Biểu đồ Xương Cá Và Các Yếu Tố Xác định Nguyên Nhân Gốc Rễ

Biểu đồ xương cá hay biều đồ Ishikawa là biểu đồ nguyên nhân-kết quả giúp người quản trị theo dõi những nguyên do của sự không tuyệt đối, biến thể, khiếm khuyết hoặc thất bại .

Nội Dung Chính

• Định nghĩa
• Biều đồ xương cá: một khái niệm cũ hàng thập kỷ nhưng vẫn còn phù hợp
• Thay đổi = không hoàn hảo
• Phân loại nguồn biến đổi
• 8 M để xác định nguyên nhân của sự thay đổi trong sản xuất.
• 8 P được sử dụng để xác định nguyên nhân của sự thay đổi trong tiếp thị.
• Danh mục 5 S được sử dụng để khắc phục sự cố ngành dịch vụ
• Xác định vấn đề: làm thế nào để đi đến cuối cùng

Định nghĩa

Biều đồ xương cá hay biểu đồ Ishikawa là biểu đồ nguyên do – tác dụng giúp người quản trị theo dõi những nguyên do của sự không tuyệt vời, biến thể, khiếm khuyết hoặc thất bại . Biều đồ trông giống như một bộ xương cá với yếu tố ở đầu và nguyên do của yếu tố được gắn vào cột sống. Khi tổng thể những nguyên do gây ra yếu tố đã được xác lập, những nhà quản trị hoàn toàn có thể khởi đầu tìm kiếm những giải pháp để bảo vệ những yếu tố không tái diễn .

Cũng có thể được sử dụng để phát triển sản phẩm. Giải quyết vấn đề sản phẩm sẽ đảm bảo sự phát triển mới của bạn sẽ được phổ biến – miễn là mọi người quan tâm đến vấn đề mà bạn đang cố gắng giải quyết để bạn có thể phát triển sự đổi mới mà không mắc phải những vấn đề này.

Bạn đang đọc: Biểu đồ xương cá và các yếu tố xác định nguyên nhân gốc rễ

Cuối cùng, biểu đồ xương cá cũng là một cách tuyệt vời để tìm kiếm và ngăn ngừa những yếu tố về chất lượng trước khi chúng phát sinh. Sử dụng nó để khắc phục sự cố trước khi có sự cố và bạn hoàn toàn có thể khắc phục tổng thể hoặc hầu hết những rắc rối khi ra mắt một cái gì đó mới .

Biều đồ xương cá: một khái niệm cũ hàng thập kỷ nhưng vẫn còn phù hợp

Karou Ishikawa đã làm sống lại ý tưởng sáng tạo về biểu đồ xương cá để xử lý những yếu tố tại xưởng đóng tàu của Kawasaki vào những năm 1960 và ý tưởng sáng tạo này đã sớm được đưa ra. Ngay cả khi trở lại những năm 60, biểu đồ xương cá cũng không có gì mới. Trong những năm 1920, nó được coi là một công cụ trấn áp chất lượng quan trọng . Chiếc xe Mazda Miata mang tính hình tượng được phong cách thiết kế để khắc phục những yếu tố được xác lập trong biểu đồ xương cá. Ngay cả những chi tiết cụ thể như phong cách thiết kế cửa xe thể thao để người lái hoàn toàn có thể đặt tay lên nó trong khi lái xe đã được tính đến .

Thay đổi = không hoàn hảo

Khi nói đến chất lượng và hiệu suất cao, đổi khác là quân địch của bạn. Dù doanh nghiệp của bạn là gì, bạn không muốn bất kể điều gì có thời cơ. Từ thời gian người mua liên lạc với bạn, quá trình nên tuân thủ tiềm năng là sự hài lòng của người mua. Sự đổi khác trong quy trình tiến độ có nghĩa là đổi khác trong mẫu sản phẩm . Biểu đồ xương cá giúp bạn xác lập sự đổi khác để tạo nên sự cân đối. Chúng được cho phép bạn triển khai những kế hoạch của mình, biết cách đối phó với chúng theo cách sao cho chất lượng mẫu sản phẩm ở đầu cuối của bạn vẫn đạt tiêu chuẩn và không có sự đổi khác đáng kể .

Phân loại nguồn biến đổi

Nguyên nhân của sự đổi khác hoàn toàn có thể rất nhiều nhưng chúng sẽ luôn rơi vào những loại sau : – Tìm cách để bảo vệ rằng những người tham gia vào một tiến trình biết phải làm gì và khi nào nên làm điều đó . – Phương pháp luận : Ở đây, bạn sẽ xem xét sự thiết yếu của những chủ trương, quy tắc, lao lý hoặc thủ tục để bảo vệ chất lượng tương thích . – Thiết bị : Đây hoàn toàn có thể là bất kỳ thứ gì, từ dây chuyền sản xuất lắp ráp robot đến những công cụ hoặc thậm chí còn cả máy tính . – Nguyên liệu : Các vật tư thiết yếu để sản xuất một loại sản phẩm chất lượng không hề bỏ lỡ . – Các phép đo : Quy trình giám sát và giám sát để nhìn nhận chất lượng như thế nào ? – Môi trường : Điều này gồm có mọi thứ nằm ngoài sự trấn áp của công ty hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến tác dụng . Khi vẽ sơ đồ xương cá, bạn hoàn toàn có thể sử dụng sáu loại này để đưa vào xương sống của bản vẽ xương cá. Các yếu tố phụ hoàn toàn có thể được bộc lộ bằng xương cá nhỏ tương tự như được gắn vào đường bộc lộ hạng mục đang được xem xét .

8 M để xác định nguyên nhân của sự thay đổi trong sản xuất.

Chọn hạng mục có năng lực ảnh hưởng tác động đến chất lượng, hoàn toàn có thể được triển khai theo nhiều cách hơn là một cách. Toyota tăng trưởng 5M như một list những hạng mục và sau đó những nhà chỉ huy đã nghĩ thêm 3M vào và tổng là 8. Đó là : – Material ( Nguyên liệu ) – Machine ( Máy móc ) – Method ( Phương pháp ) – Human power ( Nguồn nhân lực ) – Measurement ( Đo lường ) – Milieu ( Hoàn cảnh )

– Management and money (Quản lý và tiền)

Xem thêm: Công nghệ ảnh hưởng đến sự phát triển nền kinh tế như thế nào?

– Maintenance ( Bảo trì ) So sánh list này với list truyền thống lịch sử, bạn sẽ thấy rằng list những mục này ( hầu hết ) khởi đầu bằng M bao trùm cả list .

8 P được sử dụng để xác định nguyên nhân của sự thay đổi trong tiếp thị.

8M là có ích, nhưng không tương thích cho mọi ngành công nghiệp. Ví dụ, trong tiếp thị, bạn sẽ cần một bộ hạng mục khác. Dựa vào sự hòa trộn trong tiếp thị . – Product ( Sản phẩm ) – Price ( Giá bán ) – Promotion ( Khuyến mãi ) – Place ( Địa điểm ) – People ( Con người ) – Process ( Quy trình ) – Packaging ( Bao bì ) – Physical evidence ( Dấu hiệu vật lý )

Danh mục 5 S được sử dụng để khắc phục sự cố ngành dịch vụ

Điều gì xảy ra nếu công ty của bạn không sản xuất một loại sản phẩm vật lý ? Trong trường hợp này, sử dụng chiêu thức 5S – Suppliers ( nhà sản xuất ) – Surroundings ( thiên nhiên và môi trường xung quanh ) – Systems ( mạng lưới hệ thống ) – Scope of skills ( trình độ ) – Standard documentation ( tài liệu tiêu chuẩn )

Xác định vấn đề: làm thế nào để đi đến cuối cùng

Chỉ cần biết những yếu tố phát sinh hoặc hoàn toàn có thể phát sinh là không đủ. Bạn cần nguyên do, nhưng một nguyên do hoàn toàn có thể không đủ. Phương pháp 5 WHY hoàn toàn có thể giúp bạn đào sâu mặt phẳng. Dưới đây là một ví dụ : Vấn đề : xe của tôi không khởi động được 1. Tại sao nó không khởi động ? Bình Ác quy hết điện 2. Tại sao bình Ác quy hết điện ? Bộ giao điện không hoạt động giải trí

3. Tại sao bộ giao điện không hoạt động? Vành đai bộ giao điện bị gãy

Xem thêm: Vốn ít – kinh doanh gì cho đủ sống qua mùa dịch?

4. Tại sao ? Nó nên được sửa chữa thay thế 5. Tại sao nó không được sửa chữa thay thế ? Chiếc xe không được bảo trì định kỳ

Lý do thứ 5 có phải là nguyên nhân gốc rễ? Có thể không. Trong thực tế, bạn có thể hỏi thêm nhiều câu hỏi “why”, hoặc bạn có thể thấy rằng bạn đã tìm được nguyên nhân gốc rễ trước khi bạn tìm được “why” thứ năm. Lý tưởng, xác định nguyên nhân gốc rễ nên được brainstorm (phương pháp “não công”) bởi một nhóm bao gồm những người gần vấn đề nhất. Tham khảo: Ví dụ biểu đồ xương cá