10 Đúng Trong Dùng Thuốc

Câu lạc bộ QLCL - ATNB [email protected] +84 978 522 626

• Giới thiệu
  • Giới thiệu CHIR
  • Kết nối Chuyên gia
  • Danh sách khách hàng và đối tác
  • Mục lục
  • Kết nối NGƯỜI - VIỆC
• Chuyên mục
  • Bài từ Diễn đàn CLB QLCL-ATNB
  • Quản lý chất lượng
  • HỌC mỗi ngày
  • Cùng CHIR triển khai 83 TC
  • Giảm xuất toán BHYT
  • HÀNH mỗi ngày - 83TC
  • Y thủ thỉ - TẾ tâm tình
  • Bệnh nhân vui tính
  • Kỹ năng mềm
  • Y tế thông thái
  • Phòng chống Covid-19
  • Truyền thông trong y tế
  • Truyền thông GDSK
  • Tự hào vì mình là Điều Dưỡng
• Chuẩn chất lượng
  • Chuẩn chất lượng của Bộ Y Tế
  • Chuẩn chất lượng JCI (Mỹ)
  • Chuẩn thiết yếu JCI (Mỹ)
  • Chuẩn chất lượng ISO 15189
  • Tiêu chí Chất lượng PKĐK
• Cải tiến
  • LEAN 6-Sigma
  • Sáng kiến cải tiến
  • Học từ sự cố rủi ro
  • 5S trong y tế
• NCKH
  • Đào tạo
  • Đề tài nghiên cứu khoa học
  • Bài viết
• Dịch vụ
  • Tư vấn
  • Đào tạo
  • Công cụ quản lý chất lượng
• Sự kiện
• Liên hệ

10 Đúng trong dùng thuốc Điều dưỡng là người trực tiếp thực hiện những y lệnh dùng thuốc cho người bệnh bằng những đường dùng khác nhau (uống, tiêm, đặt, xông,…). Họ cũng chính là người tham gia vào việc cấp phát thuốc và chuẩn bị thuốc cho người bệnh. Nghiên cứu khoa học về quản lý khi dùng thuốc cho thấy có tỷ lệ sai sót là 60%, trong đó 34% các sai sót là sai thời gian, sai tốc độ, sai liều dùng. [6]Theo Viện Nghiên cứu về các Báo cáo Y Khoa - Mỹ: Sai sót về kỹ thuật (44%), sai sót trong chẩn đoán (17%), thiếu sót trong dự phòng tổn thương (12%), sai sót trong sử dụng thuốc (10%). [1] Một nghiên cứu của Balas MC, 2004, 37,8% điều dưỡng báo cáo đã từng có lỗi do dùng thuốc và xuýt xảy ra lỗi; trung bình họ từng có 2 - 5 lỗi. Báo cáo này cho thấy của sai sót khi dùng thuốc là sai thời gian(33,6%), sai liều (24,1%) và sai thuốc (17,2%).[8] Tại Việt Nam, kết quả từ một số nghiên cứu bước đầu cho thấy tỷ lệ sai sót trong dùng thuốc liên quan đến thực hiện y lệnh của điều dưỡng dao động từ 37,7% đến 68,6% liều/lượt thuốc [2], [3], [4]. Sai sót trong dùng thuốc có thể xảy ra tại bất cứ bệnh viện nào. Theo báo cáo năm 2006 "ngăn ngừa lỗi do dùng thuốc" từ Viện Y học của Mỹ, các lỗi này gây tổn hại đến 1,5 triệu người Mỹ mỗi năm với chi phí $ 3,5 tỷ do mất năng suất, tiền lương, và tăng các chi phí y tế. Quản lý thuốc là một quá trình với nhiều bước phức tạp bao gồm quy định, ghi chép, phân phát, quản lý và theo dõi phản ứng của người bệnh. Lỗi có thể xảy ra tại bất kỳ bước nào trong quy trình. Mặc dù nhiều lỗi phát sinh trong giai đoạn quy định, một số bị chặn bởi các dược sĩ, điều dưỡng hoặc các nhân viên khác, lỗi về hành chính chiếm 26% đến 32% tổng số lỗi. Thật không may, hầu hết các lỗi hệ thống không bị chặn. Tiến bộ công nghệ gần đây đã tập trung vào việc giảm sai sót trong quá trình quản lý.[7] Cho dù bạn là một điều dưỡng viên ở khoa lâm sàng hoặc điều dưỡng tiếp nhận người bệnh ở phòng khám, điều quan trọng là phải hiểu được10 đúng khi dùng thuốc. Kiến thức này luôn luôn cần thiết cho chính bạn hoặc thân nhân trong gia đình bạn. Có nhiều nguy cơ sẽ xảy ra gây hại cho người bệnh thậm chí gây chết người nếu NB uống sai thuốc, sai liều, ….. trước đây chúng ta thường quen với quy định 5 đúng của Bộ Y Tế: Đúng người bệnh, đúng thuốc, đúng đường dùng, đúng thời gian, đúng liều. Tuy nhiên hiện nay thực hành y tế đã thay đổi cần thêm những biện pháp để ngăn ngừa sai sót khi dùng thuốc cho người bệnh và một trong những cách đó là sự hiểu biết 10 "đúng" khi dùng thuốc: 1. Đúng thuốc. Kiểm tra và xác nhận đúng tên thuốc, dạng thuốc (siro, viên nén, viên đặt, viên nhộng,…). Lưu ý những thuốc có tên gọi giống nhau hoặc âm giống nhau (look alike, sound alike). Hiểu sai tên thuốc là một trong những lỗi thường xảy ra. Những thuốc tên gần giống nhau có thể phát âm giống nhau và có thể dẫn đến những sai sót khi cho y lệnh miệng. Kiểm tra trong danh sách các thuốc có tên gần giống nhau và âm gọi giống nhau. Khi lấy thuốc cần kiểm tra: tên thuốc, hàm lượng, đường dùng, hạn sử dụng, sự nguyên vẹn, chất lượng cảm quan của thuốc. Không được dùng thuốc không có nhãn. Không nên dùng thuốc đã được chuẩn bị cho NB khác. Không nên quản lý thuốc vào lọ mà không dán nhãn hoặc dán nhãn thuốc khác. Trường hợp người bệnh gặp khó khăn về nuốt như NB bị liệt, trẻ em cần thông báo cho bác sĩ biết để thay đổi dạng thuốc phù hợp như: siro, thuốc dạng lỏng,…hoặc bơm ăn qua sonde nhưng thuốc dạng viên nhộng cũng cần thông báo cho bác sĩ. 2. Đúng người bệnh Thông tin của người bệnh bao gồm tên, tuổi, ngày sinh, cân nặng, dị ứng, chẩn đoán, kết quả xét nghiệm hiện tại và dấu hiệu sinh tồn. Hỏi họ tên của người bệnh, ngày tháng năm sinh, kiểm tra mã ID của NB trên vòng tay nhận dạng trước khi tiến hành bất kỳ điều gì với người bệnh. Cho dù nếu bạn biết tên của người bệnh đó, bạn vẫn cần phải hỏi chỉ để xác minh lại thông tin của người bệnh. Kiểm tra ghi chép về tình trạng dị ứng của NB được ghi chép trong hồ sơ. Quét mã vạch ở băng đeo tay của người bệnh để xác nhận danh tính có thể giảm thiểu sai sót về thuốc liên quan đến thông tin người bệnh. Nhưng ban đầu, công nghệ mã vạch sẽ tăng thời gian làm việc, phương pháp mã vạch không để lại bằng chứng khi đối chiếu; cũng có thể dẫn đến sai sót nếu băng đeo tay của NB bị thiếu hoặc có thể không dò tìm được, hoặc pin của máy quét bị hết. 3. Đúng liều. Kiểm tra phiếu sao thuốc và y lệnh của bác sĩ trong bệnh án trước khi thực hiện thuốc. Hãy lưu ý liều dùng khác nhau giữa người lớn và trẻ em. Nếu chưa chắc chắn về bất kỳ thông tin nào (thuốc, hàm lượng, liều dùng,..) cần kiểm tra lại bằng từ điển thuốc. Sự tính toán liều cần phải được chính xác do vậy để tránh nhầm lẫn người điều dưỡng cần phải lấy thuốc trong môi trường hoàn toàn yên tĩnh, phải chú tâm cao độ, không làm việc gì khác; nên đối chiếu kiểm tra lại sự tính toán của mình bằng cách so với các điều dưỡng khác. Sau khi tính toán liều thuốc chính xác, người điều dưỡng phải biết dùng dụng cụ đo lường chính xác từng ml hay từng giọt một, việc bẻ đôi một viên thuốc nên dùng dụng cụ cắt thuốc cho cân xứng. Với số lượng thuốc quá nhỏ vài giọt ta có thể cho trực tiếp vào miệng người bệnh hoặc cho một ít nước vào ly trước khi cho thuốc vào để tránh thuốc dính vào ly. 4. Đúng đường dùng Kiểm tra chỉ định về đường dùng thuốc: uống, tiêm bắp, tiêm dưới da, tiêm tĩnh mạch, tiêm trong da, đặt, xông,…bằng từ điển thuốc, hướng dẫn sử dụng thuốc, trên lọ thuốc,… 5. Đúng thời gian và tốc độ Thực hiện thuốc cho người bệnh đúng thời gian và lưu ý số lần dùng thuốc trong 24 giờ, khoảng cách giữa các lần dùng thuốc, thời điểm dùng thuốc, thời gian đào thải của thuốc. Đảm bảo đúng tốc độ khi tiêm, truyền cho người bệnh. Điều dưỡng phải biết vì sao một số thuốc được cho y lệnh vào một số giờ nhất định trong ngày. Ví dụ: thuốc lợi tiểu không nên dùng sau 15 giờ vì người bệnh có thể đi tiểu ban đêm gây mất giấc ngủ, hoặc một số thuốc như kháng sinh cần duy trì nồng độ thuốc đều trong máu do phải cách mỗi 8 tiếng hoặc 12 tiếng dùng thuốc một lần. Nếu như ta không thực hiện đúng thì hiệu quả của việc điều trị sẽ giảm và đôi khi sẽ mất tác dụng và có thể gây nặng thêm cho người bệnh Kiểm tra lại về trình tự của các thuốc sẽ dùng cho người bệnh trước khi tiến hành, điều này rất quan trọng nhất là những toa thuốc hóa trị. 6. Ghi chép đúng Không được ghi chép vào hồ sơ trước khi dùng thuốc cho người bệnh. Nội dung ghi chép: tên thuốc, hàm lượng, liều dùng, đường dùng, ngày – giờ, chữ ký của điều dưỡng thực hiện, chữ ký của điều dưỡng kiểm thuốc (nếu cần thiết), vị trí tiêm (nếu cần theo dõi tác dụng phụ tại chỗ của thuốc hoặc theo dõi vị trí tiêm). Phải chắc chắn ghi chép vào hồ sơ đúng thời gian dùng thuốc cho người bệnh và bất kỳ diễn biến gì xảy ra cho người bệnh trong quá trình dùng thuốc cũng phải được ghi nhận trong hồ sơ bệnh án. Điều này hiện nay chúng ta thiếu sót nhiều nhất, nhìn vào phiếu ghi chép điều dưỡng chúng ta thường ghi thực hiện thuốc theo y lệnh mà không ghi thời gian cho người bệnh uống thuốc, hoặc có ghi nhưng thời gian chưa chính xác, điều dưỡng chưa có thói quen theo dõi tác dụng phụ của thuốc, chỉ ghi chép khi có những dấu hiệu dị ứng. 7. Đúng tiền sử bệnh và đánh giá Điều dưỡng cần biết chắc chắn về tiền sử dị ứng thuốc, tương tác thuốc của người bệnh khi cho người bệnh dùng thuốc. Nên trực tiếp chứng kiến người bệnh dùng thuốc và theo dõi phát hiện kịp thời các bất thường của người bệnh trong khi dùng thuốc. 8. Thăm dò ý kiến và thực hiện đúng sự từ chối dùng thuốc của người bệnh. Cần thông báo cho các bên chịu trách nhiệm về mặt pháp lý (người bệnh, thân nhân của người bệnh, người giám hộ, …..) có quyền từ chối bất cứ loại thuốc nào sau khi NVYT đã giải thích hết sức cặn kẽ cho người bệnh về tác động của thuốc lên cơ thể họ. Thông báo cho người bệnh, thân nhân của người bệnh, người giám hộ, …. về hậu quả của việc từ chối uống thuốc. Xác minh rằng người bệnh, thân nhân của người bệnh, người giám hộ, …. hiểu tất cả những hậu quả nếu không dùng thuốc. Điều dưỡng cần báo cáo cho bác sĩ người bệnh từ chối dùng thuốc và ngừng dùng thuốc cho người bệnh nếu bác sĩ quyết định thuốc đó không thực sự cần thiết. Có ghi chép cụ thể về bác sĩ đã ra y lệnh thuốc và sự từ chối dùng thuốc. Đồng thời cũng phải có giấy xác minh sự từ chối dùng thuốc và các bên chịu trách nhiệm ký xác nhận. 9. Đúng tương tác thuốc- thuốc và lượng giá. Phải có một bản sao về tiền sử sử dụng thuốc của người bệnh. Xem xét sự tương tác của thuốc sẽ dùng với các thuốc người bệnh đã và đang dùng hoặc các chế độ ăn uống của người mà có thể mang lại một sự tương tác xấu với thuốc được đưa ra. Kiểm tra hạn sử dụng của thuốc trước khi dùng cho NB. Đánh giá hiệu quả của thuốc trên cơ thể người bệnh bằng cách hỏi, khám, theo dõi các kết quả xét nghiệm, so sánh tình trạng lâm sàng của người bệnh trước – sau khi dùng thuốc, xác định thuốc an toàn và phù hợp với NB. Nếu thuốc không an toàn và phù hợp với NB cần thông báo ngay cho bác sĩ đã ra y lệnh và ghi chép điều này vào hồ sơ bệnh án, ghi chép về phản ứng của NB với thuốc, đồng thời cũng ghi chép về việc ngừng sử dụng thuốc đã ra y lệnh để quản lý và trả lại thuốc. Ví dụ: Kiểm tra lại huyết áp sau ki NB dùng thuốc 30 phút để đánh giá tác dụng của thuốc, đếm lại mạch cho NB sau khi dùng các thuốc tác dụng về mạch, hỏi người bệnh đỡ đau như thế nào sau khi dùng thuốc giảm đau,…. 10. Cung cấp đúng thông tin và giáo dục đúng kiến thức cho người bệnh Cung cấp cho người bệnh biết những lọai thuốc đang dùng, lợi ích và các tác dụng không mong muốn. Yêu cầu người bệnh thông báo cho NVYT biết bất kỳ dấu hiệu dị ứng với thuốc. Sau khi chúng ta hiểu rõ về 10 đúng trong dùng thuốc, sau đây là hướng dẫn trong quản lý dùng thuốc. Khi có bất kỳ chỉ định thuốc nào, cần hướng dẫn an toàn sử dụng thuốc cho nhân viên y tế: Đinh Thị Hồng Vân Phòng KHTH - BV 175 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. TS Lý Quốc Trung, Sai sót trong dùng thuốc 2.http://magazine.canhgiacduoc.org.vn/Magazine/Details/150 3.Dương Thị Thanh Tâm (2014), Đánh giá an toàn trong thực hành thuốc cho trẻ em tại một cơ sở y tế ở Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Dược học, trường đại học Dược Hà Nội, Hà Nội. 4.Nguyen H. , Nguyen T. , van den Heuvel E. , Haaijer-Ruskamp F. , Taxis K. (2013), "GRP-057 Errors in Medicines Preparation and Administration in Vietnamese Hospitals", Science and Practice European Journal of Hospital Pharmacy:Science and Practice, 20 (Suppl_1), pp. A21. 5.https://www.youtube.com/watch?v=uQ-Vns6X-Fc 6.http://nurseslabs.com/10-rs-rights-of-drug-administration/ 7.http://www.americannursetoday.com/medication-errors-dont-let-them-happen-to-you/ 8.http://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK2656/ THÔNG TIN KHÁC

• HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ TÓM LƯỢC
• TỪ TRÁI TIM SẼ ĐẾN TRÁI TIM
• ĐIỀU DƯỠNG VÀ VẤN ĐỀ “TIẾP NHẬN Y LỆNH
• Nếu xây KPI cho đơn vị sự nghiệp, nên bắt đầu từ đâu?
• ONBOARDING CHO NHÂN VIÊN Y TẾ MỚI VỀ CÔNG TÁC DƯỢC
• CÁC BỆNH VIỆN CÓ LÀM 5S ĐỐI PHÓ KHÔNG?
• Nhân viên làm việc không hiệu quả sếp sẽ làm gì?
• #17 - THỰC HIỆN 5S - KHI ĐƯỢC TRAO QUYỀN - NIỀM VUI SẼ ĐẾN
• #16 - TẠO THÓI QUEN LÀM 5S MỖI NGÀY, KHÓ HAY DỄ ?
• TÀI LIỆU TẬP HUẤN TIÊM CHỦNG VẮC XIN PHÒNG COVID 19 CỦA HCDC - TRUNG TÂM KIỂM SOÁT BỆNH TẬT TP HỒ CHÍ MINH
• #15 - SẢN PHẨM 5S - TƯỞNG ĐƠN GIẢN HOẶC RẤT NHỎ MÀ HIỆU QUẢ ĐEM LẠI LÀ KHÔNG NHỎ?
• Kiểm soát người nuôi bệnh bằng vân tay mùa COVID
• NHỮNG CẢI TIẾN CHO VẤN ĐỀ NGƯỜI NHÀ VÀO VIỆN CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH TRONG MÙA DỊCH COVID 19 CỦA BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC (UMC)
• #14 - TÍNH TIỆN LỢI VÀ PHÙ HỢP TẠI TỪNG VỊ TRÍ LÀM VIỆC KHI THỰC HIỆN 5S
• Ý KIẾN GÓP Ý VỀ ĐỀ ÁN ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRỰC TUYẾN BỘ Y TẾ
• Bảo hộ thương hiệu Y tế, hướng dẫn tự thực hiện với 03 bước đơn giản.
• CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI SĂN HỌC BỔNG CỦA CHIR - Trung Tâm Nghiên Cứu Cải Tiến Y Tế
• #13 - 5S KHU VỰC KHO - SẢN PHẨM SÀNG LỌC HƯ HỎNG CHƯA ĐẾN HẠN THANH LÝ ĐƯỢC XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?
• Áp dụng thành công ký số kết quả CLS và một số giấy qua app mobile.
• #12 - 5S BÀN HÀNH CHÍNH - VIỆC GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ NHƯ THẾ NÀO LÀ PHÙ HỢP?
• GIÁO DỤC SỨC KHOẺ VÀ HỌC THUYẾT THAY ĐỔI HÀNH VI
• GOOGLE DOCS: DÀNH CHO ACE THƯỜNG XUYÊN SOẠN THẢO TÀI LIỆU (Word, Excel và PowerPoint ) MÀ “KHÔNG THÍCH NGỒI MỘT CHỖ KHI LÀM VIỆC”
• ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
• Xin ý kiến đóng góp !
• Kỳ 11 : CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• #10 - HỒ SƠ BỆNH ÁN TRONG BỆNH VIỆN - CÁCH THỨC CẢI TIẾN VIỆC SẮP XẾP HSBA NHƯ THẾ NÀO CHO PHÙ HỢP?
• Khởi động tuần lề Quốc tế Điều dưỡng 7/5 - 12/5
• Kỳ 10 : CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• KỲ 9 : CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• KHÁM BỆNH HAY KHÁM NGƯỜI BỆNH?
• Đề thi lý thuyết điều dưỡng, NHS giỏi BVĐK tiền hải năm 2020
• KỲ 8: CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• TỔNG HỢP NHỮNG LÝ DO XUẤT TOÁN BHYT
• HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH & NGÀY HỘI 5S CHIR. "TRAO ĐỘNG LỰC VÀ CÁCH THỨC ĐỂ CẢI TIẾN"
• PHÂN TÍCH SỰ CỐ ĐỂ LÀM GÌ?
• Tin Vui Hành Trình 5S
• KỲ 7: CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - TRƯỚC MẮT HAY LÂU DÀI !?
• Quan điểm và trải nghiệm góc nhìn từ bệnh nhân
• PHÍA SAU NHỮNG SẢN PHẨM TRUYỀN THÔNG - GIÁO DỤC SỨC KHOẺ CỘNG ĐỒNG
• CẢI TIẾN GIẢM CHỜ ĐỢI KHI RA VIỆN
• CÔNG NGHỆ HỖ TRỢ GIẢM CHỜ ĐỢI TẠI BỆNH VIỆN
• Chia sẻ và học hỏi
• KỲ 5: QUẢN LÝ BÁO CÁO SỰ CỐ TẠI NHẬT
• AN TOÀN - AN TÂM
• TỔNG KẾT ĐỢT 1 CHƯƠNG TRÌNH DÀNH CHO NHÂN VIÊN Y TẾ DỰ ÁN ÁO BLOUSE MÀU - CHIR
• TIẾT KIỆM CHI PHÍ CÒN ĐƯỢC HỌC BỔNG
• THÀNH LẬP “THƯ VIỆN ONLINE” VỚI ỨNG DỤNG MIỄN PHÍ GOOGLE DRIVE
• TUYỆT CHIÊU GOOGLE DỊCH CHO BÁC SĨ
• SUẤT ĂN CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIÊN NHẬT
• FPT Digital đồng hành cùng CHUYỂN ĐỔI SỐ Y TẾ
• Hành động nhỏ mà ấm lòng
• Muốn đạt dịch vụ cấp độ 5 dễ hay khó ? - CASE STUDY THỰC TẾ VỀ TRIỂN KHAI CỦA BỆNH VIỆN NHẬT (KỲ 1)
• Muốn đạt dịch vụ cấp độ 5 dễ hay khó ?
• Video hướng dẫn người bệnh cần nằm sau ICU sau phẫu thuật
• Giao tiếp với bệnh nhân và Làm việc nhóm giúp giảm thiểu sai sót y tế
• Công nghệ hỗ trợ giảm chờ đợi tại bệnh viện
• PHÒNG NGỪA VÀ HƯỚNG XỬ LÝ CÁC VẤN ĐỀ PHÁP LÝ Y TẾ TRONG THỰC HÀNH LÂM SÀNG
• Muốn đạt dịch vụ cấp độ 5 dễ hay khó ?
• Thông tuyến Bảo hiểm
• Lấy thông tin từ người bệnh khám ngoại trú có cần thiết ?
• Học gì từ khó khăn và cải tiến của Nhật trong sử dụng vòng đeo tay của người bệnh
• CANVA, BỆNH VIỆN MẮT PHÚ YÊN VÀ TÔI
• Học gì từ cải tiến trang phục y tế của BV Nhật
• Sai sót - Phát nhầm thuốc cho bệnh nhân
• CHIA SẺ VỀ HOẠT ĐỘNG DƯỢC LÂM SÀNG TẠI CANADA - Kỳ 1: TỔNG QUAN VỀ DƯỢC SĨ LÂM SÀNG
• KHI BÁC SĨ VÀ BỆNH NHÂN KHÔNG CÙNG CHUNG NGÔN NGỮ
• THANK YOU LETTER/ THƯ CẢM ƠN TỪ NGƯỜI BỆNH
• HỌC GÌ TỪ Y TẾ NHẬT TRONG CẢI TIẾN QUY TRÌNH CHUYÊN MÔN
• TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ THÔNG TIN TRONG CÁC CUỘC HỌP GIAO BAN
• KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
• LÀM SAO ĐỂ PHỐI HỢP – ĐỂ ĐIỀU DƯỠNG HƯỚNG DẪN HIỆU QUẢ - ĐÚNG TRỌNG TÂM ĐIỀU TRỊ ?
• CHI PHÍ DỊCH VỤ CÓ ĐƯỢC THU PHÍ ?
• ĐÁNH GIÁ TÉ NGÃ CÓ CẦN THIẾT?
• BÀI HỌC TỪ Y TẾ SINGAPORE - Sự tinh tế (SỐ 2)
• BÀI HỌC TỪ Y TẾ SINGAPORE - Teamwork (SỐ 1)
• ĐÁNH GIÁ TIÊU CHUẨN BỆNH VIỆN NHẬT CÓ GIỐNG VỚI 83 TIÊU CHÍ NHƯ Ở VIỆT NAM KHÔNG?
• Phần 6: Phổ biến chỉ số chất lượng (Data results Dissemination)
• BẠN HỖ TRỢ CÁC EM CẤP DƯỚI NHƯ THẾ NÀO ?
• Phần 5: Xác minh dữ liệu chỉ số chất lượng (Data Validation)
• Phần 3: Triển khai đo lường chỉ số chất lượng (Quality Indicator Implementation)
• Phần 4: Tổng hợp, phân tích chỉ số chất lượng (Data aggregation and analysis plan explanation)
• Phần 2: Chuẩn bị gì khi đo lường chỉ số chất lượng (Data collection planning)
• BẢN KẾ HOẠCH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN NHẬT
• Phần 1: Lựa chọn chỉ số chất lượng để đo lường (Selection of Quality indicators - QI)
• PHIẾU ĐIỀU TRA KHI NHẬP VIỆN TẠI BỆNH VIỆN NHẬT BẢN
• CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TỪ GỐC - THAY ĐỔI TỪ ĐÀO TẠO
• CHIẾC RÈM - SỰ TINH TẾ
• Đào tạo Điều dưỡng tại Nhật
• BẢO HIỂM NGHỀ NGHIỆP CHO NHÂN VIÊN Y TẾ
• XỬ LÝ KHI SAI SÓT Y TẾ (Phần 2)
• XỬ LÝ KHI SAI SÓT Y TẾ (Phần 1)
• CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC VÀ GIAO BAN CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI NHẬT
• BÁC SĨ Ở NHẬT
• VỤ KIỆN TẠI NHẬT
• Ứng dụng Google Form để áp dụng vào công tác quản lý tại BV Đa Khoa Thiện Hạnh
• CẢI TIẾN TRÁNH SAI SÓT KHI CHỤP MRI
• HỌC 5S ONLINE - ĐƯỢC TƯ VẤN MỖI NGÀY
• Marketing Dịch vụ y tế cho bệnh viện có phải là làm quảng bá ?
• NINH BÌNH - 5S ĐẾN MỌI NHÀ!
• OMOTENASHI - VĂN HÓA TẬN TÂM TRONG BỆNH VIỆN NHẬT
• LẤY Ý KIẾN TỪ NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN NHẬT BẢN
• PREMs/PROMs trong phát triển Trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân “Patient Experience”.
• Hội thảo online về KỸ NĂNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LẦN 5 – “CHỌN LỰA TẬP SAN KHOA HỌC TRONG CÔNG BỐ QUỐC TẾ”
• SỔ ĐI BUỒNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG - Cải tiến trong tầm tay !?
• CHIR – Doanh nghiệp tiên phong có tác động xã hội năm 2020 và những món quá giá trị
• 5S - NHỮNG THÁNG NGÀY ĂN NGỦ CÙNG 5S
• KẾ HOẠCH CHĂM SÓC TẠI BỆNH VIỆN NHẬT
• QUAN HỆ BÁC SĨ VÀ ĐIỀU DƯỠNG TẠI NHẬT
• ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ TRONG BỆNH VIỆN
• NGÀY HỘI 5S - LỊCH SỬ SANG TRANG!
• Lạm Bàn Về Truyền Thông Nội Bộ Trong Tổ Chức
• “KÍNH THƯA ĐIỀU DƯỠNG”
• Bài toán nhân sự trong chống dịch COVID-19 rất cần được quan tâm !?
• HƯỚNG DẪN MỚI TỪ ESICM, SCCM VỀ CHĂM SÓC BỆNH NHÂN COVID-19 NẶNG
• Cách giảm thiểu nguy cơ dị ứng thuốc tương phản trong chụp CTScanner ở bệnh nhân có nguy cơ dị ứng cao
• Gợi ý cách giải thích tác dụng phụ của Thuốc tương phản có I-ốt cho bệnh nhân được chỉ định CTScanner có tương phản
• Quy trình đăng ký Họp hội chẩn giữa Khoa Chẩn Đoán Hình Ảnh và Khoa Lâm Sàng
• Gợi ý cách hướng dẫn bệnh nhân phối hợp để đảm bảo đúng tư thế trong lúc chụp CTSCANNER
• Kinh nghiệm giảm thiểu nguy cơ xuất toán Bảo hiểm Y tế do chỉ định các kỹ thuật hình ảnh của một Bệnh viện
• Bảng câu hỏi Tầm soát nguy cơ cho bệnh nhân được chỉ định CTScanner có tương phản
• Chỉ định CTScanner phù hợp quan trọng như thế nào trong thực hành lâm sàng ?
• Tổng Kết Hội thảo ONLINE về NGHIÊN CỨU KHOA HỌC -
• THỜI TIẾT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LÂY NHIỄM COVID-19 KHÔNG?
• KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Y TẾ - CƠ BẢN ĐỂ CÓ KẾ HOẠCH NHANH
• VĂN HÓA TỔ CHỨC
• Ý tưởng cái tiến phân luồng bệnh nhân
• We love to hate meetings
• 5S - Hành trình bất tận
• Những điều bệnh nhân, thân nhân cần biết để truyền dịch an toàn, hiệu quả
• Ngày hội 5S miễn phí với Canva
• Vài trao đổi về cách thức tăng sự tập trung trong công việc cho nhân viên y tế, để môi trường bệnh viện an toàn hơn
• Trao đổi một vài nút thắt về hệ thống lương trong bệnh viện
• Sổ tay 5S - Phiên bản cập nhật
• Bốn năng lực cốt lõi cần rèn luyện để làm một người quản lý mà ai cũng cần
• Xây dựng văn hóa không đổ lỗi - Cần hình thành những nguyên tắc ứng xử cụ thể
• Để hạn chế chảy máu chất xám, việc cần làm là xây dựng một hệ sinh thái tri thức để phát triển con người
• Sổ tay quản lý rủi ro và cải tiến chất lượng y tế
• First, do no harm
• Vài tản mạn về cách truyền thông chính sách của ngành y
• Bạo lực trong bệnh viện - nhìn từ bên ngoài
• Xây dựng hệ thống thông tin cho bệnh viện, một vài lưu ý
• Có gì tại hội thảo
• Lỗi y khoa - Ai chịu trách nhiệm
• Biến động nhân sự trong ngành y và những hệ lụy gây nên sự lãng phí lớn
• Thiết kế Bệnh viện - Thiết kế đặt trọng tâm vào sự thay đổi được, "Biến hình nhanh chóng với chi phí thấp nhất"
• Quản trị khủng hoảng truyền thông y tế là chuyện của ai?
• Hiệu quả bảng kiểm tra an toàn phẩu thuật của Who
• Viết đúng trước khi viết hay!
• Những lưu ý rất hay khi chuyển viện
• Nỗ lực bền bỉ mỗi ngày - Đi rồi sẽ đến
• Chúng ta sẽ là lương
• Đi rồi sẽ đến
• Y đức ở quanh ta
• Y tế công và TƯ:
• Vai trò của Phòng Công tác xã hội, nhân viên Công tác xã hội trong bệnh viện ở đâu?
• Cảm xúc người trong cuộc
• Con người là vốn quý nhất
• Học những cái hay để đem về cho y tế Việt Nam!
• Quy trình quan trọng như thế nào trong bệnh viện?
• Burnout và Brownout trong nhân viên Y tế
• Họp, Họp...và Họp
• Đánh giá năng lực nhân viên y tế
• Bác sĩ có nói dối không?
• Kết thúc tour ngày hội 5S
• Hoạch định chiến lược
• Cải tiến hay - Nhận quà ngay
• Đi làm việc là quá trình đi "Bán" ý tưởng
• Khi nhân viên y tế làm việc như một công chức
• Mô hình khu vực kiểm soát nhiễm khuẩn
• Tổng kết Đăng ký Chương trình NGÀY HỘI 5S MIỄN PHÍ
• Nhiều cải tiến nhỏ sẽ mang lại thay đổi lớn
• Bản mô tả công việc giúp ích cho nhân viên y tế như thế nào?
• Bản mô tả công việc và ý nghĩa của nó trong công tác quản lý nhân sự
• Sổ tay 5s - Hoạt động hỗ trợ ngày hội 5s miễn phí cho các bệnh viện khó khăn
• Hướng dẫn xây dựng phác đồ điều trị của bệnh viện
• Vài lời về case khủng hoảng truyền thông
• Làm thế nào để vượt qua các rào cản khi triển khai hoạt động 5S
• Những việc cần chuẩn bị để triển khai hoạt động 5s hiệu quả, chương trình ngày hội 5s tóm lược
• Khủng hoảng truyền thông y tế - Phân tích các góc nhìn
• Kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông trên Facebook của bệnh viện bạn
• Rửa tay bao nhiêu cho đủ
• Cảnh sát bệnh viện
• Công thức ra viện = TARGET, người chờ giường, người chờ về
• Dữ liệu trong quản lý chất lượng y tế từ PROM đến PREM
• Ngày hội 5S ĐĂK GLONG - ĐĂK NÔNG
• Ngày hội 5S tại Bệnh viện ĐĂK MIL
• Đầu năm kể chuyện MỘT CHIỀU trong khu tiệt khuẩn
• Té ngã trong bệnh viện - Tốn bao nhiêu chi phí điều trị thêm?
• Nguy cơ cháy nổ từ hệ thống oxy bệnh viện
• Cam kết thưởng U23 Việt Nam và cam kết trong y tế
• Y tế = môn thể thao đồng đội
• Năng lực hoạch định phát triển, chúng ta đang ở đâu. Một vài chẩn đoán và khuyến nghị.
• Chờ đợi khi sử dụng dịch vụ y tế và giải pháp
• Sai sót về thuốc - Có cần một chiến lược về an toàn thuốc trong bệnh viện?
• Tự chủ bệnh viện, từ xây dựng kế hoạch năm đến hoạch định để phát triển
• Tai nạn nghề nghiệp trong y tế có thể xảy ra với bất kỳ cán bộ y tế nào
• Làm thế nào để cải tiến chất lượng dịch vụ y tế hiệu quả?
• Trả lương theo sản phẩm và cái giá phải trả quá đắt cho ngành y
• Linear thinking và Lateral thinking
• Chất lượng giấy tờ, liệu có là chất lượng thật sự
• Giá dịch vụ y tế trong chiến lược Marketing Bệnh viện
• Trực giác và tri thức ẩn (Tacit knowledge) của chuyên gia y tế
• Tư duy Thiết kê dành cho Bác sĩ và Điều Dưỡng
• 9 Bí Quyết Thay Đổi Hành Vi - Case Study Cải Tiến Đơn Thuốc
• Bàn về 83 Tiêu Chí
• Thời gian
• Sử dụng thuật ngữ chuyên môn - dễ gây nhầm lẫn
• Quản lý nguy cơ: Tại sao chúng ta cần phải quan tâm?
• 6 cách đảm bảo người bệnh thích khu vực chờ của bệnh viện
• Xây dựng chiến lược truyền thông y tế
• Vài chia sẻ về người làm quản lý chất lượng tốt
• Mối quan hệ trong công việc giữa Bác sĩ và Điều Dưỡng
• 5 Phút với bản đồ chiến lược: Bài 7 - Quản trị sự nghiệp - Năm vị quý nhân
• 5 Phút với bản đồ chiến lược: Bài 6 - Từ lâm sàng sang quản lý
• Yếu tố con người trong việc đảm bảo chất lượng điều trị
• Thiết lập phương pháp giải quyết vấn đề
• 5 phút với Bản đồ chiến lược: Bài 5 - Quản lý nhân lực
• 5 Phút với Bản đồ chiến lược: Bài 4 - Quản lý rủi ro
• 5 Phút với bản đồ chiến lược: Bài 3 - Tổng quan về An toàn người bệnh
• 5 PHÚT VỚI BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC: BÀI 2 - CHIẾN LƯỢC LÀ VIỆC CỦA AI?
• Chiến lược cải tiến y tế - Bản đồ chiến lược
• 5 PHÚT VỚI BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC: Chiến lược y tế là gì?
• Xoay trục chiến lược tiếp thị thời Kỹ thuật số
• Dập tắt đám cháy trên mạng Xã Hội
• Ứng dụng mạng xã hội trong tuyền thông y tế
• Cải tiến Y tế - Vì sao tượng đài Washington bị bào mòn?
• Hội Thi Điều Dưỡng - Hộ Sinh - KTV - Dược Sỹ năm 2017 - BV ĐKKV Ninh Hoà
• Tìm hiểu về PDCA & DMAIC và Cải tiến chất lượng
• Từ Con Người Tốt Đến Kết Quả Tốt
• Thảo luận về mô hình Điều Dưỡng hỗ trợ đánh máy ở KKB
• Đôi điều về Sự Giàu sang và Nghề Y
• Hài lòng bệnh nhân: Khi BHYT khiến bác sĩ buôn ma tuý
• Người thứ 3 biết phải làm sao?
• Che chắn khi chụp X-Quang tại giường
• Tại sao rửa tay nhiều mà vẫn nhiễm khuẩn: 84% có thiệt không?
• PATIENT REPRESENTATIVES – Đại diện Người bệnh
• Chia sẻ về Tổ chăm sóc khách hàng
• Quản lý rủi ro bệnh viện theo hướng tiếp cận COSO và ISO 31000
• Vài bàn luận về Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc và phân phối thu nhập trong môi trường bệnh viện
• An toàn người bệnh: Hướng dẫn người bệnh (tt)
• 5S và cải tiến chất lượng
• An toàn người bệnh: Hướng dẫn người bệnh
• An toàn người bệnh: Phòng chống té ngã
• Hội thi Rung Chuông Vàng
• Sự chuyển mình của Y Tế và câu chuyện tiếp theo sẽ là gì?
• Phán đoán dựa vào trực giác của chuyên gia y tế và Báo cáo sự cố tự nguyện
• Tại sao 70% các dự án cải tiến y tế thất bại
• Việc này là do ý thức con người - KHÓ LẮM
• An toàn người bệnh: Trao đổi thông tin giữa các nhân viên
• Cập nhật 12 chủ đề về Quản lý Vận hành Bệnh viện (Hospital Operations Management)
• Bệnh nhân rất hài lòng, và một giờ sau thì tử vong
• Tổng hợp kiến thức quản lý y tế - Phương pháp 7E
• Trải nghiệm người bệnh là gì - làm thế nào để cải thiện?
• Tiến sĩ LEAN
• An toàn người bệnh: Phẫu thuật nhầm vị trí
• An toàn người bệnh: Chủ động đánh giá các nguy cơ
• An toàn người bệnh: Loét do tì đè
• An toàn người bệnh: Vệ sinh tay
• An toàn người bệnh: Nhận dạng người bệnh
• Vụ 2 người chết sau gây mê ở BV Trí Đức
• Chia sẻ về cách thức xây dựng các chỉ số chất lượng
• Các bước làm kệ hồ sơ - từ hộp đựng phim X-Quang
• Vì sao văn hóa là nguồn gốc của quá trình tạo sinh tri thức trong tổ chức
• Thành lập Phòng - Tổ Quản lý Chất lượng Bệnh Viện
• Cải thiện sự phối hợp giữa BS và ĐD trong KCB tại Khoa Nội trú
• Tư duy Dịch vụ và Sự chuyên nghiệp - Vài ghi nhận
• Mô hình chăm sóc theo đội - BV VN Thụy Điển Uông Bí
• Quy trình quản lý đồ vải
• Tổ chức Hội thi RUNG CHUÔNG VÀNG
• Vẽ Quy trình Chuyên môn đơn giản thế nào?
• Các tình huống phản kháng lại khi có sự thay đổi
• Xử lý phản kháng
• Mô hình y tá cộng đồng
• Bàn về kỹ năng làm Cải tiến chất lượng
• Những sự cố thường gặp tại Phòng X-Quang
• Hospitalisation à domicile: tạm dịch là nhập viện tại nhà (NVTN)
• Xây dựng quy trình An toàn phẫu thuật
• CHẤT LƯỢNG hay GIÁ TRỊ là mục tiêu của Quản Lý Y Tế?
• Giới thiệu về Hệ thống y tế ở Pháp
• Hội thi Xử lý tình huống khó đỡ - BV Phụ sản Cần Thơ
• Cải tiến thời gian chờ xét nghiệm - BV Đức Giang
• Cải tiến thủ tục hành chính trong công việc của Điều Dưỡng
• Nhân Viên Y Tế phải làm gì dưới những áp lực hiện nay
• Tham gia Diễn đàn CLB QLCL-ATNB trên Facebook
• An toàn bức xạ trong y tế
• Quy trình thực hiện bảng kiểm ATPT
• Quản lý Chất lượng Nhà thầu phụ (Vendor Management)
• 5S và hành trình thay đổi thói quen xấu, hình thành thói quen tốt
• Những nguyên tắc kinh điển trong ngành y - KHÔNG ĐƯỢC PHÉP QUÊN
• Quy trình chống nhầm lẫn bé - Tại BV Mỹ Đức
• HỌC MỖI NGÀY : Phòng tránh người mang thai đi chụp X-Quang
• Vai trò của giám sát điều dưỡng
• Cải tiến chất lượng trong Bệnh viện - Làm sao để thành công
• Một vài quan sát về công việc của Điều Dưỡng liên quan đến hoạt động QLCL
• Bốn kết cục trong nghề y
• Khảo sát thời gian chờ - như thế nào cho tốt
• Vì sao các kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh với Bệnh viện thường rất cao?
• Trao đổi về hoạt động Khảo sát sự hài lòng khách hàng
• CLB Sinh hoạt bệnh nhân định kỳ tại Cơ sở y tế
• Kinh nghiệm của Một Dụng Cụ Viên Phòng mổ
• Sự cố sập mạng
• Chất lượng: từ sự Thỏa mãn khách hàng đến Đồng tạo sinh giá trị
• Cải tiến khâu thu viện phí
• Giá dịch vụ khám chữa bệnh tăng lên 30% - hiểu sao cho đúng
• Điều Dưỡng - khối lượng công việc thế nào là phù hợp
• Thông tư 37 - Hiểu sao cho đúng- Làm sao cho hay?
• Giáo Dục Người Bệnh Và Thân Nhân (Patient and Family Education – PFE)
• 10 vấn đề người bệnh thường than phiền, phàn nàn về bệnh viện
• Kinh tế thị trường trong Dịch vụ Y Tế
• iqPs83 - ứng dụng hỗ trợ triển khai hiệu quả 83 chuẩn chất lượng Bộ Y Tế trên Apple Store
• Kho dữ liệu phác đồ điều trị của ngành y tế TP Hồ Chí Minh
• Vai trò của người Điều Dưỡng trong QLCL
• Hội thi Giao Tiếp Ứng Xử - Bệnh Viện Mỹ Phước
• Nhân viên y tế và chuyện thu tiền viện phí
• Bảng biểu hướng dẫn thủ tục Xét Nghiệm
• Bảng biểu hướng dẫn ở Quầy phát thuốc
• An toàn với y lệnh qua lời nói
• Đánh giá - khen thưởng nhân viên - nâng cao cảm xúc tích cực cho nhân viên trong công việc
• Các lưu ý nhằm tránh sai sót khi dùng thuốc
• Khủng hoảng vaccin - Cách tiếp cận giải quyết từ THẤU HIỂU CẢM XÚC CỦA ĐÁM ĐÔNG
• Bản đồ nguyên nhân sai thuốc
• Quản lý Chất lượng Bệnh viện 2015 - Một năm trân trọng những nỗ lực
• Duy trì 5S
• SYT TpHCM: Chương trình hành động Nâng cao năng lực QLCL đến năm 2025
• Thiết lập mục tiêu thông minh - SMART
• Phân biệt Hướng dẫn điều trị và Phác đồ điều trị
• Kaizen - Teian
• iqPs83 - món quà lớn cho các đồng nghiệp y tế Việt Nam
• Những hình ảnh của Khu tiếp nhận mẫu tại Khoa XN - BV ĐHYD TpHCM
• Cách tính giá thành một sản phẩm dịch vụ của bệnh viện
• Chương trình xây dựng Ngân Hàng Câu Hỏi cho CLB QLCL - ATNB
• Quality Chasm Series
• Khi sự hợp tác để làm chất lượng gặp khó khăn
• Khi nhà chuyên môn chuyển sang làm nhà quản lý
• Làm nhà quản lý khác nhà chuyên môn ở chỗ nào
• Kinh nghiệm xây dựng website Bệnh viện ĐHYD TpHCM
• 15 Lý do Bệnh viện cần dây dựng website
• An toàn trong sử dụng trang thiết bị y tế
• Quy trình báo động đỏ
• Góp ý Bộ chỉ số chất lượng bệnh viện
• Hỗ trợ xây dựng Phòng - Tổ Chăm sóc Khách Hàng
• Đại diện ký cam kết phẫu thuật
• Cải tiến quản lý Hồ Sơ Bệnh Án
• Cải thiện chất lượng của nhà vệ sinh
• [Emotional Intelligence] Vì sao nhân viên y tế cần cải thiện chỉ số Thông minh cảm xúc
• Chương trình định hướng cho nhân viên
• [Quality leadership] Quản lý chất lượng, quản lý sự thay đổi - hai mặt của vấn đề
• Văn hóa giao tiếp ứng xử trong Bệnh viện
• Cảm nhận về CLB Quản lý chất lượng - An toàn người bệnh
• 12 lời động viên mạnh mẽ các nhà lãnh đạo thường sử dụng
• Xây dựng các quy trình (SOPs) trong lĩnh vực xét nghiệm
• Muốn người bệnh hài lòng?
• Hội đồng quản lý chất lượng KCB cấp sở y tế
• Công bố hotline bệnh viện
• Marketing - Câu thần chú của Philip Kotler
• QLCL: 70% nỗ lực tạo ra sự thay đổi, 30% công cụ phương pháp
• The physician's role in patient safety
• Nếu so sánh, hãy so sánh công bằng.
• Kỹ năng lâm sàng và kỹ năng giao tiếp trong y khoa
• Cost of Poor Quality (COPQ) và những khó khăn khi triển khai QLCL
• Tổng hợp Coffee Talk 30/8 chủ đề Cung Cấp Thông tin cho báo chí
• Tăng cường cảm xúc tích cực cho bệnh nhân trong tương tác với bác sĩ tại phòng khám
• Patient Satisfaction vs Patient Experience
• Thái độ y bác sĩ với bệnh nhân
• Hướng dẫn Hồi Sức Cấp Cứu Nội Viện
• Quản lý và An Toàn sử dụng thuốc (Phần 1 - Quản lý đầu vào)
• Phòng ngừa - giảm rủi ro té ngã cho người bệnh
• Mô hình QLCL Bệnh viện
• Cam kết của Lãnh đạo trong hoạt động QLCL – ATNB
• Làm gì để cải thiện “ứng xử” của NVYT
• Chăm sóc và làm hài lòng những khách hàng nhạy cảm
• Cải tiến kĩ năng giao tiếp, hành vi ứng xử của nhân viên y tế

Ý TƯỞNG CHẤT LƯỢNG

"Chi phí quan trọng hơn chất lượng, nhưng chất lượng là con đường tốt nhất để giảm chi phí" - Genichi Taguchi

ĐỐI TÁC

• 
• 
• 

Bản quyền thuộc về CLB QLCL-ATNB

© 2014 Thiết kế bởi QPS Team