J'ai Oublié Le Code De Ma Carte Bancaire. Que Puis-je Faire

Réponse

Le code de la carte bancaire n’est en principe connu que de vous seul : même votre agence bancaire ne le connait pas et n’a pas à le connaître.

Le code est envoyé par courrier, dans une lettre séparée, lors de l’envoi de la première carte bancaire. Parfois envoyé par SMS, si votre banque propose ce service.

Le code confidentiel de la carte bancaire ne peut pas être communiqué par téléphone ou par email.

Si vous oubliez votre code confidentiel, plusieurs solutions existent pour retrouver le code confidentiel de sa carte.

Utiliser l’application mobile ou son espace client personnel du site internet de sa banque

Des banques permettent de consulter gratuitement le code confidentiel à 4 chiffres de sa carte bancaire. Il est nécessaire de s’authentifier (avec l’activation du service d’authentification). Vous pouvez lire votre code qui s’affiche quelques secondes.

Certaines banques permettent de personnaliser son code secret, pour permettre de la mémoriser plus facilement et d’éviter les oublis.

Contacter son conseiller bancaire pour une demande de réédition de code

Si vous ne parvenez pas à accéder au service via l’application mobile bancaire ou le site de votre banque, ou vous ne disposez pas d’un accès en ligne à vos comptes, demandez à votre conseiller bancaire la délivrance d’un nouveau code confidentiel.

Ceci est possible tant que votre carte bancaire n’est pas bloquée.

Contactez votre agence, sur l’application de la banque, par mail, par écrit ou par téléphone. Dans ce dernier cas, votre authentification se fera par des questions personnelles (votre date de naissance, votre adresse,…) posées par votre interlocuteur bancaire.

La réédition du code confidentiel est un service payant dans la plupart des cas (un peu plus de 10 € en moyenne selon le comparatif de MoneyVox).

Il faut alors compter un délai de 4 à 5 jours pour recevoir par courrier le code, à votre domicile. Vous pouvez raccourcir de délai avec une procédure de demande urgente, disponible dans certains établissements bancaires, avec un surcoût.

Autre possibilité : certaines banques permettent de demander la réinitialisation de son code existant (et non la réédition d’un nouveau code) à partir de son espace client sur le site de la banque. Renseignez-vous auprès de votre banque.

La carte bancaire a été bloquée ou avalée

A la suite de plusieurs codes erronés (3 essais au plus), carte bloquée ou avalée par le DAB lors du retrait d’espèces.

Lors de votre achat, vous avez bloqué la puce avec une saisie de 3 codes erronés.

La carte est alors annulée. Il faudra que la banque réédite à la fois le code et la carte. Le coût de cette réédition est de l’ordre de 14 euros en moyenne.

Si vous retrouvez votre code confidentiel avant d’avoir demandé la réédition du code et de la carte bancaire, certaines banques permettent de débloquer la carte est effectuant un retrait d’espèces à un distributeur automatique en saisissant votre bon code confidentiel.

Si l’erreur intervient dans un DAB au cours d’un retrait, la carte sera alors « avalée ».

Si l’agence bancaire, auprès de laquelle le distributeur automatique est installé, est ouverte, vous pouvez vous adresser à celle-ci directement, pour récupérer votre carte bancaire.

Si cette démarche n’est pas possible (DAB isolé, agence fermée…), vous devez immédiatement faire opposition, pour empêcher toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Et vous devez contacter votre conseiller bancaire pour récupérer la carte bancaire et éditer un nouveau code confidentiel.

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Conservez précieusement la confidentialité de votre code de votre carte bancaire

Ne notez jamais votre code confidentiel, ni sur papier, ni dans votre téléphone ou votre ordinateur : vous serez considéré comme responsable cas d’utilisation frauduleuse de votre carte (paiement et/ou retrait d’espèces) ;

Ne communiquez pas votre code confidentiel, même à un proche, famille ou ami ;

Et ne donnez jamais votre numéro de code confidentiel, au téléphone ou par mail, quelle que soit la raison (par exemple : appel téléphonique pour une suspicion de fraude), même si le fraudeur se fait passer pour votre conseiller bancaire. C’est en réalité une tentative de fraude.