Câu Hỏi Thường Gặp - The Water MAN

1. Thông tin hotline, trụ sở và kênh bán hàng

1.1 Hotline của The Water MAN là gì nhỉ?

Hotline đặt hàng của The Water MAN: 028-3840-0000

1.2 Trụ sở chính và chi nhánh của The Water MAN ở đâu vậy?

Trụ sở chính: 25 Mê Linh, P. 19, Q. Bình Thạnh, TP.HCMChi nhánh: 2C Phổ Quang, P. 2, Quận Bình Tân, TP.HCM

1.3 Thời gian hoạt động của tổng đài bán hàng như thế nào?

Tổng đài bán hàng hoạt động từ 7:30 đến 18:00 từ thứ 2 đến thứ 7, chủ nhật không làm việc

1.4 Nếu ko đặt hàng qua hotline tôi có thể đặt hàng qua đâu nữa?

Nếu không đặt hàng qua hotline, quý khách có thể đặt hàng qua những website hoặc các kênh sau:

• thewaterman.vn
• Zalo: The Water MAN

2. Thông tin cọc vỏ và đổi vỏ

2.1 Có cần đặt cọc khi mua Bình nước 19L, 20L không?

Nếu không có sẵn vỏ khi mua nước loại bình 19L, 20 lít khách hàng phải đặt tiền cọc vỏ, nếu không có nhu cầu sử dụng tiếp, sẽ hoàn lại vỏ bình và sẽ nhận lại tiền đặt cọc vỏ bình.

2.2 Tiền cọc vỏ bình là bao nhiêu?

• Lavie 19L, Wami 20L, i-on Life 19L, Vihawa 20L, Vĩnh Hảo 20L, PETAL 19L, Bidrico 19L, Sapuwa 19L, Satori 19L: Đặt cọc vỏ 50.000đ / 1 bình

2.3 Nếu có sẵn vỏ muốn đổi thì quy định thế nào?

2.4 Sử dụng nước 01 lần khi thu vỏ trả cọc có trả phí không?

Trường hợp sử dụng một lần khi thu vỏ trả cọc sẽ thu phí theo khu vực gần nhất là 20.000đ

2.5 Nếu trong quá trình sử dụng làm hỏng vỏ thì có được đổi không?

Trong quá trình đổi trả vỏ bình những bình bị lỗi sau sẽ không đổi:

• Bình bị mất nhãn thân
• Biến dạng do va đập, bị thủng do tác động của vật nhọn
• Bình dính bùn đất bên trong và ngoài, có thực phẩm, tàn thuốc lá, xác côn trùng, … bên trong bình, bị bám dầu máy, xăng, sơn và các loại hóa chất khác
• Không đổi vỏ bình Vihawa và Vĩnh Hảo của khách hàng bị mất nắp

2.6 Nếu có sẵn 2 vỏ, muốn mua 3 bình thì phải đặt cọc thế nào?

• Nếu nhãn hàng do The Water MAN cung cấp thì khách hàng đặt cọc thêm 1 vỏ bình (50.000đ/vỏ)
• Nếu nhãn hàng không phải The Water MAN cung cấp thì khách hàng phải đặt cọc 03 vỏ bình (50.000đ/vỏ)

2.7 Thời gian thu vỏ và trả lại tiền cọc mất bao lâu?

Trong vòng 02 ngày kể từ ngày khách hàng yêu cầu

3. Thông tin quy định số lượng giao, phí dịch vụ và phí vận chuyển

3.1 Đặt bao nhiêu bình thì được giao nước tận nơi?

The Water MAN nhận giao tận nơi từ 03 sản phẩm trở lên và số lượng sẽ phụ thuộc vào nơi khách hàng đang ở.Thông tin chi tiết vui lòng gọi vào tổng đài: 028-3840-0000

3.2 Có thu phí khi giao đến nhà cao tầng, không thang máy không?

Nhà cao tầng không có thang máy chỉ giao hàng từ tầng 3 trở xuống và tính phụ phí, cụ thể như sau:

• Loại hàng: Bình 20L, thùng 1,25L, 1,5 L, 5L, máy nóng lạnh:
  • Lầu 1: miễn phí
  • Lầu 2: 4.000đ/ 1 bình
  • Lầu 3: 7.000đ/ 1 bình
• Loại hàng thùng ly: 350ml, 450ml, 500ml, 600ml:
  • Lầu 1: miễn phí
  • Lầu 2: 2.000đ/ 1 thùng
  • Lầu 3: 4.000đ/ 1 thùng

3.3 The Water MAN có nhận giao 01 đến 02 thùng những nhãn hàng nước cao cấp như Evian, Volvic, Perrier không?

The Water MAN sẽ nhận giao từ 01 đến 02 thùng nước cao cấp tận nơi và khách hàng phải trả thêm tiền phí vận.Thông tin chi tiết vui lòng gọi vào tổng đài: 028-3840-0000

3.4 Nhà chỉ để được 02 bình nước, tai sao The Water MAN không hợp tác với các công ty giao nhận để giao số lượng này?

Đang cập nhật

4. Thông tin sản phẩm

4.1 Những sản phẩm mà The Water MAN cung cấp là gì?

Những sản phẩm The Water MAN cung cấp:

• Nước tinh khiết PETAL
• Nước khoáng thiên nhiên Lavie
• Nước tinh khiết Viva
• Nước tinh khiết Aquafina
• Nước tinh khiết Wami
• Nước tinh khiết Sapuwa
• Nước tinh khiết Vihawa
• Nước khoáng Vĩnh Hảo
• Nước ion kiềm i-on Life
• Nước tinh khiết Bidrico
• Nước tinh khiết Satori
• Nước khoáng Lavie Premium
• Nước khoáng cao cấp Evian
• Nước khoáng cao cấp Volvic
• Nước khoáng cao cấp Perrier
• Nước khoáng Núi Lửa Jeju
• Chân kệ gỗ
• Máy nóng lạnh Alaska-R29, R29, Coway
• Máy lọc không khí Coway, Sharp
• Bình sứ

4.2 Làm sao biết nước của The Water MAN cung cấp là chính hãng?

The Water MAN cam kết bán hàng chính hãng, có chứng nhận từ các nhãn hàng.

4.3 Sản phẩm nước PETAL do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm nước PETAL do Công ty TNHH TM Hoàng Trần sản xuất và phân phối.

Gồm các loại sản phẩm sau:

• Nước tinh khiết PETAL loại 330 ml, thùng 24 chai
• Nước uống đóng bình PETAL 19L

* Nước PETAL bình 19L có sản phẩm úp lên máy nóng lạnh, bình sứ và vòi uống trực tiếp.

4.4 Sản phẩm nước Lavie do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm nước Lavie do Công ty TNHH La Vie - Tập đoàn Nestlé sản xuất.

Gồm các loại sản phẩm sau:

• Nước khoáng Lavie bình úp 19L (không có loại bình vòi)
• Nước uống Lavie loại 350ml, thùng 24 chai
• Nước Lavie Premium loại 400ml, thùng 20 chai
• Nước Lavie loại 500ml, thùng 24 chai
• Nước Lavie loại 1.5L, thùng 12 chai
• Nước tinh khiết Lavie bình vòi 19L (không có loại bình úp)

Xem thêm: Giá nước khoáng Lavie

4.5 Muốn sử dụng nước Lavie bình 19L thì cần thêm sản phẩm phụ trợ nào?

Để sử dụng bình nước khoáng Lavie 19L khách hàng cần 01 trong 02 sản phẩm phụ trợ sau:

• Máy nước nóng lạnh
• Bình sứ

4.6 Sản phẩm nước Aquafina do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm nước Aquafina do Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam sản xuất

Gồm các loại sản phẩm sau:

• Aquafina 1.5 L, thùng 12 chai
• Aquafina 350 ml, thùng 24 chai
• Aquafina 500 ml, 24 thùng 4 chai
• Aquafina 5L, thùng 4 chai

Xem thêm: Giá nước Aquafina

4.7 Nước Aquafina có loại bình 20 lít không?

Nước tinh khiết Aquafina không sản xuất hàng bình loại 20 lít

4.8 Sản phẩm ion Life do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm i-on Life do Công ty CP nước Hoàng Minh sản xuất.

Gồm các loại sản phẩm sau:

• I-on Life loại 450 ml, thùng 24 chai
• I-on Life loại 1,25L, thùng 12 chai
• I-on Life loại bình 19L

Xem thêm: Giá nước ion Life

* Nước I-on Life bình 19L có sản phẩm úp lên máy nóng lạnh, bình sứ và vòi uống trực tiếp

4.9 Sản phẩm Vĩnh Hảo do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Vĩnh Hảo do Công ty Cổ phần Nước Khoáng Vĩnh Hảo sản xuất, tại xã Vĩnh Hảo, huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận.

Nước Vĩnh Hảo có các quy cách sau:

• Vĩnh Hảo loại 350 ml, thùng 24 chai
• Vĩnh Hảo loại 500 ml, thùng 24 chai
• Vĩnh Hảo loại bình 20L

Xem thêm: Giá nước Vĩnh Hảo

* Nước Vĩnh Hảo bình 20L có sản phẩm up lên máy nóng lạnh, bình sứ và vòi uống trực tiếp

4.10 Sản phẩm Vihawa do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Vihawa do Công ty Vĩnh Hảo sản xuất, tại Bình Dương

Chỉ có 1 loại sản phẩm nước tinh khiết bình 19L

* Nước Vihawa bình 19L có sản phẩm up lên máy nóng lạnh, bình sứ và vòi uống trực tiếp

4.11 Sản phẩm Wami do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Wami do Công ty cổ phần thương mại Hàng Không Việt Nam sản xuất, tại TP.HCM

Gồm các loại sản phẩm sau:

• Wami 160 ml, thùng 48 ly
• Wami 330 ml, thùng 24 chai
• Wami 500 ml, thùng 24 chai
• Wami 5L, thùng 04 chai
• Wami loại bình 19L

* Nước Wami bình 19L có sản phẩm up lên máy nóng lạnh, bình sứ và vòi uống trực tiếp

4.12 Sản phẩm Bidrico do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Bidrico do Công ty Công Tân Minh Quang sản xuất, tại TP.HCM

The Water MAN chỉ cung cấp sản phẩm nước tinh khiết bình 19L

* Nước Bidrico bình 19L có sản phẩm up lên máy nóng lạnh, bình sứ và vòi uống trực tiếp

4.13 Sản phẩm Sapuwa do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Sapuwa Công ty nước Sài Gòn - Sapuwa sản xuất, tại TP.HCM

The Water MAN chỉ cung cấp sản phẩm nước tinh khiết bình 19L

* Nước Sapuwa bình 19L có sản phẩm up lên máy nóng lạnh, bình sứ và vòi uống trực tiếp

4.14 Sản phẩm Top do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Top do công ty Sài Gòn Phương Nam sản xuất, tại TP.HCM

The Water MAN chỉ cung cấp sản phẩm nước Top loại thùng giấy 230 ml

4.15 Sản phẩm nước khoáng cao cấp Evian do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Evian do tập đoàn Danone Evian sản xuất tại Pháp

Gồm các loại sản phẩm sau:

• Evian loại 330 ml, thùng 24 chai
• Evian loại 500 ml, thùng 24 chai
• Evian loại 1,25L, thùng 12 chai

4.16 Sản phẩm nước khoáng cao cấp Volvic do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Volvic được sản xuất tại Pháp

Gồm các loại sản phẩm sau:

• Volvic loại 500 ml, thùng 24 chai
• Volvic loại 1,5L, thùng 12 chai

4.17 Sản phẩm nước khoáng có gas cao cấp Perrier do công ty nào sản xuất và có những loại nước nào?

Sản phẩm Perrier sản xuất tại Pháp

Gồm các loại sản phẩm sau:

• Perrier loại 230 ml, thùng 24 lon
• Perrier loại 330 ml, thùng 24 chai thủy tinh
• Perrier loại 750 ml, thùng 12 chai thủy tinh

4.18 The Water MAN có bán chân kệ để bình nước 19L không?

The Water MAN cung cấp chân kệ gỗ, chân kệ inox và chân kệ sắt. Đây là những sản phẩm chất lượng, tiện dụng giúp việc uống nước của bạn dễ dàng hơn.

Được thiết kế sang trọng, sản phẩm bền vững theo thời gian.

Xem thêm: Kệ để bình nước

4.19 The Water MAN có bán bình sứ để úp bình nước 19L không?

The Water MAN cung cấp bình sứ do công ty Lavie sản xuất

Được thiết kế sang trọng, sản phẩm bền vững

* Khi sử dụng bình sứ mỗi lần thay bình nước khách hàng nên vệ sinh bình sứ để tránh nước có cặn.

5. Thông tin máy nóng lạnh

5.1 The Water MAN cung cấp những loại máy nóng lạnh nào?

The Water MAN đang cung cấp 02 dòng máy nóng lạnh là Alaska R28 và Alaska R29.

5.2 Máy nóng lạnh Alaska do nước nào sản xuất và bảo hành bao lâu?

Máy nóng lạnh Alaska là thương hiệu của Việt Nam, do Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh và Thương Mại Hòa Bình sản xuất tại Việt Nam và Trung Quốc với linh kiện được nhập khẩu từ nhiều nước như Malaysia, Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc…

Bảo hành 01 năm.

5.3 The Water MAN có chương trình khuyến mãi nước miễn phí khi mua máy nóng lạnh không?

The Water MAN đang có chương trình khuyến mãi tặng nước miễn phí khi mua Máy nóng lạnh Alaska, cụ thể như sau:

• 2 bình PETAL/ tháng x 12 tháng~ 912.000
• 1 bình Lavie/ tháng x 12 tháng ~ 768.000
• 1 bình Vihawa/ tháng x 12 tháng ~ 612.000
• 1 bình Wami/ tháng x 12 tháng ~ 540.000

5.4 The Water MAN có trừ lại tiền máy khi khách hàng không lấy nước khuyến mãi không?

Chính sách khuyến mãi này sẽ không trừ lại tiền mua máy nếu khách hàng không lấy nước khuyến mãi.

5.5 Tôi mua máy nóng lạnh cho địa chỉ A nhưng muốn nhận nước khuyến mãi tại địa chỉ B có được không?

The Water MAN sẽ giao nước khuyến mãi đến địa chỉ khác mà khách hàng yêu cầu, tuy nhiên số lượng 01 lần giao sẽ phụ thuộc vào khu vực khách hàng muốn nhận nước.

5.6 Bao lâu thì cần vệ sinh máy nước nóng lạnh 01 lần?

• Nếu máy nóng lạnh để tại khu vực có bụi thì 03 tháng vệ sinh máy 01 lần
• Nếu máy nóng lạnh để trong phòng kính thì 06 tháng vệ sinh 01 lần

5.7 The Water MAN có dịch vụ cho thuê máy nóng lạnh không?

The Water MAN có dịch vụ cho thuê máy nóng lạnh, yêu cầu đối với khách hàng thuê máy nóng lạnh

• Ký hợp đồng mua bán 01 năm
• Đặt tiền cọc máy nóng lạnh 2.500.000đ/ máy
• Phí thuê máy 250.000đ/tháng (khách hàng không sử dụng nước của The Water MAN)
• Phí thuê máy 200.000đ/tháng (khách hàng có sử dụng nước của The Water MAN)

Thông tin chi tiết vui lòng gọi vào tổng đài: 028-3840-0000

5.8 The Water MAN có dịch vụ sửa chữa và vệ sinh máy nóng lạnh không?

The Water MAN có dịch vụ sửa chữa và vệ sinh máy nóng lạnh

Thông tin chi tiết vui lòng gọi vào tổng đài: 028-3840-0000

5.9 Sử dụng 30 bình/tháng có được mượn 1 máy nóng lạnh không?

The Water MAN sẽ hỗ trợ cho mượn 01 máy nóng lạnh

Quy định như sau:

• Số lượng phải đặt 30 sản phẩm/tháng
• Ký hợp đồng mua bán 01 năm
• Đặt tiền cọc mượn máy nóng lạnh