Case Study Của Juno Trong Việc Chăm Sóc Khách Hàng Và Phát Triển ...

Lựa chọn nền tảng:

Zalo – ứng dụng nhắn tin hàng đầu Việt Nam – đang có lượng người dùng rất lớn, lên đến 70 triệu người dùng (tại thời điểm 2017). Việc mở cửa hàng (Zalo Shop) trên Zalo là một lựa chọn đúng đắn của thương hiệu trong bài toán về chăm sóc khách hàng. SMS marketing hay sử dụng hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống thông qua điện thoại bắt đầu bộc lộ những khuyết điểm nhất định về mặt vận hành và chi phí. Nhưng với Zalo, JUNO Hoàn toàn có thể kết nối nhanh và hiệu quả với khách hàng tiềm năng của mình tại 63 tỉnh thành cùng mức chi phí tối ưu và cách vận hành đơn giản, tối ưu.

Bên cạnh khả năng tích hợp tuyệt vời, việc Zalo là một nền tảng thuần Việt được phát triển bởi người Việt Nam là một yếu tố quan trọng khác để có “cú bắt tay” giữa hai thương hiệu Việt đình đám. Chính yếu tố thuần Việt đã giúp Zalo và Juno có thể tương tác, hỗ trợ nhau hiệu quả, thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện.

Xem thêm: Điều gì khiến P/S có một chiến lược vô cùng thành công tại thị trường Việt Nam

Tích hợp:

Đầu tiên, hệ thống bán hàng của JUNO được tích hợp cùng Zalo OA qua API mở. Với sự liên kết này, các sản phẩm của JUNO được tự động đồng bộ lên hệ thốngZaloShop.

Bên cạnh đó, nhằm đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn, thương hiệu cũng thiết thiết lập SubMenu để cung cấp những thông tin cần thiết như địa chỉ cửa hàng gần nhất, nhóm sản phẩm đang được trưng bày, …

Thông qua những thiết lập kể trên, JUNO đã có thể chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu bán hàng chỉ với một hệ thống vận hành duy nhất mà trong đó Zalo OA là một kênh để tiếp cận & chăm sóc khách hàng.

Hành trình người dùng:

• Khách hàng sau khi thanh toán tại cửa hàng sẽ cung cấp thông tin (bao gồm số điện thoại) cho Thu ngân
• Khách hàng nhận được tin nhắn giới thiệu và khuyến khích theo dõi Zalo OA của JUNO
• Khi đã theo dõi thanh công, thông tin về đơn hàng và điểm tích lũy của khách hàng qua từng lần mua sắm sẽ được thông báo trực tiếp qua Zalo OA. Ngoài ra, thông qua Zalo OA, thương hiệu có thể gửi những thông tin mới nhất, chương trình khuyến mãi, voucher ưu đãi cho người dùng. Từ đó, người dùng có thể sử dụng voucher tại hệ thống cửa hàng hoặc ngay trên Zalo Shop của JUNO