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Compte de paiement Hello/Hello4You

• Quel est l’impact sur mon rendement quand je transfère mes économies d’un compte d’épargne réglementé vers un autre ? Le montant que vous transférez bénéficie immédiatement du taux de base offert par le compte d’épargne sur lequel vous versez l’argent.Pour l'acquisition de la prime de fidélité, le montant doit rester 12 mois consécutifs sur le compte.
  • En cas de 1° transfert entre deux comptes d’épargne réglementés de BNP Paribas Fortis SA (c.-à-d. sans passer par un compte de paiement) ouverts au nom du ou des même(s) titulaire(s), 2° autre qu’un ordre permanent, 3° d’un montant minimum de 500€ et 4° pour autant que le(s) titulaire(s) concerné(s) n’ai(en)t pas déjà effectué trois transferts de ce type à partir du même compte d’épargne au cours de la même année civile : la période de constitution de la prime de fidélité déjà constituée mais pas encore acquise du compte d’épargne duquel provient ce montant est transférée vers l’autre compte. La prime de fidélité sera alors calculée sur base du taux de la prime de fidélité du compte d’épargne de départ et d’arrivée, en proportion du temps que ce montant est resté sur chaque compte.
  • Dans les autres cas : la période de constitution de la prime de fidélité déjà constituée pour ce montant est perdue. Elle redémarre à la date du dépôt sur le compte d’arrivée, sur base du taux d’intérêt de la prime de fidélité du compte d’épargne d’arrivée.
• Mon argent est-il en sécurité chez Hello bank!? Oui, pas d'inquiétude. Vos dépôts sont garantis, conformément à la réglementation belge. L’argent que vous épargnez auprès d’une banque belge est protégé par le Fonds de protection des dépôts et instruments financiers (consultez la fiche d'information sur la protection de dépôts, ici). Les banques sont obligées de s'affilier à ce Fonds. En cas de faillite de votre banque, le Fonds vous rembourse vos dépôts jusqu’à 100.000€ par personne.
• Quel est le taux d'intérêt débiteur? Consultez le détail des taux d'intérêt dans la liste de tarifs.
• Est-ce que je peux verser de l'argent vers un compte à l'étranger? Oui, c'est possible grâce à votre numéro de compte IBAN (que vous trouverez à l'avant de votre carte de banque) et le code BIC de la banque (inscrit à l'arrière de la carte). Vous trouverez plus de détails concernant les frais applicables dans la liste de tarifs.
• Est-ce que je peux déposer de l'argent en devises étrangères sur mon Compte de paiement Hello? Non, le Compte de paiement Hello est un compte en euros. On ne peut donc pas y déposer de devises étrangères.
• Est-ce que je peux déposer du liquide sur un Compte de paiement Hello ou Hello4You via le Cash Deposit d'un distributeur BNP Paribas Fortis? Le versement d’argent à un automate de BNP Paribas Fortis est accessible aux client·e·s de Hello bank!. Il est cependant conditionné par la voie que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte de paiement. Si vous avez ouvert votre Compte de paiement online, de façon totalement digitale, vous devrez passer dans une agence de BNP Paribas Fortis pour compléter les données vous permettant de réaliser ces versements. Cette procédure est rapide et est imposée dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent. Un petit conseil : prenez rendez-vous avec l’agence de votre choix, cela sera plus rapide.
• Où se trouve le numéro IBAN de mon compte? À l'avant de votre carte de banque (il correspond à votre numéro de compte et commence par BE).
• Où se trouve le code BIC de ma banque? À l'arrière de votre carte de banque et se compose de 8 lettres. Le nôtre est GEBABEBB.
• Comment clôturer mon compte bancaire? Appelez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Elle vous indiquera la marche à suivre.
• Hello bank! offre la possibilité d'ouvrir des comptes en cotitularité? Oui, vous pouvez ouvrir jusqu'à un compte en cotitularité.
• J'ai saisi 3 'codes PIN' erronés et le message 'PIN blocked' apparaît à l'écran du lecteur de carte. Que faire? Si vous avez tenté à trois reprises de saisir un code PIN erroné, votre Carte de banque Hello/Hello4You est bloquée. Pour la débloquer, appelez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.
• Si je saisis une signature électronique (M2) erronée, il se passe quoi? Il vous reste encore quatre tentatives. Après cinq tentatives infructueuses, nous bloquons automatiquement l'accès à l'app Hello bank pour des raisons de sécurité!. Pour réactiver l'accès à l'app Hello bank!, appelez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.

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Carte de débit

• Comment faire pour activer ma carte de débit? Il suffit de l'utiliser en retirant de l'argent au distributeur de billets ou en effectuant un paiement avec votre code PIN dans un magasin.
• Comment faire pour modifier mon code PIN? Rendez-vous simplement à un distributeur de billet et suivez les instructions à l'écran.
• Combien coûte l'utilisation de ma carte dans un distributeur de billets, à un terminal de paiement ou à l'étranger? Pour connaître le détail des coûts, consultez la liste des tarifs.
• Comment utiliser ma carte de banque en dehors de l'Europe? Pour limiter les risques de fraude, l'usage de votre carte de débit est limité à l'Europe. Pour l'utiliser en dehors de l'Europe, rendez-vous dans l'app pour activer cette fonctionnalité. Vous pouvez aussi contacter la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.
• Ma carte est endommagée, que faire? Contactez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.

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Carte de crédit Hello

• Ma carte est endommagée, que faire? Contactez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.
• Qui peut obtenir une Carte de crédit Hello? Toute personne de plus de 18 ans, titulaire ou co-titulaire d'un Compte de paiement Hello/Hello4You, peut obtenir une Carte de crédit Hello (sous réserve d'acceptation du dossier).
• Je peux commander combien de Cartes de crédit Hello? Vous pouvez commander une seule Carte de crédit par titulaire et par compte de paiement.
• Ma Carte de crédit Hello arrivera combien de temps après l'avoir commandée? Votre Carte de crédit Hello et votre code PIN vous parviendront par la poste dans les 7 jours ouvrables (sous réserve d'acceptation de votre dossier). Vous devrez ensuite activer votre carte en appelant la Hello team au +32 (0)2 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h).
• Je peux augmenter ou diminuer les limites de ma Carte de crédit Hello? Il n'est pas possible d'augmenter la limite d'utilisation. Par contre, si vous souhaitez diminuer la limite de votre carte, il vous suffit de contacter la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.
• J'ai oublié le code PIN de ma Carte de crédit Hello, que faire? En cas d'oubli de votre code PIN, contactez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.
• En cas de perte ou de vol de ma Carte de crédit Hello, que faire? Appelez immédiatement CARD STOP au +32 (0)78 170 170 (7j/7, 24h/24). Ils se chargeront de bloquer votre carte et d'éviter ainsi toute utilisation frauduleuse. Vous devrez ensuite contacter la Hello team pour commander votre nouvelle carte.
• Je peux utiliser ma Carte de crédit Hello à l'étranger? Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit tant en Belgique qu'à l'étranger.
• Quel sont les frais liés à l'utilisation de ma Carte de crédit Hello? Pour connaître le détail des coûts, consultez la liste des tarifs.
• Mon Compte de paiement Hello est débité, pour le paiement des dépenses liées à ma Carte de crédit Hello, à quel moment? La clôture des transactions de votre Carte de crédit Hello se fait toujours à date fixe, en fin de mois. Votre Compte de paiement Hello/Hello4You sera toujours débité 9 jours calendrier après cette date. La limite d'utilisation sera à nouveau entièrement disponible après l'enregistrement du paiement.
• Je peux résilier ma Carte de crédit Hello? Oui, à tout moment et gratuitement, moyennant un délai de préavis d'un mois, en contactant la Hello team avec votre code téléphonique sécurisé. Si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation, vous avez 14 jours après la signature de votre contrat pour envoyer votre demande d'annulation par lettre recommandée.

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Hello prepaid card

• Ma carte ne fonctionne plus ?

  La carte prepaid est définitivement sortie de notre gamme de produits le 17 novembre 2020. Votre carte a donc été désactivée. Fin novembre 2020, votre solde vous a été remboursé : l’argent disponible sur votre carte prepaid a été reversé sur le compte qui était lié à la carte. Si vous aviez droit à un remboursement des frais liés à votre carte, ce montant vous a été versé en décembre 2020. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter la Hello Team.

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Ouvert 02 433 41 42 Vos questions générales : du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.Vos questions sur vos demandes faites en ligne : du lundi au vendredi de 9h à 17h. Victime d'une fraude ? En dehors des heures d'ouverture de la Hello Team, contactez le 02 433 43 75. Consultez la procédure complète.

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