Option Multi-SIM : Installer Et Utiliser - Assistance Orange

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Réception de la carte La Multi-SIM Internet / Multi-SIM Internet extra

• Si vous avez souscrit à l’option La Multi-SIM Internet / Multi-SIM Internet extra en boutique, votre carte Multi-SIM sera fournie déjà activée. Vous pourrez l’utiliser immédiatement.  
• Pour une souscription en ligne ou via le service clients, comptez un délai de 7 jours pour la livraison. Vous recevrez également un courrier de bienvenue, les conditions spécifiques de votre option et un guide d'utilisation. Ces documents seront expédiés à l'adresse que vous avez indiquée dans votre espace client.

si vous optez pour La Multi-SIM Internet / Multi-SIM Internet extra simultanément, les cartes seront envoyées séparément. De même, si vous souscrivez à l’option Multi-SIM Internet en plus d’une autre commande (ex. téléphone mobile, carte SIM), elle sera également envoyée dans un courrier séparé.

Installation de la carte SIM

Les cartes SIM sont disponibles en plusieurs tailles, avec des adaptateurs fournis pour s'adapter à votre équipement.

• Pour les nouveaux clients, commencez par insérer la carte SIM avec le logo orange dans votre mobile pour les appels et SMS.
• La carte avec le logo gris s'insère dans votre équipement 3G ou 4G* pour l'internet mobile.

 le code PIN de votre carte SIM est par défaut le 0000.

Activation de la carte Multi-SIM Internet / Multi-SIM Internet extra

Si votre carte la Multi-SIM Internet / Multi-SIM Internet extra n'a pas été activée en boutique, voici comment l'activer depuis :

• Votre Espace client en vous identifiant avec votre numéro de mobile.
• L’application Orange et moi ou MySosh.
• En appelant le 0 800 100 740*, disponible tous les jours entre 8h et 22h . Vous aurez besoin de votre numéro de mobile et numéro de client à 10 chiffres reçus par mail.

Utilisation de la carte Multi-SIM Internet / Multi-SIM Internet extra

• Le crédit de votre forfait mobile est utilisable sur l'appareil équipé de votre carte Multi-SIM Internet.

• Si vous souhaitez effectuer des achats multimédias depuis votre option Multi-SIM Internet/ Multi-SIM Internet extra , vous devez les effectuer depuis votre ligne mobile principale.
• Les usages internet de votre Multi-SIM seront décomptés au même titre que les usages effectués depuis votre ligne mobile principale.

• À l'étranger, assurez-vous que votre forfait inclut un mode international et qu'il est activé. 

Vous recevrez des SMS vous avertissant que vous avez atteint le seuil de consommation d’internet mobile à l’étranger de 60€, et seront envoyés uniquement sur le mobile pourvu de la carte SIM principale. Vous pourrez alors souscrire à un Pass Evasion pour l’étranger depuis le mobile pourvu de la SIM principale pour utiliser votre Multi-SIM Internet à l’étranger.

Gestion de la carte Multi-SIM Internet/ Multi-SIM Internet extra

Vous retrouvez dans votre Espace client les informations vous permettant de gérer votre compte (suivi conso, montant facture, options souscrites...). Vous pourrez, le cas échéant, suspendre l'option en cas de vol ou perte et obtenir votre clé PUK.

Identifiez-vous toujours avec votre ligne mobile principale pour gérer votre compte 

si votre carte Multi-SIM est défectueuse et que vous souhaitez la renouveler, vous devez résilier votre option et y resouscrire.