Le duplicata : dans quel cas l'établir ?
=> S'il s'agit d'un remboursement en tiers payant, vous pouvez suivre le détail de vos remboursements sur votre Espace pro. Si un dossier est non réglé, consultez vos retours Noémie et/ou courriels "Retour traitement des lots" : la facture a peut-être été rejetée car elle nécessite une correction. N'adressez pas spontanément de duplicata mais effectuez une réclamation en ligne sur ameli.fr. Si la Cpam confirme l'absence totale de règlement, elle vous enverra une "demande de duplicata" ainsi qu'une "attestation sur l'honneur" à compléter. Ces documents (accompagnés du courrier initial de demande) seront alors à renvoyer.
=> Si un patient vous demande un duplicata, invitez-le au préalable à consulter le détail de ses remboursements (sur son décompte ou sur son compte ameli) et, en cas de non-règlement, à adresser une réclamation à la CPAM (vous ne devez en aucun cas lui donner un duplicata spontané) : > soit par téléphone au 36 46 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs), > soit dans les points d'accueil, > soit par écrit à : Cpam de la Gironde / service réclamations / 33085 Bordeaux cedex. Si la Cpam constate une absence totale de règlement, elle transmettra à l'assuré un formulaire, à compléter par lui-même et par le professionnel de santé ayant réalisé les soins concernés. Ce document sera ensuite à joindre à sa demande de remboursement. Une affiche pour votre cabinet ou officine Pour présenter ce dispositif aux assurés, une affiche a été réalisée. Vous souhaitez la commander ? Envoyez votre demande à [email protected] (en indiquant : votre nom, adresse postale complète et la quantité souhaitée).
