Formation Réceptionniste En Ligne éligible CPF

Titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie

Formation Certifiante de Niveau 4 inscrite au RNCP 38870

PRÉ-REQUIS TP Réceptionniste en hôtellerie

Pour accéder à la formation titre professionnel réceptionniste en hôtellerie , vous devez remplir les conditions suivantes :

• Entretien
• Dossier de candidature
• Savoir écrire, parler et lire en français

Programme de la formation réceptionniste en ligne

Bloc Compétence 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir, informer et conseiller le client

• Appliquer la procédure d’accueil ;
• Adapter l’offre aux besoins des clients ;
• Valoriser les prestations de l’établissement ;
• Transmettre des informations fiables ;
• Vérifier la satisfaction des clients ;
• Transmettre les messages aux clients et à la hiérarchie.

Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

• Exécuter la procédure de réservation ;
• Respecter les règles de communication ;
• Transmettre des informations fiables aux clients ;
• Actualiser et contrôler les dossiers clients ;
• Utiliser un support de réservation ;
• Etablir et mettre à jour les dossiers de réservation.

Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client

• Appliquer la procédure d’arrivée et de départ ;
• Mettre en œuvre la procédure de ventes additionnelles ;
• Appliquer la procédure de gestion des objections ;
• Utiliser les supports liés aux mouvements de caisse

Bloc Compétence 2 :Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

Assurer le suivi de l’activité journalière

• Mettre à jour les compte-clients ;
• Corriger les données erronées ou manquantes ;
• Clôturer la journée d’exploitation ;
•  Analyser les besoins des clients ;
• Connaitre les indicateurs et ratios utilisés dans l’analyse de l’activité.

Contribuer au développement commercial

• Appliquer une politique du « Yield management » ;
• Utiliser les canaux de distribution pour actualiser l’offre de l’établissement ;
• Mettre en pratique les techniques de distribution en ligne.

Contribuer au suivi de l’e-réputation

• Implémenter la procédure de gestion de la e-réputation ;
• Répondre aux avis clients ;
• Utiliser les règles de correspondance ;
• Appliquer la procédure de communication via les réseaux sociaux.

Les missions de ce poste

Accueillir les clients au service de la réception

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, accueillir les clients en face à face ou par tout autre outil de communication à distance utilisé par l’établissement, y compris en anglais. En tenant compte de leurs spécificités, identifier leurs besoins pour répondre à leurs attentes et satisfaire à leurs demandes dans le respect des standards de qualité de l’établissement. Les informer sur les prestations proposées et le fonctionnement des services. S’enquérir de leur satisfaction et rendre compte à la hiérarchie. Traiter leurs réclamations dans la limite de ses attributions. Dans le respect des règles de confidentialité, prendre les messages et les transmettre aux clients. Participer à la sécurité de l’établissement, des personnes et des biens et intervenir en cas d’urgence.

Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, traiter en face à face ou par tout autre outil de communication à distance utilisé par l’établissement, les réservations de prestations hôtelières, y compris en anglais. À partir des ventes réalisées, enregistrer les informations clients, les dates de séjour, le détail des prestations et les éléments de garantie sur le logiciel de gestion hôtelière et les supports de réservation. Planifier les réservations et l’occupation des chambres et informer les services concernés par les prestations réservées. Dans le respect de la politique commerciale de l’établissement et des conditions générales de vente, assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de réservation.

Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients

Dans le respect de la législation hôtelière et des procédures définies par la hiérarchie, assurer y compris en anglais les arrivées et les départs de la clientèle individuelle et groupe. À l’arrivée, vérifier les termes de la réservation et donner accès aux chambres et aux prestations choisies en remédiant aux éventuels aléas. Vérifier les garanties de paiement ou réaliser un prépaiement des prestations. Remettre les documents d’accueil aux clients. Enregistrer les arrivées sur le logiciel de gestion hôtelière et sur les supports prévus et mettre à jour le planning d’occupation des chambres. Lors des départs, compléter la facturation, vérifier avec les clients l’exactitude des données enregistrées et encaisser le règlement. Solder, clôturer et éditer les factures. Actualiser les supports de fidélisation clients. Selon les contrats commerciaux mettre à jour les comptes débiteurs. Pour assurer le suivi des séjours, mettre à jour le planning d’occupation des chambres et indiquer aux services concernés les mouvements de clientèle. Mettre à jour le fichier cardex de l’établissement.

Conseiller les clients dans l’organisation de leur séjour

À partir des consignes et des outils et supports d’information et de communication à sa disposition, répondre y compris en anglais aux demandes de renseignements d’ordre pratique ou touristique des clients afin de les assister dans l’organisation de leur séjour. Rechercher, répertorier et mettre à jour l’offre touristique et les sources d’informations pratiques. À partir de l’analyse de leurs besoins, informer les clients, les conseiller et faciliter l’organisation de leurs déplacements et de leurs loisirs. Valoriser les prestations de l’établissement. Dans le respect des consignes de la hiérarchie, réserver une prestation pour les clients auprès d’un prestataire extérieur.

Vendre les prestations de l’établissement

À partir des consignes de la hiérarchie, du fichier cardex de l’établissement, de la connaissance des prestations proposées et des spécificités de clientèle, promouvoir et vendre les prestations de l’établissement afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires prédéfinis par la hiérarchie. En face à face ou à distance, et à partir d’argumentaires commerciaux personnalisés, analyser les besoins des clients, les conseiller et susciter leur intérêt. Vérifier les disponibilités des prestations, les rapprocher des demandes et accompagner les clients dans leur décision d’achats. Valoriser le système de fidélisation clientèle mis en place dans l’établissement. Concrétiser la vente et assurer le suivi du dossier client. Informer les services concernés par les ventes réalisées.

Clôturer l’activité du service de la réception

À partir des relevés de consommations et de chiffre d’affaires par point de vente, du rapport de caisse et des consignes de la hiérarchie, contrôler les comptes des clients afin d’assurer le suivi de l’activité du service de la réception. Mettre à jour les comptes débiteurs en tenant compte des conditions définies par les contrats commerciaux. Remédier aux écarts en corrigeant ou complétant les données erronées ou manquantes. Clôturer la caisse et la journée d’exploitation, assurer la sauvegarde et l’archivage des informations contenues dans le logiciel hôtelier. En utilisant les supports mis en place, mettre à jour et centraliser les ratios et indicateurs d’activité du service de la réception. Éditer les rapports d’activités pour les transférer à la hiérarchie.

Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à l’activité du service de la réception

À partir des consignes de la hiérarchie et en utilisant les outils et supports de communication mis en place par l’établissement, transmettre les informations au sein de son service, entre les services et auprès des clients et des partenaires professionnels y compris en anglais. Réaliser des notes ou mémos d’informations inter et intra services liés à l’activité du service de la réception. Répondre aux réceptions de télécopies, rédiger des courriels ou des courriers pour suivre les relations commerciales avec les clients ou les partenaires professionnels. Réaliser l’état de rapprochement de l’occupation des chambres avec le service des étages. Assurer le suivi de l’e-réputation de l’établissement, de l’offre tarifaire et des disponibilités sur le marché concurrentiel local et rendre compte à la hiérarchie. Vérifier et mettre à jour l’offre commerciale de l’établissement sur les supports d’affichage et les plannings des canaux de distribution. A partir d’opérations commerciales définies par la hiérarchie, participer à la création de supports de type affiche ou brochure, ou à des opérations de prospections à distance.

LES DÉBOUCHÉS SUITE À LA FORMATION

Secteurs d’activité :

• Hôtels et résidences de tourisme
• Hôtels
• Résidences hôtelières
• Hôtellerie de plein air
• Villages vacances
• Hostels
• Résidences seniors et maisons de retraite
• Bateaux de croisières fluviales et maritimes

Types d’emplois accessibles par le détenteur du titre :

• Réceptionniste en hôtellerie
• Réceptionniste en résidence
• Réceptionniste tournant
• Réceptionniste en hôtellerie de plein air
• Réceptionniste en village vacances et hôtel-club
• Night audit
• Concierge d’entreprise
• Employé de réception
• Employé de réservation
• Agent de réservation

Certification Professionnelle de Niveau 4 : Réceptionniste en hôtellerie

À l’issue de votre formation, vous obtiendrez la certification professionnelle de niveau 5 intitulée « Réceptionniste en hôtellerie », enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous le n°38870.

Détails de la Certification

• Code NSF : 334t – Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
• Spécialité : 42776 : Hôtellerie
• Consultez la fiche officielle sur le site de France Compétences.