Cách Phản Hồi Khách Hàng Trên Shopee - Hỏi Đáp

Có thể bạn quan tâm

Cách phản hồi khách hàng trên Shopee Ngày đăng: 13/01/2022 Trả lời: 0 Lượt xem: 201

Trả lời tin nhắn tự động trên Shopee giúp bạn kết nối nhanh chóng, cũng cố tín nhiệm với người mua, đặc biệt khi bạn không thể trực tuyến 24/7 để trả lời tin nhắn ngay lập tức. Tin nhắn trả lời tự động là một thiết lập cần thiết với nhà bán hàng chuyên nghiệp.

Nội dung chính Show

1. Lợi ích của việc trả lời tự động
2. Cách cài đặt trả lời tự động với Gopee
THỬ NGAY GOPEE
Video liên quan

1. Lợi ích của việc trả lời tự động

Tốc độ phản hồi được xem là một trong những yếu tố quan trọng trên bán hàng Shopee:

Tăng tỉ lệ chốt đơn, tiến đến tăng doanh số
Xây dựng tập khách hàng trung thành
Tiết kiệm chi phí thuê nhân viên và quản lý nhân viên sẽ dàng
Giảm thiểu số đơn trả hàng/hoàn tiền

Tốc độ phản hồi cũng ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng của khách. Nếu khi khách vừa nhắn đến shop và được phản hồi ngay có thể họ sẽ mua sản phẩm ngay lúc đó và để lại nhận xét tốt cho shop giúp tăng khả năng hiển thị lên trang đầu Shopee, còn ngược phản hồi quá lâu có thể khiến khách bực tức và để lại đánh giá không tốt và ảnh hướng đến shop.

Hiện nay, Shopee hỗ trợ các shop tự động trả lời tin nhắn của khách tuy nhiên khả năng tùy biến còn rất hạn chế. Hiểu được vấn đề này, Gopee đã tiếp thu phản hồi từ khách hàng để đưa ra các tính năng độc quyền sau:

Tự động trả lời theo mẫu
Tự động trả lời theo từ khóa (còn hàng không?)
Tự động trả lời theo đánh giá (1 sao, 2 sao,)

2. Cách cài đặt trả lời tự động với Gopee

2.1) Giới thiệu chung

Bạn chọn một shop từ mục Quản lý gian hàng > Vào menu chức năng trên cùng bên phải > Chọn Trả lời tự động

Sau khi chọn, màn hình tính năng sẽ hiện ra:

2.2) Chi tiết từng phần

a) Trả lời tự động mặc định: khi nhận được tin nhắn, hệ thống sẽ tự động trả lời lại theo mẫu tạo sẵn.

Kích hoạt trả lời mặc định: bật tính năng trả lời mặc định.
Nội dung trả lời: mẫu tin nhắn sẽ được gửi cho khách hàng khi có tin nhắn tới. Trong tin nhắn mẫu, bạn có thể chèn những cụm sau để linh động hơn:
- [SHOP_NAME]: tên shop của bạn
- [CUSTOMER_NAME]: tên khách hàng

Ví dụ:

Mẫu:

Chào [CUSTOMER_NAME], bạn muốn mua gì nhỉ?

Thực tế: Nếu khách hàng có tên Em Gái Mưa nhắn tin hỏi mua hàng thì hệ thống sẽ tự động trả lời:

Chào Em Gái Mưa, bạn muốn mua gì nhỉ?

Nếu bạn có nhu cầu sau 1 khoảng thời gian, nếu không trả lời thì mới tự động phản hồi thì bạn cần cài đặt thêm tại mục Cài đặt chung

b) Trả lời tự động theo từ khóa: khi nhận được tin nhắn có từ khóa mà bạn đã cài đặt, hệ thống sẽ tự động trả lời lại theo mẫu tạo sẵn.

Kích hoạt trả lời từ khóa: bật tính năng trả lời theo từ khóa.
Từ khóa: thêm từ khóa cho tin nhắn mẫu, 1 mẫu có thể có nhiều từ khóa (ví dụ: 2 từ khóa còn hàng không, hết hàng chưa có thể dùng chung 1 mẫu Vẫn còn hàng nhé bạn!)
Nội dung trả lời: mẫu tin nhắn sẽ được gửi cho khách hàng khi có tin nhắn tới. Trong tin nhắn mẫu, bạn có thể chèn những cụm sau để linh động hơn:
- [SHOP_NAME]: tên shop của bạn
- [CUSTOMER_NAME]: tên khách hàng

c) Trả lời tự động theo đánh giá: khi nhận được đánh giá sau khi mua hàng, hệ thống sẽ tự động trả lời lại theo mẫu tạo sẵn.

Kích hoạt trả lời đánh giá: bật tính năng trả lời theo đánh giá.
Nội dung trả lời: mẫu tin nhắn sẽ được gửi cho khách hàng khi có tin nhắn tới. Trong tin nhắn mẫu, bạn có thể chèn những cụm sau để linh động hơn:
- [SHOP_NAME]: tên shop của bạn
- [CUSTOMER_NAME]: tên khách hàng
- [ORDER_ID]: mã đơn hàng
- [PRODUCT_NAME]: tên sản phẩm khách đã mua

THỬ NGAY GOPEE

[Công cụ phát triển kinh doanh trực tuyến]

Tải bản cho WindowsTải bản cho MacOsDùng bản Web

Đọc tiếp

Mẹo Hay Cách Cách phản hồi khách hàng trên Shopee

Chia sẻ

1. Lợi ích của việc trả lời tự động

2. Cách cài đặt trả lời tự động với Gopee

THỬ NGAY GOPEE

Bài Viết Liên Quan

Bài toán vô cơ kinh điển vũ khắc ngọc năm 2024

Giải bài tập sinh học 8 bài 46 năm 2024

Top phim ngôn tình trung quốc hay nhất học đường năm 2024

Lỗi tải video lên drive không xem được năm 2024

Đường kim giang thuộc phường nào hoàng mai năm 2024

Bãi chứa ảnh hưởng tới môi trường như thế nào năm 2024

Caân bằng phương trình oxi hóa khử đơn giản năm 2024

Chồng 95 vợ 99 sinh con năm nào năm 2024

Các bước làm thí nghiệm anot hóa nhôm năm 2024

Những bài văn hay của học sinh giỏi lớp 9 năm 2024

Soạn anh văn lớp 9 unit 10 getting started năm 2024

Nhà văn hóa thanh niên dạy tiếng anh tốt không năm 2024

Kế toán hành chính sự nghiệp thông tư 107 năm 2024

Lỗi we cant reach a critical windows service năm 2024

Làm việc ở bách hóa xanh có tốt không năm 2024

Làng văn hóa các dân tộc thiểu số củ chi năm 2024

Giải bài tập 3 trang 9 sgk địa lý 11 năm 2024

Các lỗi thường gặp máy sấy khí orion năm 2024

Bài văn tả về đất nước thái lan năm 2024

Top những mẫu đồng hồ trong khoảng 3tr năm 2024

Quảng Cáo

Có thể bạn quan tâm

Viết văn phân tích nhân vật ngô tử văn năm 2024

Công an thanh hóa làm tốt công tác tuyên truyên năm 2024

Cách mạch định hình thức thanh toán trong bccp năm 2024

Bài văn tiếng anh viết về đọng vật dưới nước năm 2024

Bài 44 trang 23 sgk toán 7 tập 1 năm 2024

Chuyển từ time new roman sang vntime bị lỗi năm 2024

Bài văn tả về đất nước em thích năm 2024

Giải đề thi vào lớp 10 môn toán 2023 tphcm năm 2024

Sửa lỗi bấm nút không ăn trong gta 4 năm 2024

Luyện tập lập dàn ý bài văn nghị luận năm 2024

Toplist được quan tâm

Top 6 bản thân em phải làm gì để phòng chống hiv/aids 2023

Top 7 số 20 gồm 2 và 0 đúng hay sai 2023

Top 7 địa lý lớp 6 bài 19: lớp đất và các nhân tố hình thành đất một số nhóm đất điển hình trang 178 2023

Top 7 h thực hiện chủ trương đường lối chính sách của đảng pháp luật của nhà nước 2023

Top 6 on tập tiếng việt lớp 7 học kĩ 2 violet 2023

Top 7 trung du và miền núi bắc bộ có thế mạnh nổi bật về luyện kim đen 2023

Top 8 mơ thấy có người to tình với mình 2023

Top 6 nước yến cao cấp yến sào thiên hoàng 2023

Top 7 ví dụ về quyết định hành chính nhà nước 2023

Quảng cáo

Xem Nhiều

Quảng cáo

Chúng tôi

Điều khoản

Trợ giúp

Mạng xã hội

Liên Hệ