Báo Cáo Môn Chăm Sóc Khách Hàng đề Tài BỘT GIẶT OMO - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.ppt) (22 trang)

Trang chủ

Kinh tế - Quản lý

Quản trị kinh doanh

Báo cáo môn Chăm Sóc Khách hàng đề tài BỘT GIẶT OMO

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (762.61 KB, 22 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINHKHOA: KINH TẾ - LUẬT NGOẠI NGỮKHOA: KINH TẾ - LUẬT NGOẠI NGỮLỚP: DA10QKDALỚP: DA10QKDA MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGMÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCHỦ ĐỀCHỦ ĐỀ: : BỘT GiẶC OMOBỘT GiẶC OMOGVHD: NHÓM SVTH:GVHD: NHÓM SVTH:NGUYỄN THỊ NGỌC DiỆU 1.DANH XI CÀ RẾTNGUYỄN THỊ NGỌC DiỆU 1.DANH XI CÀ RẾT 2.LÊ THỊ HẾT2.LÊ THỊ HẾT 3.NGUYỄN THỊ THƯƠNG 3.NGUYỄN THỊ THƯƠNG 4.TRƯƠNG THỊ KIM QUYÊN4.TRƯƠNG THỊ KIM QUYÊN 5.PHAN THỊ KIM CƯƠNG 5.PHAN THỊ KIM CƯƠNG CHÀO CÔ VÀ CÁC BẠN!CHÚC CÔ VÀ CÁC BẠN CÓ MỘT NGÀY THẬT VUI VẺ! GiỚI THIỆU CHUNGGiỚI THIỆU CHUNGI.GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVER1.Lịch sử hình thành2.Lĩnh vực kinh doanh của Unilever3.Tình hình công ty Unilever tại Việt Nam4.Cơ hội và thách của công ty Unilever Việt Nam.II.BỘT GiẶT OMO1.Ưu điểm2.Chiến thuật quảng bá thương hiệu3.Nhược điểmIII. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVERUNILEVER1.Lịch sử hình thành: Unilever là một tập đoàn đa quốc gia, được thành lập 1930 với sự xác lập của hai công ty Lever Brothers (Anh) và Margerine Unie (Đan Mạch). Unilever đến Việt Nam rất sớm từ năm 1995. I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVERUNILEVER2. Lĩnh vực kinh doanh: Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình. Unilever gồm có 2 doanh nghiệp lớn:+ Công ty liên doanh Unilever chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình như: 2. Lĩnh vực kinh doanh:2. Lĩnh vực kinh doanh:Bột giặc: OMO, VISO, SUFT,…Xà phòng và sữa tắm: LUX, LIFEBUOY, DOVE,…Dầu gội: SUNSILK, CLEAR, LIFEBUOY,…Các loại sữa rữa mặt, kem dưỡng da:POND’S, HAZELINEKem đánh răng:P/S, …Nước vệ sinh gia đình: VIMNước rữa chén: SUNLIGHT+Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm trà và đồ uống từ trà, các sản phẩm chăm sóc vệ sinh răng miệng (trà Lipton nhã vàng, lipton icetea, nước mắm , bột niêm knorr). I.GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY I.GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVERUNILEVER3. Tình hình công ty Unilever tại Việt Nam:a. Điểm mạnh:-Unilever Việt Nam có nguồn tài chính vững mạnh-Chính sách thu hút tài năng hiệu quả.-Unilever Việt Nam chú trọng vào đầu tư và nghiên cứu phát triển công nghệ.-Hàng hóa có chất lượng cao.-Môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đội ngũ nhân viên tri thức, có tinh thần trách nhiệm cao. 3. Tình hình công ty Unilever tại 3. Tình hình công ty Unilever tại Việt Nam:Việt Nam:•b. Điểm yếu:•- Vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài nắm giữ.•- Nhiều công nghệ chưa được áp dụng tại Việt nam.•- Giá còn cao.•- Chiến lược quảng cáo chưa phù hợp với văn hóa người Á Đông. 4. Cơ hội và thách thức của công ty 4. Cơ hội và thách thức của công ty Unilever Việt NamUnilever Việt Nam•a. Cơ hội:•- Việt Nam đang phát triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, chính sách thu hút vốn nước ngoài tạo điều kiện thuậh lợi cho Unilever đầu tư vào Việt Nam.•- Thị trường Việt Nam phát triển nhiều hơn.•- Cơ sở hạ tầng được đầu tư, …•- Khách hàng mục tiêu của Unilever là giới trẻ. 4. 4. Cơ hội và thách thức của công Cơ hội và thách thức của công ty Unilever Việt Namty Unilever Việt Nam•- Nền kinh tế chính trị Việt Nam ổn định, vững mạnh.•- Việt Nam là nước tự do về tôn giáo.•- Việt Nam nằm ở vị trí thuận lợi có nhiều cảng.•- Unilever khi thị trường tiêu dùng còn mới có nhiều “đất” để kinh doanh. 4. Cơ hội và thách thức của công ty 4. Cơ hội và thách thức của công ty Unilever Việt NamUnilever Việt Nam•b. Thách thức:•- Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam còn rất thấp.•- Tài chính, tín dụng VN chưa phát triển,…•- Chính sách thuế quan và thuế suất cao nhất là đánh vào các mặt hàng “xa xỉ phẩm”.•- Có nhiều đối thủ cạnh tranh. 4. Cơ hội và thách thức của công ty 4. Cơ hội và thách thức của công ty Unilever Việt NamUnilever Việt Nam•b. Thách thức:•- Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam còn rất thấp.•- Tài chính, tín dụng VN chưa phát triển,…•- Chính sách thuế quan và thuế suất cao nhất là đánh vào các mặt hàng “xa xỉ phẩm”.•- Có nhiều đối thủ cạnh tranh. II. BỘT GiẶT OMOII. BỘT GiẶT OMO•1. Ưu điểm:•- Tính năng giặt tẩy vượt trội.•- Omo tự định vị mình là trắng sạch với Khẩu hiệu: Omo – chuyên gia giặt tẩy vết bẩn. •- Omo kết hợp 3 yếu tố: độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt 1. Ưu điểm1. Ưu điểm::•- Mẫu mã đẹp đa dạng: •Omo đã đưa nhiều loại sản phẩm cho người tiêu dùng lựa chọn.•Trọng lượng: 100g, 400g, 800g, 3kg. 1. Ưu điểm:1. Ưu điểm:•- Tên gọi đơn giản, dễ nhớ.•- Omo phân phối rộng khắp nơi từ thành thị đến nông thôn.•+ Cửa hàng tạp hóa chiếm 68%.•+ Siêu thị và chợ lần lượt chiếm tỷ lệ là 18% và 20%.•+ Các nơi khác 11%. 2. Chiến thuật quảng bá thương 2. Chiến thuật quảng bá thương hiệuhiệu•- Khuyến mãi rầm rộ: giảm giá, tặng phẩm,…•- Có nhiều chương trình quảng cáo.•- Có nhiều chương trình hướng về cộng đồng. • VIDEO QUẢNG CÁO 3. Nhược điểm:3. Nhược điểm:•- Giá cao hơn so với các bột giặt khác.•- Chưa thật sự an toàn cho người sử dụng.•- Có nhiều đối thủ cạnh tranh.•- Omo chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt với các sản phẩm bột giặt khác. III. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH III. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:TRANH:•- P&G là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Unilever.•- Các sản phẩm của P&G.•- Bảng so sánh giữa bột giặt Omo và Tide. BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO VÀ TIDEVÀ TIDECác đặc điểm, yếu tốOmo TideSản phẩm:-Chất lượng:-Kiểu dáng:- Độ an tòan cho da:- Tên gọi:TốtĐa dạngTương đốiĐơn giản, dễ nhớ được người tiêu dùng ưa thíchTốtĐa dạngTương đốiĐơn giản, dễ nhớ khộng được người tiêu dùng đánh giá cao BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO VÀ TIDEVÀ TIDE- Chủng loại: Đa dạng Tương đối2. Giá cả Đắt Đắt3. Phân phối Rộng khắp Rộng khắp4. Quảng cáo: Hay, nhiều, hấp dẫnHay, chưa nhiều5. Khuyến mãi: Nhiều, hấp dẫn Nhiều.6. Công nghệ: Hiện đại Hiện đại BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO VÀ TIDEVÀ TIDE7. Sự nổi tiếng của thương hiệu:Nổi tiếng, uy tín Nổi tiếng, uy tín8. Quy mô: Rộng lớn Rộng lớn9. Khả năng quản lý:Tốt Tốt •CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ QUAN TÂM THEO DÕI

Tài liệu liên quan

Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời
- 8
- 2
- 10
BÁO cáo môn học TOÁN ỨNG DỤNG đề tài cây PHỦ NHỎ NHẤT & RỪNG PHỦ NHỎ NHẤT
- 29
- 1
- 10
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
- 5
- 879
- 5
BÁO CÁO " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) " doc
- 6
- 784
- 7
Báo cáo môn kế toán tiền lương đề tài Hoàn thiện kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty TNHH TM Thành Hiếu
- 38
- 973
- 4
báo cáo môn mạng và truyền thông - đề tài công nghệ bluetooth
- 27
- 1
- 8
Tài liệu hướng dẫn ôn tập môn chăm sóc khách hàng tham khảo
- 28
- 5
- 16
Bài báo cáo Môn: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH
- 59
- 2
- 10
Báo cáo môn Chăm Sóc Khách hàng đề tài BỘT GIẶT OMO
- 22
- 2
- 2
Báo cáo môn kiểm chứng phần mềm đề tài : A Practical Guide to Testing Wireless Smartphone Applications
- 34
- 1
- 0