Bàn Về 83 Tiêu Chí - Quản Lý Chất Lượng Và An Toàn Người Bệnh

Câu lạc bộ QLCL - ATNB linhphandr@gmail.com +84 978 522 626

• Giới thiệu
  • Giới thiệu CHIR
  • Kết nối Chuyên gia
  • Danh sách khách hàng và đối tác
  • Mục lục
  • Kết nối NGƯỜI - VIỆC
• Chuyên mục
  • Bài từ Diễn đàn CLB QLCL-ATNB
  • Quản lý chất lượng
  • HỌC mỗi ngày
  • Cùng CHIR triển khai 83 TC
  • Giảm xuất toán BHYT
  • HÀNH mỗi ngày - 83TC
  • Y thủ thỉ - TẾ tâm tình
  • Bệnh nhân vui tính
  • Kỹ năng mềm
  • Y tế thông thái
  • Phòng chống Covid-19
  • Truyền thông trong y tế
  • Truyền thông GDSK
  • Tự hào vì mình là Điều Dưỡng
• Chuẩn chất lượng
  • Chuẩn chất lượng của Bộ Y Tế
  • Chuẩn chất lượng JCI (Mỹ)
  • Chuẩn thiết yếu JCI (Mỹ)
  • Chuẩn chất lượng ISO 15189
  • Tiêu chí Chất lượng PKĐK
• Cải tiến
  • LEAN 6-Sigma
  • Sáng kiến cải tiến
  • Học từ sự cố rủi ro
  • 5S trong y tế
• NCKH
  • Đào tạo
  • Đề tài nghiên cứu khoa học
  • Bài viết
• Dịch vụ
  • Tư vấn
  • Đào tạo
  • Công cụ quản lý chất lượng
• Sự kiện
• Liên hệ

Bàn về 83 Tiêu Chí Các bệnh viện đang “vào mùa” kiểm tra, cũng sẳn dịp bệnh viện Đống Đa có tổ chức buổi tọa đàm về thực hiện 83 tiêu chí, và hành trình hơn 3 năm bộ tiêu chí ra đời. Bài viết này như những suy nghĩ cá nhân, với mong muốn đưa chất lượng đi vào thực chất như hơi thở của các hoạt động tại bệnh viện. 1. Vai trò của các hệ thống tiêu chuẩn Đảm bảo chất lượng có sự đánh giá độc lập của bên thứ 3. Trong một số lĩnh vực, hai từ “Chất lượng” không dể dàng được đánh giá bởi khách hàng, đơn giản là vì khách hàng không đủ thời gian và tri thức để đánh giá một bệnh viện một cách toàn diện. Hai từ chất lượng với khách hàng chỉ là chất lượng nhận thức được hoặc cảm nhận được – perceived quality. Trong y tế, những gì khách hàng cảm nhận được chỉ là tại điểm tiếp xúc (touch point), với các yếu tố như: giao tiếp, cơ sở vật chất, quy trình làm việc, và việc xử trí tình huống của nhân viên y tế tại điểm tiếp xúc. Đó là lý do vì sao thuật ngữ sự hài lòng của người bệnh – patient satisfaction đang dịch chuyển thành trải nghiệm tích cực của người bệnh – positive patient experience. Khách hàng hoàn toàn không thể đánh giá được những gì đang diễn ra bên trong các quá trình làm việc của một bệnh viện: các quá trình về chuyên môn, kiểm soát nhiễm khuẩn, độ tin cậy của trang thiết bị… Do đó họ buộc phải nhờ cậy một bên thứ 3, độc lập, có đủ thời gian và năng lực để thẩm định giúp họ. Và do vậy uy tín của bên thứ 3 sẽ quyết định sự thành công của một hệ thống tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng. JCI đã rất thành công trong việc xây dựng uy tín với người bệnh trên khắp thế giới. Và bệnh viện nào đạt JCI, được khách hàng tin rằng nơi đó các vấn đề về an toàn người bệnh được thực hiện chặt chẽ và có mức độ tuân thủ cao. Và do đó khách hàng sẳn sàng chi trả cao hơn cho nơi nào được JCI bảo chứng. Tương tự, nếu một hãng dược không có GMP thì chắc là không bán được viên thuốc nào, vì không ai chắc rằng viên thuốc của anh làm ra có thực thi việc kiểm soát không lây nhiễm nhiều thứ khác trong đó không. GMP không chỉ là tự nguyện mà là chuẩn mực bắt buộc cho hoạt động. Một phòng thí nghiệm có ISO 15189 cho tôi một niềm tin các kết quả xét nghiệm là tin cậy (ít ra là hơn những phòng thí nghiệm không có ISO 15189). Một trung tâm hỗ trợ sinh sản có chứng nhận RTAC cho xã hội niềm tin các vấn đề về đạo đức sinh học được kiểm soát (ít ra là tốt hơn những chổ khác). Để bảo vệ uy tín của một hệ thống tiêu chuẩn, các tổ chức xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phải kiểm soát các chuyên gia đánh giá làm việc một cách chuyên nghiệp. Vì họ cũng hoạt động như một doanh nghiệp, cũng có thương hiệu và uy tín. Do đó, các vấn đề tiêu cực trong quá trình đánh giá sẽ được loại trừ. JCI chắc chắn phải có cách kiểm soát để các chuyên gia đánh giá của họ chuyên nghiệp và không tiêu cực. Trở lại câu chuyện của 83 tiêu chí. Việc cần làm tiếp theo, theo tôi, là truyền thông xây dựng thương hiệu và uy tín cho bộ tiêu chí này đến với NGƯỜI DÂN. Trong đó, việc chuẩn hóa các chuyên gia đánh giá độc lập và xây dựng các đơn vị đánh giá độc lập là việc cần gấp rút hoàn thành trước khi bộ tiên chí đi được 5 năm. Nếu không làm viêc này, công sức của những năm qua sẽ bị trôi vào quên lãng. Chất lượng cũng chỉ là hoạt động phong trào, rộ lên một thời điểm nào đó rồi đâu lại vào đó. Hơn nữa, nếu muốn xuất khẩu dịch vụ y tế Việt Nam thì bộ tiêu chí này phải được xây dựng uy tín ở cấp độ quốc tế. Rất mong Bộ Y Tế đừng để bộ 83 tiêu chí này đi theo vết xe đổ như ở những nơi khác. Trong các lĩnh vực khác, chúng ta không có một trung tâm đánh giá hệ thống quản lý chất lượng nào ở tầm quốc tế. Hậu quả cuối cùng là hơn 95% thị phần chứng nhận rơi hết vào các tổ chức nước ngoài. Thiếu chuyên nghiệp, và tiêu cực trong thẩm định có thể mang đến lợi ích nho nhỏ cho vài cá nhân, nhưng để lại hậu quả cho hệ thống của một quốc gia. Cuối cùng rồi chúng ta cũng dâng hai tay trao cho nước ngoài hết. 2. Xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn tập trung vào yếu tố quản trị trước. Và tránh xu hướng trở thành hàng rào kỹ thuật. Cũng như xu hướng phân hóa của các hệ thống tiêu chuẩn trên thế giới hiện nay. Có khá nhiều hệ thống đi lệch hướng thành “hàng rào kỹ thuật” , nghĩa là nó đòi hỏi phải tốn kém rất nhiều chi phí cho phần cứng của hệ thống mà xem nhẹ yếu tố quản trị. Và không ít trong số đó có ý đồ đưa vào các tiêu chuẩn cứng của hệ thống để bán trang thiết bị, vật tư độc quyền. Nghĩa là bị tác động lobby từ các công ty công nghệ. Đây là việc đang tạo ra tranh luận khắp thế giới. Vì nó rất khó phân định đúng sai. Và đương nhiên phần thắng thiêng về các quốc gia có nền công nghệ tiên tiến như là một cách bảo hộ cho doanh nghiệp bản địa, các doanh nghiệp Việt đang bị giăng lưới hàng rào kỹ thuật khắp nơi trên thế giới, và có rất ít doanh nghiệp tồn tại được. Trở lại với 83 tiêu chí. Bộ y tế nên có quan điểm rõ ràng, lộ trình phát triển bộ tiêu chí một cách phù hợp. Tránh bị lobby để “ấn vào” các tiêu chuẩn cứng vốn phù hợp hay có lợi cho một vài bệnh viện có tiềm lực tài chính mạnh. Chúng ta nên hạn chế đề cao những tiêu chí “không cần làm gì, chỉ có việc vác tiền đi mua”. Nên dành các thước đo để đề cao những nỗ lực xây dựng hệ thống quản trị, như: - Xây dựng hệ thống quy trình - Các hoạt động phát triển năng lực chuyên môn, phát triển tri thức - Các hoạt động đo lường, đánh giá và cải tiến chất lượng, cải tiến an toàn… - Các thước đo về văn hóa: lấy người bệnh làm trung tâm, văn hóa chất lượng, văn hóa an toàn… - Các định hướng nâng cao chất lượng và thực thi triển khai các hoạt động này. - … Các yêu tố phần cứng (trang thiết bị, cơ sở vật chất…) nên dành cho các quy định về phân cấp, phân loại, phân hạng bệnh viện. 3. Xây dựng những tiêu chí knock-out và lộ trình nâng dần các tiêu chí knock-out Tiêu chí knock-out là những tiêu chí mà nếu không được thực hiện thì dừng đánh giá và không cần cộng điểm nữa. Trong một bộ tiêu chí như 83 tiêu chí (có thể sau này 100-200 tiêu chí) thì nên có khoảng 20 tiêu chí knock-out. Chỉ cần 2 trong 20 không đạt yêu cầu thì dừng đánh giá, và không có điểm, cho dù bất cứ đó là bệnh viện gì. Bộ y tế nên dành 20 tiêu chí knock-out tập trung vào 2 vấn đề cốt lõi của quản lý chất lượng y tế là clinical governance (quản chế lâm sàng) và patient safety (an toàn người bệnh). Các tiêu chí knock-out được dùng như là một công cụ để điều tiết sự tập trung nỗ lực cải thiện việc quản lý chất lượng của một bệnh viện. Và là công cụ để nâng dần mặt bằng chất lượng chung của nền y tế của một quốc gia. Vài ví dụ về tiêu chí knock-out: - Đoàn kiểm tra phát hiện thấy kỹ thuật viên không tuân thủ quy trình rửa dụng cụ y khoa, dụng cụ nội soi --> thì đứng lên đi về, dừng hoạt động đánh giá. - Đoàn kiểm tra phát hiện điều dưỡng không rửa tay nhanh, không nhận diện người bệnh trước khi tiêm thuốc --> thì đứng lên đi về, dừng hoạt động đánh giá. - Đoàn kiểm tra phỏng vấn trực tiếp một vài bệnh nhân sau phẫu thuật xem có ai dặn dò gì trước mổ không (nhịn ăn,…) --> nếu bệnh nhân bảo không ai dặn dò gì hết --> thì dừng đánh giá và đi về. - Đoàn kiểm tra phát triển bác sĩ cho y lệch khác với phát đồ mà bệnh viện ban hành, nhưng sau đó không có văn bản báo cáo giải trình với hội đồng y khoa --> thì dừng đánh giá và đi về. - … Việc xây dựng bộ tiêu chí knock-out là quá trình focus group các chuyên gia hàng đầu về những sai lỗi nghiêm trọng và thường xuyên diễn ra trong các bệnh viện Việt Nam, để sàng lọc từ hàng ngàn sai lỗi thành 20 sai lỗi trọng tâm và quan trọng buộc phải cải thiện. Phương pháp đánh giá các tiêu chí knock-out tương tự như cách đánh giá của JCI, là trên thực địa, người thật việc thật, phỏng vấn, quan sát trực tiếp. Thiết nghĩ, nếu Bộ Y tế chưa đủ thời gian xây dựng toàn bộ tài liệu hướng dẫn đánh giá chi tiết cho 83 tiêu chí thì nên tập trung hướng dẫn chi tiết đánh giá cho 20 tiêu chí knock-out trước. LỜI KẾT. So với các ngành và lĩnh vực khác, cho đến lúc này, 83 tiêu chí, theo tôi, là thành công nhất từ trước đến nay mà tôi có dịp làm việc qua. Thành công ở góc độ: sự đồng thuận của xã hội, của các bệnh viện, sự tuân thủ của các bệnh viện. Và góp phần thực sự vào nâng cao chất lượng y tế. Xin gửi một vài góp ý để hoàn thiện hơn Bộ tiêu chí này để nó hoàn thành sứ mệnh nâng cao chất lượng của nền y tế quốc gia. Là chổ dựa cho người dân, và là định hướng cụ thể cho các bệnh viện. Trân trọng, ThS. Huỳnh Bảo Tuân Giảng viên Khoa Quản lý Công Nghiệp - ĐHBK TpHCM THÔNG TIN KHÁC

• HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ TÓM LƯỢC
• TỪ TRÁI TIM SẼ ĐẾN TRÁI TIM
• ĐIỀU DƯỠNG VÀ VẤN ĐỀ “TIẾP NHẬN Y LỆNH
• Nếu xây KPI cho đơn vị sự nghiệp, nên bắt đầu từ đâu?
• ONBOARDING CHO NHÂN VIÊN Y TẾ MỚI VỀ CÔNG TÁC DƯỢC
• CÁC BỆNH VIỆN CÓ LÀM 5S ĐỐI PHÓ KHÔNG?
• Nhân viên làm việc không hiệu quả sếp sẽ làm gì?
• #17 - THỰC HIỆN 5S - KHI ĐƯỢC TRAO QUYỀN - NIỀM VUI SẼ ĐẾN
• #16 - TẠO THÓI QUEN LÀM 5S MỖI NGÀY, KHÓ HAY DỄ ?
• TÀI LIỆU TẬP HUẤN TIÊM CHỦNG VẮC XIN PHÒNG COVID 19 CỦA HCDC - TRUNG TÂM KIỂM SOÁT BỆNH TẬT TP HỒ CHÍ MINH
• #15 - SẢN PHẨM 5S - TƯỞNG ĐƠN GIẢN HOẶC RẤT NHỎ MÀ HIỆU QUẢ ĐEM LẠI LÀ KHÔNG NHỎ?
• Kiểm soát người nuôi bệnh bằng vân tay mùa COVID
• NHỮNG CẢI TIẾN CHO VẤN ĐỀ NGƯỜI NHÀ VÀO VIỆN CHĂM SÓC NGƯỜI BỆNH TRONG MÙA DỊCH COVID 19 CỦA BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC (UMC)
• #14 - TÍNH TIỆN LỢI VÀ PHÙ HỢP TẠI TỪNG VỊ TRÍ LÀM VIỆC KHI THỰC HIỆN 5S
• Ý KIẾN GÓP Ý VỀ ĐỀ ÁN ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRỰC TUYẾN BỘ Y TẾ
• Bảo hộ thương hiệu Y tế, hướng dẫn tự thực hiện với 03 bước đơn giản.
• CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI SĂN HỌC BỔNG CỦA CHIR - Trung Tâm Nghiên Cứu Cải Tiến Y Tế
• #13 - 5S KHU VỰC KHO - SẢN PHẨM SÀNG LỌC HƯ HỎNG CHƯA ĐẾN HẠN THANH LÝ ĐƯỢC XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO?
• Áp dụng thành công ký số kết quả CLS và một số giấy qua app mobile.
• #12 - 5S BÀN HÀNH CHÍNH - VIỆC GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ NHƯ THẾ NÀO LÀ PHÙ HỢP?
• GIÁO DỤC SỨC KHOẺ VÀ HỌC THUYẾT THAY ĐỔI HÀNH VI
• GOOGLE DOCS: DÀNH CHO ACE THƯỜNG XUYÊN SOẠN THẢO TÀI LIỆU (Word, Excel và PowerPoint ) MÀ “KHÔNG THÍCH NGỒI MỘT CHỖ KHI LÀM VIỆC”
• ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
• Xin ý kiến đóng góp !
• Kỳ 11 : CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• #10 - HỒ SƠ BỆNH ÁN TRONG BỆNH VIỆN - CÁCH THỨC CẢI TIẾN VIỆC SẮP XẾP HSBA NHƯ THẾ NÀO CHO PHÙ HỢP?
• Khởi động tuần lề Quốc tế Điều dưỡng 7/5 - 12/5
• Kỳ 10 : CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• KỲ 9 : CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• KHÁM BỆNH HAY KHÁM NGƯỜI BỆNH?
• Đề thi lý thuyết điều dưỡng, NHS giỏi BVĐK tiền hải năm 2020
• KỲ 8: CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• TỔNG HỢP NHỮNG LÝ DO XUẤT TOÁN BHYT
• HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH & NGÀY HỘI 5S CHIR. "TRAO ĐỘNG LỰC VÀ CÁCH THỨC ĐỂ CẢI TIẾN"
• PHÂN TÍCH SỰ CỐ ĐỂ LÀM GÌ?
• Tin Vui Hành Trình 5S
• KỲ 7: CHUYÊN ĐỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT
• GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - TRƯỚC MẮT HAY LÂU DÀI !?
• Quan điểm và trải nghiệm góc nhìn từ bệnh nhân
• PHÍA SAU NHỮNG SẢN PHẨM TRUYỀN THÔNG - GIÁO DỤC SỨC KHOẺ CỘNG ĐỒNG
• CẢI TIẾN GIẢM CHỜ ĐỢI KHI RA VIỆN
• CÔNG NGHỆ HỖ TRỢ GIẢM CHỜ ĐỢI TẠI BỆNH VIỆN
• Chia sẻ và học hỏi
• KỲ 5: QUẢN LÝ BÁO CÁO SỰ CỐ TẠI NHẬT
• AN TOÀN - AN TÂM
• TỔNG KẾT ĐỢT 1 CHƯƠNG TRÌNH DÀNH CHO NHÂN VIÊN Y TẾ DỰ ÁN ÁO BLOUSE MÀU - CHIR
• TIẾT KIỆM CHI PHÍ CÒN ĐƯỢC HỌC BỔNG
• THÀNH LẬP “THƯ VIỆN ONLINE” VỚI ỨNG DỤNG MIỄN PHÍ GOOGLE DRIVE
• TUYỆT CHIÊU GOOGLE DỊCH CHO BÁC SĨ
• SUẤT ĂN CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIÊN NHẬT
• FPT Digital đồng hành cùng CHUYỂN ĐỔI SỐ Y TẾ
• Hành động nhỏ mà ấm lòng
• Muốn đạt dịch vụ cấp độ 5 dễ hay khó ? - CASE STUDY THỰC TẾ VỀ TRIỂN KHAI CỦA BỆNH VIỆN NHẬT (KỲ 1)
• Muốn đạt dịch vụ cấp độ 5 dễ hay khó ?
• Video hướng dẫn người bệnh cần nằm sau ICU sau phẫu thuật
• Giao tiếp với bệnh nhân và Làm việc nhóm giúp giảm thiểu sai sót y tế
• Công nghệ hỗ trợ giảm chờ đợi tại bệnh viện
• PHÒNG NGỪA VÀ HƯỚNG XỬ LÝ CÁC VẤN ĐỀ PHÁP LÝ Y TẾ TRONG THỰC HÀNH LÂM SÀNG
• Muốn đạt dịch vụ cấp độ 5 dễ hay khó ?
• Thông tuyến Bảo hiểm
• Lấy thông tin từ người bệnh khám ngoại trú có cần thiết ?
• Học gì từ khó khăn và cải tiến của Nhật trong sử dụng vòng đeo tay của người bệnh
• CANVA, BỆNH VIỆN MẮT PHÚ YÊN VÀ TÔI
• Học gì từ cải tiến trang phục y tế của BV Nhật
• Sai sót - Phát nhầm thuốc cho bệnh nhân
• CHIA SẺ VỀ HOẠT ĐỘNG DƯỢC LÂM SÀNG TẠI CANADA - Kỳ 1: TỔNG QUAN VỀ DƯỢC SĨ LÂM SÀNG
• KHI BÁC SĨ VÀ BỆNH NHÂN KHÔNG CÙNG CHUNG NGÔN NGỮ
• THANK YOU LETTER/ THƯ CẢM ƠN TỪ NGƯỜI BỆNH
• HỌC GÌ TỪ Y TẾ NHẬT TRONG CẢI TIẾN QUY TRÌNH CHUYÊN MÔN
• TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ THÔNG TIN TRONG CÁC CUỘC HỌP GIAO BAN
• KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
• LÀM SAO ĐỂ PHỐI HỢP – ĐỂ ĐIỀU DƯỠNG HƯỚNG DẪN HIỆU QUẢ - ĐÚNG TRỌNG TÂM ĐIỀU TRỊ ?
• CHI PHÍ DỊCH VỤ CÓ ĐƯỢC THU PHÍ ?
• ĐÁNH GIÁ TÉ NGÃ CÓ CẦN THIẾT?
• BÀI HỌC TỪ Y TẾ SINGAPORE - Sự tinh tế (SỐ 2)
• BÀI HỌC TỪ Y TẾ SINGAPORE - Teamwork (SỐ 1)
• ĐÁNH GIÁ TIÊU CHUẨN BỆNH VIỆN NHẬT CÓ GIỐNG VỚI 83 TIÊU CHÍ NHƯ Ở VIỆT NAM KHÔNG?
• Phần 6: Phổ biến chỉ số chất lượng (Data results Dissemination)
• BẠN HỖ TRỢ CÁC EM CẤP DƯỚI NHƯ THẾ NÀO ?
• Phần 5: Xác minh dữ liệu chỉ số chất lượng (Data Validation)
• Phần 3: Triển khai đo lường chỉ số chất lượng (Quality Indicator Implementation)
• Phần 4: Tổng hợp, phân tích chỉ số chất lượng (Data aggregation and analysis plan explanation)
• Phần 2: Chuẩn bị gì khi đo lường chỉ số chất lượng (Data collection planning)
• BẢN KẾ HOẠCH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN NHẬT
• Phần 1: Lựa chọn chỉ số chất lượng để đo lường (Selection of Quality indicators - QI)
• PHIẾU ĐIỀU TRA KHI NHẬP VIỆN TẠI BỆNH VIỆN NHẬT BẢN
• CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TỪ GỐC - THAY ĐỔI TỪ ĐÀO TẠO
• CHIẾC RÈM - SỰ TINH TẾ
• Đào tạo Điều dưỡng tại Nhật
• BẢO HIỂM NGHỀ NGHIỆP CHO NHÂN VIÊN Y TẾ
• XỬ LÝ KHI SAI SÓT Y TẾ (Phần 2)
• XỬ LÝ KHI SAI SÓT Y TẾ (Phần 1)
• CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC VÀ GIAO BAN CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI NHẬT
• BÁC SĨ Ở NHẬT
• VỤ KIỆN TẠI NHẬT
• Ứng dụng Google Form để áp dụng vào công tác quản lý tại BV Đa Khoa Thiện Hạnh
• CẢI TIẾN TRÁNH SAI SÓT KHI CHỤP MRI
• HỌC 5S ONLINE - ĐƯỢC TƯ VẤN MỖI NGÀY
• Marketing Dịch vụ y tế cho bệnh viện có phải là làm quảng bá ?
• NINH BÌNH - 5S ĐẾN MỌI NHÀ!
• OMOTENASHI - VĂN HÓA TẬN TÂM TRONG BỆNH VIỆN NHẬT
• LẤY Ý KIẾN TỪ NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN NHẬT BẢN
• PREMs/PROMs trong phát triển Trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân “Patient Experience”.
• Hội thảo online về KỸ NĂNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LẦN 5 – “CHỌN LỰA TẬP SAN KHOA HỌC TRONG CÔNG BỐ QUỐC TẾ”
• SỔ ĐI BUỒNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG - Cải tiến trong tầm tay !?
• CHIR – Doanh nghiệp tiên phong có tác động xã hội năm 2020 và những món quá giá trị
• 5S - NHỮNG THÁNG NGÀY ĂN NGỦ CÙNG 5S
• KẾ HOẠCH CHĂM SÓC TẠI BỆNH VIỆN NHẬT
• QUAN HỆ BÁC SĨ VÀ ĐIỀU DƯỠNG TẠI NHẬT
• ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ TRONG BỆNH VIỆN
• NGÀY HỘI 5S - LỊCH SỬ SANG TRANG!
• Lạm Bàn Về Truyền Thông Nội Bộ Trong Tổ Chức
• “KÍNH THƯA ĐIỀU DƯỠNG”
• Bài toán nhân sự trong chống dịch COVID-19 rất cần được quan tâm !?
• HƯỚNG DẪN MỚI TỪ ESICM, SCCM VỀ CHĂM SÓC BỆNH NHÂN COVID-19 NẶNG
• Cách giảm thiểu nguy cơ dị ứng thuốc tương phản trong chụp CTScanner ở bệnh nhân có nguy cơ dị ứng cao
• Gợi ý cách giải thích tác dụng phụ của Thuốc tương phản có I-ốt cho bệnh nhân được chỉ định CTScanner có tương phản
• Quy trình đăng ký Họp hội chẩn giữa Khoa Chẩn Đoán Hình Ảnh và Khoa Lâm Sàng
• Gợi ý cách hướng dẫn bệnh nhân phối hợp để đảm bảo đúng tư thế trong lúc chụp CTSCANNER
• Kinh nghiệm giảm thiểu nguy cơ xuất toán Bảo hiểm Y tế do chỉ định các kỹ thuật hình ảnh của một Bệnh viện
• Bảng câu hỏi Tầm soát nguy cơ cho bệnh nhân được chỉ định CTScanner có tương phản
• Chỉ định CTScanner phù hợp quan trọng như thế nào trong thực hành lâm sàng ?
• Tổng Kết Hội thảo ONLINE về NGHIÊN CỨU KHOA HỌC -
• THỜI TIẾT CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LÂY NHIỄM COVID-19 KHÔNG?
• KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Y TẾ - CƠ BẢN ĐỂ CÓ KẾ HOẠCH NHANH
• VĂN HÓA TỔ CHỨC
• Ý tưởng cái tiến phân luồng bệnh nhân
• We love to hate meetings
• 5S - Hành trình bất tận
• Những điều bệnh nhân, thân nhân cần biết để truyền dịch an toàn, hiệu quả
• Ngày hội 5S miễn phí với Canva
• Vài trao đổi về cách thức tăng sự tập trung trong công việc cho nhân viên y tế, để môi trường bệnh viện an toàn hơn
• Trao đổi một vài nút thắt về hệ thống lương trong bệnh viện
• Sổ tay 5S - Phiên bản cập nhật
• Bốn năng lực cốt lõi cần rèn luyện để làm một người quản lý mà ai cũng cần
• Xây dựng văn hóa không đổ lỗi - Cần hình thành những nguyên tắc ứng xử cụ thể
• Để hạn chế chảy máu chất xám, việc cần làm là xây dựng một hệ sinh thái tri thức để phát triển con người
• Sổ tay quản lý rủi ro và cải tiến chất lượng y tế
• First, do no harm
• Vài tản mạn về cách truyền thông chính sách của ngành y
• Bạo lực trong bệnh viện - nhìn từ bên ngoài
• Xây dựng hệ thống thông tin cho bệnh viện, một vài lưu ý
• Có gì tại hội thảo
• Lỗi y khoa - Ai chịu trách nhiệm
• Biến động nhân sự trong ngành y và những hệ lụy gây nên sự lãng phí lớn
• Thiết kế Bệnh viện - Thiết kế đặt trọng tâm vào sự thay đổi được, "Biến hình nhanh chóng với chi phí thấp nhất"
• Quản trị khủng hoảng truyền thông y tế là chuyện của ai?
• Hiệu quả bảng kiểm tra an toàn phẩu thuật của Who
• Viết đúng trước khi viết hay!
• Những lưu ý rất hay khi chuyển viện
• Nỗ lực bền bỉ mỗi ngày - Đi rồi sẽ đến
• Chúng ta sẽ là lương
• Đi rồi sẽ đến
• Y đức ở quanh ta
• Y tế công và TƯ:
• Vai trò của Phòng Công tác xã hội, nhân viên Công tác xã hội trong bệnh viện ở đâu?
• Cảm xúc người trong cuộc
• Con người là vốn quý nhất
• Học những cái hay để đem về cho y tế Việt Nam!
• Quy trình quan trọng như thế nào trong bệnh viện?
• Burnout và Brownout trong nhân viên Y tế
• Họp, Họp...và Họp
• Đánh giá năng lực nhân viên y tế
• Bác sĩ có nói dối không?
• Kết thúc tour ngày hội 5S
• Hoạch định chiến lược
• Cải tiến hay - Nhận quà ngay
• Đi làm việc là quá trình đi "Bán" ý tưởng
• Khi nhân viên y tế làm việc như một công chức
• Mô hình khu vực kiểm soát nhiễm khuẩn
• Tổng kết Đăng ký Chương trình NGÀY HỘI 5S MIỄN PHÍ
• Nhiều cải tiến nhỏ sẽ mang lại thay đổi lớn
• Bản mô tả công việc giúp ích cho nhân viên y tế như thế nào?
• Bản mô tả công việc và ý nghĩa của nó trong công tác quản lý nhân sự
• Sổ tay 5s - Hoạt động hỗ trợ ngày hội 5s miễn phí cho các bệnh viện khó khăn
• Hướng dẫn xây dựng phác đồ điều trị của bệnh viện
• Vài lời về case khủng hoảng truyền thông
• Làm thế nào để vượt qua các rào cản khi triển khai hoạt động 5S
• Những việc cần chuẩn bị để triển khai hoạt động 5s hiệu quả, chương trình ngày hội 5s tóm lược
• Khủng hoảng truyền thông y tế - Phân tích các góc nhìn
• Kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông trên Facebook của bệnh viện bạn
• Rửa tay bao nhiêu cho đủ
• Cảnh sát bệnh viện
• Công thức ra viện = TARGET, người chờ giường, người chờ về
• Dữ liệu trong quản lý chất lượng y tế từ PROM đến PREM
• Ngày hội 5S ĐĂK GLONG - ĐĂK NÔNG
• Ngày hội 5S tại Bệnh viện ĐĂK MIL
• Đầu năm kể chuyện MỘT CHIỀU trong khu tiệt khuẩn
• Té ngã trong bệnh viện - Tốn bao nhiêu chi phí điều trị thêm?
• Nguy cơ cháy nổ từ hệ thống oxy bệnh viện
• Cam kết thưởng U23 Việt Nam và cam kết trong y tế
• Y tế = môn thể thao đồng đội
• Năng lực hoạch định phát triển, chúng ta đang ở đâu. Một vài chẩn đoán và khuyến nghị.
• Chờ đợi khi sử dụng dịch vụ y tế và giải pháp
• Sai sót về thuốc - Có cần một chiến lược về an toàn thuốc trong bệnh viện?
• Tự chủ bệnh viện, từ xây dựng kế hoạch năm đến hoạch định để phát triển
• Tai nạn nghề nghiệp trong y tế có thể xảy ra với bất kỳ cán bộ y tế nào
• Làm thế nào để cải tiến chất lượng dịch vụ y tế hiệu quả?
• Trả lương theo sản phẩm và cái giá phải trả quá đắt cho ngành y
• Linear thinking và Lateral thinking
• Chất lượng giấy tờ, liệu có là chất lượng thật sự
• Giá dịch vụ y tế trong chiến lược Marketing Bệnh viện
• Trực giác và tri thức ẩn (Tacit knowledge) của chuyên gia y tế
• Tư duy Thiết kê dành cho Bác sĩ và Điều Dưỡng
• 9 Bí Quyết Thay Đổi Hành Vi - Case Study Cải Tiến Đơn Thuốc
• Thời gian
• Sử dụng thuật ngữ chuyên môn - dễ gây nhầm lẫn
• Quản lý nguy cơ: Tại sao chúng ta cần phải quan tâm?
• 6 cách đảm bảo người bệnh thích khu vực chờ của bệnh viện
• Xây dựng chiến lược truyền thông y tế
• Vài chia sẻ về người làm quản lý chất lượng tốt
• Mối quan hệ trong công việc giữa Bác sĩ và Điều Dưỡng
• 5 Phút với bản đồ chiến lược: Bài 7 - Quản trị sự nghiệp - Năm vị quý nhân
• 5 Phút với bản đồ chiến lược: Bài 6 - Từ lâm sàng sang quản lý
• Yếu tố con người trong việc đảm bảo chất lượng điều trị
• Thiết lập phương pháp giải quyết vấn đề
• 5 phút với Bản đồ chiến lược: Bài 5 - Quản lý nhân lực
• 5 Phút với Bản đồ chiến lược: Bài 4 - Quản lý rủi ro
• 5 Phút với bản đồ chiến lược: Bài 3 - Tổng quan về An toàn người bệnh
• 5 PHÚT VỚI BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC: BÀI 2 - CHIẾN LƯỢC LÀ VIỆC CỦA AI?
• Chiến lược cải tiến y tế - Bản đồ chiến lược
• 5 PHÚT VỚI BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC: Chiến lược y tế là gì?
• Xoay trục chiến lược tiếp thị thời Kỹ thuật số
• Dập tắt đám cháy trên mạng Xã Hội
• Ứng dụng mạng xã hội trong tuyền thông y tế
• Cải tiến Y tế - Vì sao tượng đài Washington bị bào mòn?
• Hội Thi Điều Dưỡng - Hộ Sinh - KTV - Dược Sỹ năm 2017 - BV ĐKKV Ninh Hoà
• Tìm hiểu về PDCA & DMAIC và Cải tiến chất lượng
• Từ Con Người Tốt Đến Kết Quả Tốt
• Thảo luận về mô hình Điều Dưỡng hỗ trợ đánh máy ở KKB
• Đôi điều về Sự Giàu sang và Nghề Y
• Hài lòng bệnh nhân: Khi BHYT khiến bác sĩ buôn ma tuý
• Người thứ 3 biết phải làm sao?
• Che chắn khi chụp X-Quang tại giường
• Tại sao rửa tay nhiều mà vẫn nhiễm khuẩn: 84% có thiệt không?
• PATIENT REPRESENTATIVES – Đại diện Người bệnh
• Chia sẻ về Tổ chăm sóc khách hàng
• Quản lý rủi ro bệnh viện theo hướng tiếp cận COSO và ISO 31000
• Vài bàn luận về Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc và phân phối thu nhập trong môi trường bệnh viện
• An toàn người bệnh: Hướng dẫn người bệnh (tt)
• 5S và cải tiến chất lượng
• An toàn người bệnh: Hướng dẫn người bệnh
• An toàn người bệnh: Phòng chống té ngã
• Hội thi Rung Chuông Vàng
• Sự chuyển mình của Y Tế và câu chuyện tiếp theo sẽ là gì?
• Phán đoán dựa vào trực giác của chuyên gia y tế và Báo cáo sự cố tự nguyện
• Tại sao 70% các dự án cải tiến y tế thất bại
• Việc này là do ý thức con người - KHÓ LẮM
• An toàn người bệnh: Trao đổi thông tin giữa các nhân viên
• Cập nhật 12 chủ đề về Quản lý Vận hành Bệnh viện (Hospital Operations Management)
• Bệnh nhân rất hài lòng, và một giờ sau thì tử vong
• Tổng hợp kiến thức quản lý y tế - Phương pháp 7E
• Trải nghiệm người bệnh là gì - làm thế nào để cải thiện?
• Tiến sĩ LEAN
• An toàn người bệnh: Phẫu thuật nhầm vị trí
• An toàn người bệnh: Chủ động đánh giá các nguy cơ
• An toàn người bệnh: Loét do tì đè
• An toàn người bệnh: Vệ sinh tay
• An toàn người bệnh: Nhận dạng người bệnh
• Vụ 2 người chết sau gây mê ở BV Trí Đức
• Chia sẻ về cách thức xây dựng các chỉ số chất lượng
• Các bước làm kệ hồ sơ - từ hộp đựng phim X-Quang
• Vì sao văn hóa là nguồn gốc của quá trình tạo sinh tri thức trong tổ chức
• Thành lập Phòng - Tổ Quản lý Chất lượng Bệnh Viện
• Cải thiện sự phối hợp giữa BS và ĐD trong KCB tại Khoa Nội trú
• Tư duy Dịch vụ và Sự chuyên nghiệp - Vài ghi nhận
• Mô hình chăm sóc theo đội - BV VN Thụy Điển Uông Bí
• Quy trình quản lý đồ vải
• Tổ chức Hội thi RUNG CHUÔNG VÀNG
• Vẽ Quy trình Chuyên môn đơn giản thế nào?
• Các tình huống phản kháng lại khi có sự thay đổi
• Xử lý phản kháng
• Mô hình y tá cộng đồng
• Bàn về kỹ năng làm Cải tiến chất lượng
• Những sự cố thường gặp tại Phòng X-Quang
• Hospitalisation à domicile: tạm dịch là nhập viện tại nhà (NVTN)
• Xây dựng quy trình An toàn phẫu thuật
• CHẤT LƯỢNG hay GIÁ TRỊ là mục tiêu của Quản Lý Y Tế?
• Giới thiệu về Hệ thống y tế ở Pháp
• Hội thi Xử lý tình huống khó đỡ - BV Phụ sản Cần Thơ
• Cải tiến thời gian chờ xét nghiệm - BV Đức Giang
• Cải tiến thủ tục hành chính trong công việc của Điều Dưỡng
• Nhân Viên Y Tế phải làm gì dưới những áp lực hiện nay
• Tham gia Diễn đàn CLB QLCL-ATNB trên Facebook
• An toàn bức xạ trong y tế
• Quy trình thực hiện bảng kiểm ATPT
• Quản lý Chất lượng Nhà thầu phụ (Vendor Management)
• 5S và hành trình thay đổi thói quen xấu, hình thành thói quen tốt
• Những nguyên tắc kinh điển trong ngành y - KHÔNG ĐƯỢC PHÉP QUÊN
• Quy trình chống nhầm lẫn bé - Tại BV Mỹ Đức
• HỌC MỖI NGÀY : Phòng tránh người mang thai đi chụp X-Quang
• Vai trò của giám sát điều dưỡng
• Cải tiến chất lượng trong Bệnh viện - Làm sao để thành công
• Một vài quan sát về công việc của Điều Dưỡng liên quan đến hoạt động QLCL
• Bốn kết cục trong nghề y
• Khảo sát thời gian chờ - như thế nào cho tốt
• Vì sao các kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh với Bệnh viện thường rất cao?
• Trao đổi về hoạt động Khảo sát sự hài lòng khách hàng
• CLB Sinh hoạt bệnh nhân định kỳ tại Cơ sở y tế
• Kinh nghiệm của Một Dụng Cụ Viên Phòng mổ
• Sự cố sập mạng
• Chất lượng: từ sự Thỏa mãn khách hàng đến Đồng tạo sinh giá trị
• Cải tiến khâu thu viện phí
• Giá dịch vụ khám chữa bệnh tăng lên 30% - hiểu sao cho đúng
• Điều Dưỡng - khối lượng công việc thế nào là phù hợp
• Thông tư 37 - Hiểu sao cho đúng- Làm sao cho hay?
• Giáo Dục Người Bệnh Và Thân Nhân (Patient and Family Education – PFE)
• 10 vấn đề người bệnh thường than phiền, phàn nàn về bệnh viện
• Kinh tế thị trường trong Dịch vụ Y Tế
• iqPs83 - ứng dụng hỗ trợ triển khai hiệu quả 83 chuẩn chất lượng Bộ Y Tế trên Apple Store
• Kho dữ liệu phác đồ điều trị của ngành y tế TP Hồ Chí Minh
• Vai trò của người Điều Dưỡng trong QLCL
• Hội thi Giao Tiếp Ứng Xử - Bệnh Viện Mỹ Phước
• Nhân viên y tế và chuyện thu tiền viện phí
• Bảng biểu hướng dẫn thủ tục Xét Nghiệm
• Bảng biểu hướng dẫn ở Quầy phát thuốc
• An toàn với y lệnh qua lời nói
• Đánh giá - khen thưởng nhân viên - nâng cao cảm xúc tích cực cho nhân viên trong công việc
• Các lưu ý nhằm tránh sai sót khi dùng thuốc
• Khủng hoảng vaccin - Cách tiếp cận giải quyết từ THẤU HIỂU CẢM XÚC CỦA ĐÁM ĐÔNG
• 10 Đúng trong dùng thuốc
• Bản đồ nguyên nhân sai thuốc
• Quản lý Chất lượng Bệnh viện 2015 - Một năm trân trọng những nỗ lực
• Duy trì 5S
• SYT TpHCM: Chương trình hành động Nâng cao năng lực QLCL đến năm 2025
• Thiết lập mục tiêu thông minh - SMART
• Phân biệt Hướng dẫn điều trị và Phác đồ điều trị
• Kaizen - Teian
• iqPs83 - món quà lớn cho các đồng nghiệp y tế Việt Nam
• Những hình ảnh của Khu tiếp nhận mẫu tại Khoa XN - BV ĐHYD TpHCM
• Cách tính giá thành một sản phẩm dịch vụ của bệnh viện
• Chương trình xây dựng Ngân Hàng Câu Hỏi cho CLB QLCL - ATNB
• Quality Chasm Series
• Khi sự hợp tác để làm chất lượng gặp khó khăn
• Khi nhà chuyên môn chuyển sang làm nhà quản lý
• Làm nhà quản lý khác nhà chuyên môn ở chỗ nào
• Kinh nghiệm xây dựng website Bệnh viện ĐHYD TpHCM
• 15 Lý do Bệnh viện cần dây dựng website
• An toàn trong sử dụng trang thiết bị y tế
• Quy trình báo động đỏ
• Góp ý Bộ chỉ số chất lượng bệnh viện
• Hỗ trợ xây dựng Phòng - Tổ Chăm sóc Khách Hàng
• Đại diện ký cam kết phẫu thuật
• Cải tiến quản lý Hồ Sơ Bệnh Án
• Cải thiện chất lượng của nhà vệ sinh
• [Emotional Intelligence] Vì sao nhân viên y tế cần cải thiện chỉ số Thông minh cảm xúc
• Chương trình định hướng cho nhân viên
• [Quality leadership] Quản lý chất lượng, quản lý sự thay đổi - hai mặt của vấn đề
• Văn hóa giao tiếp ứng xử trong Bệnh viện
• Cảm nhận về CLB Quản lý chất lượng - An toàn người bệnh
• 12 lời động viên mạnh mẽ các nhà lãnh đạo thường sử dụng
• Xây dựng các quy trình (SOPs) trong lĩnh vực xét nghiệm
• Muốn người bệnh hài lòng?
• Hội đồng quản lý chất lượng KCB cấp sở y tế
• Công bố hotline bệnh viện
• Marketing - Câu thần chú của Philip Kotler
• QLCL: 70% nỗ lực tạo ra sự thay đổi, 30% công cụ phương pháp
• The physician's role in patient safety
• Nếu so sánh, hãy so sánh công bằng.
• Kỹ năng lâm sàng và kỹ năng giao tiếp trong y khoa
• Cost of Poor Quality (COPQ) và những khó khăn khi triển khai QLCL
• Tổng hợp Coffee Talk 30/8 chủ đề Cung Cấp Thông tin cho báo chí
• Tăng cường cảm xúc tích cực cho bệnh nhân trong tương tác với bác sĩ tại phòng khám
• Patient Satisfaction vs Patient Experience
• Thái độ y bác sĩ với bệnh nhân
• Hướng dẫn Hồi Sức Cấp Cứu Nội Viện
• Quản lý và An Toàn sử dụng thuốc (Phần 1 - Quản lý đầu vào)
• Phòng ngừa - giảm rủi ro té ngã cho người bệnh
• Mô hình QLCL Bệnh viện
• Cam kết của Lãnh đạo trong hoạt động QLCL – ATNB
• Làm gì để cải thiện “ứng xử” của NVYT
• Chăm sóc và làm hài lòng những khách hàng nhạy cảm
• Cải tiến kĩ năng giao tiếp, hành vi ứng xử của nhân viên y tế

Ý TƯỞNG CHẤT LƯỢNG

"Chi phí quan trọng hơn chất lượng, nhưng chất lượng là con đường tốt nhất để giảm chi phí" - Genichi Taguchi

ĐỐI TÁC

• 
• 
• 

Bản quyền thuộc về CLB QLCL-ATNB

© 2014 Thiết kế bởi QPS Team