Cách Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng Trong 5 Bước Hỗ Trợ Bán ...

Đừng chỉ dựa vào phỏng đoán khi quyết định đưa những gì vào hồ sơ khách hàng của bạn. Thay vào đó, hãy thực hiện một cách tiếp cận có hệ thống để thu thập thông tin và dữ liệu về những khách hàng lý tưởng của bạn.

Bằng cách hiểu những điều như nhu cầu của khách hàng, hành vi mua sắm, v.v., bạn có thể tìm ra những cách tốt nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu này.

Các bạn có thể tận dụng được customer portrait và cách xây dựng chân dung khách hàng hiệu quả cho cửa hàng của bạn trên Shopee. Sau đây sẽ là cách xây dựng chân dung khách hàng hiệu quả. Cùng theo dõi nhé.

Dưới đây là năm bước đơn giản để xây dựng chân khách hàng trên Shopee.

1. Xác định những khách hàng mục tiêu của bạn

Bước đầu tiên là tìm và phân tích những người yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Từ cơ sở khách hàng hiện tại của bạn, hãy liệt kê 5 đến 10 khách hàng đang nhận được nhiều giá trị nhất từ ​​các dịch vụ của bạn – giá trị theo cách bạn đang giúp họ đạt được mục tiêu của mình.

Một số câu hỏi để tự hỏi bản thân để tìm được khách hàng tốt nhất của bạn là:

• Khách hàng nào đã gắn bó với cửa hàng lâu nhất?
• Ai đã giới thiệu cửa hàng của bạn với bạn bè và gia đình của họ?
• Những khách hàng nào trong các nghiên cứu điển hình của mình?

Nếu bạn là một công ty mới và không có nhiều khách hàng để làm việc cùng, hãy nghĩ về kiểu người sẽ tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ví dụ: nếu bạn đang bán giá để bàn tiện dụng, bạn có thể coi người dùng máy tính là một trong những khách hàng tốt nhất của bạn.

2. Liệt kê các thuộc tính đáng chú ý của khách hàng trên Shopee

Khi bạn đã tổng hợp danh sách những khách hàng tốt nhất của mình, hãy viết ra tất cả các thuộc tính quan trọng của họ. Các thuộc tính chính thường liên quan đến:

Nhân khẩu học

Các thuộc tính nhân khẩu học tiết lộ độ tuổi, giới tính,… của khách hàng lý tưởng của bạn. Với thông tin này trong tầm tay của bạn, bạn sẽ dễ dàng xây dựng các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ thấy hữu ích.

Ví dụ: một cửa hàng quần áo nữ sang trọng chỉ nên tiếp thị sản phẩm của mình cho những khán giả nữ trẻ tuổi có sở thích mua quần áo thời trang.

Tâm lý học

Tâm lý học cung cấp sự hiểu biết sâu sắc hơn về niềm tin và giá trị của khách hàng của bạn.

• Phong cách sống : Hướng ngoại, ở trong nhà, giao tiếp xã hội ba lần một tuần,…
• Thói quen mua sắm: mua tại cửa hàng hay mua hàng online.
• Giá trị : Không uống rượu, lượt xem vừa phải, v.v.
• Khát vọng : Cân bằng giữa công việc và cuộc sống, tăng lượt theo dõi trên Instagram hay Shopee,….
• Điểm đau và nỗi sợ hãi : Sản phẩm chất lượng thấp, phí ẩn, v.v.

Phần tâm lý trong hồ sơ khách hàng của bạn giúp bạn tạo và tiếp thị các sản phẩm nói lên cách mọi người nghĩ, nhu cầu của họ và các yếu tố khuyến khích mua hàng của họ.

Kinh tế xã hội

Hầu hết các hồ sơ khách hàng lý tưởng cũng có các thuộc tính liên quan đến giáo dục, thu nhập, vùng lân cận và quy mô hộ gia đình. Nhưng bạn thậm chí có thể nghiên cứu xem khách hàng tốt nhất của mình thuộc tầng lớp kinh tế xã hội nào và có thu nhập như thế nào.

Cơ hội của bạn để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng sẽ cải thiện đáng kể khi bạn có một bức tranh rõ ràng về các thuộc tính kinh tế xã hội của họ.

3. Khảo sát khách hàng

Khi viết ra các thuộc tính trên, bạn sẽ nhận ra rằng mình có nhiều kiến ​​thức về một số khách hàng hơn là những người khác.

Bạn có thể khảo sát khách hàng trên Shopee của mình bằng cách tìm hiểu đối thủ cạnh. Sau đó, tìm hiểu các khách hàng hiện có trên kênh bán hàng Shopee.

Tham khảo trên newfeed của Shopee hay các livestream của người khác có liên quan đến sản phẩm mình bán.

4. Tìm dữ liệu từ kênh bán hàng Shopee của bạn

Các kênh trực tuyến của bạn là một mỏ vàng về dữ liệu khách hàng, vì vậy hãy khai thác chúng để tìm hiểu thêm về khán giả của bạn. Mỗi kênh tiếp thị có thể tiết lộ thông tin chi tiết mới về khách hàng của bạn là ai, chủ đề họ quan tâm và những gì họ đang chia sẻ trên web.

Phân tích của bạn:

• Lượt truy cập hàng tháng.
• Sản phẩm được thêm vào giỏ hàng.
• Khách hàng nhấn theo dõi cửa hàng của bạn
• Phân tích kênh bán hàng – Hiển thị nội dung và sản phẩm họ quan tâm và cung cấp thông tin chi tiết về cách họ điều hướng.

Cùng với đó, bạn đã có được rất nhiều thông tin chi tiết có giá trị để cung cấp thông tin về hồ sơ khách hàng của mình.

5. Điền vào mẫu chân dung khách hàng

Bây giờ bạn đã khảo sát những khách hàng hàng đầu của mình, bao gồm tất cả các thuộc tính của họ và có được cái nhìn tổng quan đầy đủ về lý do tại sao họ cung cấp cho bạn công việc kinh doanh của họ, hãy soạn nghiên cứu của bạn thành một tài liệu duy nhất – tài liệu này sẽ dùng làm hồ sơ khách hàng của bạn.

Nếu bạn đang biết cách cấu trúc tài liệu, hãy liệt kê thông tin theo thứ tự sau:

1. Đặt tên cho khách hàng của bạn
2. Đưa khuôn mặt vào hồ sơ của họ
3. Thêm thông tin nhân khẩu học của họ
4. Liệt kê các thuộc tính tâm lý và kinh tế xã hội của họ
5. Bao gồm một báo giá từ khách hàng
6. Thêm mục tiêu, điểm đau và động lực của họ
7. Thêm loại kênh liên lạc mà họ muốn sử dụng

Khi xây dựng chân dung khách hàng trên Shopee, bạn hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ chi tiết. Nhưng chúng tôi khuyên bạn nên giữ nó đơn giản để tránh tê liệt phân tích với những hiểu biết sâu sắc. Điều này sẽ giúp tiếp cận và bán hàng hiệu quả hơn trên Shopee.

>>Như vậy bạn sẽ dễ dàng lên được chiến lược tiếp thị trên Shopee hiệu quả hơn.

>>Tham khảo thêm một số mẹo bán hàng trên Shopee thành công cho người mới.

Chia sẻ:

• X
• Facebook

Thích Đang tải...

Có liên quan