Cách Gửi, Trả Lời Tin Nhắn Bằng Fanpage Trên Điện Thoại

Bạn quá quen thuộc với gửi và trả lời tin nhắn fanpage trên máy tính. Vậy làm sao để trả lời tin nhắn bằng fanpage trên điện thoại? Xem ngay thủ thuật sau.

Fanpage Facebook hiện nay được xem là phương tiện để PR, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phổ biến. Đây được xem là kênh bán hàng đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho các cá nhân, doanh nghiệp. Khi đó, để thúc đẩy doanh số thì việc tương tác trả lời tin nhắn khách hàng thông qua fanpage đều phải diễn ra thường xuyên, nhanh chóng. Do đó, trả lời tin nhắn với tư cách trang bằng điện thoại là cách được nhiều bạn sử dụng hiện nay. Bởi nó vô cùng tiện lợi, giúp bạn có thể phản hồi tin nhắn khách hàng khi đang ở ngoài đường hoặc đang bận việc không ngồi máy tính. Vậy làm sao để trả lời tin nhắn bằng fanpage trên điện thoại ?

Hướng dẫn cách trả lời tin nhắn bằng fanpage trên điện thoại

Bạn nhận được thông báo rằng có tin nhắn mới được gửi đến fanpage mà bạn đang quản lý. Lúc này bạn đang truy cập Facebook bằng điện thoại. Làm sao để xem tin nhắn trên Fanpage trên điện thoại và gửi tin nhắn với tư cách trang cho khách hàng?

Đây cũng là vấn đề khiến cho rất nhiều bạn sử dụng điện thoại để quản lý fanpage gặp rắc rối. Dưới đây là cách khắc phục dành cho bạn:

Vai trò hiện tại của bạn khi đăng nhập messenger

 Facebook trên điện thoại hiện nay được chia làm 2 ứng dụng là Facebook và Messenger. Và để trả lời tin nhắn facebook trên điện thoại thì bạn phải đăng nhập Messenger. Nhưng nếu chỉ đơn thuần là đăng nhập với tư cách cá nhân sử dụng messenger thì bạn sẽ không thể trả lời tin nhắn bằng fanpage trên điện thoại. Mà phải đăng nhập Messenger của Fanpage.

Cụ thể hơn, thì có thể xem facebook cá nhân của bạn và trang fanpage là hai ngôi nhà khác nhau. Để vào được “ngôi nhà” fanpage thì bạn phải trở thành Quản trị viên hoặc Biên tập viên của fanpage đó. Do đó, để nhắn tin với tư cách fanpage bạn phải Chuyển tài khoản và đăng nhập tài khoản Messenger Fanpage.

=> Tham khảo thêm: iPhone không copy paste được trên facebook, giải pháp?

Cụ thể cách trả lời tin nhắn bằng fanpage trên điện thoại

✪ Bước 1: Đảm bảo bạn là Quản trị viên hoặc Biên tập viên của fanpage đó.

✪ Bước 2: Tiến hành cài đặt messenger cho fanpage và thiết lập tính năng trả lời tin nhắn tự động bằng cách: 

➥ Trên máy tính laptop:  Truy cập vào Fanpage > chọn Cài đặt > Nhắn tin (Messenger) > tại mục Thiết lập tin trả lời tự động (trong mục Trong khi trò chuyện trên Messenger) bạn tiến hành cài đặt tin nhắn tự động khi khách hàng nhắn tin cho page bằng cách nhấn Thiết lập.

➥ Trên điện thoại: Vào Facebook > truy cập vào Fanpage bạn muốn tiến hành cài đặt > chọn Biểu tượng bánh răng (Cài Đặt) > chọn mục Nhắn tin > Tiến hành nhập nội dung vào các mục mà bạn muốn kích hoạt bao gồm: Trả lời tin nhắn nhanh, “Tin nhắn vắng mặt, Câu hỏi thường gặp. Sau đó, nhấp vào biểu tượng kích hoạt ở mỗi mục mà bạn cần là xong.

✪ Bước 3: Sau khi hoàn tất, bạn thoát ra ngoài màn hình ứng dụng. Sau đó truy cập vào ứng dụng Messenger trên điện thoại. Nhấn vào Ảnh đại diện của mình trên Messenger ở góc trái phía trên màn hình > chọn Chuyển tài khoản > Nhấn chọn trang Fanpage muốn đăng nhập để xem tin nhắn.

Lúc này, Messenger sẽ tự chuyển qua tin nhắn của Fanpage. Khi đó bạn có thể đọc, trả lời tin nhắn tương tự như ở giao diện cá nhân của mình. Đây là cách gửi và trả lời tin nhắn qua Fanpage trên điện thoại nhanh chóng.

=> Có thể bạn quan tâm: Gửi ảnh qua messenger bị giảm chất lượng – giải pháp

CHÚ Ý

Ngoài ra, hiện nay có nhiều phần mềm quản lí tin nhắn và bình luận Fanpage dành cho page có lượng tương tác cao như: doopage.com, Pancake,Vpage, Buffer, Puziness,… Giúp bạn có thể kiểm soát tin nhắn và bình luận khách hàng, tránh trường hợp bị sót. Tuy nhiên, mỗi phần mềm đều có ưu nhược điểm, chi phí khác nhau. Hãy cân nhắc lựa chọn phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp của bạn nhé!

Bonus thêm: Phản hồi bình luận của khách hàng bằng tin nhắn

Vậy nếu bạn muốn phản hồi bình luận của khách hàng bằng tin nhắn thì phải làm sao?

❖ Khi bạn đăng nhập facebook và Fanpage với vai trò người quản lý thì dưới mỗi bình luận sẽ có một lựa chọn là “Gửi tin nhắn”.

❖  Bạn chỉ cần nhấp chọn vào mục này thì cửa sổ chat sẽ hiện ra. Từ đó bạn có thể nhắn tin trực tiếp đến người vừa bình luận bài viết đó.

Đây là một cách nhắn tin cho khách hàng từ fanpage vô cùng hiệu quả.

Lưu ý khi gửi, trả lời tin nhắn bằng fanpage trên điện thoại

Việc quản lý và phản hồi tin nhắn fanpage trực tiếp trên điện thoại mang lại sự tiện lợi. Tuy nhiên, để tránh lỗi hiển thị, nhầm lẫn tài khoản hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:

• Trước hết, hãy đảm bảo bạn đang trả lời tin nhắn với tư cách Fanpage, không phải tài khoản cá nhân. Trên điện thoại, Facebook đôi khi tự động chuyển đổi vai trò, đặc biệt khi bạn quản lý nhiều trang cùng lúc. Việc trả lời sai vai trò có thể gây mất chuyên nghiệp và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
• Tiếp theo, nên sử dụng ứng dụng Meta Business Suite hoặc Facebook Page thay vì Messenger cá nhân để quản lý tin nhắn fanpage. Các ứng dụng này giúp phân loại hội thoại, gắn nhãn khách hàng và hạn chế tình trạng bỏ sót tin nhắn quan trọng.
• Ngoài ra, bạn cần chú ý đến kết nối internet và phiên bản ứng dụng. Mạng yếu hoặc app quá cũ có thể khiến tin nhắn gửi đi chậm, không hiển thị hoặc gửi nhiều lần. Việc cập nhật ứng dụng thường xuyên sẽ giúp hạn chế lỗi và tăng độ ổn định khi sử dụng.
• Một điểm quan trọng khác là không nên gửi nội dung vi phạm chính sách Facebook. Chẳng hạn như spam link, nội dung quảng cáo lặp lại hoặc từ ngữ nhạy cảm. Fanpage có thể bị hạn chế tính năng nhắn tin nếu vi phạm, ảnh hưởng trực tiếp đến việc chăm sóc khách hàng.
• Cuối cùng, hãy kiểm tra lại cài đặt thông báo trên điện thoại để không bỏ lỡ tin nhắn mới. Việc phản hồi chậm không chỉ làm giảm trải nghiệm người dùng mà còn ảnh hưởng đến chỉ số phản hồi của fanpage.

KẾT

Như vậy Trùm Thủ Thuật đã chia sẻ đến bạn cách trả lời tin nhắn Fanpage trên điện thoại với thủ thuật trên. Chúc bạn thành công!