6 ứng Dụng Thực Của AI Trong Ngành Bán Lẻ - CIO Vietnam

Tại sao AI lại có mặt trong lĩnh vực bán lẻ?

Theo một khảo sát đến 400 giám đốc điều hành bán lẻ thực hiện bởi Capgemini, AI cho phép hiệu quả trong một vài quy trình và hoạt động từ đó đã giúp họ tiết kiệm gần 340 triệu đô mỗi năm tính đến năm 2022. Dưới đây là một vài lý do các nhà bán lẻ lựa chọn AI:

1/ Trí tuệ nhân tạo đang trở thành mục tiêu của các nhà bán lẻ vì hiệu quả mà nó mang lại bằng cách thay thế con người. Con người có xu hướng dễ mắc lỗi, nhưng công nghệ này giúp loại bỏ sự thiếu hiệu quả mà con người mang lại trong quá trình. Nhiệm vụ lặp đi lặp lại được dễ dàng thực hiện bằng tự động hóa với hiệu suất tốt hơn. Một báo cáo gần đây của Forrester tin rằng Trí tuệ nhân tạo sẽ thay thế 7% công việc tại Hoa Kỳ vào năm 2025.

2/ Tăng hiệu xuất hoạt động giúp tăng lợi nhuận cho công ty. Từ việc giảm chi phí sản xuất và vận chuyển đến việc cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn, các nhà bán lẻ có thể hưởng lợi rất nhiều từ AI. Theo Tractica, Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa có thể giúp tăng doanh thu toàn cầu từ 643,7 triệu USD năm 2016 lên 36,8 tỷ USD vào năm 2025.

3/ Với sự hỗ trợ của AI, nhân viên có thể tập trung giải quyết những nhiệm vụ mức độ ưu tiên cao cần đến sự chú tâm của con người hơn là lãng phí thời gian làm những công việc không hiệu quả.

Vậy thì thực chất AI đang cải tiến ngành công nghiệp như thế nào?

IBM đã khảo sát 1900 công ty bán lẻ và sản phẩm tiêu dùng trên 3 quốc gia. Báo cáo cho thấy có đến 85% các công ty bán lẻ có kế hoạch thực hiện tự động hóa thông minh nhằm lập kế hoạch chuỗi cung ứng vào năm 2021 và họ tin rằng việc giới thiệu AI sẽ dẫn đến 10 % tăng trưởng hàng năm. Cùng xem cách mà AI biến đổi ngành công nghiệp bán lẻ.

Dịch vụ khách hàng tốt hơn

Với việc biến các hội thảo có khả năng giúp các công ty tiếp thị các mặt hàng của họ dựa trên thói quen mua hàng và tìm kiếm trước đây của người tiêu dùng, AI hoàn toàn có khả năng cách mạng hóa ngành bán lẻ. Các nhà bán lẻ nhận ra rằng sở hữu dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp điều hành doanh nghiệp thành công hơn hết. Từ đó, điều quan trọng là phải có một giải pháp dịch vụ khách hàng hiệu quả và AI đã thực hiện được điều đó.

Mặt khác, các cửa hàng offline cũng có thể được hưởng lợi từ AI theo một số cách. Lần tới khi bạn ghé thăm một cửa hàng, bạn có thể bắt gặp một robot thân thiện thay vì nhân viên bán hàng. Người tiêu dùng có thể tự do đặt nhiều câu hỏi mà họ thường ngần ngại hỏi từ một nhân viên bán hàng thực tế. Giả sử bạn đang tìm kiếm một loại kem dưỡng ẩm, bạn có thể yêu cầu robot đưa ra đề xuất sản phẩm dựa trên loại da của bạn. Do đó, trải nghiệm tổng thể trở thành việc tương tác mà những máy móc và robot như vậy cũng có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Giám sát MAP

Phí quảng cáo tối thiểu (MAP) là mức giá thấp nhất mà nhà bán lẻ có thể quảng cáo sản phẩm để bán. Các sản phẩm được bán với giá thấp hơn giá MAP của họ có thể ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh cho các nhà bán lẻ, thậm chí làm tan biến một thương hiệu trong mắt khách hàng. Do đó, điều quan trọng là phải theo dõi những người bán vi phạm giá MAP. Công ty phân tích bán lẻ, Intelligence Node, sử dụng AI để giúp các thương hiệu bán hàng online ngăn chặn vi phạm giá MAP bằng cách theo dõi các sản phẩm trong thời gian thực. Nếu có bất cứ vi phạm nào xảy ra, các thương hiệu sẽ nhận được báo cáo về người bán lại và họ có thể có hành động chống lại họ.