#71-Review Book: 12 Quy Luật Cuộc đời _ Jordan B. Perterson ...

Khi AI Không Còn Là Câu Hỏi “Có Nên Dùng Không” Mà Là “Dùng Thế Nào Để Tạo Ảnh Hưởng Thực Sự?

Trong năm qua,khi tư vấn cho hơn 30 trung tâm giáo dục, từ ngoại ngữ, kỹ năng mềm cho đến năng khiếu. Một câu hỏi chung từ tất cả mọi người là: “Tại sao cùng một cách làm, nhưng kết quả năm nay lại khác?” 

Câu trả lời không chỉ đơn giản là bạn làm ít hay nhiều. Thay vào đó, điều quan trọng là hành vi tìm kiếm thông tin của khách hàng đã thay đổi rất nhiều, và điều này diễn ra nhanh hơn những gì chúng ta tưởng tượng. Ngày nay, khách hàng không chỉ tìm kiếm thông tin trên một kênh duy nhất, mà họ đang “khắp nơi”, và những quyết định mua hàng xảy ra tại những nơi mà bạn không thể kiểm soát.

Điểm Chuyển Mình 2026: Từ “Single Channel” Đến “Omnichannel Discovery”

Hiểu Rõ Hành Trình Khách Hàng

Trong năm 2024, hành trình của một phụ huynh khi tìm trung tâm ngoại ngữ khá đơn giản: – Tìm kiếm trên Google → Nhấp vào 3-5 trang web → So sánh giá cả → Nhắn tin qua fanpage → Ra quyết định.

Nhưng đến năm 2026, hành trình này trở nên phức tạp hơn:

– Nghe bạn bè nhắc đến → Hỏi ChatGPT để nhận gợi ý → Đọc thông tin tổng hợp ngay trên Google → Vào Reddit hoặc các nhóm kín để hỏi ý kiến → Xem video trên TikTok của giáo viên → Kiểm tra story trên Instagram → Nhắn tin qua Zalo → Hỏi thêm trên Discord hoặc Telegram → Cuối cùng mới quyết định.

Điều này có nghĩa là:

– Hành trình không còn tuyến tính, mà khách hàng sẽ nhảy từ kênh này sang kênh khác.

– Quyết định được đưa ra ở rất nhiều điểm tiếp xúc, không chỉ giới hạn ở website hay fanpage.

Nếu bạn chỉ hiện diện ở 1-2 kênh, bạn sẽ bị “tàng hình” với khoảng 70% khách hàng tiềm năng.

 Ba Thay Đổi Lớn Bạn Cần Biết

 Thay Đổi 1: AI-Powered Search Đang Chiếm Lĩnh

Theo một nghiên cứu, 44% người dùng hiện đang sử dụng các công cụ tìm kiếm hỗ trợ AI như ChatGPT, Gemini và Claude. Tuy nhiên, 56% vẫn tiếp tục sử dụng Google truyền thống. Còn lại, 78% người dùng kết hợp cả hai phương pháp để có kết quả tốt nhất tùy vào từng loại câu hỏi. Vì vậy, bạn cần xuất hiện cả trên các nền tảng tìm kiếm AI và Google truyền thống. Nếu thiếu một trong hai, bạn đang đánh mất cơ hội lớn.

Thay Đổi 2: Zero-Click Search

Hiện tại, khoảng 50% tìm kiếm trên Google không dẫn đến việc nhấp vào bất kỳ website nào, và con số này dự đoán sẽ tăng lên 75% vào năm 2028. Phụ huynh có thể chỉ cần đọc thông tin được tổng hợp bởi AI mà không cần phải truy cập vào trang web của bạn. Điều này có nghĩa là nếu nội dung của bạn không được AI trích dẫn, bạn có thể sẽ không tồn tại trong mắt khách hàng. 

Giải pháp: Hãy tối ưu hóa nội dung để được AI trích dẫn (thông qua E-E-A-T, schema markup, và xây dựng giọng điệu thương hiệu rõ ràng). Nhưng cũng cần nhớ rằng việc có mặt trên các nền tảng truyền thông xã hội và các website đánh giá cũng giúp củng cố niềm tin của khách hàng.

 Thay Đổi 3: Các Nền Tảng “Community-First”

Các nền tảng như Reddit đang gia tăng số lượng người dùng và vượt qua cả TikTok. Chẳng hạn, Reddit đã tăng 88% người dùng tại Vương Quốc Anh và Discord có tới 259 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. 

Điều này rất quan trọng đối với ngành giáo dục, vì phụ huynh đang ngày càng chuyển sang những không gian đáng tin cậy hơn như:

– Các nhóm kín trên Facebook (nhóm phụ huynh theo khu vực hoặc theo trường học).

– Các nhóm Zalo (nhóm chat phụ huynh hoặc cộng đồng influencers).

– Các trang web đánh giá (Google Reviews, fanpage chuyên review về giáo dục).

Phụ huynh có xu hướng tin tưởng vào các đánh giá từ thành viên cộng đồng hơn là nội dung quảng cáo từ thương hiệu. Vì vậy, bạn cần có chiến lược xuất hiện tự nhiên và đóng góp giá trị thực sự tại các cộng đồng này thay vì chỉ spam quảng cáo.

Chiến Lược Omnichannel 2026: Đa Điểm Chạm Thực Sự

Đừng Bị Mắc Sai Lầm Nâng Nhiều Kênh Mà Không Kết Nối

Một số trung tâm giáo dục hiện nay thường có:

– Một website đẹp, nhưng nội dung đã cũ.

– Fanpage hoạt động nhưng không có nhiều tương tác.

– Một vài video trên TikTok có view ổn định nhưng không chuyển đổi thành khách hàng.

– Instagram với hình ảnh đẹp nhưng không có ai bình luận.

Vấn đề là các kênh này tồn tại độc lập, không được kết nối với nhau. Khách hàng có thể thấy bạn trên TikTok, nhưng khi họ sang Facebook thì không nhận ra đó là cùng một thương hiệu.

Content Strategy 2026: “Signature Content” Trên Mỗi Kênh

Hãy có một thông điệp cốt lõi, nhưng trình bày dưới nhiều định dạng khác nhau phù hợp với từng kênh. 

Tránh thực hiện các sai lầm như:

– Viết một bài blog xong rồi copy/paste lên mọi kênh.

– Tạo nội dung riêng cho từng kênh mà không có sự kết nối.

Cách đúng:

– Xác định một thông điệp cốt lõi,

– Điều chỉnh thông điệp đó sao cho phù hợp với tính chất của từng nền tảng.

Cơ Sở Kỹ Thuật: Tối Ưu Cho Khám Phá Đa Kênh

1. Nội Dung Để Được “Trích Dẫn” và “Tin Tưởng”

Cũng cần nhớ rằng AI không tạo ra nội dung mới mà chỉ tổng hợp và trích dẫn. Do đó, nếu nội dung của bạn có mặt trong kết luận của AI sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu một cách đáng kể. Ngược lại, nếu không có mặt trong kết quả tìm kiếm AI, bạn sẽ không được tìm thấy. 

Các yếu tố quan trọng mà AI ưu tiên:

– E-E-A-T (Experience, Expertise, Authority, Trust) là các tiêu chí mà AI sử dụng để lựa chọn nội dung. Nội dung của bạn cần có:

 ✅ Kinh nghiệm thực tế

 ✅ Chuyên môn vững vàng

  ✅ Độ uy tín và đáng tin cậy

 2. Tối Ưu Hóa SEO Kỹ Thuật Mobile-First

Hiện nay, 89% phụ huynh tìm kiếm thông tin thông qua điện thoại. Vì vậy, website của bạn không chỉ cần phải “thân thiện với di động”, mà còn phải “ưu tiên cho di động”. Điều này có nghĩa là website phải được thiết kế chủ yếu cho người dùng di động, còn phiên bản desktop là phụ.

 

Tạm Kết

Nếu bạn là người quản lý trung tâm giáo dục, marketer hay người chịu trách nhiệm tăng trưởng cho doanh nghiệp, thì bài viết này không chỉ đơn thuần là thông tin để đọc rồi quên đi. 

Marketing năm 2026 đã không còn là trò chơi của những người chỉ “làm nhiều nhất”, mà là những người biết “hiện diện đúng chỗ, đúng lúc và đúng cách”.

Những Điều Quan Trọng Bạn Nên Nhớ từ bài viết này:

1. Khách hàng không chỉ ở một chỗ – bạn cũng cần phải xuất hiện ở nhiều nơi. Marketing đơn kênh đã chết. Hiện tại bạn không chỉ cần có mặt mà còn phải hiện diện có mục đích, nhất quán và kết nối.
2. AI không thay thế bạn – nhưng những người biết cách sử dụng AI sẽ thành công hơn bạn. Trong năm 2026, câu hỏi không còn là “AI có làm mất việc của tôi không?” mà là: “Tôi có xuất hiện trong các kết quả mà AI đưa ra cho khách hàng không?” Nếu có, bạn sẽ thành công hơn.
3. Niềm tin không mua được bằng quảng cáo – trust được xây dựng từ sự nhất quán và giá trị thực. Bạn có thể mua traffic và reach, nhưng không thể mua được niềm tin. Niềm tin được xây dựng từ:

   – Nội dung giá trị thật (không phải “AI slop”).

   – Giọng điệu nhất quán của thương hiệu (để khách hàng nhận ra bạn ở mọi nơi).

   – Bằng chứng xã hội (đánh giá từ khách hàng, khuyến nghị từ cộng đồng).

   – Trải nghiệm thực tế (từ lần đầu tiếp xúc đến khi con bạn học).

Niềm tin mất thời gian để xây dựng, nhưng chỉ cần một giây để phá hủy. Hãy bắt đầu từ bây giờ để chuẩn bị cho tương lai!