Cách Trả Hàng Trên Shopee Như Thế Nào, ở đâu, Ai Chịu Phí Ship?

Trả hàng trên Shopee như thế nào, ở đâu? Đây là thắc mắc của một số bạn gửi cho chúng mình khi nhận được một bưu phẩm mà hàng hóa không đúng như đơn hàng đã đặt mua. Hãy tham khảo một số kinh nghiệm trả hàng/hoàn tiền trên Shopee mà chúng mình chia sẻ dưới đây, mong rằng sẽ giúp ích được các bạn trong việc “đòi lại quyền lợi” của bản thân nhé.

1. Nên trả hàng Shopee trong trường hợp nào?
2. Trả hàng trên Shopee như thế nào?
   1. Bước 1: Quay lại video/clip bóc hàng của bất cứ bưu phẩm nào
   2. Bước 2: Inbox thương lượng với người bán
   3. Bước 3: Gửi yêu cầu trả hàng lên Shopee
   4. Bước 4: Gói hàng và gửi cho người bán
3. Trả hàng trên Shopee ai chịu phí?
4. Shopee giao thiếu hàng thì phải làm thế nào?
5. Những lưu ý khi trả hàng trên Shopee

Nên trả hàng Shopee trong trường hợp nào?

Trước khi quyết định trả hàng trên shopee, bạn cần xem trường hợp của mình có giống với một trong những quy định về điều kiện trả hàng ở Shopee như sau:

1. Bạn đã thanh toán tiền nhưng không nhận sản phẩm.
2. Sản phẩm bạn nhận được là bị lỗi, bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
3. Người bán giao sai sản phẩm cho bạn (Ví dụ: Sai về màu sắc, kích cỡ bạn đã chọn).
4. Sản phẩm bạn nhận được khác biệt rõ rệt so với ảnh chụp, mô tả sản phẩm.
5. Bạn đã liên hệ với người bán và người bán đồng ý cho bạn trả hàng (tuy nhiên sẽ cần người bán xác nhận lại).

Nếu sản phẩm bạn nhận được rơi vào một trong các trường hợp trên thì bạn có thể yêu cầu trả hàng trên Shopee. Shopee không chấp nhận các trường hợp trả hàng do không thích, không ưng sản phẩm hay mặc không vừa đâu nhé :D.

Một lưu ý vô cùng quan trọng, đó là bạn chỉ được yêu cầu trả hàng khi CHƯA bấm vào nút “Đã nhận được hàng“, và phải trong thời gian quy định tính từ khi nhận được hàng (thường là khoảng 3 ngày, thời gian sẽ được ghi cụ thể ở mục theo dõi đơn hàng của bạn).

Trả hàng trên Shopee như thế nào?

Trả hàng trên shopee có phức tạp không? Nếu nắm rõ các bước thì bạn sẽ thấy việc này cũng không hề khó khăn lắm đâu. Dưới đây là các bước trả hàng trên shopee để được hoàn tiền nhanh chóng nhất.

Bước 1: Quay lại video/clip bóc hàng của bất cứ bưu phẩm nào

Tại sao phải quay video/clip trong khi đó khi Shopee không yêu cầu? Với kinh nghiệm trả hàng trên Shopee thì mình thấy bước này là vô cùng quan trọng.

Bởi vì, bạn có thể may mắn gặp phải những “shop bán hàng có tâm”, họ nhận ra lỗi bên họ và chấp nhận cho bạn trả hàng. Tuy nhiên có một số người bán họ sẽ phản hồi lại rằng họ đã giao đúng hàng/sản phẩm cho bạn, và bạn đang vu khống cho họ.

Vì thế trong trường hợp này, không có gì có thể làm bằng chứng tốt hơn một video quay chi tiết quá trình bóc bưu phẩm khi mới nhận được hàng (nhớ quay rõ cả mã vận đơn nhé).

Bước 2: Inbox thương lượng với người bán

Quá trình đi gửi hàng ngược lại cho người bán rất mất thời gian, thế nên trước khi gửi yêu cầu trả hàng trên Shopee, bạn hãy thử chat với người bán trên Shopee, thông báo với họ về tình trạng bưu phẩm của mình. Lúc này sẽ có 3 trường hợp:

1. Người bán đồng ý cho bạn hoàn lại hàng, bạn sẽ thỏa thuận với họ về cách thức giao lại hàng cũng như phí ship hàng.
2. Người bán không đồng ý cho bạn trả hàng và biện minh rằng giao hàng đúng. Bạn gửi yêu cầu trả hàng trên shopee và cung cấp đầy đủ bằng chứng bạn có (ảnh, clip đã quay).
3. Người bán không trả lời. Bạn gửi yêu cầu trả hàng trên Shopee, nếu quá thời hạn quy định, người bán không phản hồi thì Shopee sẽ chấp nhận cho bạn trả hàng.

Các shop trên Shopee rất ngại việc đổi trả hàng trên hệ thống vì họ sẽ bị đánh dấu sao quả tạ, ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Thế nên rất nhiều trường hợp Shop sẽ tự gửi lại hàng đến chỗ bạn mà không thông qua Shopee, và lấy lại hàng nhầm từ chỗ bạn.

Bước 3: Gửi yêu cầu trả hàng lên Shopee

Sau khi đã được chấp thuận cho trả hàng trên Shopee, bạn vào mục “Tôi” > “Đơn Mua” > “Đang giao” và chọn đơn hàng muốn trả hàng (nhớ bấm vào xem chi tiết đơn hàng để hiện ra ảnh như bên dưới), sau đó nhấn vào nút “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”.

Nếu người bán đồng ý cho trả hàng hoặc quá thời hạn trả lời, Shopee sẽ cho phép bạn được trả hàng và bạn chỉ cần gói hàng và đem gửi ngược lại về địa chỉ của người bán.

Tuy nhiên có rất nhiều người bán làm khó dễ và cho rằng lỗi sai ở bạn, bạn có thể bấm “Gửi khiếu nại đến Shopee” qua dispute@shopee.vn, trình bày rõ tình trạng của mình và cung cấp bằng chứng đầy đủ. Shopee sẽ xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng của cả 2 bên (trong vòng từ 2-5 ngày).

Bước 4: Gói hàng và gửi cho người bán

Khi gửi hàng hoàn trả lại cho người bán, bạn cần lưu ý:

1. Gửi trả toàn bộ phụ kiện đi kèm: phiếu bảo hành, hóa đơn VAT nếu có.
2. Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi bạn nhận hàng (khuyến khích quay Video gói hàng trả lại để làm bằng chứng).
3. Đóng gói hàng cẩn thận kẻo tránh bị bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.
4. Gửi hàng trước thời gian quy định của Shopee.

Sau đó bạn hãy chụp lại biên lai gửi hàng của bên vận chuyển, rồi điền thông tin mã vận đơn, đơn vị vận chuyển kèm hóa đơn lên ứng dụng Shopee. Khi nào người bán xác nhận là đã nhận được hàng (hoặc quá thời gian Shopee quy định), Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

Trả hàng trên Shopee ai chịu phí?

Đây là vấn đề mà nhiều người thắc mắc và phàn nàn nhiều nhất rằng lỗi do phía người bán nhưng khách hàng lại là người chịu phí vận chuyển khi gửi hàng, còn phải tự đi gửi hàng, vừa mất chi phí lại mất thời gian của người mua.

Tuy nhiên, bạn chỉ cần thanh toán trước cước trả hàng, sau đó Shopee sẽ hỗ trợ đền bù khoản phí đó cho bạn tối đa là 40.000 xu. Sau khi người bán nhận được hàng, Shopee sẽ thanh toán cho bạn toàn bộ giá trị đơn hàng qua ví Shopee. Trường hợp người bán không chịu nhận hàng thì quá số ngày quy định, Shopee cũng tự hoàn lại tiền cho bạn.

Bạn hãy truy cập ứng dụng Shopee, vào mục Tôi > Shopee Xu trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận để kiểm tra xu hoàn của bạn.

Trong trường hợp bạn trả hàng ở Shopee Mall, thì bạn sẽ không phải trả một chi phí nào, và sẽ có nhân viên giao hàng đến tận nơi để lấy hàng trả lại của bạn.

Shopee giao thiếu hàng thì phải làm thế nào?

Có một số bạn khi nhận được một bưu phẩm giao thiếu đồ, thiếu số lượng đã nhanh chóng làm thủ tục hoàn hàng luôn.

Làm như thế này rất mất công, bởi khi hoàn hàng trên Shopee, ở trong mục Lý do hoàn hàng, còn có mục là thiếu hàng, bạn chỉ cần tích vào đó, rồi chọn những món hàng giao thiếu.

Sau khi người bán xác nhận hoặc Shopee xác nhận rằng người bán không giao đủ hàng theo những bằng chứng bạn cung cấp, Shopee sẽ hoàn lại cho tiền cho bạn vào ví Shopee, bạn sẽ không phải mất thời gian đi gửi lại hàng nữa.

Những lưu ý khi trả hàng trên Shopee

• Tỉnh táo khi hoàn hàng, một số Shop thường bảo với khách hàng là cứ bấm xác nhận “đã nhận được hàng” trước, rồi họ gửi bù sản phẩm nhưng sau đó họ không hề gửi lại. Trừ những Shop uy tín ra, còn trường hợp này bạn không nên tin ai nhé.
• Sản phẩm phải nằm trong danh mục được phép Trả hàng/Hoàn tiền thì mới có thể sử dụng dịch vụ này.

• Thời gian gửi yêu cầu hoàn hàng/trả tiền trên Shopee phải nằm trong thời gian quy định cụ thể của Shopee như sau:

• Hóa đơn gửi hàng cho người bán bắt buộc phải có dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển, nếu không có dấu là bên Shopee sẽ không chấp nhận.
• Tuyệt đối không điền thu hộ COD người nhận, hoặc bắt người nhận trả phí ship hàng khi bạn gửi cho người bán, vì làm như vậy rất có thể bên người bán sẽ không nhận hàng và Shopee sẽ không hỗ trợ bạn trong trường hợp này được.

Trên đây là những kinh nghiệm trả hàng trên Shopee của chúng mình, mong rằng sẽ giúp các bạn có thêm những thông tin bổ ích để yên tâm mua sắm trên Shopee. Nếu có thắc mắc gì, hãy để lại comment và chúng mình sẽ giải đáp sớm nhất có thể. Chúc các bạn mua sắm được nhiều món hàng chất lượng, giá tốt trên Shopee nhé.