApr 5, 2024 by Marie-AngèleTrès pédagogique

Merci pour ce travail pédagogique.

MCJan 17, 2024 by MCclair

Merci, tout était clair et net.

AKABAAug 3, 2023 by AKABAmagnifique

merci, il correspond parfaitement à mes attentes

DavidApr 5, 2023 by DavidUne bonne vision d'ensemble

L'article offre un aperçu de l'approche processus qui m'a permis de me rafraichir les idées sur l'intérêt de cette méthode de description des activités des organisation.Toutefois, il oppose processus / organigramme / services.D'expérience, ces 3 catégories sont nécessaires pour décrire ne organisation/

Bonjour, Il "n'oppose" pas les méthodes mais les discrimine pour mieux souligner leurs différences.Le sujet étant l'approche processus, il met l'accent sur les avantages de cette méthode par rapport aux autres.

Newfel LahmarApr 3, 2023 by Newfel LahmarTrès utile

Article très utile et très bien organisé. Merci

marieNov 30, 2022 by marieSupeer

j'adore très instructif merci

Andre QUERALNov 30, 2022 by Andre QUERALBien construit et pertinent

Article bien construit, de l'initiation à l'approfondissement

GillesNov 30, 2022 by GillesTrès intéressant

synthétique, claire et précis.

ihageNov 3, 2022 by ihageTrès clair

Article très bien écrit et simple à lire et facile à comprendre

soulagesApr 17, 2022 by soulagestrès utile

très bien expliqué une bonne approche pour un débutant comme moimerci

PrudenceFeb 1, 2022 by PrudenceGOOD!

It's good test,Thanks !

DaphbailaDec 13, 2021 by DaphbailaTrès utile et clair !

Merci pour votre article clair, court et compréhensible.

Yves Mathieu MANGAOct 8, 2021 by Yves Mathieu MANGATrès bien expliqué avec des termes clairs

Good

UsfAug 11, 2021 by UsfTop

Très bonne approcheMerci pour le partage

SaidJul 15, 2021 by SaidR. production

C'est un bon article, il était beaucoup utile pour moi.Merci

BenJul 8, 2021 by Benprocessus

Merci. Intéressant la comparaison avec l'organigramme et les services.

ClaireJun 16, 2021 by ClaireApproche par processus

Très bien expliqué

DianeMay 25, 2021 by Dianeutlie

permet de s'initier au jargon et aux étapes

HeltiaMar 30, 2021 by HeltiaApproche processus

Facile à comprendre

Nathalie LAVERGNEMar 11, 2021 by Nathalie LAVERGNESuper article

Clair, simple et compréhensible de tous. Permet d'expliquer de manière simple l'approche processus.

AHOYOFeb 9, 2021 by AHOYOSuper article

Article clair et précis. Merci

styvenFeb 3, 2021 by styvenapproche pocessus

sujet bien traité!Bien claire!

Benoit-Jules Youbicier-SimoDec 24, 2020 by Benoit-Jules Youbicier-SimoScoring

Article très didactique, facile à comprendre par les profanes en cartographie de processus.

ASMANov 15, 2020 by ASMAapproche processus

Très clair

naceurOct 28, 2020 by naceurmagnifique

très intéressante

Rokhya DIATTASep 28, 2020 by Rokhya DIATTAsatisfaisant

article bien structuré avec des explication claire et précise.

narjissJul 27, 2020 by narjisstrès utile

merci, simple et intéressant

RAMAROSONJul 12, 2020 by RAMAROSONMerci pour l'approche processus

Très clair et très utile

djomo andalaJun 9, 2020 by djomo andalaprocessus et service

merçi cet article est vraiment bien détaillé et très utile

ammariMay 21, 2020 by ammaribien comprendre

Merci pour votre article, cela m'a aidé à mieux comprendre les processus

POLMBAYE PatriceMay 14, 2020 by POLMBAYE PatriceBel approche processus

Merci pour la qualité des illustrations que vous avez portez à cette problématique.

TEBWOGAApr 20, 2020 by TEBWOGAFormidable!

Salut! Bravo pour l'article, simple, bref, précis et explicite!

Dominique PerryApr 2, 2020 by Dominique PerrySimple et clair

J'apprécie la simplicité avec laquelle le document est rédigé. Ce qui permet une meilleure compréhension du contenu.

YoussefFeb 20, 2020 by YoussefLes exemples

Un bon article

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14 Commentaires Le plus ancien Le plus récent Le plus populaire Commentaires en ligne Afficher tous les commentaires Janik 5 années il y a

Merci, très utile et apprécié

2 Répondre Mathieu 5 années il y a

Tres intéressant

1 Répondre Babalao 5 années il y a

merci

0 Répondre Mus 5 années il y a

Question: S’il vous plaît, Un Métier ou une Fonction peut via l’approche processus comprendre Un ou plusieurs : PROCESSUS DE PILOTAGE, Processus OPERATIONNELS et Processus de SOUTIEN?

0 Répondre Auteur Philippe Roux 5 années il y a Répondre à Mus

Bonjour, la réponse est oui mais j’ai jamais rencontré en revanche le cas où un métier ou une fonction serait dans les 3 macro processus à la fois.

PR

0 Répondre Tchachuang 4 années il y a

Merci beaucoup

0 Répondre Juluette predhomme 4 années il y a

Très intéressant, très bien expliqué Les exemples sont très clairs

1 Répondre Woppa BAH 4 années il y a

Formidable. Article dont la clarté est parfaite

0 Répondre Lucy 3 années il y a

Merci. Très bon article.

0 Répondre Asma 3 années il y a

Merci beaucoup

0 Répondre zoubida 2 années il y a

tres interessant j aurais aimé voir des exemples hors production , le cas d’un organisme de formation et de conseil ! merci

0 Répondre Auteur Philippe Roux 2 années il y a Répondre à zoubida

Bonjour Zoubida,

je manque cruellement de temps en ce moment pour rédiger un tel article.

Je prends note de votre suggestion et vous tiens au courant.

Cordialement,

PRX

0 Répondre fab 1 année il y a

Merci pour votre travail et ce partage d’information. Très utile et très clair.

0 Répondre Zahra 8 mois il y a

Tres intéressant

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