Cách Khắc Phục Lỗi Không Gửi Tin Nhắn được Trên Messenger

Nhắc đến ứng dụng nhắn tin, trò chuyện được sử dụng phổ biến nhất hiện nay trên smartphone chắc chắn ai cũng nghĩ ngay đến Messenger. Không chỉ dễ dàng sử dụng với bất cứ mọi người thông qua tài khoản Facebook, Messenger còn có nhiều tính năng giúp cuộc trò chuyện trở nên thú vị và an toàn hơn.

Thế nhưng trong thời gian gần đây một số bạn phản ánh với mình về việc Messenger của họ bỗng dưng bị lỗi không gửi tin nhắn được.

Cụ thể là sau khi gửi tin nhắn sẽ xuất hiện dấu chấm than cảnh báo màu đỏ, bấm vào xem chi tiết sẽ có trạng thái Không thể gửi tin nhắn, tạm thời bạn bị chặn thực hiện thao tác này (Message could not be sent . Tap to detail)…

Mặc dù họ đã thử đăng xuất, đăng nhập lại tài khoản hay thậm chí cài đặt lại ứng dụng Messenger thì lỗi vẫn còn đó. Trong khi đó tài khoản Facebook, Messenger của những người dùng vẫn hoạt động bình thường chỉ là chức năng gửi tin nhắn gặp vấn đề trên.

Và dĩ nhiên lỗi này xảy ra với tất cả cuộc trò chuyện, trong khi những người đó không hề chặn bạn.

Lỗi gửi tin nhắn trên Messenger ảnh hưởng lớn đến nhu cầu liên lạc của người dùng, một số người còn phải đăng bài thông báo tình trạng này lên trang cá nhân để bạn bè cùng biết.

Điều đáng lo lắng hơn là nếu tình trạng này xảy ra quá lâu mà không có bất kỳ giải pháp nào thì nhiều khả năng họ đành phải bỏ tài khoản Facebook hiện tại và sử dụng một tài khoản mới để phục vụ nhu cầu trò chuyện.

Tóm tắt nội dung ẩn Nguyên nhân Hướng dẫn khắc phục 1. Báo cáo sự cố 2. Gửi khiếu nại Các giải pháp thay thế

Nguyên nhân

Phần lớn các trường hợp không gửi được tin nhắn trên Messenger như đã nêu trên đều xảy ra trên những tài khoản Facebook vi phạm chính sách sử dụng. Phổ biến nhất là hành vi gửi tin nhắn, bình luận spam hoặc nội dung bình luận có tính chất công kích, xúc phạm…

Facebook có khả năng quét các nội dung, bình luận độc hại trên mạng xã hội. Nếu phát hiện tài khoản vi phạm họ sẽ áp dụng phương pháp xử lý phù hợp tùy theo mức độ.

Ngoài khóa tài khoản, xác minh danh tính thì còn có cả việc giới hạn sử dụng tính năng như không cho phép gửi tin nhắn trong Messenger, chặn đăng bình luận trên Facebook…

Cũng có trường hợp tài khoản bị tình trạng trên là những tài khoản nhắn tin với nhiều người lạ trong một thời gian ngắn, điển hình như bán hàng online quá nhiều khách hỏi mua… Trường hợp này khiến Facebook bị nhầm lẫn với các hành vi spam tin nhắn.

Hướng dẫn khắc phục

Thông thường lỗi không gửi tin nhắn trong Messenger do vi phạm chính sách sử dụng của Facebook sẽ tự động được khắc phục sau từ 24 giờ đến 72 giờ (3 ngày).

Thế nhưng cũng có một số trường hợp vi phạm nghiêm trọng thì thời gian khóa tính năng có thể sẽ lên đến vài tháng.

Mặc dù vậy bạn có thể áp dụng một số phương pháp dưới đây để tài khoản sớm mở khóa gửi tin nhắn Messenger hơn, dù không phải là ngay lập tức nhưng vẫn có hy vọng rút ngắn thời gian chờ đợi.

1. Báo cáo sự cố

Bước 1: Tiến hành chụp ảnh màn hình đoạn nội dung tin nhắn gửi đi bị thông báo lỗi trong cuộc trò chuyện Messenger.

Bước 2: Trở ra giao diện chính của Messenger, bấm vào biểu tượng tài khoản của bạn và cuộn xuống dưới tìm tìm chọn mục Báo cáo vấn đề kỹ thuật.

Bước 3: Nhập nội dung báo cáo theo mẫu bên dưới:

• Tôi không thể gửi tin nhắn

Sau đó bấm vào nút Thư viện ảnh rồi chọn ảnh chụp màn hình lúc nãy đã chuẩn bị và bấm Gửi.

Như vậy là bạn đã báo cáo với Facebook về vấn đề gửi tin nhắn bị lỗi rồi đấy, chỉ cần chờ đợi họ xử lý thôi.

2. Gửi khiếu nại

Bước 1: Dùng trình duyệt truy cập Facebook ở phiên bản web sau đó đăng nhập tài khoản đang bị lỗi gửi tin nhắn trong Messenger.

Bước 2: Tiếp tục dùng trình duyệt đó truy cập vào liên kết bên dưới:

• https://facebook.com/help/contact/268228883256323

Bước 3: Trong giao diện Đóng góp ý kiến cho chúng tôi về tính năng của Facebook bạn hãy cuộn xuống tìm đến dòng Sản phẩm hoặc tính năng và chọn Messenger.

Bước 4: Tại mục Ý kiến đóng góp của bạn ở dưới, bạn hãy nhập nội dung sau:

• Xin chào Facebook, tài khoản của tôi không gửi được tin nhắn trong Messenger. Mong Facebook xem xét cho tôi.

Sau khi hoàn tất bấm nút gửi đi là xong.

Các giải pháp thay thế

Sau khi áp dụng các phương pháp khắc phục cũng như chờ đợi tài khoản mở khóa tính năng, bạn vẫn có thể gửi tin nhắn đến mọi người thông qua tính năng chat nhóm.

Bạn chỉ cần tạo ra một nhóm sau đó thêm người cần trò chuyện vào là cả 2 có thể gửi nhận nhắn tin bình thường.

• Còn nếu bạn không biết cách thực hiện hãy tham khảo bài Cách tạo nhóm chat nhiều người cùng lúc trên Facebook Messenger

Ngoài ra, khi xảy ra vấn đề trên thì bạn vẫn có thể trả lời được các tin nhắn mới được gửi đến (sau khi bị lỗi) hoặc các tin nhắn đang chờ. Bạn có thể thông báo, yêu cầu người trò chuyện với mình gửi tin nhắn trước thông qua bình luận vào một bài đăng bất kỳ của họ.

• Chẳng hạn: “Cậu inbox với mình tí, mình có chút chuyện muốn nói với cậu mà mình không gửi tin nhắn được…“

Hy vọng các thông tin trên sẽ giúp ích cho những bạn đang bị lỗi gửi tin nhắn trong Messenger.