Xemtailieu Tải về Bảng hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú
BẢNG HỎI: PHIẾU PHỎNG VẤN Mã phiếu Kính chào Quý khách! Tôi là sinh viên đến từ lớp K46.Kinh Tế Du Lịch Khoa Du Lịch Đại Học Huế. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp đại học: “Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Gold Huế”. Mong quý khách vui lòng bớt chút thời gian cho biết ý kiến của mình về những vấn đề sau đây để giúp tôi hoàn thành tốt nghiên cứu. Mọi ý kiến của quý khách là vô cùng quý giá đối với đề tài nghiên cứu của tôi. Toàn bộ thông tin thu thập sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài. Xin chân thành cảm ơn quý khách! -----------------------------------------------------------------------------------------------Phần 1: Nội dung Câu 1. Quý khách vui lòng cho biết đây là lần thứ mấy quý khách đến lưu trú tại khách sạn Gold? Lần thứ nhất Lần thứ 2 Lần thứ 3 Lần thứ 4 trở lên Câu 2. Quý khách biết đến khách sạn Gold qua những nguồn thông tin nào dưới đây? Sách, báo, tạp chí Tờ rơi, áp phích Truyền hình, radio Bạn bè người thân Internet Khác… Câu 3. Quý khách vui cho biết mức độ đồng ý của quý khách đối với các phát biểu sau đây về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Gold ? Để chỉ cho mức độ mà quý khách nghĩ rằng khách sạn Gold sẽ có các tính năng được mô tả bởi mỗi câu phát biểu sau, vui lòng khoanh tròn một trong những số từ 1 – 5 tương ứng: 1. Rất không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. Trung lập, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý. I. Sự tin cậy 1 Khách sạn luôn đảm bảo thời gian hoạt động liên tục 24/24h 2 Khi quý khách có thắc mắc hay khiếu nại gì thì khách sạn luôn giải quyết cho quý khách một cách thỏa đáng, hợp tình hợp lý 3 Cung cấp các dịch vụ kèm theo đúng như khách sạn đã cam kết 4 Khách sạn không để xảy ra bất kì sai sót nào trong quá trình phục vụ quý khách II. Sự đảm bảo 5 Quý khách luôn cảm thấy an toàn trong khi lưu trú ở khách sạn 6 Nhân viên khách sạn luôn tỏ ra niềm nở với quý khách 7 Nhân viên khách sạn nhanh chóng hiểu và trả lời chính xác những thắc mắc của quý khách 8 Nhân viên khách sạn luôn có thái độ nhã nhặn, lịch sự với quý khách III. Sự phản hồi 9 Nhân viên khách sạn luôn phục vụ những yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng 1 Nhân viên khách sạn luôn phục vụ quý khách một cách chu 0 đáo, nhiệt tình 11 Nhân viên khách sạn có kỷ luật lao động cao 1 Khách sạn đáp ứng đúng những yêu cầu về đặt phòng và cung 2 cấp dịch vụ của quý khách 1 Khách sạn luôn đảm bảo sự đa dạng trong các món ăn, đồ 3 uống, hình thức vui chơi giải trí và các dịch vụ miễn phí bổ sung IV. Sự cảm thông 1 Khách sạn chú ý tới những mong muốn mà quý khách quan 4 tâm nhiều nhất 1 Khách sạn luôn đặt lợi ích của quý khách lên hàng đầu 5 1 Nhân viên khách sạn luôn hiểu rõ những nhu cầu của quý 6 khách. 1 Nhân viên khách sạn luôn lắng nghe và giải đáp tận tình những 7 thắc mắc của quý khách 1 Khách sạn luôn thể hiện sự quan tâm tới cá nhân quý khách 8 thông qua việc nhận phòng và trả phòng V. Phương tiện hữu hình 1 Không gian khách sạn thoáng mát, sạch sẽ 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9 2 0 Trang thiết bị, cơ sở vật chất trong phòng được sắp xếp hợp lý, ngăn nắp, gọn gàng đẹp mắt, có phong cách riêng, tiện lợi khi sử dụng Phiếu thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn rõ ràng cụ thể dễ hiểu đối với quý khách Tất cả các vật dụng trong phòng đều hữu ích đối với quý khách Tất cả con đường hành lang ra vào khách sạn luôn sạch sẽ, tươi mát dễ chịu đối với quý khách Thức ăn ở nhà hàng vệ sinh an toàn 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Tất cả các vật dụng cá nhân của quý khách được nhân viên sắp xếp ngăn nắp và sạch sẽ mợi thời điểm sau khi quý khách ra khỏi phòng VI. Ý kiến chung 2 Nói chung khách sạn Gold là điểm đến đáng tin cậy của quý 6 khách 2 Quý khách cho rằng quyết định lưu trú tại khách sạn là đúng 7 2 Quý khách hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ tại khách 8 sạn 2 Sau khi đến sử dụng các dịch vụ tại khách sạn, qúy khách sẽ 9 giới thiệu cho người khác 3 Trong thời gian tới, nếu quý khách quay lại Huế, quý khách sẽ 0 tiếp tục đến và sử dụng các dịch vụ của khách sạn 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 Câu 5: Ý kiến đóng góp của quý khách: 1. Sau khi sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Gold, điều gì làm cho quý khách cảm thấy thực sự hài lòng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2. Điều gì làm cho quý khách chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Gold? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3. Theo quý khách, khách sạn nên làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần 2: Thông tin cá nhân (Quý khách vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin cá nhân sau đây, chúng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu) 1. Quốc tịch: ……………………………………………… 2. Giới tính Nam Nữ 3. Độ tuổi: < 20 tuổi 20 – 30 tuổi 31 – 45 tuổi > 45 tuổi Một lần nữa xin được cảm ơn Ông/Bà đã nhiệt tình giúp đỡ! Chúc Ông/Bà sức khỏe và thành công! Tải về bản full