Bảng Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ ...

Dưới đây là bảng câu hỏi khảo sát về đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Sóc Trăng”. Các bạn nên sử dụng mô hình và bảng câu hỏi này ở mức độ tham khảo và tìm thêm các cơ sở lý luận phù hợp.

A. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Mô hình nghiên cứu của đề tài này gồm 6 nhân tố độc lập tác động lên nhân tố phụ thuộc như hình bên dưới.

B. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Bảng khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ:PHIẾU KHẢO SÁT

Xin chào anh/chị,

Tôi là học viên cao học của trường ABC. Tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Sóc Trăng”. Kết quả của việc khảo sát này chỉ nhằm vào mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu của tôi, ngoài ra không có mục đích nào khác. Những ý kiến đóng góp của anh/chị là những thông tin rất có giá trị nhằm giúp tôi hoàn thành nghiên cứu của mình. Vì vậy, kính mong anh/chị vui lòng dành ít thời gian để giúp tôi hoàn tất bảng khảo sát này.

1. Rất không đồng ý2. Không đồng ý3. Trung lập (Không có ý kiến)4. Đồng ý5. Rất đồng ý

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
HH1	Truyền hình MyTV có chất lượng hình ảnh sắc nét	1	2	3	4	5
HH2	Truyền hình MyTV có chất lượng âm thanh hay	1	2	3	4	5
HH3	Truyền hình MyTV có nhiều kênh truyền hình đặc sắc	1	2	3	4	5
HH4	Truyền hình MyTV có nhiều dịch vụ gia tăng hấp dẫn	1	2	3	4	5
HH5	Trụ sở làm việc của VNPT Sóc Trăng rất khang trang	1	2	3	4	5
SỰ ĐỒNG CẢM	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
DC1	Nhân viên VNPT Sóc Trăng sẵn sàng làm việc vào những giờ thuận tiện của khách hàng	1	2	3	4	5
DC2	Nhân viên VNPT Sóc Trăng biết lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu khách hàng	1	2	3	4	5
DC3	Nhân viên VNPT Sóc Trăng biết quan tâm chăm sóc khách hàng	1	2	3	4	5
DC4	VNPT Sóc Trăng luôn coi trọng lợi ích của khách hàng	1	2	3	4	5
SỰ ĐÁP ỨNG	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
DU1	Thủ tục hòa mạng, lắp đặt dịch vụ MyTV nhanh chóng	1	2	3	4	5
DU2	Thời gian khắc phục sự cố nhanh	1	2	3	4	5
DU3	Tổng đài hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/24	1	2	3	4	5
DU4	Có nhiều kênh tiếp nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng	1	2	3	4	5
SỰ TIN CẬY	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
TC1	Hóa đơn tính cước chính xác, dễ hiểu	1	2	3	4	5
TC2	MyTV luôn thông báo cho khách hàng những thay đổi của chương trình (về tín hiệu, kênh, phí dịch vụ…)	1	2	3	4	5
TC3	Tín hiệu MyTV không (rất ít) bị gián đoạn	1	2	3	4	5
TC4	Chất lượng kênh MyTV đúng như cam kết ban đầu	1	2	3	4	5
SỰ ĐẢM BẢO	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
DB1	VNPT Sóc Trăng tạo cho khách hàng cảm giác an toàn khi giao dịch	1	2	3	4	5
DB2	Nhân viên tại các điểm giao dịch phục vụ nhiệt tình thân thiện	1	2	3	4	5
DB3	Nhân viên VNPT Sóc Trăng có đủ trình độ, năng lực để giải đáp thắc mắc cho khách hàng về dịch vụ MyTV	1	2	3	4	5
DB4	Cách cư xử của nhân viên VNPT Sóc Trăng tạo niềm tin cho khách hàng	1	2	3	4	5
GIÁ CẢ HỢP LÝ	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
GC1	Chi phí hòa mạng dịch vụ MyTV là phù hợp	1	2	3	4	5
GC2	Cước thuê bao tháng dịch vụ MyTV là phù hợp	1	2	3	4	5
GC3	Cước sử dụng dịch vụ gia tăng MyTV là phù hợp	1	2	3	4	5
GC4	Gói cước MyTV đa dạng phù hợp nhu cầu khách hàng	1	2	3	4	5
SỰ HÀI LÒNG	Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
HL1	Anh /chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ MyTV của VNPT Sóc Trăng trong thời gian tới	1	2	3	4	5
HL2	Anh /chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người quen sử dụng dịch vụ MyTV ủa VNPT Sóc Trăng nếu họ có nhu cầu	1	2	3	4	5
HL3	Nhìn chung, anh /chị cảm thấy hài lòng với dịch vụ MyTV của VNPT Sóc Trăng	1	2	3	4	5

THÔNG TIN CHUNG

Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp:

1. Giới tính:

¨. Nam

¨. Nữ

2. Độ tuổi:

¨. Dưới 20

¨. Từ 21-35

¨. Từ 35-45

¨. Trên 45

3. Trình độ học vấn:

¨. Phổ thông

¨. Trung cấp

¨. Cao đẳng, Đại học

¨. Sau đại học

4. Nghề nghiệp:

¨. Công chức - Viên chức

¨. Sinh viên - Học sinh

¨. Giáo viên

¨. Công nhân

¨. Kinh doanh/Buôn bán

¨. Khác

5. Thu nhập bình quân/tháng:

¨. Dưới 3 triệu

¨. 3 triệu - dưới 5 triệu

¨. 5 triệu - dưới 10 triệu

¨. Trên 10 triệu

Nếu bạn gặp khó khăn khi thực hiện phân tích SPSS vì số liệu khảo sát không tốt, vi phạm các tiêu chí kiểm định. Bạn có thể tham khảo dịch vụ chạy SPSS thuê của Phạm Lộc Blog hoặc liên hệ trực tiếp email xulydinhluong@gmail.com để tối ưu thời gian làm bài và đạt kết quả tốt.

Xem thêm: Làm thế nào để có dữ liệu đẹp, tốt khi khảo sát?

Từ khóa: bảng câu hỏi khảo sát, bảng khảo sát, bảng câu hỏi sự gắn kết, bảng khảo sát cán bộ giảng viên