Các Sự Cố Mạng Và Giải Pháp Khắc Phục - IT Systems

Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ 4.0, nơi mọi thiết bị – từ điện thoại, laptop đến TV, camera – đều được kết nối và vận hành thông qua Internet. Mỗi ngày, chúng ta đều sử dụng các thiết bị điện tử kết nối mạng để phục vụ cho công việc, học tập và giải trí.

Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, không ít lần chúng ta gặp phải sự cố mạng – từ kết nối chập chờn, Wi-Fi yếu, mất mạng đột ngột đến lỗi DNS hay không vào được một số trang web. Với nhiều người, những sự cố này có thể gây gián đoạn công việc và khiến bạn bối rối vì không rõ nguyên nhân cũng như cách xử lý. Trong bài viết này, mình sẽ tổng hợp các sự cố mạng phổ biến và hướng dẫn bạn những giải pháp khắc phục cơ bản mà ai cũng có thể áp dụng.

Và nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu hơn – đặc biệt trong môi trường doanh nghiệp hoặc hệ thống mạng nhiều thiết bị – hãy liên hệ Dịch vụ IT Support của IT Systems để được hỗ trợ nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp.

Lỗi Do Cáp Mạng chưa được cắm (A Network Cable Is Unplugged)

Đây là lỗi khi trên màn hình nền Windows của bạn xuất hiện thông báo: “A Network Cable Is Unplugged”.

Lỗi này do một vài trường hợp gây ra và mỗi trường hợp sẽ cần giải pháp riêng, bao gồm cả việc cáp hỏng hoặc các vấn đề với trình điều khiển thiết bị.

Giải pháp khắc phục:

Nếu bạn kết nối mạng có dây thì sẽ mất quyền truy cập vào mạng. Nếu kết nối mạng không dây, mạng của bạn vẫn hoạt động bình thường nhưng thông báo lỗi này sẽ trở thành một phiền toái vì nó sẽ xuất hiện nhiều lần cho đến khi vấn đề được giải quyết.

Lỗi không thể kết nối đến máy chủ

Lỗi này thường chúng ta sẽ hay gặp nhất, khi trên thiết bị điện tử của bạn hiện thông báo “Không thể kết nối đến máy chủ”. Có lẽ chúng ta sẽ nghĩ ngay nguyên nhân có thể gây ra tình trạng này là do mất mạng, rớt mạng. Tuy nhiên thì đó không phải là nguyên nhân duy nhất gây ra vấn đề này.

Lỗi không thể kết nối đến máy chủ có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. Nếu lỗi xảy ra thường xuyên mặc dù máy tính đã được cấp địa chỉ IP phù hợp, nguyên nhân có thể do các vấn đề về định tuyến trên hệ thống mạng giữa máy trạm và máy chủ, bạn có thể kiểm tra dễ dàng với một vài thao tác “ping”. Nếu lỗi xảy ra không thường xuyên, có thể do máy chủ bị quá tải và không thể phản hồi các yêu cầu từ máy trạm.

Giải pháp khắc phục:

Nếu trong trường hợp không phải do định tuyến, bạn hãy kiểm tra lại mức độ sử dụng và tài nguyên của máy chủ. Xem thử máy chủ có đang bị quá tải do chạy song song các tác vụ như là backup dữ liệu hay không. Nếu không, thử kiểm tra lưu lượng mạng giữa máy trạm và máy chủ xem có quá tải không? Phương thức tốt nhất là sử dụng công cụ SNMP nhằm giám sát hiệu năng các kết nối.

Ngoài ra, các lỗi Ethernet (FCS Error, Alignment Error, hay Late Collision) trên switch và router cũng có thể là nguyên nhân gây mất gói tin giữa máy trạm và máy chủ.

Sự cố mạng do lỗi DNS

Đây là lỗi khi bạn mắc phải sẽ không thể kết nối được đến Internet hoặc các ứng dụng cần mạng mới sử dụng được. Và hệ thống sẽ hiển thị Không có kết nối.

Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này đó là máy trạm không thể phân giải tên của máy chủ nên không thể gửi các yêu cầu kết nối đến mạng, do cấu hình DNS trên máy trạm không phù hợp nên máy chủ không thể nào phân giải được các yêu cầu DNS gửi từ máy trạm, hoặc do mất gói tin trên đường truyền. Và bởi DNS là một loại giao thức UDP cho nên các gói tin khi truyền đi bị mất thì chúng sẽ không được truyền trở lại.

Giải pháp khắc phục

Bạn cần phải kiểm tra lại cấu hình DNS máy trạm. Nếu cấu hình không chính xác, bạn nên cấu hình lại cho máy trạm hoặc cấu hình lại máy chủ DHCP nhằm cung cấp thông tin chính xác cho máy trạm.

Nếu xảy ra tình trạng mất gói tin khi truyền đi, bạn hãy xem xét các lỗi Ethernet giữa máy trạm và máy chủ. 

Và cách tốt nhất, nên thiết lập một công cụ liên tục kiểm tra máy chủ DNS và cảnh báo khi có sự cố xảy ra.

Trình duyệt Internet bị gán proxy

Khi bạn sử dụng các trình duyệt Internet như Chrome, IE, Firefox, Microsoft Edge,… và trên màn hình sẽ xuất hiện cảnh báo với nội dung là: “Đã xảy ra sự cố với máy chủ hoặc địa chỉ không chính xác.” Và chúng ta sẽ không thể nào sử dụng được Internet được mặc dù thiết bị đã kết nối mạng.

Giải pháp khắc phục

Đối với trình duyệt Chrome bạn chọn vào Menu của trình duyệt và chọn Setting / view Advanced Setting/ Open Proxy setting/chọn thẻ Connection/Lan Settings.

Nếu trong mục Proxy server có dấu tích chọn vào dòng chữ “Use a proxy server for your Lan” thì ta bỏ chọn đi và bấm OK. 

Đối với IE (Internet Explorer): Bạn cũng chọn vào Menu sau đó vào Tools/Internet Options/chọn thẻ Connection/Lan Settings: Nếu trong mục Proxy server có dấu tích chọn vào dòng chữ “Use a proxy server for your Lan” thì bỏ chọn đi và bấm OK.

Đối với trình duyệt Firefox: Bạn chọn Menu rồi chọn Options, chuyển sang Tab Advanced bạn chọn Network chọn Settings/ Tại đây và chọn No Proxy.

Lỗi liên quan đến địa chỉ IP

Thường thì sự cố mạng này nguyên nhân là sẽ do gán IP tĩnh, điều này khiến cho bạn không thể kết nối đến Internet.

Giải pháp khắc phục

Bấm vào Control Panel/ Network and Sharing Center/ Change adapter Settings/ click chuột vào wifi và chọn properties / chọn mục Internet protocol version 4 hoặc 6 tùy máy và đặt IP chế độ “Obtain an ip address automatically” và DNS chế độ “Obtain dns server address automatically”. Sau đó chọn OK để xác nhận thay đổi.

Kết luận

Các sự cố mạng là điều không thể tránh khỏi trong môi trường kỹ thuật số hiện nay. Tuy nhiên, việc hiểu rõ nguyên nhân và áp dụng các giải pháp phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp vận hành mạng một cách ổn định và hiệu quả. IT Systems Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khắc phục các sự cố mạng và tối ưu hóa hệ thống mạng doanh nghiệp.