Que Faire En Cas De Code Erreur V12, V13 Et V14 Sur Sa Boite Sosh

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Sommaire

Que signifient les codes erreurs V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C sur la box TV Sosh ?
Comment résoudre les erreurs V12, V13 et V14 de la boite TV Sosh ?

Codes erreur V12, V13 et V14 sur La Boîte Sosh : quelle solution envisager ? Anais

Par Anais Hillion Experte Tech et box internet Publié le 16 novembre 2024 Mise à jour le 15 octobre 2025 Les erreurs V12, V13 et V14.

Mise à jour de la page le 15 octobre 2025

L'essentiel

Les codes erreurs V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C.

Erreurs V12a, V12b, V12c, V13a, V13b, V13c, V14a, V14b, V14c

Sur La Boîte Sosh, des anomalies peuvent survenir lors de la lecture d’une vidéo à la demande. Cela se manifeste par l’affichage des codes d’erreur V12, V13 ou V14 (et leurs variantes A, B ou C : V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C). Ces messages indiquent généralement un problème de connexion ou de synchronisation entre les équipements. Une coupure de courant, un mauvais branchement ou une instabilité réseau peuvent en être à l’origine.

Quelques manipulations simples permettent de tenter une résolution rapide :

Vérifier la connexion de la box internet Sosh ;
Redémarrer les équipements (box TV décodeur et box internet) ;
Vérifier les incidents réseau en cours chez Sosh ;
Contacter le service client, si l’erreur persiste.

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Lors de l’utilisation du décodeur TV associé à La Boîte Sosh, certains messages d’erreur peuvent s’afficher, notamment les codes V12A à V14C. Ces erreurs, souvent liées à la lecture de contenus à la demande, indiquent un problème technique temporaire pouvant être corrigé sans assistance. Avant de contacter le service client, quelques vérifications devraient permettre de résoudre l’anomalie rapidement.

Que signifient les codes erreurs V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C sur la box TV Sosh ?

Les codes d’erreur V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C apparaissent lorsqu’une vidéo à la demande ne parvient pas à se lancer. Ces messages peuvent survenir après l’achat d’une VOD, sans que le contenu ne démarre. Dans tous les cas, la vidéo reste disponible pendant 48 heures dans la rubrique Mes vidéos, même si l’erreur persiste.

Que faire en cas de code erreur V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B et V14C sur la box TV Sosh ?

Deux types de messages accompagnent ces codes :

« Désolé ! Un problème technique ne permet pas de regarder cette vidéo maintenant » (codes V12A, V12B, V12C)

« Désolé ! Un problème technique empêche la visualisation de cette vidéo » (codes V13A à V14C)

Quelle que soit la formulation, ces messages d’erreur signalent une interruption technique dont la résolution suit une même procédure.

Quand contacter le service client de Sosh ?

Beaucoup d’utilisateurs ont comme premier réflexe de contacter le service client de l’opérateur. Il est préférable de commencer par les démarches qu’il est possible de faire soi-même. Le problème peut ainsi être résolu rapidement et sans avoir à attendre d’avoir un conseiller en ligne. Les solutions sont expliquées ci-dessous.

Comment résoudre les erreurs V12, V13 et V14 de la boite TV Sosh ?

Deux étapes suffisent dans la majorité des cas à rétablir le service :

Vérifier la connexion internet de la Livebox, en testant l’accès via un smartphone, une tablette ou un ordinateur connecté en Wi-Fi ;
Redémarrer les équipements, en éteignant la box Sosh, le décodeur TV et, si présents, les Liveplug ; puis rebrancher et rallumer chaque appareil en laissant le temps à la synchronisation.

Si le problème persiste malgré ces actions, deux solutions complémentaires sont à envisager :

Contrôler l’éventualité d’une panne générale Sosh, en consultant la page dédiée aux incidents réseau ;
Contacter le service client Sosh, joignable par téléphone ou via le chat en ligne, accessible tous les jours de 8h à 22h.