6 Cách Chốt Sale Hiệu Quả “đẩy” đơn Hàng Liên Tục! - Prodima

Trong kinh doanh, làm thế nào để bán được nhiều hàng luôn là vấn đề được các doanh nghiệp / nhà bán lẻ quan tâm.

Nếu bạn mới bước chân vào nghề và không biết làm thế nào để khách hàng mua sản phẩm / dịch vụ của mình thì đừng bỏ qua bài viết này. Prodima chia sẻ chi tiết cho bạn các cách chốt sale hiệu quả cũng như xây dựng quy trình chốt sale đỉnh cao khiến khách hàng phải chốt đơn liên tục.

Bắt đầu ngay nhé!

6 Cách chốt sale hiệu quả cho mọi doanh nghiệp

Prodima tổng hợp cho bạn 6 cách chốt sale đỉnh cao thường được các seller giỏi áp dụng khi gặp gỡ khách hàng:

Cách 1: “Bây giờ hoặc không bao giờ”

Nhân viên bán hàng sẽ đưa ra một lời đề nghị (đi kèm lợi ích đặc biệt) để nhắc nhở người dùng mua hàng ngay lập tức nếu không “sẽ bỏ lỡ ưu đãi tuyệt vời này”.

Tâm lý của người dùng là muốn mua những sản phẩm chất lượng với giá hời, nên cách chốt sale mang tính khẩn cấp này luôn hiệu quả. Tuy nhiên bạn nên thiết lập giá trị sản phẩm trước khi đưa ra chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi.

Cách 2: Chốt sale theo phương án giả định

Khi áp dụng cách chốt sale này, bạn nên nắm rõ kỹ thuật đưa ra các giả định mà khách hàng sẵn sàng mua hàng. Giả định thể hiện qua các từ ngữ mà seller sử dụng để giao tiếp với khách hàng như:

• “Sản phẩm sẽ được giao đến anh / chị sau 3 ngày order ạ”.

• “Anh / chị muốn thanh toán theo hình thức nào ạ? Bên em có 3 hình thức là quẹt thẻ, tiền mặt và chuyển khoản ạ”.

Đây là cách chốt sale khá phổ biến và tránh các câu hỏi thừa: Anh / chị muốn đặt hàng chưa ạ?” mà thay vào đó sẽ hỏi khách một cách nhẹ nhàng hơn: “Anh / chị muốn bên em giao hàng vào thứ 7 / chủ nhật…ạ?”.

Đây là cách chốt sale hiệu quả giúp khách hàng cảm thấy thoải mái nhất. Đồng thời, seller đặt ra câu hỏi giả định rằng giao dịch đã chốt dù khách hàng muốn mua hay không.

Cách 3: Chốt sale một cách bất ngờ

Trước khi đưa ra quyết định, khách hàng đều muốn được giảm giá hoặc nhận thêm ưu đãi khác. Đây là yếu tố quyết định bạn có thể chốt sale nhanh hơn.

Bạn hãy hỏi ý kiến từ quản lý trước khi trả lời cho khách hàng. Sau đó, sử dụng “món quà” đặc biệt để khiến họ phải mua hàng ngay lập tức.

Ví dụ: Khi khách hàng đưa ra câu hỏi: “Nếu mua số lượng lớn, tôi có nhận được thêm ưu đãi / giảm giá / chiết khấu gì không?”.

=> Câu trả lời tốt nhất: “Chắc chắn ạ. Khi anh / chị ký hợp đồng, sẽ nhận được tính mức chiết khấu hấp dẫn ạ”. Nhờ vậy, bạn sẽ “nắm đằng chuôi” và khiến khách hàng phải suy nghĩ về việc mua sản phẩm này.

Trước khi đưa ra câu chốt sale cuối cùng, bạn nên cung cấp cho khách hàng một giải pháp hợp lý để khiến họ thỏa mãn khi mua sản phẩm.

Cách 4: Chốt sale bằng cách cung cấp nhiều sự lựa chọn

Đối với phương pháp chốt sale này, bạn phải cung cấp cho khách hàng từ 2 sự lựa chọn trở lên với mục đích khách hàng sẽ chọn 1 trong 2 thay vì từ chối mua hàng.

Cách 5: Chốt sale theo hướng ngắn gọn

Đây là kỹ thuật chốt sale nhắc nhở khách về giỏ hàng mà họ bỏ quên với mong muốn họ sẽ hành động.

Khi thực hiện cách chốt sale này, bạn nên nhấn mạnh những lợi ích nổi bật và giá trị của sản phẩm – là giải pháp tốt nhất cho vấn đề mà khách hàng gặp phải.

Tương tự như hình thức cá nhân hóa trong các chiến lược digital, bạn nên nắm bắt rõ tâm lý của khách hàng để quảng bá các sản phẩm tiềm năng nhất để tạo ra đơn hàng. Tóm tắt các điểm ấn tượng sẽ giúp khách hàng hình dung được lợi ích / giá trị họ sẽ nhận được khi mua sản phẩm của bạn.

Cách 6: Chốt sale bằng cách đặt câu hỏi

Trong quá trình trò chuyện với khách hàng, bạn nên là người chủ động đưa ra các hỏi và thăm dò nhu cầu mua sắm của họ.

Sau một khoảng thời gian, bạn đã nắm rõ sở thích và mong muốn của họ => đề xuất các sản phẩm có giá trị để thu hút họ quan tâm. Đây cũng là cách chốt sale hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng vào quy trình bán hàng.

Dưới đây là một vài câu hỏi mà bạn có thể sử dụng để tăng tỷ lệ chốt đơn:

• Anh / chị đang gặp vấn đề / khó khăn gì ạ?

• Anh / chị đang tìm kiếm giải pháp như thế nào?

• Anh / chị có nhu cầu về sản phẩm ra sao?

• Vì sao anh / chị quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi?

• Anh / chị cần thêm thông tin gì về sản phẩm ạ?

• Thông qua những trao đổi vừa rồi, anh / chị cảm thấy sản phẩm của chúng tôi có phù hợp với nhu cầu của anh / chị không?

• Sau khi nắm rõ các vấn đề mà anh / chị đang gặp phải, chúng tôi đề xuất 2 gói sản phẩm phù hợp nhất là A & B? Anh chị muốn chọn gói nào ạ?

7 Kỹ thuật chốt sale đỉnh cao cho mọi seller

Để tỷ lệ chốt sale tăng cao, các seller nên đầu tư và rèn luyện 7 kỹ thuật quan trọng sau:

Tạo niềm tin với khách hàng

Hầu hết người dùng sẽ ưu tiên mua sản phẩm từ những thương hiệu nổi tiếng. Làm thế nào để xây dựng độ tin cậy với khách hàng và khiến họ mua hàng nhanh chóng?

Đầu tiên, bạn cần xây dựng website hoặc fanpage chuyên nghiệp và có chứa đầy đủ các thông tin cơ bản: tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại…

Với những doanh nghiệp nhỏ thì nguồn vốn và cơ sở vật chất còn hạn hẹp. Lời khuyên tốt nhất, bạn nên phóng đại hiện thực và thể hiện phong thái làm việc chuyên nghiệp cao.

Hãy đưa ra tất cả điểm nổi bật và khác biệt trong sản phẩm / dịch vụ của bạn trên website và fanpage để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Và đừng quên đăng nhiều hình ảnh chân thật về sản phẩm để tăng độ tin cậy với khách hàng.

Luôn theo sát khách hàng của mình

Hãy đảm bảo bạn luôn theo sát khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu, sở thích, khả năng mua hàng… của họ. Nhờ vậy, bạn sẽ nắm bắt thông tin chính xác => đưa ra chiến lược tiếp cận hiệu quả => xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ => thúc đẩy mua hàng và tăng doanh số.

Kiên trì tư vấn

Một vài mẹo đơn giản giúp bạn nâng cao kỹ năng bán hàng:

• Không nên phản hồi quá nhiều thông tin trong một thời điểm. Hãy tư vấn vừa đủ để kích thích sự tò mò của khách hàng về sản phẩm.
• Bạn nên tập trung tư vấn cho khách hàng đúng chuyên môn về sản phẩm thay vì chăm chăm bán hàng. Chỉ khi khách hiểu rõ những đặc tính và giá trị của sản phẩm, họ sẽ chốt đơn dễ dàng hơn.
• Hãy trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh nhất có thể để họ cảm thấy được tôn trọng và không mất quá nhiều thời gian trao đổi với thương hiệu.

Thúc đẩy khách hàng hành động ngay

Để khách hàng phải mua sản phẩm của bạn ngay thì hãy sử dụng các từ ngữ: phần quà may mắn cho bạn, sắp hết thời gian khuyến mãi, giảm giá sốc… ngay đầu bài đăng.

Khi đặt các từ ngữ có tính thu hút cao tại những vị trí này sẽ khiến khách hàng chú ý và mong muốn mua hàng. Đồng thời, nhờ vào những ưu đãi tuyệt vời này sẽ tăng số lượng đơn đặt hàng của bạn.

Kỹ năng telesale

Dưới đây là một số kỹ năng bán hàng mà các seller cần nắm rõ:

• Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe – không dùng từ ngữ địa phương, không nói ngọng.
• Trình bày nội dung ngắn gọn, dễ hiệu và có tính thuyết phục cao.
• Đặt nhiều câu hỏi mở để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
• Thích ứng nhanh mọi tình huống và xử lý linh hoạt.

Bên cạnh đó, seller cần hiểu rõ về sản phẩm / dịch vụ trước khi bán hàng:

• Bao quát cụ thể về dịch vụ / sản phẩm để tư vấn chính xác cho khách hàng.
• Hiểu về các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
• Nghiên cứu và phân tích khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng kịch bản chuyên nghiệp trước khi liên hệ khách hàng.
• Giả định mọi tình huống có thể xảy ra và phương án xử lý phù hợp.

Hãy nói chuyện với khách hàng không quá 5p, điều quan trọng là bạn đã truyền tải giá trị sản phẩm như thế nào và nhận được những gì. Đó mới chính là cách chốt sale hiệu quả!

=> Sau đó, bạn có thể hẹn lịch gặp mặt trao đổi trực tiếp để quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ hơn.

Kỹ năng Marketing

Khi khách hàng thực sự có nhu cầu, họ sẽ chủ động liên hệ đến bạn. Nhưng nếu họ chưa sẵn sàng, bạn nên tiếp tục kích thích nhu cầu mua hàng của họ bằng cách triển khai chiến lược Remarketing và chú ý:

• Gửi email nhắc nhở đến các khách hàng tiềm năng đã bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hành động. Lúc này, bạn nên đưa ra những lời mời hấp dẫn để kích cầu như: khuyến mãi lớn, giảm giá sốc giờ vàng… + thời hạn cụ thể để khiến họ phải mua hàng.
• Tranh nhắn tin quá nhiều sẽ khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và chặn bạn. Hãy gửi thông điệp đúng thời điểm khi tâm trí con người cảm thấy thoải mái nhất để đón nhận.

Chốt đơn theo chiến thuật Ben Franklin

Benjamin Franklin là nhà chính trị gia và nhà phát minh vĩ đại của nhân loại, đồng thời ông còn là nhà kinh doanh tài ba. Trước khi làm bất kỳ điều gì, Franklin thường nghiên cứu rất kỹ bằng cách liệt kê những ưu – nhược điểm của chúng.

Tuy nhiên, chiến thuật này không hề đơn giản như bạn nghĩ. Hãy ghi tất cả các điểm mạnh và hạn chế của sản phẩm để khách hàng dễ dàng hình dung giá trị thực sự của chúng

Kỹ thuật chốt sale này sẽ mang lại hiệu quả cao nhất khi áp dụng trong trường hợp khách hàng phân vân có nên chốt đơn hay không. Nếu họ nhìn thấy sản phẩm của bạn mang lại lợi ích nhiều hơn nhược điểm – họ sẵn sàng mua ngay.

Những câu chốt đơn ngạo mạn nên tránh

Những câu chốt sale ngạo mạn thường là chiến thuật bán hàng đầy tự tin mà nhiều seller áp dụng như thế khách hàng đã đưa ra quyết định cuối cùng.

Với 3 ví dụ dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về dạng câu chốt “thể hiện sự ngạo mạn”:

• “Anh / chị muốn giao hàng khi nào?”.

• “Anh / chị muốn chọn kiểu trang trí như thế nào?”.

• “Anh / chị vui lòng gửi thông tin về […], chúng tôi sẽ chuẩn bị giấy tờ ngay”.

Bạn nên hiểu rằng, khi thốt ra những câu nói này trong trường hợp khách hàng chưa sẵn sàng sẽ khiến họ thay đổi 180 độ. Mặc dù những câu chốt đơn này không quá tệ nhưng sẽ khiến người nghe cảm giác như đang bị lừa!

Kỹ thuật sale này sẽ khiến bạn trở nên tự cao trong mắt khách hàng. Đây không phải là cách tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt trong những giai đoạn đầu của quy trình bán hàng.

7 Bước chốt sale đỉnh cao cho mọi doanh nghiệp

Nếu bạn chưa có kinh nghiệm bán hàng – hãy lưu lại 7 bước chốt sale đỉnh cao dưới đây:

Bước 1: Lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu

Đây là bước đầu tiên, nhưng cực kỳ quan trọng giúp bạn dễ dàng thực hiện cách chốt sale hiệu quả và còn tạo được thiện cảm tốt với khách hàng.

Bạn cần xác định mục tiêu kinh doanh và lập kế hoạch triển khai chi tiết – nhưng phải thực tế. Càng chuẩn bị nội dung kỹ càng sẽ giúp bạn làm chủ mọi tình huống phát sinh khi tiếp xúc với khách hàng.

• Nắm rõ mọi thông tin về dịch vụ / sản phẩm.
• Phân tích sự khác biệt giữa sản phẩm của bạn so với đối thủ.
• Chuẩn bị card visit.
• Chuẩn bị sẵn catalogue, bảng báo giá.
• Rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, mặc trang phục lịch sự.
• Nhạy bén trước mọi cảm xúc của khách hàng.

Bước 2: Tạo danh sách khách hàng mục tiêu

Sau khi chuẩn bị mọi thứ chỉn chu, bạn cần xây dựng danh sách nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng chốt đơn cao. Điều này giúp bạn tối ưu thời gian, chi phí cũng như công sức tiếp cận với khách hàng.

Tiếp đến, bạn hãy liên lạc với họ bằng cách gọi điện trực tiếp, gửi email hoặc hẹn gặp trao đổi để giới thiệu sản phẩm của mình chân thật và ấn tượng hơn với họ.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Hãy luôn ghi nhớ “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” – để có thể thuyết phục khách hàng hiệu quả, bạn cần hiểu rõ về họ!

Khi có những dữ liệu đã thu thập về khách hàng ở bước 1, bạn có thể xây dựng thông điệp, chiến lược phù hợp để thu hút họ. Nếu khách hàng dành sự quan tâm để sản phẩm và những thông tin bạn chia sẻ => bạn đã đạt 50% cơ hội thành công trong quy trình bán hàng.

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm

Khách hàng sẽ không có kiên nhẫn để nghe bạn thuyết trình về sản phẩm quá dài dòng. Tốt nhất, bạn hãy truyền đạt những điểm nổi bật của sản phẩm và lợi ích mà khách hàng nhận được.

Đồng thời, bạn nên giới thiệu các chương trình ưu đãi hấp dẫn và chế độ hậu mãi, bảo hành tuyệt vời. Khi họ cảm thấy hài lòng thì chẳng ngần ngại mua sản phẩm của bạn.

Seller nên giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách ngắn gọn, súc tích nhưng truyền tải được giá trị cao nhất

Bước 5: Tiếp nhận phản hồi

Đối với seller: “thái độ quyết định sự thành công”. Nhân viên bán hàng phải duy trì thái độ vui vẻ và tận tâm khi giao tiếp với khách hàng.

Bên cạnh đó, seller phải biết lắng nghe và tiếp nhận các đóng góp / ý kiến từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm / dịch vụ chăm sóc tốt hơn.

Và chỉ khi làm khách hàng vui vẻ, họ sẽ đặt sự tin cậy với thương hiệu và tìm hiểu về sản phẩm nhiều hơn. Nhờ đó, khả năng mua hàng cũng tăng cao và tăng lợi nhuận kinh doanh.

Bước 6: Chốt đơn hàng và ký hợp đồng

Bạn cần quan sát mọi tín hiệu từ khách hàng và đưa ra đề nghị phù hợp. Áp dụng 6 cách chốt sale hiệu quả mà Prodima đã chia sẻ ở trên để tạo ra đơn hàng cuối cùng.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng

Đây là bước cực kỳ quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sau khi hoàn tất ký kết hợp đồng, bạn nên triển khai các chiến lược “giữ chân” họ và thúc đẩy mua hàng nhiều lần hơn nữa.

Bạn nên gọi điện thoại, nhắn tin hoặc gửi mail thường xuyên để lấy ý kiến của khách hàng về dịch vụ / sản phẩm. Bên cạnh đó, bạn có thể tặng quà đặc biệt vào ngày sinh nhật của khách hàng hoặc triển khai các chương trình giảm giá, ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

3 Kịch bản chốt sale “thần sầu” chắc chắn bạn phải lưu lại!

Để quá trình trao đổi, chốt sale với khách hàng diễn ra suôn sẻ, bạn nên chuẩn bị sẵn các kịch bản có thể xảy ra. Cụ thể:

Kịch bản về sản phẩm

Khách hàng thắc mắc sản phẩm của bạn có phải hàng chính hãng? Đừng vội khẳng định, bạn có thể trả lời: “Anh / chị có thể check mã trên website chính, nếu có chứng cứ chứng minh sản phẩm của chúng tôi là hàng giả / hàng nhái thì công ty sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và hoàn tiền 100% cho anh / chị”.

=> Cách trả lời này sẽ khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của bạn hơn là “khẳng định suông”.

Xây dựng uy tín không phải là ngày một ngày hai. Bạn cần khiến người dùng tin tưởng vào sản phẩm của mình một cách tự nhiên và kiên trì thực hiện thì mới thành công.

Kịch bản về giá cả

Khách hàng thắc mắc về sản phẩm của bạn có giá cao / thấp hơn so với các công ty khác? Bạn nên ghi nhớ, tuyệt đối không hạ thấp đối thủ, khẳng định đây là mức giá tốt nhất không vòng vo chuyển sang vấn đề khác.

=> Bạn nên trả lời: “Sản phẩm của em có giá cao / thấp hơn vì công ty em trực tiếp nhập hàng / sản xuất tại xưởng riêng…”.

Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn, hãy trả lời mọi thắc mắc của họ một cách trung thực để xây dựng độ tin cậy mạnh mẽ. Thậm chí, đây còn là yếu tố khiến họ muốn trải nghiệm dịch vụ / sản phẩm ngay.

Kịch bản về hậu mãi và sự đáp ứng

Trước khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng sẽ tìm hiểu sâu hơn về các dịch vụ hậu đãi, chế độ bảo hành nếu sản phẩm gặp vấn đề.

Nhiệm vụ của seller là làm rõ mọi thông tin dịch vụ chăm sóc để khách hàng hiểu rõ: “bên em có chế độ bảo hành 24 tháng”, “sẵn sàng 1 đổi 1 nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất”…

Càng nêu chi tiết các chính sách bảo hành, càng khiến khách hàng “thỏa mãn” và không ngần ngại đặt hàng.

Lời kết

Bạn hãy lưu lại những cách chốt sale hiệu quả này để áp dụng trong quy trình bán hàng và đào tạo cho đội ngũ seller giúp tăng số lượng đơn hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Nếu bạn thích bài viết này, chắc hẳn bạn sẽ thích thú với dịch vụ SEO của chúng tôi. Prodima là đội ngũ chuyên gia về Digital Marketing tại TP. Hồ Chí Minh. Chúng tôi có thể mang đến cho bạn những chiến lược xuất sắc để giúp bạn bứt phá lượng truy cập và tăng doanh thu một cách bền vững.

Liên hệ ngay với các chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn ngay bây giờ với sự hỗ trợ tận tình 24/7.