Cách Khiếu Nại đơn Hàng Trên Shopee

Mua hàng online sẽ không tránh khỏi tình trạng giao nhầm sản phẩm, sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không giống với quảng cáo trước đó. Nếu người bán không nhanh chóng giải quyết  sự cố trên bạn có thể khiếu nại đơn hàng trên Shopee theo hướng dẫn sau đây. Cùng dienthoai247.com tìm hiểu nội dung chi tiết qua bài viết sau đây nhé.

Cách khiếu nại đơn hàng trên Shopee

Cách khiếu nại đơn hàng trên Shopee

Bạn có thể khiếu nại đơn hàng trên Shopee theo 1 trong 3 cách đơn giản sau đây:

1. Khiếu nại bằng cách Trả hàng/Hoàn tiền

Cách đầu tiên vô cùng đơn giản là khiếu nại trực tiếp thông qua đơn hàng đã giao theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Đầu tiên bạn truy cập vào ứng dụng Shopee chọn mục Tôi nhấn vào đơn hàng Đang giao. 

Nhấn vào mục Đang giao để chọn sản phẩm cần trả hàng lại

Bước 2: Sau đó chọn Sản phẩm cần khiếu nại nhấn chọn mục Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Tiếp theo điền lý do trả hàng chẳng hạn như sản phẩm bị hư hỏng, không giống hình,.. kèm theo hình ảnh xác thực. Cuối cùng chọn mục Hoàn thành.

2. Khiếu nại đơn hàng Shopee qua nhân viên CSKH 

Ngoài cách trên, bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Shopee để khiếu hại về sự cố đơn hàng theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Đầu tiên bạn truy cập vào ứng dụng Shopee sau đó chọn mục Tôi, kéo xuống nhấn vào mục Trò chuyện với Shopee. 

Chọn vào mục Tôi

Bước 2: Tiếp theo nhấn vào mục Nhân viên hỗ trợ bên dưới rồi chọn mục Chat với Nhân viên hỗ trợ. Lúc này bạn gửi thông tin về đơn hàng cụ thể như sau:

Nhấn chọn Nhân viên hỗ trợ

• Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao tới Người Mua hoặc hoàn trả lại Người Bán.
• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi Người Bán gửi hàng đi.
• Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường

Ngay sau đó Shopee sẽ liên hệ với người bán để giải quyết đơn khiếu nại của bạn.

» Hướng dẫn: Cách hủy đơn Shopee có được hoàn mã vận chuyển không?

3. Gửi khiếu nại đơn hàng qua Email Shopee

Cách cuối cùng để khiếu nạo đơn hàng trên Shopee là gửi trực tiếp qua mail.

Bước 1: Bạn truy cập vào Gmail hoặc Yahoo mail, Outlook,…. và chọn mở thư mới.

Bước 2: Nhập tên người nhận là [email protected]

Bước 3: Nhập nội dung khiếu nại đến shopee bao gồm đầy đủ các thông tin

• Nội dung gửi bạn ghi rõ thông tin của mình, tài khoản Shopee.
• Nội dung muốn khiếu nại.
• Bắt buộc kèm theo hình ảnh hoặc video để nhân viên chăm sóc khách hàng xem xét. Nếu bạn không gửi ảnh thì Shopee cũng sẽ Email phản hồi yêu cầu thêm ảnh.

Trong trường hợp gửi mail không thành công bạn có thể nhập trực tiếp khiếu nại vào link này

» Bạn có thắc mắc: Làm thế nào tìm người dùng trên Shopee?

Một vài lưu ý khi khiếu nại đơn hàng trên Shopee 

• Shopee có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý khiếu nại vận chuyển nếu người gửi vi phạm các quy định được nêu ra trong chính sách này, hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam (ví dụ: hàng hóa được lưu thông/vận chuyển cần có hóa đơn, chứng từ hợp lệ).
• Thời gian khiếu nại đơn hàng trên Shopee từ 3 – 5 ngày kề từ thời điểm nhận hàng. Nếu không hệ thống sẽ tự động mặc định bạn đã nhận hàng thành công!

» Xem thêm: Cách rút lại yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee

Trên đây là các bước khiếu nại đơn hàng trên Shopee vô cùng đơn giản, dễ thực hiện bạn có thể tham khảo và áp dụng. Chúc bạn thực hiện thành công!