Cách đo Lường Và Tính Toán Giá Trị Của Chuyển đổi Trên Nền Tảng ...

Nội dung chính

• 1. Bước tiến mới trong việc sử dụng chuyển đổi dựa trên giá trị (Value-based conversions)
• 2. Xác định giá trị của những chuyển đổi và phương pháp xác định
  • 2.1. Công thức xác định giá trị chuyển mà chúng ta có thể sử dụng là:
• Kết luận

Đại diện của Google bà Neha Shaikh chia sẻ về vấn đề liên quan tới chiến lược đặt giá thầu theo mục tiêu tCPA và tối đa hóa tỉ lệ chuyển đổi như sau:

“Thứ chúng tôi muốn bỏ lại năm 2021 là tCPA. Chúng tôi tin rằng mọi chuyển đổi cần mang lại giá trị nào đó,vv.”

Ông Rogier Kentie, chiến lược gia về Digital Marketing tại Google nói về chiến lược chuyển đổi nâng cao (enhanced conversions) như sau:

“tCPA hay còn gọi là CPA mục tiêu và chuyển đổi tối đa (Max Conversions) sẽ không còn được hỗ trợ. Như đã nói lúc đầu, chúng tôi để chúng lại. Vì bản chất các chuyển đổi không mang lại ý nghĩa thực tế. Nếu nó không bao hàm một giá trị cụ thể. Đó là nguyên nhân vì sao chúng tôi khuyên các nhà quảng cáo không nên tiếp tục sử dụng CPA mục tiêu và “Chuyển đổi tối đa”.”

1. Bước tiến mới trong việc sử dụng chuyển đổi dựa trên giá trị (Value-based conversions)

Theo bà Ginny Marvin, người phụ trách sản phẩm quảng cáo tại Google. Dù hiện chiến lược đặt giá thầu mục tiêu và chuyển đổi tối đa năm 2022 vẫn sẽ không có kế hoạch ngừng. Tuy nhiên, với nhiều khách hàng (cả B2C và B2B). Các kiểu chiến lược này có thể không mang lại nhiều kết quả tốt hơn. Chính vì vậy, các nhà quảng cáo nên thoát khỏi các chiến lược này.

Vấn đề chính, không phải mọi lượt chuyển đổi đều có giá trị như nhau hay tạo ra những giá trị giống nhau. Vì vậy, sẽ không thực sự hiệu quả cho nhà quảng cáo nếu tiếp tục sử dụng những kiểu chiến lược giá thầu theo mục tiêu hay chuyển đổi.

Hình dung dung đơn giản, cùng một chuyển đổi. Nếu chuyển đổi từ một khách hàng yêu cầu dùng thử bản demo sản phẩm của thương hiệu. Điều này sẽ có giá trị hơn so với chuyển đổi cùng là một yêu cầu tư vấn hay để lại email muốn nhận thông tin đơn thuần.

2. Xác định giá trị của những chuyển đổi và phương pháp xác định

Khác với thương mại điện tử, những chuyển đổi không mua hàng (non-purchase conversion) phức tạp hơn nhiều so với những chuyển đổi trực tiếp.

Một số chuyển đổi dễ theo dõi và đơn giản. (ví dụ như đặt hàng online, đặt chỗ ăn uống, đặt lịch hẹn,vv). Các chuyển đổi này có quy trình bán hàng kéo dài và phức tạp. Có thể mất công sức nhiều hơn.

Nhiệm vụ của các nhà quảng cáo chuyển nghiệp là tìm kiếm giá trị thực sự của mỗi chuyển đổi. Tuy nhiên, nếu thiếu đi các dữ liệu, quá trình này sẽ trở nên khó khăn.

Với nhiều doanh nghiệp, con số này có thể xác định được. Giữa bộ phận bán hàng và marketing cần sự thống nhất gần như là ràng buộc.

Bạn cần liệt kê và xác định tất cả các lượt chuyển đổi. Tất cả các lượt chuyển đổi trong Google Ads (hoặc thiết lập lần đầu nếu chưa thiết lập trước đó).

Trong kênh bán hàng (sales-funnel), bạn có thể xem các chuyển đổi đó nằm ở đâu của thương hiệu. Xác định liệu họ đang ở cuối hay đầu kênh trong chuỗi hành trình mua sắm? Nếu chuyển đổi thực hiện điều gì sẽ xảy ra?

Để giúp nhà quảng cáo thiết kế ngược lại về giá trị nên được chỉ định dựa trên mỗi chuyển đổi. Điều này có thể thực hiện thông qua việc xác định một loại khách hàng tiềm năng cụ thể.

2.1. Công thức xác định giá trị chuyển mà chúng ta có thể sử dụng là:

Giá trị của khách hàng = Quy mô giao dịch (số lượng đơn hàng trung bình)* Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng (Lead) thành khách hàng có nhu cầu mua (SQL)* Tỷ lệ chuyển từ SQL thành khách hàng có trả phí (Customer).

Sau khi tính toán được giá trị trung bình của một lượt chuyển đổi. Ta có thể nhập các giá trị đó vào mục tiêu chiến dịch Google Ads (Google Ads Goals).

Bên cạnh nhập dữ liệu tính toán được giá trị trung bình vào Google Ads Goals. Bạn có thể sử dụng Google Analytics. Đặt giá trị chuyển đổi cho mỗi mục tiêu (hoặc giá trị trang - Page Value).

Kết luận

Thông qua những thay đổi trong việc xác định giá trị chuyển đổi. Hứa hẹn sẽ nâng cao giá trị chất lượng dịch vụ Marketing nói chung và quảng cáo trên nền tảng Google Ads nói riêng.