Décodeur TV S91-01 - Communauté Orange

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décodeur TV S91-01

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ff38 contributeur Posté le ‎26-06-2018 20h22 6 998  

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décodeur TV S91-01

Bonsoir,

Nouveau client, impossible de mettre en service le ddécodeur TV. Code erreur S91-01 après le contrôle des droits. Ai essayé la réinitialisation du décodeur TV, de la livebox, rien n'y fait. Le service client ne m'a rien proposé d'autre. L'expert n'a jamais appelé malgrè le RDV...

Comment fait on pour résoudre ce problème ou échanger le matériel ?

Bien cordialement,

Franck

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8 RÉPONSES 8 melet39 Orange Star Posté le ‎26-06-2018 20h41 6 985  

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Re: décodeur TV S91-01

bonsoir @ff38

voir ici,et sinon tu as possibilité de chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin Voir le sujet Répondre 0 Top ff38 contributeur Posté le ‎26-06-2018 20h55 6 974  

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Re: décodeur TV S91-01

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Déja fait 10 fois ... Plus 3 chats avec les conseillers pour les mêmes solutions : réinit et compagnie qui ne fonctionnent pas.

Cordialement,

Franck

Voir le sujet Répondre 0 Top ff38 contributeur Posté le ‎26-06-2018 21h35 6 959  

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Re: décodeur TV S91-01

Bonsoir,

Eu à nouveau le service client, il procède à un échange de matériel.

Affaire à suivre...

Cordialement

Voir le sujet Répondre 0 Top melet39 Orange Star Posté le ‎27-06-2018 7h31 6 927  

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Re: décodeur TV S91-01

bonjour @ff38

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin Voir le sujet Répondre 0 Top ff38 contributeur Posté le ‎27-06-2018 22h14 6 888  

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Re: décodeur TV S91-01

Bonsoir melet39,

Après changement du décodeur TV, tout fonctionne à merveille.

Cordialement,

Franck

Voir le sujet Répondre 0 Top melet39 Orange Star Posté le ‎28-06-2018 7h23 6 869  

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Re: décodeur TV S91-01

bonjour @ff38

merci du retour

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin Voir le sujet Répondre 0 Top madinina91 contributeur Posté le ‎15-09-2018 18h40 5 995  

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Re: décodeur TV S91-01

j'ai eu un long contact avec un conseiller Orange (probablement à l'étranger ), nous avons fait de nombreux tests et finalement il y eu décision de changer le décodeur, car il y avait un décalage entre son et image. J'ai reçu et installé le nouveau décodeur ce matin mais il y a un problème de lancement code erreur S91-01. J'ai eu de nouveau le 3900 et le conseiller a refait des tests et m'a demandé d'en faire chez moi. Toujours rien et il m'a dit qu'on me rappellerait , toujours rien ! Bravo le service client d'Orange et pourtant je leur au communique le numéro de série du nouveau decodeur ; ne sais plus quoi faire ! Une idée ? Merci

Voir le sujet Répondre 0 Top melet39 Orange Star Posté le ‎15-09-2018 18h44 5 990  

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Re: décodeur TV S91-01

@madinina91

tu as bien suivi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin Voir le sujet Répondre 0 Top

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