Các Trích Dẫn, Châm Ngôn Và Khẩu Hiệu Về Dịch Vụ Khách Hàng

1. Home /
2. Học viện LiveAgent /
3. 99+ câu trích dẫn động viên để truyền cảm hứng cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng hàng ngày

99+ câu trích dẫn động viên để truyền cảm hứng cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng hàng ngày

Khám phá hơn 99 câu trích dẫn động viên để truyền cảm hứng và nâng cao tinh thần các đội ngũ dịch vụ khách hàng, thúc đẩy văn hóa hướng tới khách hàng và cải thiện mối quan hệ. Những câu trích dẫn này nhấn mạnh sự đồng cảm, niềm tin và cải tiến liên tục để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Customer service quotes Team motivation Customer-centric cultureDÙNG THỬ MIỄN PHÍ Lên lịch Demo

Các đại diện dịch vụ khách hàng đang ở tuyến đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào, tương tác trực tiếp với khách hàng và định hình trải nghiệm của họ. Giữ cho họ được động viên và truyền cảm hứng có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong chất lượng dịch vụ. Cho dù bạn đang tìm cách nâng cao tinh thần, thúc đẩy tính tích cực hay đơn giản là cung cấp một tia sáng động viên hàng ngày, một câu trích dẫn được chọn lựa kỹ lưỡng có thể tạo ra những điều kỳ diệu.

Chúng tôi đã tuyển chọn một bộ sưu tập các câu trích dẫn nâng cao tinh thần và sâu sắc để truyền cảm hứng cho đội ngũ của bạn và nhắc nhở họ về giá trị mà họ mang lại, giúp họ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc và khuyến khích họ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.

Khởi động hành trình dịch vụ khách hàng của bạn

“Quy tắc 1: Khách hàng luôn đúng. Quy tắc 2: Nếu khách hàng bao giờ sai, hãy đọc lại Quy tắc 1.”

Stew Leonard, CEO của Stew Leonard’s

‘Tiếp cận mỗi khách hàng với ý tưởng giúp họ giải quyết một vấn đề hoặc đạt được một mục tiêu, chứ không phải bán một sản phẩm hoặc dịch vụ."

Brian Tracy, Diễn giả động viên

“Hãy đối xử với khách hàng như thể bạn là khách hàng đó.”

Gena Lorainne

“Luôn bắt đầu bằng: ‘Để tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn, bạn có phiền nếu tôi đặt một vài câu hỏi không?’

Jodie Shaw

“Rất nhiều người có những điều lịch sự để nói về dịch vụ khách hàng, nhưng nó chỉ là một hoạt động hàng ngày, liên tục, không bao giờ kết thúc, kiên trì và có lòng trắc ẩn.”

Christopher McCormick, Cựu CEO của L.L.Bean

“Biết khách hàng của bạn muốn gì nhất và công ty của bạn làm gì tốt nhất. Tập trung vào nơi hai điều đó gặp nhau.”

Kevin Stirtz, Tác giả của More Loyal Customers

Tạo ra một văn hóa hướng tới khách hàng

“Dịch vụ khách hàng không nên là một bộ phận. Nó nên là toàn bộ công ty.”

Tony Hsieh, CEO của Zappos

“Tài sản lớn nhất của mỗi công ty là khách hàng của nó vì nếu không có khách hàng, sẽ không có công ty.”

Michael LeBoeuf

“Dịch vụ khách hàng là một hành động tự nguyện thể hiện mong muốn chân thành để thỏa mãn, nếu không nói là làm hài lòng, một khách hàng.”

Steve Curtin

“Khách hàng là những tài sản cần được chăm sóc và nuôi dưỡng.”

Jeanne Bliss, Người sáng lập CustomerBliss

“Trong thời đại của khách hàng, các nhà quản lý không quyết định công ty của họ hướng tới khách hàng như thế nào – khách hàng làm điều đó.”

Kate Leggett

“Bạn sẽ không bao giờ có lợi thế về sản phẩm hoặc giá cả nữa. Chúng có thể được sao chép quá dễ dàng. Nhưng một nền văn hóa dịch vụ khách hàng mạnh mẽ không thể được sao chép.”

Jerry Fritz, Chủ sở hữu của Jerry Fritz Garden Design

“Một mô hình hướng tới khách hàng không dựa trên chuyên môn trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, mà dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về những gì khách hàng thực sự muốn, khi nào và cách họ muốn, và những gì họ sẵn sàng cho bạn để đổi lấy.”

Peter Fader, Giáo sư Tiếp thị

“Nếu bạn chỉ làm việc vì tiền, bạn sẽ không bao giờ thành công, nhưng nếu bạn yêu thích những gì bạn đang làm và bạn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, thành công sẽ là của bạn.”

Ray Kroc

Xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng

“Chăm sóc khách hàng và kinh doanh sẽ tự chăm sóc bản thân.”

Ray Kroc

“Càng tương tác với khách hàng, mọi thứ càng trở nên rõ ràng và dễ dàng hơn để xác định những gì bạn nên làm.”

John Russell, Cựu Phó Chủ tịch của Harley-Davidson

“Khách hàng giống như răng. Nếu bạn không chăm sóc họ, họ sẽ đi từng cái một cho đến khi không còn cái nào.”

Jerry Flanagan, Người sáng lập và CEO của JDog brands

“Bạn không kiếm được lòng trung thành trong một ngày. Bạn kiếm được lòng trung thành từng ngày một.”

Jeffrey Gitomer

“Hãy tưởng tượng khách hàng của bạn là bạn thân nhất của bạn – lắng nghe những lo lắng của họ, là một vai để họ dựa vào, và sau đó chuyển trọng tâm từ những gì đã sai sang cách bạn có thể giúp làm cho nó đúng.”

Rachel Hogue

“Càng nhiều người ủng hộ bạn, bạn càng ít phải mua quảng cáo.”

Dharmesh Shah, Đồng sáng lập và CTO của HubSpot

“Để kiếm được sự tôn trọng (và cuối cùng là tình yêu) của khách hàng, trước tiên bạn phải tôn trọng những khách hàng đó.”

Colleen Barrett, Chủ tịch và COO của Southwest Airlines

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

“Nếu khách hàng của bạn cảm thấy như thể họ là những người ngoài cuộc, họ cuối cùng sẽ tìm thấy một đối thủ cạnh tranh khiến họ cảm thấy tốt hơn về việc kinh doanh với họ.”

Shep Hyken, Giám đốc Amazement của Shepard Presentations

“Nếu bạn không đánh giá cao khách hàng của bạn, người khác sẽ làm.”

Jason Langella

“Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một lợi thế cạnh tranh quan trọng cho một doanh nghiệp.”

Steve Benson, Người đoạt giải Pulitzer

Luôn đặt câu hỏi để nhìn thấy bức tranh lớn hơn, vì những gì khách hàng yêu cầu không phải lúc nào cũng là những gì họ thực sự cần.

Jozef Štofira, Trưởng bộ phận Hỗ trợ Khách hàng tại LiveAgent

Trao quyền cho nhân viên tuyến đầu

“Nếu không có nhân viên tuyệt vời, bạn sẽ không bao giờ có dịch vụ khách hàng tuyệt vời.”

Richard F. Gerson, Tác giả, nhà tiếp thị

“Nếu chúng tôi liên tục vượt quá kỳ vọng của nhân viên, họ sẽ liên tục vượt quá kỳ vọng của khách hàng của chúng tôi.”

Shep Hyken

“Không phải nhà tuyển dụng trả lương. Nhà tuyển dụng chỉ xử lý tiền. Đó là khách hàng trả lương.”

Henry Ford, Người sáng lập Ford Motor Company

Truyền cảm hứng cho sự hợp tác trong đội

“Những thành tựu của một tổ chức là kết quả của nỗ lực kết hợp của mỗi cá nhân.”

Vince Lombardi, Giám đốc quản lý của Green Bay Packers

“Sức mạnh của đội là mỗi thành viên cá nhân. Sức mạnh của mỗi thành viên là đội.”

Phil Jackson

“Nếu bạn muốn đi nhanh, hãy đi một mình. Nếu bạn muốn đi xa, hãy đi cùng nhau.”

Unknown

Thực hành sự đồng cảm

“Khách hàng không quan tâm bạn biết bao nhiêu trừ khi họ biết bạn quan tâm bao nhiêu.”

Damon Richards

“Mọi người sẽ quên những gì bạn nói. Họ sẽ quên những gì bạn làm. Nhưng họ sẽ không bao giờ quên cảm giác bạn mang lại cho họ.”

Maya Angelou

“Nếu bạn không quan tâm, khách hàng của bạn sẽ không bao giờ quan tâm.”

Marlene Blaszczyk, Người sáng lập MotivateUs.com

“Tạo ra một kết nối cảm xúc là quan trọng vì mọi người – khách hàng và nhân viên – là những sinh vật cảm xúc. Chúng tôi xác định với những người kết nối với chúng tôi về mặt cảm xúc – và chúng tôi tin tưởng họ hơn.”

Denise Lee Yohn

Cung cấp một giải pháp chỉ là một phần của phương trình; sự tử tế và nỗ lực trong giao tiếp là những gì thực sự làm hài lòng khách hàng.

Jozef Štofira, Trưởng bộ phận Hỗ trợ Khách hàng tại LiveAgent

Tạo ra một môi trường làm việc tích cực

“Chăm sóc tốt cho nhân viên của bạn, và họ sẽ chăm sóc tốt cho khách hàng của bạn, và khách hàng sẽ quay lại.”

J.W. Marriott, Người sáng lập Marriott Corporation

“Cho dù bạn lớn hay nhỏ, bạn không thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nếu nhân viên của bạn không cảm thấy tốt về việc đi làm.”

Martin Oliver

“Cách nhân viên của bạn cảm thấy là cách khách hàng của bạn sẽ cảm thấy. Và nếu nhân viên của bạn không cảm thấy được đánh giá cao, khách hàng của bạn cũng sẽ không.”

Sybil F. Stershic

“Tạo ra một khí hậu nơi nhân viên có thể cung cấp những gì khách hàng muốn. Bạn không thể cung cấp những gì khách hàng muốn bằng cách kiểm soát nhân viên.”

Horst Schulze

“Bạn đang phục vụ một khách hàng, không phải một bản án chung thân. Hãy học cách tận hưởng công việc của bạn.”

Laurie McIntosh

“Khách hàng sẽ không bao giờ yêu một công ty cho đến khi nhân viên yêu nó trước.”

Simon Sinek

Tác động của dịch vụ tuyệt vời

“Khi bạn phục vụ khách hàng tốt hơn, họ luôn quay lại với khoản đầu tư của bạn.”

Kara Parlin

“Một khách hàng được chăm sóc tốt có thể có giá trị hơn 10.000 đô la quảng cáo.”

Jim Rohn, Doanh nhân

“Mất vài tháng để tìm một khách hàng và chỉ vài giây để mất một khách hàng.”

Vince Lombardi, Nhân viên điều hành trong Liên đoàn Bóng đá Quốc gia

“Sự đối xử lịch sự sẽ biến một khách hàng thành một quảng cáo đi bộ.”

James Cash

“Luôn nhớ rằng một câu nói cũ trong bán lẻ: Khách hàng nhớ dịch vụ lâu hơn họ nhớ giá.”

Lauren Freedman

“Bất kỳ khách hàng nào bỏ đi, bị thiếu tôn trọng và bị đánh bại, đều đại diện cho hàng chục nghìn đô la ra khỏi cửa, ngoài việc thất bại của một lời hứa mà thương hiệu đã đưa ra ngay từ đầu. Bạn không thể nhìn thấy nó, nhưng nó đang xảy ra hàng ngày.”

Seth Godin

“Nếu bạn xây dựng một trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng sẽ kể cho nhau về điều đó. Truyền miệng là rất mạnh mẽ.”

Jeff Bezos, Người sáng lập và CEO của Amazon

“Khách hàng tốt nhất của bạn để lại một ấn tượng sâu sắc. Làm điều tương tự, và họ sẽ không đi.”

SAP Ad

“Nếu bạn thực hiện một bán hàng, bạn có thể kiếm sống. Nếu bạn đầu tư thời gian và dịch vụ tốt cho một khách hàng, bạn có thể kiếm được một khoản tiền lớn.”

Jim Rohn

“Nó rất đơn giản: Khách hàng hạnh phúc thưởng bạn bằng lòng trung thành của họ. Dịch vụ khách hàng xuất sắc chuyển đổi thành lòng trung thành của khách hàng. Nó chuyển đổi thành những người hâm mộ cuồng nhiệt sẽ ca ngợi đội ngũ của bạn trên Twitter và Facebook và nói về trải nghiệm của họ trong bữa trưa với bạn bè. Không có tiếp thị nào lớn hơn cho sản phẩm của bạn so với những khách hàng hạnh phúc, ngạc nhiên, cuồng nhiệt, và không có lý do gì bạn không thể bắt đầu ngay bây giờ.”

Sarah Hatter, Người sáng lập CoSupport, LLC

Vượt quá giới hạn

“Dịch vụ khách hàng có nghĩa là làm cho nó dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng của bạn để nhận được sự giúp đỡ họ cần – khi và cách họ cần.”

Steve Benson

“Mục tiêu của một công ty là có dịch vụ khách hàng không chỉ tốt nhất mà còn huyền thoại.”

Sam Walton, Người sáng lập Walmart và Sam’s Club

‘Vượt quá giới hạn liên quan đến việc làm cho khách hàng ‘cảm thấy đặc biệt’ và giúp họ ngay cả khi nó có thể không có ý nghĩa.’

Neil Patel

“Không có tắc đường nào dọc theo dặm thêm.”

Roger Staubach

“Hãy gần gũi hơn bao giờ hết với khách hàng của bạn. Gần đến mức bạn nói với họ những gì họ cần trước khi họ nhận ra điều đó.”

Steve Jobs, Đồng sáng lập và CEO của Apple

“Chúng tôi xem khách hàng của mình là những vị khách được mời đến một bữa tiệc, và chúng tôi là những chủ nhà. Công việc của chúng tôi mỗi ngày là làm cho mỗi khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng tốt hơn một chút.”

Jeff Bezos

“Phương tiện duy nhất chắc chắn là cung cấp nhiều dịch vụ và dịch vụ tốt hơn so với những gì được mong đợi từ bạn, bất kể nhiệm vụ của bạn là gì.”

Og Mandino

Chúng tôi không chỉ nhằm trả lời các câu hỏi của khách hàng, mà còn thực sự hiểu và giải quyết những lo lắng của khách hàng.

Jozef Štofira, Trưởng bộ phận Hỗ trợ Khách hàng tại LiveAgent

Chấp nhận sự đa dạng và bao gồm

“Nếu bạn chỉ thuê những người bạn hiểu, công ty sẽ không bao giờ có những người tốt hơn bạn. Luôn nhớ rằng bạn thường tìm thấy những người xuất sắc trong số những người bạn không đặc biệt thích.”

Soichiro Honda, người sáng lập Honda

“Sức mạnh nằm ở sự khác biệt, không phải ở sự giống nhau.”

Stephen R. Covey

“Một sự pha trộn đa dạng của các giọng nói dẫn đến các cuộc thảo luận, quyết định và kết quả tốt hơn cho mọi người.”

Sundar Pichai, CEO của Google

“Các nhóm đa dạng sáng tạo hơn. Họ cảm thấy không thoải mái, và sự không thoải mái đó thúc đẩy họ chuẩn bị thêm và chia sẻ thông tin mới.”

Adam Grant

“Tôi có thể nói với bạn, nếu không có sự đa dạng, sáng tạo sẽ trì trệ.”

Edward Enninful

“Tạo ra và quản lý một lực lượng lao động đa dạng là một quá trình, không phải một điểm đến.”

R. Roosevelt Thomas, Jr.

Kỷ niệm những chiến thắng nhỏ và cột mốc

“Chiến thắng được giành không phải bằng dặm mà bằng inch. Thắng một chút bây giờ, giữ vị trí của bạn, và sau đó, thắng một chút nữa.”

Louis L’Amour

‘Công nhân tất cả những chiến thắng nhỏ của bạn. Chúng cuối cùng sẽ cộng lại thành một cái gì đó tuyệt vời.”

Kara Goucher

“Thang máy đến thành công đã hết hạn. Bạn sẽ phải sử dụng cầu thang… từng bước một.”

Joe Girard, Nhân viên bán hàng, diễn giả động viên và tác giả người Mỹ

Duy trì cân bằng giữa công việc và cuộc sống

“Công việc của bạn sẽ lấp đầy một phần lớn cuộc sống của bạn, và cách duy nhất để thực sự hài lòng là làm những gì bạn tin là công việc tuyệt vời.”

Steve Jobs, Đồng sáng lập Apple

“Chìa khóa không phải là ưu tiên những gì trên lịch của bạn, mà là lên lịch cho những ưu tiên của bạn.”

Stephen R. Covey

“Bị choáng ngợp có nghĩa là cuộc sống hoặc công việc của bạn đang áp đảo bạn. Lấy lại quyền kiểm soát bằng cách làm rõ ý định của bạn, đặt ra những kỳ vọng thực tế, và tập trung vào bước tiếp theo của bạn.”

Daphne Michaels

“Kiệt sức là kết quả của quá nhiều đầu ra năng lượng và không đủ năng lượng tự đầu tư. Nói cách khác, nó đang đốt quá nhiều nhiên liệu hơn bạn đã đổ vào bình của mình.”

Melissa Steginus

“Cân bằng không phải là quản lý thời gian tốt hơn, mà là quản lý ranh giới tốt hơn. Cân bằng có nghĩa là đưa ra lựa chọn và tận hưởng những lựa chọn đó.”

Betsy Jacobson

Học tập và phát triển liên tục

“Nếu không có sự phát triển và tiến bộ liên tục, những từ như cải tiến, thành tựu và thành công sẽ không có ý nghĩa.”

Benjamin Franklin

“Tương lai của giao tiếp với khách hàng nằm ở việc tương tác với họ thông qua mọi kênh có thể: điện thoại, email, trò chuyện, Web và mạng xã hội. Khách hàng đang thảo luận về sản phẩm và thương hiệu của công ty theo thời gian thực. Các công ty cần tham gia cuộc trò chuyện.”

Marc Benioff, Người sáng lập và CEO của Salesforce

“Tiếp cận khách hàng là cách tốt nhất để chủ động thay vì phản ứng. Đề xuất các sản phẩm có thể giúp họ. Hỏi họ về những điểm đau của họ. Thu thập phản hồi của khách hàng về các giao dịch trước đó và cải tiến dựa trên nhu cầu của họ.”

John Hall, Đồng sáng lập Calendar

“Khách hàng không phải lúc nào cũng nhận thấy khi bạn thay đổi một cái gì đó. Không phải vì họ không quan tâm; đó là vì họ có những thứ khác đang diễn ra trong cuộc sống của họ. Bạn phải cảnh báo khách hàng về những thay đổi, giải thích rằng đó là vì phản hồi của họ, và mô tả cách quy trình mới cải thiện tình huống.”

Colin Shaw, Người sáng lập và CEO của Beyond Philosophy

Xử lý các tình huống khủng hoảng

“Đừng suy ngẫm về những gì đã sai. Thay vào đó, hãy tập trung vào những gì cần làm tiếp theo. Dành năng lượng của bạn để tiến lên phía trước để tìm câu trả lời.”

Denis Waitley

“Cách bạn suy nghĩ về một vấn đề quan trọng hơn chính vấn đề đó – vì vậy luôn suy nghĩ tích cực.”

Norman Vincent Peale

“Bí mật của quản lý khủng hoảng không phải là tốt so với xấu. Đó là ngăn chặn cái xấu trở nên tồi tệ hơn.”

Andy Gilman, Chủ tịch & CEO của Comm-Core Consulting Group

Đặt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

“Để cung cấp dịch vụ thực sự, bạn phải thêm một cái gì đó không thể mua hoặc đo lường bằng tiền, và đó là sự chân thành và tính toàn vẹn.”

Don Alden Adams, Chủ tịch của Watch Tower Bible

“Để cung cấp dịch vụ thực sự, bạn phải thêm một cái gì đó không thể mua hoặc đo lường bằng tiền, và đó là sự chân thành và tính toàn vẹn.”

Chris LoCurto

“Mỗi liên hệ chúng tôi có với một khách hàng ảnh hưởng đến việc liệu họ có quay lại hay không. Chúng tôi phải tuyệt vời mỗi lần, hoặc chúng tôi sẽ mất họ.”

Kevin Stirtz

Truyền cảm hứng cho sự phát triển cá nhân và suy ngẫm

“Một người không bao giờ mắc lỗi không bao giờ thử bất cứ điều gì mới.”

Albert Einstein

“Thành công không phải là cuối cùng; thất bại không phải là chết chóc: Đó là can đảm để tiếp tục là điều quan trọng.”

Budweiser Ad Copywriter

“Rủi ro lớn nhất là không chấp nhận bất kỳ rủi ro nào. Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng, chiến lược duy nhất được đảm bảo thất bại là không chấp nhận rủi ro.”

Mark Zuckerberg, Đồng sáng lập Facebook

“Đừng xấu hổ vì những thất bại của bạn. Hãy học từ chúng và bắt đầu lại.”

Richard Branson, Đồng sáng lập Virgin Group

Nuôi dưỡng lãnh đạo xuất sắc

“Luôn đối xử với nhân viên của bạn chính xác như cách bạn muốn họ đối xử với khách hàng tốt nhất của bạn.”

Stephen R. Covey

“Công thức kỳ diệu mà các doanh nghiệp thành công đã khám phá là đối xử với khách hàng như những vị khách và nhân viên như những người.”

Tom Peters

“Lợi nhuận là những tràng pháo tay bạn nhận được vì chăm sóc khách hàng và tạo ra một môi trường động viên cho nhân viên của bạn.”

Unknown

“Những gì giúp mọi người, giúp kinh doanh.”

Leo Burnett, Nhân viên Quảng cáo

“Tuyên bố sứ mệnh của chúng tôi về việc đối xử với mọi người với sự tôn trọng và phẩm giá không chỉ là những từ mà còn là một tín điều chúng tôi sống mỗi ngày. Bạn không thể mong đợi nhân viên của bạn vượt quá kỳ vọng của khách hàng nếu bạn không vượt quá kỳ vọng của nhân viên đối với quản lý.”

Howard Schultz, CEO của Starbucks Coffee

“Nếu bạn muốn nhân viên của bạn tạo thành một thói quen cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn phải tạo thành một thói quen cảm ơn họ khi họ làm điều đó.”

Bill Quiseng

Tạo ra những khoảnh khắc “wow”

“Chìa khóa là khi một khách hàng bỏ đi, suy nghĩ, ‘Wow, tôi yêu kinh doanh với họ, và tôi muốn kể cho người khác về trải nghiệm này.’

Shep Hyken

“Không bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của yếu tố con người. Cho dù đó là hỗ trợ một vị khách với một yêu cầu đặc biệt hay một lời chào thân thiện từ nhân viên trong hành lang, khía cạnh con người đóng một vai trò quan trọng trong sự hài lòng và lòng trung thành của vị khách.”

Ramez Faza

Quản lý kỳ vọng của khách hàng

“Bước đầu tiên để vượt quá kỳ vọng của khách hàng là biết những kỳ vọng đó.”

Roy H. Williams

“Chìa khóa là đặt ra những kỳ vọng khách hàng thực tế, và sau đó không chỉ đáp ứng chúng, mà còn vượt quá chúng – tốt nhất là theo những cách bất ngờ và hữu ích.”

Richard Branson, Người sáng lập Virgin Group

“Khách hàng không mong đợi bạn hoàn hảo. Họ mong đợi bạn sửa chữa mọi thứ khi chúng sai.”

Donald Porter, Phó Chủ tịch của British Airways

“Đây là một quy tắc đơn giản nhưng mạnh mẽ: Luôn cho mọi người nhiều hơn những gì họ mong đợi nhận được.”

Nelson Boswell

“Các công ty cần tìm ra rằng khi bạn hứa quá mức, bạn chắc chắn sẽ cung cấp dưới mức và mất lòng tin và sự tôn trọng của khách hàng. Nhưng, nếu bạn hứa dưới mức và cung cấp vượt mức, bạn có thể kiếm được một khách hàng suốt đời (chứ không nói đến một người ủng hộ thương hiệu sẽ kể cho toàn bộ mạng xã hội của cô ấy!)”

Denise Lee Yohn

Giải quyết khiếu nại của khách hàng

“Không có lượng quảng cáo nào có thể sửa chữa thiệt hại gây ra bởi việc không giải quyết đúng cách mối quan tâm của khách hàng.”

Albert Schindler

“Hầu hết mọi người dành nhiều thời gian và năng lượng hơn để vượt qua các vấn đề so với cố gắng giải quyết chúng.”

Henry Ford

Chấp nhận sự thay đổi và đổi mới

“Sáng tạo là suy nghĩ về những điều mới. Đổi mới là làm những điều mới.”

Theodore Levitt

“Thật dễ dàng để đưa ra những ý tưởng mới; phần khó là buông bỏ những gì đã hoạt động cho bạn hai năm trước nhưng sẽ sớm lỗi thời.”

Roger von Oech

“Đổi mới – bất kỳ ý tưởng mới nào – theo định nghĩa sẽ không được chấp nhận lúc đầu. Nó cần những nỗ lực lặp đi lặp lại, những cuộc trình diễn vô tận, và những buổi tập luyện đơn điệu trước khi đổi mới có thể được chấp nhận và nội tại hóa bởi một tổ chức. Điều này đòi hỏi sự kiên nhẫn can đảm.”

Warren Bennis

Khuyến khích phản hồi liên tục

“Khách hàng không hài lòng nhất của bạn là nguồn học tập lớn nhất của bạn.”

Bill Gates, Đồng sáng lập Microsoft

“Phản hồi của khách hàng tiếp tục là trình điều khiển QUAN TRỌNG NHẤT cho một doanh nghiệp thành công.”

Howard Shultz, Cựu CEO của Starbucks

“Khách hàng thường biết nhiều hơn về sản phẩm của bạn so với bạn. Sử dụng họ như một nguồn cảm hứng và ý tưởng cho phát triển sản phẩm.”

David J. Greer, Đồng chủ sở hữu và chủ tịch của Robelle

“Thống kê cho thấy rằng khi khách hàng phàn nàn, chủ doanh nghiệp và quản lý nên phấn khích về điều đó. Khách hàng phàn nàn đại diện cho một cơ hội khổng lồ để kinh doanh thêm.”

Zig Ziglar

“Đừng lãng phí thời gian của khách hàng bằng cách hỏi họ những câu hỏi trừ khi bạn sẵn sàng hành động dựa trên những gì họ nói.”

Bruce Temkin

“Yêu cầu khách hàng của bạn là một phần của giải pháp, và đừng xem họ là một phần của vấn đề.”

Alan Weiss

“Khách hàng nói với chúng tôi cách để ở lại trong kinh doanh, tốt nhất là chúng tôi lắng nghe.”

Pamela Nelson

“Nhận thức của khách hàng là thực tế của bạn.”

Kate Zabriskie

“Cảm ơn khách hàng của bạn vì phàn nàn và có ý. Hầu hết sẽ không bao giờ phiền phức phàn nàn. Họ sẽ chỉ đi.”

Marilyn Suttle

Các khẩu hiệu và khẩu hiệu dịch vụ khách hàng hấp dẫn

Ngoài các câu trích dẫn truyền cảm hứng về dịch vụ khách hàng, chúng tôi muốn cung cấp cho bạn một số ý tưởng khẩu hiệu và khẩu hiệu hấp dẫn. Chúng có thể đóng vai trò là những yếu tố phân biệt dễ nhớ giúp tạo ra các kết nối cảm xúc với khách hàng và thúc đẩy họ hỗ trợ thương hiệu của bạn.

Danh sách các khẩu hiệu và phương châm dịch vụ khách hàng

• Người lợi nhuận nhiều nhất là người phục vụ tốt nhất.
• Tất cả đều về khách hàng.
• Tạo ra một khách hàng, không phải một bán hàng.
• Làm cho khách hàng trở thành anh hùng của câu chuyện của bạn.
• Lịch sự đi xa, nhưng không tốn gì.
• Đặt khách hàng lên hàng đầu.
• Khách hàng hài lòng là quảng cáo tốt nhất của chúng tôi.
• Khách hàng luôn đúng.
• Nhận thức của khách hàng là thực tế của chúng tôi.
• Đối xử với mỗi khách hàng như gia đình.
• Dịch vụ tốt là kinh doanh tốt.
• Chúng tôi lắng nghe, chúng tôi quan tâm, chúng tôi cung cấp.
• Hạnh phúc của khách hàng là phương châm của chúng tôi.
• Chúng tôi xây dựng mối quan hệ, không chỉ giao dịch.
• Dịch vụ khách hàng là công việc của mọi người.
• Dịch vụ phi thường cho khách hàng phi thường.
• Dịch vụ khách hàng tốt có giá rẻ hơn dịch vụ khách hàng tồi.
• Dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận, nó là một thái độ.
• Dịch vụ khách hàng là tiếp thị mới.
• Dịch vụ khách hàng được trả công.
• Lòng trung thành của khách hàng là vô giá.
• Phản hồi của bạn định hình tương lai của chúng tôi.
• Sự hài lòng của khách hàng là danh tiếng của chúng tôi.

Kết luận

Động viên và truyền cảm hứng cho đội ngũ của bạn có thể thúc đẩy một nền văn hóa xuất sắc và góp phần vào sự phát triển kinh doanh. Có nhiều câu trích dẫn phù hợp cho các tình huống khác nhau – từ tạo ra một thương hiệu và văn hóa hướng tới khách hàng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực, chấp nhận sự thay đổi và đổi mới, và đặt ra các tiêu chuẩn dịch vụ cao. Tích hợp những câu trích dẫn này vào hoạt động hàng ngày của bạn có thể khuyến khích sự phát triển và phát triển cá nhân trong nhân viên của bạn, dẫn đến khách hàng hài lòng và hạnh phúc.

Ngoài ra, chúng tôi cũng đã nhấn mạnh sức mạnh của các khẩu hiệu khách hàng hấp dẫn như những công cụ tiếp thị hiệu quả không chỉ có thể gây được tiếng vang với khách hàng mà còn thúc đẩy họ hỗ trợ thương hiệu của bạn toàn tâm toàn ý.

Để nâng cao nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn hơn nữa, hãy tận dụng bản dùng thử miễn phí 30 ngày của LiveAgent. Nó cung cấp các công cụ và tính năng toàn diện được thiết kế để nâng cao mỗi tương tác với khách hàng và góp phần vào sự phát triển kinh doanh bền vững.

Back to Học viện LiveAgent Dùng thử miễn phí

Start Your Free Trial

Get professional customer support with LiveAgent. Advanced ticketing, live chat, and knowledge base all in one platform.

Try LiveAgent Free

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để tôi truyền cảm hứng cho khách hàng?

Hãy chắc chắn rằng bạn căn chỉnh mỗi tương tác với khách hàng theo giá trị và nhu cầu của họ bằng cách thể hiện sự quan tâm chân thành và tính toàn vẹn trong dịch vụ của bạn. Khách hàng hài lòng thường xuất phát từ những trải nghiệm được cá nhân hóa vượt quá kỳ vọng của họ.

Tại sao công ty của bạn nên có một khẩu hiệu?

Một khẩu hiệu tốt có thể giúp bất kỳ ai nhanh chóng xác định công ty của bạn làm gì và phân biệt hiệu quả bạn với các thương hiệu khác.

Làm cách nào để kết hợp các câu trích dẫn dịch vụ khách hàng vào giá trị công ty?

Các câu trích dẫn dịch vụ khách hàng truyền cảm hứng có thể được tích hợp để nhắc nhở nhân viên về tầm quan trọng của dịch vụ xuất sắc. Ví dụ, hiển thị các câu trích dẫn trong nơi làm việc nhấn mạnh cam kết tạo ra mỗi tương tác tích cực, thúc đẩy văn hóa hướng tới khách hàng.

Làm cách nào để sử dụng các câu trích dẫn dịch vụ khách hàng trong chiến lược tiếp thị?

Sử dụng các câu trích dẫn như một phần của chiến lược kinh doanh của bạn có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn là hướng tới khách hàng. Sử dụng các cụm từ như 'Sự hài lòng của bạn là thành công của chúng tôi' trong quảng cáo và phương tiện truyền thông xã hội có thể gây được tiếng vang với khách hàng tiềm năng và củng cố các tương tác khách hàng tích cực.

Làm cho mỗi tương tác với khách hàng trở nên có ý nghĩa!

Trao quyền cho đội ngũ của bạn và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. LiveAgent cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày để cho bạn thấy sức mạnh của chăm sóc khách hàng.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ Lên lịch Demo

Tìm hiểu thêm

7 Mẹo để Thúc Đẩy Động Lực Của Đội Ngũ Dịch Vụ Khách Hàng

7 Mẹo để Thúc Đẩy Động Lực Của Đội Ngũ Dịch Vụ Khách Hàng

Khám phá 7 chiến lược hiệu quả để thúc đẩy động lực của đội ngũ dịch vụ khách hàng, nâng cao tinh thần, tăng năng suất và tạo ra môi trường làm việc tích cực th...

Jan 20, 2026 12 phút đọcTeamMotivation EmployeeEngagement +3Tuyến Đầu

Tuyến Đầu

Khám phá tầm quan trọng của hỗ trợ tuyến đầu trong việc định hình hình ảnh thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tìm hiểu ...

Jan 20, 2026 6 phút đọcCustomer support Helpdesk +1Văn hóa hướng tới khách hàng là gì và cách đạt được nó vào năm 2025

Văn hóa hướng tới khách hàng là gì và cách đạt được nó vào năm 2025

Văn hóa hướng tới khách hàng ưu tiên nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành lâu dài và tăng doanh thu. Để đạt được điều này cần hiểu r...

Jan 20, 2026 18 phút đọcCustomer-centric culture - How to build a customer-focused organization

Bạn sẽ được chăm sóc tốt!

Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày Lên lịch demo

Liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi có sẵn cho bạn 24/7.Hãy thoải mái liên hệ với chúng tôi.

• Máy chủ trực tuyến
• Chúng tôi hiện đang gặp sự cố. Thêm chi tiết
• Máy chủ bận
• Trạng thái không khả dụng

• Biểu mẫu liên hệ
• Messenger
• WhatsApp
• Chat

Đồng Ý CookieChúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn và phân tích lưu lượng truy cập của mình. See our privacy policy.

Chấp Nhận Tất Cả Chỉ Chấp Nhận Cần Thiết Cài Đặt Cookie

Cài Đặt Cookie

Đóng

Cookie Cần Thiết

Những cookie này cần thiết để trang web hoạt động và không thể bị vô hiệu hóa.

Cookie Phân Tích

Những cookie này giúp chúng tôi hiểu cách khách truy cập tương tác với trang web của chúng tôi.

Hủy Lưu Tùy Chọn