Các Thành Phần Thuộc Hình ảnh điểm đến - Tài Liệu Text - 123doc

1. Trang chủ >
2. Luận Văn - Báo Cáo >
3. Tiến sĩ >

Các thành phần thuộc hình ảnh điểm đến

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.19 MB, 293 trang )

28rằng hình ảnh điểm đến thể hiện một ấn tượng chung, nhưng họ lại có ý kiến khácnhau về các thành phần tạo nên ấn tượng chung đó (Crompton, 1979).Mặc dù, có nhiều nghiên cứu đã xác định các thành phần khác nhau cấuthành nên hình ảnh đểm đến, tuy nhiên cho đến nay, hầu như vẫn chưa có sự thốngnhất giữa các nhà nghiên cứu về các thành phần cố định thuộc về hình ảnh điểmđến. Do đó , dẫn đến sự không tương đồng về việc đo lường nó. Qua nghiên cứu cáctài liệu cho thấy: khó khăn đối với các nhà nghiên cứu điểm đến là không có mộttập hợp cố định các thành phần và các thuộc tính hình ảnh điểm đến. Nói cách khác,khi thực hiện nghiên cứu, các nhà nghiên cứu điểm đến thườ ng phát triển các thànhphần và thuộc tính về hình ảnh điểm đến riêng theo quan điểm củ a miǹ htrongnghiên cứu củ a ho. Việc lựa chọn các thành phần và thuộc tính để sử dụng trongnghiên cứu về hình ảnh điểm đến phần lớn là dựa vào các đặc tính hấp dẫn của từngđịa phương và căn cứ vào những mục tiêu mà nghiên cứu cần giải quyết. Một sốnghiên cứu sau sẽ chỉ ra sự khác nhau khi xây dựng các thành phần cấu thành lênhình ảnh điểm đến:Theo Vengesayi (2003), các yếu tố thuộc tài nguyên của một điểm đến (tàinguyên du lịch) và tổ ng hợp các hoạt động du lịch của du khách là những yếu tố cơbản tạo nên sự hấp dẫn của điểm đến và các yếu tố trên sẽ tạo lên một hình ảnhđiểm đến trong tâm trí của du khách. Cụ thể đó là các yếu tố tự nhiên, lịch sử, vănhóa, các sự kiện và các hoạt động du lịch, giải trí tại điểm đến.Theo nghiên cứu gần đây của Chung-Hsien Lin & ctg (2007), hình ảnh điểmđến được cấu thành bởi các yếu tố sau: các đặc điểm tự nhiên tại điểm đến (cácthuộc tính tự nhiên của địa phương); các tiện nghi phục vụ cho du lịch; các cơ sở hạtầng phát triển du lịch.Theo Beerli (2004), các yếu tố cấu thành lên hình ảnh điểm đến được phânthành 9 khía cạnh gồm: tài nguyên thiên nhiên; cơ sở hạ tầng chung; cơ sở hạ tầngdu lịch; vui chơi giải trí du lịch; văn hóa; lịch sử và nghệ thuật; những yếu tố chínhtrị và kinh tế; môi trường tự nhiên; môi trường xã hội; bầu không khí của điểm đến(Beerli (2004): Trích Nhu & ctg, 2013).29Martin (2008) cho rằng có năm nhân tố khác nhau hình thành nên hình ảnhđiểm đến là: Hệ thống cơ sở hạ tầng, điều kiện khí hậu, điều kiện tự nhiên, ấn tượngvề điểm đến và môi trường văn hóa.Nguyễn Đình Thọ (2009) nghiên cứu các thuộc tính địa phương ảnh hưởngtới sự hài lòng của nhà đầu tư tại Việt Nam (Tiền Giang) cho thấy có bốn nhómthuộc tính chính tạo nên sự hấp dẫn của địa phương với nhà đầu tư là (1) Hỗ trợ củachính quyền, (2) ưu đãi đầu tư; (3) đào tạo kỹ năng và (4) môi trường sống là nhữngthuộc tính quan trọng tạo lên sức hấp dẫn của địa phương với nhà đầu tư. Mặc dùđây là một nghiên cứu quan trọng đánh giá đặc trưng hấp dẫn của địa phương. Tuynhiên khách hàng đánh giá lại là doanh nghiệp, một nhóm khách hàng mục tiêukhác của địa phương bên cạnh nhóm khách hàng du lịch và người lao động (NguyễnĐình Thọ, 2009).Như vậy có thể thấy các thuộc tính địa phương hay hình ảnh điểm đến hấpdẫn du khách được đo lường rất khác nhau giữa các nghiên cứu. Nó có thể đượcđánh giá qua hệ thống cơ sở vật chất, dịch vụ, văn hóa (Martin, 2008) hay nhữngthuộc tính liên quan đến hỗ trợ của chính quyền địa phương (Nguyễn Đình Thọ,2009) và nhiều thuộc tính khác. Trong luận án này với mục tiêu đánh giá các thànhphần của hình ảnh điểm đến dưới khía cạnh khách hàng, lấy du khách là khách hàngmục tiêu và tác giả lựa chọn bốn thành phần tạo nên hình ảnh điểm đến là (1) đặcđiểm tự nhiên du lịch; (2) tiện nghi du lịch và (3) cơ sở hạ tầng du lịch và (5) hỗ trợcủa chính quyền địa phương. Việc lựa chọn bốn thành phần cấu thành nên hình ảnhđiểm đến tại Việt Nam (Đà Lạt) đã được tác giả xem xét trong bối cảnh nghiên cứutại Việt Nam, Trong đó:-Đặc điểm tự nhiên: Bao gồm những khía cạnh về cảnh quan thiên nhiên, môitrường, không khí, thời tiết tại điểm đến du lịch (Lin & ctg, 2007). Du lịch làmột hoạt động trải nghiệm của du khách tại điểm đến du lịch. Điều kiện tự nhiênlà những đặc trưng tự nhiên có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến cảm nhậncủa du khách. Trong thực tế các nghiên cứu thường đánh giá điều kiện tự nhiênở các khía cạnh về cảnh quan, chất lượng môi trường, đặc điểm khí hậu thời tiết30đặc trưng. Những điều kiện tự nhiên thuận lợi có thể là một lợi thế cho việc thuhút du khách.-Tiện nghi du lich: Tiện nghi du lịch là những khía cạnh về tính thuận tiện haymức độ đa dạng của các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp tại điểm đến. Tiệnnghi với du khách cũng có thể được xem như các thuộc tính về sự tiện nghi chodu khách tại điểm đến (Lin & ctg, 2007). Tiện nghi du lịch thuộc về các yếu tốdịch vụ của điểm đến phụ thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ tại địa phươngcũng như cộng đồng dân cư địa phương. Xét ở khía cạnh này có thể xem yếu tốvề chất lượng cuộc sống tại địa phương như: mức độ đa dạng dịch vụ, nhiều khuvui chơi mua sắm, giá cả dịch vụ,… như một thuộc tính của tiện nghi du lịch.Trong thực tế tiện nghi du lịch thường được xem xét dưới các khía cạnh về chấtlượng cuộc sống tại điểm đến, sản phẩm du lịch được cung cấp tại điểm đến (Lin& ctg, 2007; Martin, 2008).-Hệ thống cơ sở hạ tầng: Bao gồm những phương tiện cơ bản như đường sá,phương tiện vận chuyển đi lại, sự thuận lợi về hệ thống giao thông (Lin & ctg,2007; Nguyễn Đình Thọ, 2009). Hệ thống hạ tầng cũng là một thành phần tạolên hình ảnh của điểm đến (Martin, 2008). Hệ thống cơ sở hạ tầng là những điềukiện cơ bản để thu hút khách du lịch và cả các nhóm khách hàng tiềm năng kháccủa địa phương như nhà đầu tư kinh doanh, người lao động (Nguyễn Đình Thọ,2009; Đào Trung Kiên & ctg, 2014).-Hỗ trợ của chính quyền: Là những hỗ trợ về dịch vụ hành chính công, hệ thốngluật lệ, hệ thống thông tin phục vụ khách hàng mục tiêu của địa phương(Nguyễn Đình Thọ, 2009; Đào Trung Kiên & ctg, 2014). Hỗ trợ của chínhquyền có ảnh hưởng tới các doanh nghiệp địa phương và cư dân là những đơn vịcung cấp dịch vụ, hàng hóa cho du khách và cả sự hỗ trợ du khách trong quátrình du lịch. Do đó, có thể xem yếu tố về hỗ trợ của chính quyền tốt có tác độngtích cực đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ gián tiếp tạo ra những thuộc tínhhấp dẫn của địa phương với du khách so với các địa phương khác. Hay nói cách31khác có thể xem yếu tố hỗ trợ của chính quyền như một trong những yếu tố gópphần tạo nên hình ảnh điểm đến đối với du khách.2.4.2 Giá tri tâm lý xã hộiDu lịch là một hoạt động có tính trải nghiệm của du khách đối với địa điểmdu lịch. Bởi vậy những yếu tố về cảm nhận và nhận thức của khách hàng có ảnhhưởng tới việc tạo ra sự hài lòng của họ và ý định quay trở lại (Martin, 2008). Thuâtngữ giá tri ctâm lý xãhôiđươ xuất phat́ từ cać thuộc tính giá trị tâm lý khách hàngctrong lý thuyết giá trị tiêu dùng (Sheth & ctg, 1991).Giá trị tâm lý xã hội cũng đươchiểu là một khái niệm xã hội học và có nhiềucách tiếp cận khác nhau nên quan niệm về giá trị tâm lý xã hội và những nhân tốcấu thành nên nó chưa đươc thống nhất giữa các nhà nghiên cứu khác nhau.Sheth & ctg (1991) cho rằng giá trị tâm lý xã hội về mặt cảm xúc là nhữnggiá trị liên quan đến trạng thái tình cảm, vui, buồn khi mua được sản phẩm/dịch vụcũng như những ấn tượng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ trong quá trìnhsử dụng. Giá trị tâm lý xã hội cũng có vai trò trò quan trọng đối với khách hàngtrong việc quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ (Martin, 2008).Trong khi đó Woodruff (1997) lại cho rằng giá trị tâm lý xã hội khách hànglà những giá trị khách hàng nhận được nhiều hơn so với những gì họ kỳ vọng và giátrị tâm lý xã hội thuộc giá trị của khách hàng. Có thể thấy quan niệm về giá trị xãhội xuất phát từ khía cạnh khách hàng và gần gũi với các khái niệm về chất lượngcảm nhận và sự hài lòng của khách hàng.Nghiên cứu của Williams & Soutar (2009) lại cho rằng giá trị tâm lý xã hộilà một khái niệm bao gồm những yếu tố về giá cả thấp, khách hàng nhận được cáihọ mong đợi hay chất lượng tương xứng với những gì bỏ ra (Zeithaml, 1988). Cũngtheo Williams & Soutar (2009) giá trị tâm lý xã hội là một thang đo đa hướng gồmnhiều khía cạnh về giá trị chức năng, giá trị động cơ, giá trị cảm xúc hay giá trị vềtri thức.Như vậy, giá trị tâm lý xã hội của khách hàng có thể xem là môt trong nhưñ gkhía cạnh về cảm nhận của khách hàng liên quan đến lợi ích của khách hàng. Giá trị32cảm nhận của khách hàng cũng thường xuyên thay đổi theo khách hàng, văn hóa vàthời gian (Sanchez & ctg, 2006). Giá trị cảm nhận là sự so sánh giữa những gìkhách hàng nhận được (lợi ích) với những thứ họ phải bỏ ra (chi phí). Chi phí ở đâykhông chỉ là chi phí bỏ ra cho hàng hóa dịch vụ mà bao gồm cả các chi phí về cơhội như thời gian, các nỗ lực bỏ ra để có được hàng hóa đó.Nhìn chung, các thảo luận về giá trị tâm lý xã hội có thể khác nhau ở cácnghiên cứu do đặc điểm của từng nghiên cứu, nhưng các quan niệm đều chia sẻ ởkhía cạnh chung là giá trị tâm lý xã hội là cảm nhận có tính so sánh giữa chia phí vàlợi ích để sử dụng sản phẩm dịch vụ. Các nghiên cứu cũng cho thấy giá trị tâm lý xãhội là một nhân tố quan trọng tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, ý định sử dụng lạihay lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ. Do đó, việc tìm hiểu và đánh giávề giá trị tâm lý xã hội có thể giúp cho doanh nghiệp, các nhà cung cấp dịch vụ haycác địa phương du lịch (đóng vai trò như một nhà cung cấp dịch vụ du lịch vớikhách hàng mục tiêu là các du khách) có những giải pháp nhằm tác động tới hành vilựa chọn và thúc đẩy du khách tiếp tục quay lại với điểm du lịch. Shih & ctg (2005)cho rằng việc tạo ra giá trị cảm nhận tốt của khách hàng là chiến lược bắt buộc vớicác tổ chức. Việc xây dựng các giá trị cảm nhận khách hàng trở thành một mục tiêutrọng tâm cho chiến lược tiếp thị của tổ chức, địa phương. Tạo ra giá trị cảm nhậnđược xem như một phương thức tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp(Woodruff, 1997). Khách hàng lựa chọn mua hàng hóa của doanh nghiệp khi họcảm nhận được giá trị nhận lại của họ là cao nhất (Kotler, 2001). Trong lĩnh vực dulịch cũng vậy việc tạo ra giá trị khách hàng giúp cho việc tạo dựng sự hài lòng củakhách hàng đối với điểm đến, các dịch vụ du lịch tại điểm đến (Grewal & ctg, 1998;Gallarza & Saura, 2006; Williams & Soutar, 2009). Các giá trị tâm lý xã hội đượcđáp ứng tốt từ doanh nghiệp hay điểm đến du lịch có tác động làm gia tăng tính sẵnsàng mua lặp lại, giảm các ý định tìm kiếm mới hay có động cơ lớn hơn để tiếp tụcduy trì lòng trung thành với nhà cung cấp (Grewal & ctg, 1998). Các nghiên cứucủa Carman (1990); Boulding & ctg (1993); Parasuraman & ctg, (2000) trích:Shaharudin & ctg (2011) đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận của khách hàng là một33nhân tố dù ng để dự báo đáng tin cậy về ý định mua và hành vi tiêu dùng củ a khać hhaǹ g. Nghiên cứu của Gallarza & Saura (2006) cũng cho rằng tồn tại mối quan hệgiữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng cũng như giữa sự thỏa mãncủa khách hàng với ý định mua lại của khách hàng, trong đó: ý định mua lại là mộtyếu tố quan trọng nhất trong các ý định hành vi củ a khách hàng.Các thành phần cấu thành nên giá trị tâm lý xã hộiCác nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch dựa trên lý thuyết về giá trị tiêu dùngcũng thiết lập các giá trị có tính chất tâm lý xã hội bởi nhiều khía cạnh khác nhau.Williams & ctg (2009) nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch mạo hiểm dựa trên lýthuyết giá trị tiêu dùng của Sheth & ctg (1991) thiết lập ba nhóm giá trị tâm lý xãhội của du khách bao gồm: (1) giá trị xã hội, (2) giá trị cảm xúc và (3) giá trị mới lạ.Trong đó:-Giá tri xã hội là một sự chấp nhận về các mối quan hệ giữa các cá nhân với môitrường xã hội của họ (Sheth & ctg 1991); giá trị xã hội có liên quan đến nhữnglợi ích từ sự gắn kết của cá nhân với những nhóm xã hội cụ thể có liên quan.Trong lĩnh vực du lịch, luôn tồn tại các mối quan hệ như: giữa cá nhân / nhómdu khách với các công ty du lịch; giữa du khách với các hướng dẫn viên du lịch;giữa du khách với cộng đồng dân cư địa phương,… trong các mối quan hệ trên,du khách sẽ được công nhận về mặt cá nhân, về uy tín, … do đó, việc du kháchtrải nghiệm tại một điểm đến sẽ tạo ra giá trị xã hội cho họ. Vì vậy, giá trị xã hộiluôn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và kích thích du khách quay trởlại điểm đến (Arnould & Price, 1993).-Giá tri cảm xúc là một yếu tố thuộc tâm lý xã hội của cá nhân phụ thuộc vào khảnăng của một sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó khơi dậy cho du khách các cảm xúchay trạng thái tình cảm (Sheth & ctg 1991). Mặc dù giá trị cảm xúc luôn đóngvai trò quan trọng trong những trải nghiệm của du khách, tuy nhiên các nhànghiên cứu thường ít chú trọng đến yếu tố này trong các nghiên cứu của họ(Otto & Ritchie 1996). Trong quá trình trải nghiệm của du khách, giá trị cảmxúc có thể tạo ra các mức độ cảm xúc như: niềm vui, sự phấn khích cũng có thể34là sợ hãi, do dự và lo âu. Do đó, giá trị cảm xúc là một trong những yếu tố quantrọng quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại một điểm đếndu lịch.-Giá tri mới lạ là một yếu tố quan trọng đối với du khách trong trong quá trìnhtrải nghiệm của họ, giá trị mới lạ có thể hiểu là những tri thức mới được dukhách khám phá tại một điểm đến (Hall & Weiler 1992), điểm đến có nhiều giátrị mới lạ sẽ kích thích tính tò mò, khám phá giá trị mới lạ của du khách (Sheth& ctg 1991). Theo (Weber 2001; Walle 1997) giá trị mới lạ là sự tìm kiếm trithức mới là động lực cho du lịch mạo hiểm. Do đó, giá trị mới lạ đóng vai tròquan trọng trong nhiều sản phẩm du lịch có tính chất khám phá, thăm dò(Zuckerman 1994). Nhìn chung, giá trị mới lạ thường được gắn với các nghiêncứu với các điểm đến có tính chất khá phá mới và mạo hiểm (Williams & ctg2009). Và trong các nghiên cứu khác nhau thì phụ thuộc vào mục tiêu nghiêncứu khác nhau, do đó các nhà nghiên cứu có thể xem xét đồng thời các giá trịtạo nên giá trị tâm lý xã hội hay một trong những thành phần của nó.Trong nghiên cứu này, với mục tiêu đánh giá ảnh hưởng của giá trị cảm xúc 5và giá trị xã hội tới sự hài lòng của du khách nên tác giả chỉ tập trung vào đánh giátác động của giá trị cảm xúc và giá trị xã hội tới sự hài lòng và lòng trung thành củadu khách. Giá trị cảm xúc của du khách được hiểu là những ấn tượng hay trạng tháicủa du khách đối với địa điểm du lịch trong quá trình du lịch. Những khía cạnh củagiá trị cảm xúc được đánh giá thông qua tính an toàn của điểm đến, tính hấp dẫn vàcảm giác muốn khám phá, những trải nghiệm cảm xúc như hạnh phúc, lãng mạn đốivới du khách. Những khía cạnh thuộc giá trị xã hội được đánh giá thông qua tínhthể hiện cá nhân của du khách tại điểm đến, giúp du khách nâng cao nhận thức của5Thực tế tác giả có thể xem xét cả nhân tố giá tri mới lạ. Tuy nhiên, việc điều tra bằng một bảngcâu hỏi quá dài thường làm giảm tính tin cậy của kết quả do sự thiếu hợp tác của đối tượng điềutra. Mặt khác khi sử dụng ý kiến các chuyên gia về du lich tại Đà Lạt cho rằng với điểm đến dulich tại Đà Lạt chỉ cần tập trung vào giá tri cảm xúc và giá tri xã hội của du khách mà không cầnthiết khảo sát nhóm nhân tố mới lạ bởi nó chỉ phù hợp với những loại hình du lich khám phá, mạohiểm.

Xem Thêm

Tài liệu liên quan

• Hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đến đà lạt LATS full
  • 293
  • 1,910
  • 15
• Tài liệu THĂNG BẰNG ACID- BASE doc
  • 17
  • 910
  • 17
• Tài liệu GUTS, TOES and stringy things: biology or highenergy physics? docx
  • 39
  • 299
  • 1
• Tài liệu Vertical machining center application pptx
  • 33
  • 293
  • 0
• Tài liệu Thủ tục Khai quyết toán thuế thu nhập cá nhân pdf
  • 1
  • 352
  • 0
• Tài liệu Thủ tục Khai quyết toán thuế tài nguyên pdf
  • 1
  • 354
  • 0
• Tài liệu Thủ tục Khai quyết toán thuế tài nguyên đối với cơ sở khai thác dầu pdf
  • 2
  • 352
  • 0
• Tài liệu Thủ tục Khai quyết toán thuế GTGT docx
  • 1
  • 480
  • 0
• Tài liệu Thủ tục Khai phương pháp xác định giá tính thuế tài nguyên pptx
  • 1
  • 577
  • 0
• Tài liệu Thủ tục Khai khấu trừ thuế TNCN docx
  • 1
  • 555
  • 0
• Tài liệu Thủ tục Khai khấu trừ thuế thu nhập cá nhân docx
  • 1
  • 285
  • 0

Tải bản đầy đủ (.docx) (293 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(1.03 MB) - Hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đến đà lạt LATS full-293 (trang) Tải bản đầy đủ ngay ×