10 điều Cần Biết Khi Giao Tiếp Thuyết Trình - Tài Liệu Text - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.pdf) (19 trang)

Trang chủ

Cao đẳng - Đại học

Đại cương

10 điều cần biết khi giao tiếp thuyết trình

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (385.44 KB, 19 trang )

10 điều cần chú ý khi giao tiếp bằng ngôn ngữTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Âm điệu: dễ nghe, không cao giọng quá.2. Âm lượng: vừa phải3. Tốc độ: vừa phải4. Sử dụng từ ngữ lịch sự và phát âm chuẩn. 5. Dùng từ: Cảm ơn, xin lỗi đúng lúc.6. Nói rõ ràng và ngắn gọn. 7. Dùng lời hay ý đẹp. NÊN10 điều cần chú ý khi giao tiếp bằng ngôn ngữKHÔNG NÊN1. Cướp lời người đang nói.2. Nói thao thao bất tuyệt.3. Quanh co, dài dòng.4. Nói quá nhanh, quá chậm, quá to, quá nhỏ.5. Thì thầm với người khác trong đám đông.6. Vừa ăn vừa nói7. Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy, quá suồng sã, từ lóng. 8. Dùng những từ đệm không cần thiết.9. Nhắn tin, nghe điện thoại để người khác phải chờ.10. Giọng khích bác, chạm vào lòng tự ái của người khác.10 điều cần chú ý khi giao tiếp phi ngôn ngữTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Ánh mắt2. Nét mặt3. Nụ cười4. Ăn mặc, trang điểm và phụ trang5. Tư thế và động tác6. Khoảng cách7. Vị trí8. Kiểu bàn ghế10 điều cần chú ý để lắng nghe hiệu quảTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Tập trung các giác quan2. Chú ý biểu lộ sự quan tâm3. Hiểu đúng ý trong ngôn ngữ, cử chỉ, cảm xúc của người nói4. Im lặng, dừng nói khi cần thiết5. Nhắc lại đúng ý của đối tượng GT bằng ngôn ngữ của mình6. Biết hỏi làm rõ ý7. Ghi chép, tóm tắt cẩn thận thông tin thu thập được8. Không ngắt lời người đang nói, 9. Biết xen vào giữa lời người nói các từ: dạ, vâng ạ, em hiểu…10. Không tỏ ra nóng vội trong giao tiếp10 điều cần chú ý khi đặt câu hỏiTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi 2. Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu3. Tìm hiểu thông tin về đối tượng4. Lắng nghe người trả lờiNÊN10 điều cần chú ý khi đặt câu hỏi1. Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi2. Hỏi để hạ phẩm giá của người khác3. Hỏi nhằm khai thác và điều khiển đối tác4. Không lắng nghe câu trả lời5. Câu hỏi không phù hợp với đối tượng6. Không nhằm mục đích lấy thông tin7. Thời gian, không gian không hợp8. Dài dòng không rõ mục đích9. Hỏi theo suy nghĩ thắng – thuaKHÔNG NÊN10 câu hỏi phỏng vấn thường gặpSử dụng mô hình 5W1H để đặt câu hỏiTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 091204029510 điều cần chú ý khi giao tiếp qua điện thoạiTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Khi gọi điện thoại2. Khi nghe điện thoại3. Khi nhắn tinChú ý khi nghe điện thoạiTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Nhấc máy vào hồi chuông thứ 3. 2. Chào hỏi và tự xưng danh3. Nếu phải chuyển cuộc gọi, cần chuyển đúng người4. Nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng 5. Tỏ ra nồng nhiệt, quan tâm 6. Đặt câu hỏi và trả lời chính xác. 7. Tỏ ra đang lắng nghe: Dạ, Vâng…8. Xác nhận lại yêu cầu của người gọi9. Hẹn trả lời (nếu không thể xử lí ngay)10. Chào tạm biệt (nhớ gửi lời cảm ơn).Chú ý khi gọi điện thoạiTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Quan tâm thời gian, thời điểm gọi 2. Chuẩn bị nhịp thở và giọng nói3. Chào, giới thiệu bản thân4. Lịch sự, khéo léo xác nhận tên, chức vụ người cần gặp5. Chuẩn bị câu hỏi và lắng nghe 6. Ghi chép thông tin khi đàm thoại7. Chú ý cách đặt câu hỏi8. Nhắc lại nội dung chính đã được thống nhất9. Thể hiện cảm xúc, chào và kết thúc đàm thoại10. Để người nghe gác máy trước Chú ý khi nhắn tinTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Không nhắn tin khi đang nói chuyện 2. Ngôn ngữ trong sáng, lịch sự3. Nội dung thông điệp rõ ràng, đầy đủ, ngắn gọn4. Cách xưng hô phù hợp, lễ phép với người lớn tuổi5. Chú ý thời gian gửi tin 6. Chú ý đối tượng nhận tin7. Chú ý lỗi chính tả, lỗi câu8. Nên nhắn tin có dấu9. Đọc lại tin trước khi gửi 10. Trả lời tin nhắn sớm nhất có thể10 điều cần chú ý dùng thư điện tửTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Đặt tên địa chỉ email chuyên nghiệp2. Trả lời email sớm nhất có thể3. Đặt tiêu đề cho thư (bao quát được nội dung thư)4. Nếu có file đính kèm phải đặt tên file rõ ràng5. Cài chữ kí tự động 6. Chú ý cách sử dụng ngôn ngữ, cách trình bày, lỗi chính tả7. Đọc lại thư trước khi gửi8. Khi thay đổi địa chỉ email phải báo9. Nên cài thư trả lời tự động10. Tuân thủ cấu trúc cơ bản của 1 bức thư10 điều cần chú ý để làm việc nhóm hiệu quảTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 09120402951. Có 1 nhóm trưởng2. Có mục tiêu chung3. Các thành viên phải có sự tương tác hiệu quả4. Nhóm phải hoạt động dựa trên quy tắc5. Vai trò, trách nhiệm rõ ràng của các thành viên6. Đặt ra các quy định trong truyền thông nhóm7. Giải quyết xung đột8. Có các tiêu chí đánh giá rõ ràngCâu 1: Ngôn ngữ cơ thể là một công cụ giao tiếp quan trọng. Đáp án: ĐÚNG.Giải thích: Nêu các công cụ của giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thểvà phân tích, chứng minh: Ngôn ngữ cơ thể là một công cụ giaotiếp quan trọngTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 0912040295Câu 2: Trong tổ chức, mạng đan chéo được sử dụng phổ biến nhất. Đáp án: SAI.Giải thích: Nêu 5 mạng thông tin trong tổ chức. Giải thích: mạnghỗn hợp được sử dụng phổ biến nhất vì là sự tổng hợp các mạnggiao tiếp khác như: dây chuyền, ngôi sao, hình tròn, đan chéo.TS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 0912040295Câu 3: Lối nói thẳng nên được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp vì nó giúp truyền tải những thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, tránh hiểu lầm. Đáp án: SAI.Giải thích: Nêu 4 phong cách ngôn ngữ. Giải thích: nói thẳng cóưu điểm là tiết kiệm được thời gian, đối tượng rất nhanh chónghiểu được ý của người nói, người viết, tức là đảm bảo tính chínhxác của thông tin. Tuy nhiên, trong nhiều tình huống, nói thẳngthiếu tế nhị và làm đối tượng khó chịu, khó chấp nhận thông tinmà chúng ta đưa ra, nhất là khi thông tin đó là điều mà ngườinghe không mong đợi.TS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 0912040295Câu 4: Kỹ năng bộc lộ sự quan tâm rất cần thiết trong lắng nghe hiệu quảĐáp án: ĐÚNG.Giải thích: Qua tư thế, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt của mình, bạnthể hiện sự quan tâm của mình đến người đối thoại và lời nói củahọ+ Tư thế dấn thân: nghiêng người về phía người đối thoại+ Tiếp xúc bằng mắt+ Các động tác, cử chỉ đáp ứng như: gật đầu, động tác của tayTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 0912040295Câu 5: Câu hỏi mở là câu hỏi mà người hỏi cung cấp sẵn các phương án trả lờiĐáp án: SAIGiải thích: Câu hỏi mở là câu hỏi là loại câu hỏi mà người đượchỏi tự đưa ra câu trả lời. Câu hỏi đóng là loại câu hỏi mà ngườihỏi đưa sẵn các phương án trả lời cho người được hỏi lựa chọn.TS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 0912040295Câu 6: Tính hoàn chỉnh là một nguyên tắc quan trọng khi viết thưĐáp án: ĐÚNGGiải thích: Nêu các nguyên tắc cơ bản khi viết thư. Phân tích cấutrúc của một lá thưTS. Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 0912040295