PPT – Approche Processus PowerPoint Presentation | Free To View - Id

Toggle navigation

• Help
• Preferences
• Sign up
• Log in

Advanced Approche processus PowerPoint PPT Presentation 1 / 64 Actions Remove this presentation Flag as Inappropriate I Don't Like This I like this Remember as a Favorite Share Share About This Presentation Transcript and Presenter's Notes Title: Approche processus 1Approche processusLes processus 21ère partie approche processus 3Le marchéEntrepriseLentreprise existe pour couvrir un besoin du marché.Offre 4LorganisationEntrepriseOffreOrganisationLe client fait appel à cette entreprise pour son organisation et ses compétences sur son offre.Compétences 5Le savoir faireEntrepriseOffreOrganisationCompétencesSavoir FaireLentreprise exploite ses méthodes et son savoir faire afin de réaliser les produits et services.Méthodes 6Les outilsEntrepriseOffreOrganisationCompétencesSavoir FaireMéthodesLentreprise met en œuvre ses outils au travers de ses méthodes et de son savoir-faire.Outils 7Questions ?EntrepriseOffreQuoiOrganisationCompétencesQuiOùQuandPourquoiCombienSavoir FaireMéthodesCommentAvec quoiOutils 8ProcessusEntrepriseOffre

• Pour conduire ses activités et réaliser les produits et services, l entreprise met en œuvre des processus intégrant de façon cohérente
• l organisation et les compétences
• le savoir faire et les méthodes
• les outils

9ProcessusProcessus système d activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d entrée en élément de sortie.Événementenclenchantles processusProduit ouserviceclôturantles processus 10Étude dun exempleUn bouquet personnalisé pour le premier anniversaire de mariage avec mon épouse, pour samedi. Cest possible ? 11Processus de lentreprise artisanaleBouquetCdeclientBLclientComposerEmballerDécorerStockFleurs 12Les non-conformités ou anomaliesCdeclientBLclientBouquetComposerEmballerRECOMMENCERRECOMMENCERDécorerRECOMMENCERStockFleurs 13Toujours plusRéclamationCdeclientBLclientBouquetComposerEmballerRECOMMENCERRECOMMENCERDécorerRECOMMENCERStockFleursRetardRupture 14...RéclamationCdeclientBLclientBouquetComposerEmballerRECOMMENCERRECOMMENCERDécorerRECOMMENCERStockFleursRuptureRetard 15Du contrôleFaire.Vérifier que ce que l on a fait est satisfaisant. 16À l assurancePrévoir ce que l on va faire et comment on va le faire. Faire ce que l on a prévu.Vérifier que ce que l on a fait est conforme à ce que l on a prévu. 17Et à la maîtrisePrévoir ce que l on va faire et comment on va le faire. Faire ce que l on a prévu.Vérifier que ce que l on a fait est conforme à ce que l on a prévu.Chercher à s  améliorer. 18Prévoir - Faire - Vérifier - AméliorerL entreprise planifie la mise en œuvre des processuspour assurer la qualité des produits et services.Faire ce que lon a prévu.Lentreprise effectue des contrôles sur les produits et les servicesà différents niveaux des processus.Lentreprise cherche à améliorer la qualité des processus enaméliorant l organisation, les compétences, les méthodes, les outils. 19La roue de DemingThème d'échangeLe responsable Qualité est non seulement garant de lapplication des dispositions du système qualité, mais également de son suivi et de son perfectionnement.PrévoirFaireVérifierAméliorerEnsemble des acteursSQ 20Sécurisation du processusCdeclientBLclientBouquetFFComposerEmballerFDécorerStockFleursCdeCompoBLCompo 21Sécurisation du processusVVBLclientCdeclientVérif. finaleVérif. compoFEmballerOrdonnancementBouquetFiche suiveuseVPFPréparersupportfleursdécorVérif. décorComposerFichecontrôleFDécorerVVérif livraisonCdeCompoStockFleursBLCompo 22Sommaire 23Quest-ce que le management par processus ?

• Le management par les processus consiste pour lentreprise à
• identifier les processus et les activités qui les composent
• à les décrire
• à préciser les acteurs
• à désigner leur propriétaire (pilote)
• à définir les dispositifs de pilotage
• à améliorer en permanence les processus et leurs activités

Management par les processus

• Le management par les processus distingue
• lefficacité ou latteinte des résultats
• lefficience ou la performance du triplet
•  fonctionnement-productivité-rendement 

24Comment intégrer lapproche processus dans l organisation traditionnelle ? (1/2)Intégration de lapproche processusVision dite traditionnelle ou pyramidale 25Comment intégrer lapproche processus dans l organisation traditionnelle ? (2/2)Intégration de lapproche processusVision transverse et horizontale 26Quelles avantages offre une démarche de management par processus ?

• En mettant en œuvre une telle démarche, lentreprise à
• intègre les besoins de ses clients,
• optimise et diminue ses coûts de fonctionnement,
• améliore sa productivité interne,
• pilote de bout en bout selon une véritable stratégie,
• formalise ses procédures, ses modes opératoires,
• fait de lamélioration continue un principe de fonctionnement,
• entre dans une démarche améliorant le professionnalisme,
• limite les problèmes liés aux interfaces,
• améliore sa réactivité dans le traitement des anomalies,
• permet à tous de se situer au sein de l entreprise et de mieux appréhender les finalités de ses activités.

Les avantages 27Existe-t-il différents types de processus ? Processus de ManagementDéterminent la politique et le déploiement des objectifs dans lorganismeLa typologie Processus de RéalisationContribuent directement à la réalisation du produit ou du service Processus SupportContribuent au bon déroulement de la réalisation en leur apportant les ressources nécessaires 28Que recouvrent les termes  Processus ,  Procédure ,  Mode opératoire  et  Enregistrement  ?ProcessusDémarche transformant des éléments entrants en éléments sortantsDocument qui décrit de façon formalisée les tâches à accomplir pour mettre en œuvre le processus cest le mode demploi opérationnelProcédureTerminologie Mode OpératoireDocument qui décrit au niveau le plus fin les différentes opérations qui permettent de réaliser la procédureEnregistre-mentPreuve tangible de lexécution dune tâche, activité, opération 29Quest-ce quun indicateur de résultat, un indicateur de fonctionnement ? (1/2)RésultatIndicateur permettant de mesurer l écart entre le résultat attendu et le résultat obtenuIndicateursEfficacitéFonctionnementIndicateur permettant de contrôler le bon déroulement du processusEfficience 30Quest-ce quun indicateur de résultat, un indicateur de fonctionnement ? (2/2)Importance de la représentation graphique exemple du KIVIATProcessus 2IndicateursProcessus 1 31Comment représenter schématiquement le processus ?Représentation 32Atelier Détermination des processus 33SOMMAIREObjectif,Lexique,Identification des tâches,Activités, Modèle global dactivitéMatrices Forces, Faiblesses, Améliorations, 34Établir la cartographie des processusLes domaines, activités, tâchesLes flux dinformation, leur contenu, leur qualitéLes supports associés (Informatiques ou non)L'organisation, les hommesLe métier 35Définition de la cible

• Objectif
• Analyse des domaines, activités et tâches du périmètre de létude,
• Recensement au passage des problèmes et propositions damélioration
• Tenir compte des particularités de votre entité
• Tâches
• Réaliser les ateliers par domaine (activités, tâches, MGA)
• Tenir compte des règles de fonctionnement propres aux différents services
• Modalités
• Atelier 1/2 journée - 13h30 / 17h Groupes de travail par grand domaine  métier  étudié
• Livrable
• Activités , tâches, MGA, matrices forces - faiblesses, propositions damélioration
• Première cartographie

36SOMMAIREObjectif,Lexique,Identification des tâches,Activités, Modèle global dactivitésMatrices Forces, Faiblesses, Améliorations, 37LexiqueDomaine 3Domaine 2Domaine 1Domaines (caractérisent les "métiers"de l'entreprise)Activités8 à 12 par domaineProduit ( sorties)Tâches (opérations)Ressource ( entrées)FournisseurClient 1 à n Tâches 38SOMMAIREObjectif,Lexique,Identification des tâches,Activités, Modèle global dactivitéMatrices Forces, Faiblesses, Améliorations, 39Identifier les tâches du domaine étudié1Rechercher la Référence dun produitVérifier le paiement du contratDéclarer une Feuille de deuilRelancer une offreContrôler les anomalies de livraisonPréparer la umentation pour le clientEtablir un Descriptif techniquePrendre un RV clientJustifier les livraisons effectuées Saisir un ARCEnvoyer au Client les Conditions Régie heure Régie jourFaire émarger le clientExpédier Le matérielOrienter les Appels clients Vers le Service concernéCréer un contrat 40Conseils pour bien identifier les tâches

• Post It à l'endroit (bande collante en haut)
• Ecrire GROS et lisible,
• 1 tâche par post it
• 1 tâche verbe complément(s)
• Eviter les verbes imprécis "gérer", "administrer", "participer à", "travailler",  organiser  etc...
• 8 mots maxi par post it.

VERBE COMPLEMENT ACTION SUR UN OBJET 41SOMMAIRERappel de la démarche,Lexique,Identification des tâches,Activités, Modèle global dactivitéMatrices Forces, Faiblesses, Améliorations, 421Regrouper les tâches2 431Nommer les activités23 441Établir les MGA (Modèle Global dActivités)23

• Décrire les MGA
• Un MGA Un processus
• (cf. définition)
• 1ère cartographie
• (répartition par type)
• Identifier les liens
• inter-processus

4 45Exemple de cartographie

• Les trois types sont représentés
• Management
• Réalisation
• Support
• Les pilotes sont nommés
• Les liens inter-processus établis dans une matrice
• Ce nest pas la dernière version !

Cartographie des processus 46Quelques exemples

• Fiche de processus
• Fiche de procédure
• Revue de processus
• Indicateurs

Documentation associée 47SOMMAIREObjectif,Lexique,Identification des tâches,Activités, Modèle global dactivitéMatrices Forces, Faiblesses, Améliorations 48Détermination des Matrices 12345 49Approche processus Les pilotes de processus 50Sommaire 51Sommaire 52Quel est leur rôle (1/3) ?

• Les pilotes de processus améliorent lefficacité globale du processus dont ils sont responsables
• En déterminant les indicateurs les plus pertinents, au regard des objectifs fixés pour le processus,
• en sassurant de la disponibilité effective des ressources nécessaires,
• en vérifiant la conformité des données dentrée et de sortie du processus,
• en identifiant les risques et en repérant les points critiques au sein du processus quils pilotent.

Les pilotes de processus 53Quel est leur rôle (2/3) ?Les pilotes de processus vérifient latteinte des objectifs qualité sur la base des résultats des indicateurs associés et des valeurs cibles. La collecte des données peut être effectuée par une tierce personne qui confirme la possibilité de calculer lindicateur.Les pilotes de processusLes pilotes de processus déterminent les actions nécessaires pour traiter les dysfonctionnements et surveillent la réalisation des actions. Ils participent pleinement à la dynamique damélioration continue en encourageant louverture de fiches dentretien et damélioration par tous les acteurs du processus. 54Quel est leur rôle (3/3) ?Ils sensibilisent chacun des acteurs à son rôle au sein du processus.Les pilotes de processusIls font évoluer les dossiers de processus, en particulier en intégrant lévolution des exigences. Ils communiquent sur les actions menées et sur les résultats obtenus auprès de lensemble des agents impliqués.Les pilotes sont aussi concernés par tous les processus qui interagissent avec le processus dont ils ont la charge.Ils sont identifiés nominativement dans la cartographie des processus. 55Sommaire 56ETAPE 1

• Les pilotes de processus doivent rédiger
• Les fiches descriptives de processus
• Les procédures correspondantes
• Les modes opératoires le cas échéant

Les premiers travaux

• Ces actions de rédaction définiront ainsi
• Les enregistrements (traçabilité)
• Les indicateurs (mesure)

57 CMM 58Objet du modèleLe modèle CMM 59Les 5 niveaux du modèle Optimisé(5) Processus enaméliorationcontinueGéré(4)ProcessusprédictibleLe modèle CMM Défini(3) Processusstandard,cohérent Répétable(2) Processusstructuré 60Niveau 1 INITIALLe modèle CMM 61Niveau 2 REPETABLELe modèle CMM 62Niveau 3 DEFINI è Les processus de réalisation sont institutionnalisés au niveaude lentreprise, cest-à-dire documentés et appliqués au niveau du projet.Le modèle CMM Illustration bonne visibilité de l encadrement sur les projets, car lesprocessus, activités et livrables sont conformes aux plans définis auniveau de lentreprise. 63Niveau 4 GERELe modèle CMM 64Niveau 5 OPTIMISELe modèle CMM Write a Comment User Comments (0) Cancel OK OK Latest Latest Highest Rated Sort by: Latest Highest Rated Page of About PowerShow.com

PowerShow.com is a leading presentation sharing website. It has millions of presentations already uploaded and available with 1,000s more being uploaded by its users every day. Whatever your area of interest, here you’ll be able to find and view presentations you’ll love and possibly download. And, best of all, it is completely free and easy to use.

You might even have a presentation you’d like to share with others. If so, just upload it to PowerShow.com. We’ll convert it to an HTML5 slideshow that includes all the media types you’ve already added: audio, video, music, pictures, animations and transition effects. Then you can share it with your target audience as well as PowerShow.com’s millions of monthly visitors. And, again, it’s all free.

About the Developers

PowerShow.com is brought to you by CrystalGraphics, the award-winning developer and market-leading publisher of rich-media enhancement products for presentations. Our product offerings include millions of PowerPoint templates, diagrams, animated 3D characters and more.

Recommended Recommended Relevance Latest Highest Rated Most Viewed Sort by: Recommended Relevance Latest Highest Rated Most Viewed Related More from user « / » Page of « / » Page of Home About Us Terms and Conditions Privacy Policy Presentation Removal Request Contact Us Copyright 2025 CrystalGraphics, Inc. — All rights Reserved. PowerShow.com is a trademark of CrystalGraphics, Inc. The : "Approche processus" is the property of its rightful owner. Do you have PowerPoint slides to share? If so, share your PPT presentation slides online with PowerShow.com. It's FREE!