4 Thách Thức Với Những Người Làm Telesales - Hướng Nghiệp GPO

Khác với những công việc thông thường, ngoài lương cứng, nhân viên Telesales còn nhận được những khoản hoa hồng nhất định trên mỗi đơn hàng mình bán được. Chính vì thế mà mức thu nhập của họ nằm ở mức cao. Tuy vậy, đi kèm với mức lương hấp dẫn là những khó khăn, thách thức mà người làm telesales phải đối diện từng ngày. Vậy những thách thức ấy là gì, hãy cùng Hướng nghiệp Career.gpo.vn tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

Tỷ lệ chốt đơn thấp

Telesales là một bộ phận của sales, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ chốt đơn của telesales lại thấp hơn nhiều so với tỷ lệ chốt đơn của hoạt động sales thông thường.

Giá trị của sản phẩm càng cao thì tỷ lệ chốt đơn càng thấp. Điển hình chính là bảo hiểm và bất động sản. Theo chia sẻ của một người làm lâu năm trong lĩnh vực bất động sản, tỷ lệ chốt đơn thành công ở lĩnh vực này chỉ lên đến một vài phần nghìn.

Phản ứng “khó đỡ” từ khách hàng

Phần lớn mọi người đều không có thái độ mấy thiện cảm khi nhận được cuộc gọi từ nhân viên Telesales, và thường có tâm lý coi thường họ. Chính vì thế nhân viên telesales sẽ rất dễ “nhận được” những phản ứng “khó đỡ” từ khách hàng.

Có thể trong 10 cuộc gọi bạn thực hiện, có thể 5 cuộc từ chối ngay từ đầu, 2 cuộc cúp máy ngay lập tức và 1 cuộc gọi chỉ trích bạn. Và tất nhiên, một nhân viên telesales thông thường sẽ phải thực hiện đến vài trăm cuộc gọi điện thoại, chứ không chỉ dừng ở con số 10.

Cạnh tranh cao

Không quá khó để trở thành nhân viên telesales, thậm chí có rất nhiều doanh nghiệp còn không yêu cầu trình độ chuyên nghiệp. Chính vì thế mà số lượng nhân viên telesales của bất cứ công ty nào cũng đều là rất lớn.

Do đó “Cạnh tranh” ở đây không phải là cạnh tranh đầu vào mà là cạnh tranh trực tiếp trong quá trình làm việc. Trong quá trình bạn làm việc, có thể có những người vào cùng đợt với bạn nhưng doanh số hàng tháng lại lên tới vài 3 chữ số trong khi bạn vẫn đang lay lắt để không bị đuổi việc.

Chính vì thế, bạn hãy trang bị, rèn luyện cho mình những kiến thức, kỹ năng cho bản thân để nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như tạo ra được nhiều giá trị. Đọc qua bài viết 4 Điều bạn cần biết để trở thành Telesales giỏi để tham khảo nhé.

Áp lực cao

Phần database do bộ phận Marketing cung cấp chỉ chiếm một lượng nhất định, phần còn lại là do nhân viên telesales phải tự tìm kiếm và tổng hợp. Đó là một khối lượng dữ liệu khổng lồ mà họ phải liên tục cập nhật hàng ngày.

Bên cạnh đó, phần lớn nhân viên telesales còn bị áp doanh số. Cùng với tỷ lệ chốt đơn thấp và những phản ứng tiêu cực của khách hàng, những điều này lặp đi lặp lại sẽ đặt lên những áp lực rất lớn với những đôi vai gầy này.

Có lẽ chính vì những khó khăn ấy mà tỷ lệ bỏ việc của nhân viên telesales là rất cao và thời gian làm việc của nhân viên telesales thường không cao, chỉ một vài năm, sau đó xin luân chuyển đến các bộ phận khác.

Tạm kết

Nếu có khi nào thấy mỏi mệt quá, hãy tạm dừng lại và nghỉ ngơi vài ngày cho đến khi lấy lại được năng lượng, cho đến khi bạn muốn làm việc trở lại thì hãy quay lại làm việc, tiếp tục cống hiến, tiếp tục tạo ra thêm nhiều giá trị.

Hướng nghiệp Career.gpo.vn hy vọng bài viết trên sẽ giúp bạn hiểu được những khó khăn, thách thức mà bất cứ nhân viên telesales nào cũng phải đối mặt từng ngày, từng ngày. Và sẽ có những thái độ tích cực nếu lỡ như nhận được cuộc gọi từ một người telesales nào đó.

Thùy Leah