Cách Xác định Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu Và “nỗi đau” Của Họ

• 

• Không có thông báo nào.

• Home
• Sôi nổi
• Đang hot
• Mới nhất
• Podcast
• Jobs
• Viết bài
• Đăng nhập
• Đăng ký

• Danh mục

  Bài Viết MớiOOHWebinar | EventEditor's PicksFacebook@VNInfographicShowcaseCase StudyAgencyBrandsDigital MarketingCreative CampaignLongformStoriesEntertainmentOpinionArt & DesignContent MarketingLearning HubStartupInfluencer MarketingEcommerceData AnalysisSocial ListeningMobile MarketingDownload ReportMedia SupportCreative FilmsCreative PrintsCreative PackagingEnglish News

• Home
• Sôi nổi
• Đang hot
• Mới nhất
• Podcast
• Jobs

• 
• Đăng ký
• Đăng nhập
• 

• Top Pick

  BrandAgencyStartup

• Creative

  Creative CampaignCreative FilmsCreative PackagingCreative Print AdsArt & Design

• Featured

  LongformStories

• Quan điểm

• English Content

• Newsletter

Tìm agency

Đăng ký Advertising Vietnam

Tạo tài khoản để cùng chia sẻ những câu chuyện tuyệt vời, cá nhân hoá trang chủ của bạn và theo dõi những chủ đề, tác giả mà bạn yêu thích.

Tiếp tục

Đã có tài khoản? Đăng nhập

Hoặc

Liên kết với Facebook Liên kết với Google Đăng nhập

Tôi chưa có tài khoản? Đăng ký

Quên mật khẩu?

Hoặc

Liên kết với Facebook Liên kết với Google

Quên mật khẩu

Khi bạn đã gửi yêu cầu đặt lại mật khẩu của mình, bạn sẽ nhận được một email có mật khẩu mới của bạn.

Gửi

Đã có tài khoản? Đăng nhập

Hoặc

Liên kết với Facebook Liên kết với Google

Learning Hub

Cách xác định chân dung khách hàng mục tiêu và “nỗi đau” của họ

Mike | WeWin Media

Theo dõi

Content Creator | WEWIN MEDIA

18 Thg 07 2022

Báo cáo bài viết

Mike | WeWin Media

Content Creator

WEWIN MEDIA

Theo dõi 40Sao chép

Tạo ra chân dung khách hàng mục tiêu thích hợp là bước quan trọng tạo nên thành công của mỗi doanh nghiệp. Chỉ khi bạn biết được khách hàng mình là ai và họ cần gì, bạn mới có thể đáp ứng được nhu cầu của họ một cách hiệu quả nhất.

1. Làm nghiên cứu cụ thể

Với càng nhiều thông tin về khách hàng, bạn càng dễ dựng nên chân dung khách hàng mục tiêu (Buyer persona) và xác định được những “nỗi đau” (Pain points) của họ.

1.1. Bắt đầu từ những khách hàng hiện tại

Thu thập thông tin từ khách hàng đã có ở hiện tại sẽ đem cho bạn nền tảng về những nhóm đối tượng bị thu hút bởi sản phẩm, dịch vụ của bạn. Hãy nghĩ về những điều bạn muốn xây dựng ở chân dung khách hàng mục tiêu và những khó khăn của họ, tổng hợp vào một bảng hỏi và gửi cho những khách hàng sẵn có của bạn.

Tạo lập bảng hỏi cho những khách hàng hiện tại

Bạn có thể tham khảo một số câu hỏi sau đây: “Bạn biết đến thương hiệu X từ đâu?”, “Tại sao bạn lại lựa chọn thương hiệu X?”, “Vấn đề khiến bạn quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của thương hiệu X đã tồn tại lâu chưa?” (X là thương hiệu của bạn). Đồng thời, đừng quên hỏi thêm một vài thông tin cá nhân như tuổi, giới tính, chức vụ nghề nghiệp, công ty và kênh truyền thông họ hay sử dụng nhất nhé!

1.2. Kết hợp với kết quả nghiên cứu thị trường

Sau khi thu thập được dữ liệu khách hàng, hãy kết hợp nó với kết quả nghiên cứu lĩnh vực thị trường mà bạn muốn triển khai. Khi bạn biết được những gì đang diễn ra trong ngành, nhất là giữa khách hàng và nhu cầu của họ, bạn sẽ tìm được những yếu tố cần để dẫn đến thành công.

Hãy nhớ: một vài xu hướng mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi kinh tế và môi trường bên ngoài hơn là bởi lối sống và tính cách.

Ví dụ như ở trường hợp của Canva:

Canva đã sớm xác định chân dung khách hàng mục tiêu của mình, nhưng cùng lúc đó họ cũng vẫn để ý đến những xu hướng thị trường ở hiện tại, về cách mà môi trường online design hoạt động. Khi dịch Covid-19 diễn ra và mọi người bắt đầu sử dụng Zoom nhiều hơn để giao tiếp, Canva đã cho ra một mục thiết kế background cho Zoom, bắt kịp được trend và giúp thỏa mãn cũng như gây thích thú cho người dùng ở thời điểm đó.

Thiết kế background của Zoom trên Canva

2. Nắm bắt được “nỗi đau” của khách hàng

2.1. Đặt ra câu hỏi là bước tiền đề để xác định “nỗi đau”

Nỗi đau (Pain points) của khách hàng là những vấn đề khách hàng gặp phải mà có thể được giải quyết bằng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Có thể gọi đây là những điều khiến khách hàng “đổ mồ hôi hột” khi nghĩ đến. Bạn cần tự hỏi: Mức độ cấp bách của vấn đề khiến khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn? Vấn đề đó có khiến họ đổ “mồ hôi hột” khi nghĩ đến không?

Nắm bắt pain points của khách hàng

2.2. Xác định những khó khăn của khách hàng

Những khó khăn của khách hàng thường là không đủ ngân sách hoặc tiền, thiếu nguồn lực, thể chất hoặc thậm chí là cố gắng tìm cách đáp ứng những yêu cầu mục tiêu của lãnh đạo. Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty có thể giúp đỡ bạn ở phần này. Hãy tìm hiểu những câu hỏi họ hay nhận được từ khách hàng, đặc biệt là thời điểm trước khi mua hàng. Điều khách hàng muốn biết trước khi mua sản phẩm của bạn là gì? Tại sao họ lại muốn biết điều đó? Ví dụ như tiền hay giá cả có phải là một yếu tố quan trọng?

Các loại “nỗi đau” của khách hàng

Nếu bạn có nhiều chân dung khách hàng cho nhiều loại sản phẩm, dịch vụ, bạn cần xác định những khó khăn của từng chân dung khách hàng để chắc chắn những thông tin bạn đưa ra đầy đủ để quá trình marketing đạt hiệu quả.

2.3. Vạch ra giải pháp giải quyết khó khăn của khách hàng

Một khi bạn xác định được ai là khách hàng tiềm năng của bạn và những vấn đề họ cần giải quyết là gì, bạn có thể móc nối những điều đó với sản phẩm và dịch vụ của mình. Hãy dành thời gian để đặt các sản phẩm và dịch vụ đó dưới góc nhìn của khách hàng. Điều họ thấy ở những sản phẩm đó khi mua hàng là gì? Chúng có thể giải quyết được vấn đề của khách hàng như thế nào? Bạn cần chứng minh sản phẩm dịch vụ của bạn chính là giải pháp cho những khó khăn của khách hàng. Tận dụng những “nỗi đau” của khách hàng để phát triển nội dung, hãy triển khai marketing dựa trên việc đưa ra câu trả lời cho những điểm khó đó.

2.4. Tạo ra chân dung khách hàng mục tiêu

Một khi thu thập được đủ những thông tin cần thiết như trên, bạn có thể tạo được chân dung khách hàng. Đây cũng chính là điểm mấu chốt để tạo nên chiến lược marketing của bạn.

2.5. Nội dung của chân dung khách hàng

Chân dung này bao gồm cả những thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng: họ là ai, thói quen mua sắm của họ, khó khăn (pain points) của họ, hoặc bất cứ những đặc điểm gì của họ có thể dùng để móc nối đến sản phẩm dịch vụ của bạn. Bạn càng khắc họa được đầy đủ, chi tiết về chân dung khách hàng, khả năng chiến dịch Marketing của bạn thành công càng lớn.

Tạo chân dung khách hàng

2.6. Lợi ích khi tạo ra được một chân dung khách hàng thích hợp

Một chân dung khách hàng mục tiêu hoàn hảo sẽ giúp bạn có được một insight về sản phẩm dưới góc nhìn của khách hàng. Nó giúp kế hoạch marketing của bạn “chạm” được tới khách hàng, đem lại thêm được những khách hàng mới cũng như tạo được một lượng khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Mục tiêu bạn cần đặt ra là khiến hình mẫu khách hàng này thật nhất có thể. Không có gì gọi là “quá chi tiết” khi nói đến chân dung khách hàng mục tiêu. Chân dung này chính là nền móng cho chiến lược của bạn, là bước tiền đề giúp bạn thành công trong kế hoạch marketing.

Trên đây là bài viết cung cấp thông tin về Cách xác định chân dung khách hàng mục tiêu và “nỗi đau” của họ. Mong rằng bạn đã có thêm được nhiều kiến thức hữu ích từ chia sẻ này.

Tổng hợp

MIKE | WEWIN

Quảng cáo WeWinWeWin MediaChân dung khách hàng mục tiêucách xác định chân dung khách hàng mục tiêuThíchBình luận LưuChia sẻ

Editor's Picks

Google Year In Search 2024: Thể thao lên ngôi trong xu hướng tìm kiếm của thế giới và Việt Nam, xu hướng văn hoá đại chúng chuyển mình mạnh mẽ

Triển vọng mới trong lĩnh vực marketing âm nhạc: WPP và Universal Music Group công bố hợp tác, tạo điều kiện cho thương hiệu kết nối văn hóa âm nhạc toàn cầu

Điểm tin tuần: Omnicom đàm phán mua lại Interpublic Group (IPG); Tinder công bố báo cáo tổng kết xu hướng hẹn hò 2024

7 tin tức truyền thông quảng cáo được quan tâm hàng đầu trong năm 2024: Hiện tượng “túi mù” lan rộng khắp Việt Nam, sức hút "đỉnh nóc, kịch trần" của Anh Trai Say Hi và Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai

Sau YouTube, Nielsen hợp tác TikTok ra mắt công cụ đo lường hiệu quả quảng cáo đa nền tảng

Bình luận (0)

Bình luậnXem thêm bình luận

Báo cáo vi phạm

Bạn có thể báo cáo bài viết với các vấn đề sau:

Spam Tục tĩu Nội dung sai, giả mạo, công kích Vi phạm bản quyền

Đọc thêm về Nội Quy của Advertising Vietnam. Nếu bạn cần báo cáo về bản quyền hãy gửi email về [email protected]

HủyGửi

Xác nhận

×thoátĐồng ý

Báo cáo vi phạm

Bạn có thể báo cáo bài viết với các vấn đề sau:

Spam Tục tĩu Nội dung sai, giả mạo, công kích Vi phạm bản quyền

Đọc thêm về Nội Quy của Advertising Vietnam. Nếu bạn cần báo cáo về bản quyền hãy gửi email về [email protected]

HủyGửi

Cùng chuyên mục

Cập nhật xu hướng tiếp thị TikTok 2025

TikTok đang định hình lại thị trường thương mại điện tử tại thị trường Đông Nam Á. Ra mắt năm 2021, TikTok Shop nhanh chóng phát triển và mở rộng từ Hoa Kỳ ra các nước Đông Nam Á. Tuy nhiên, những diễn biến về chính trị, xã hội hiện nay cũng ảnh hưởng không nhỏ tới người dùng mạng xã hội. Nắm được các xu hướng nổi bật và các công cụ sáng tạo tiện ích giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt nhất cho chiến lược marketing năm 2025.

Ori Marketing Agency

Ori Marketing Agency

Theo dõi bởi 146 người

Theo dõi

Ori Marketing Agency

19 Thg 12 2024

00

Google Year In Search 2024: Thể thao lên ngôi trong xu hướng tìm kiếm của thế giới và Việt Nam, xu hướng văn hoá đại chúng chuyển mình mạnh mẽ

Mới đây, Google đã công bố bảng xếp hạng các tìm kiếm nổi bật nhất của người dùng trên toàn thế giới trong năm 2024. Với 7 chủ đề chính gồm: "Xu hướng tìm kiếm chung nổi bật", "Công cụ AI", "Phim", "Du lịch", "Concert", "Kỹ năng" và "Cách làm", bảng xếp hạng mang đến cái nhìn tổng quan về các sự kiện và xu hướng đáng chú ý trong năm nay.

Kim Yến

Content Writer

Advertising Vietnam

Theo dõi bởi 62 người

Theo dõi

Kim Yến

17 Thg 12 2024

90

Phòng ngừa khủng hoảng Influencer

Influencer Marketing tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng bùng nổ. Theo báo cáo mới nhất của Statista, chi tiêu cho hoạt động này dự kiến sẽ đạt 87,02 triệu USD vào năm 2024 và tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ 11,07% mỗi năm, đạt 147,10 triệu USD vào năm 2029. Điều này cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận ra tầm quan trọng của việc hợp tác với các influencer để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là giới tr

EloQ Communications

Branding Executive

EloQ Communications

Theo dõi bởi 24 người

Theo dõi

EloQ Communications

16 Thg 12 2024

00

Mọi thứ bạn cần biết về Google Shopping cho năm 2025

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá chi tiết về Google Shopping Ads và lý do tại sao nó có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược thương mại điện tử đa kênh của bạn.

SEO Dạo

Freelancer

SEO Dạo

Theo dõi bởi 5 người

Theo dõi

SEO Dạo

13 Thg 12 2024

00

Advertising Vietnam MXH Chia sẻ về quảng cáo

Giấy phép ĐKKD số 0314185496 do Sở KH & ĐT cấp ngày 06/01/2017.

Giấy phép MXH số 398/GP-BTTTT ký ngày 17/09/2020.

You Might like

Longform

Agency

Brand

Creative Campaign

Creative Films

Explore

About Us

Agency Jobs

Branding & Design Agency

Digital Marketing Agency

Video Production Agency

Privacy Policy

Follow Us

Get instant advertising news update?

© Advertising Vietnam - All rights reserved

Creative ShowcaseDanh Bạ Agency Việt NamThông Tin Media KitBáo Giá AdJobBáo Giá Booking