Chăm Sóc Khách Hàng Shopee Express Tốt Hay Không?

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử với lượng người dùng lớn nhất Việt Nam. Song song với số lượng hàng hóa được bán đa dạng, shopee còn đi kèm với dịch vụ giao hàng thuận tiện cho người dùng là shopee express. Vậy chăm sóc khách hàng shopee express có tốt hay không? Thông tin liên lạc như thế nào? Những chính sách nào dành cho khách hàng? Hãy cùng mydichvu.com tìm hiểu nhé!

1.Lí do cần liên hệ với chăm sóc khách hàng shopee express?

Trong quá trình đăt hàng online trên sàn thương mại điện tử shopee, có rất nhiều vấn đề không mong muốn xảy ra, chủ yếu là những vấn đề sau:

• Lấy hàng: Hối lấy hàng; Yêu cầu lấy hàng lại
• Giao hàng: Hối giao hàng; Yêu cầu giao hàng lại; Theo dõi hành trình giao hàng
• Trả hàng: Hối trả hàng, Giao nhầm đơn hàng; Thu nhầm phí,…

2.Thông tin liên lạc của chăm sóc khách hàng shopee express

Gọi điện đến tổng đài shopee express

Mặc dù sẽ mất một chút phụ phí điện thoại khi gọi đến số tổng đài nhưng nếu bạn đang cần được giải quyết đơn hàng gấp, chính xác nhất thì bạn nên gọi đến số tổng đài để được nhân viên tư vấn giải quyết đơn hàng và giải đáp mọi thắc mắc, để tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức.

Trò chuyện cùng shopee

Bạn có thể truy cập vào trang chủ của Shopee, tiếp đến nhấn vào “Tôi” . Tại mục này bạn chọn “Trò chuyện cùng Shopee”, ở đây bạn có thể nhắn tin với “Tép thám tử”để trao đổi thông tin, giải quyết các vấn đề mà mình đang gặp phải, bao gồm cả những vấn đề liên quan đến vấn đề vận chuyển.

Đây cũng là một cách thức để bạn có thể nhận được phản hồi nhanh chóng của Shopee về tình trạng đang gặp phải như hàng hóa, đơn hàng, vận chuyển… Hơn nữa, khi chat với “Tép thám tử” bạn sẽ không mất phí như gọi vào Hotline và được giải quyết nhanh hơn so với gửi email yêu cầu. Hãy liên hệ để sớm để được hỗ trợ giải quyết những vấn đề gặp phải một cách nhanh nhất.

Gửi Email Đến Shopee Express

Ngoài hai phương pháp trên, bạn cũng có thể thông qua phương thức gián tiếp là gửi email khiếu nại cho Shopee Express Tracking Vietnam. Các liên hệ giải quyết các vấn đề với shopee sẽ thông qua email cskh@hotro.shopee.vn. Tuy nhiên, cách làm này cần phải chờ đợi thời gian phản hồi khá lâu. Và bạn cũng có thể gửi email như vậy nếu muốn tra cứu đơn hàng của các đơn vị vận chuyển khác, ví dụ như tra cứu đơn hàng Standard Express Shopee.

Trong trường hợp bạn mong muốn được xử lý đơn hàng gấp, hãy liên hệ với tổng đài Shopee Express để nhận được phản hồi nhanh chóng, để tránh phát sinh thêm các những vấn đề mới, gây lãng phí thời gian và công sức.

3.Hotline của Shopee Express là số bao nhiêu?

Cho những ai chưa biết đến hotline của shopee express là 1900.1221 (1000/phút)

4.Quy trình liên hệ hotline chăm sóc khách hàng shopee express

Để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng shopee express nhanh nhất, bạn hãy liên hệ tới số điện thoại: 19001221

• Bước 1: Gọi 19001221 -> Bấm phím 1 nếu bạn là người bán hoặc phím 2 nếu bạn là người mua hàng
• Bước 2: Nhấn phím 9 để được gặp nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng Shopee hỗ trợ các vấn đề về đơn hàng của bạn.

Tại đây, bạn sẽ được giải đáp mọi thắc và hỗ trợ kịp thời bởi các nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt tình.

5.Một số câu hỏi thường gặp khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Có nên dùng dịch vụ vận chuyển Shopee Express hay không?

Shopee express là một trong những dịch vụ được sử dụng để giao hàng phổ biến nhất Việt Nam. Vì có nhiều đơn vị giao hàng nhanh và mỗi đơn vị lại có những ưu điểm riêng. Vì vậy, việc lựa chọn đơn vị nào để vận chuyển sẽ phụ thuộc vào sự lựa chọn của người dùng, thường được chọn theo các tiêu chí: giao hàng trong bao nhiêu ngày, thái độ nhân viên giao hàng và giá cả vận chuyển là bao nhiêu.

Cách theo dõi quá trình vận đơn của Shopee Express

Hiện tại thông tin mã vận đơn Shopee bạn đều có thể dễ dàng tra cứu thông tin quy trình xử lý, trạng thái đơn hàng ở phần thông tin vận chuyển ứng với từng đơn hàng đang được giao.

Trường hợp bạn muốn tra cứu trên website Shopee Express thì bạn tham khảo và làm theo hướng dẫn sau.

Bước 1: truy cập https://spx.vn/#/.

Bước 2: nhập thông tin mã vận đơn Shopee Express (bạn lấy mã Shopee Express Tracking trong phần

Bước 3: nhấn Theo dõi hành trình để truy vấn thông tin, tình trạng vận đơn được xử lý bởi Shopee Express VN. Nếu đơn hàng không tồn tại bạn sẽ nhận được thông báo dạng “Không có kết quả phù hợp”.

Trong trường hợp cần sự hỗ trợ, tư vấn từ tổng đài Shopee Express, bạn có thể chủ động liên hệ họ qua các kênh sau:

• Hotline Shopee Express: 1900 1221 (1000/phút)
• Mẫu điền liên hệ hoặc khiếu nại: tại đây
• Liên hệ tổng đài: Trung tâm hỗ trợ & khiếu nại Shopee Express.
• Thời gian làm việc: từ Thứ 2- Chủ nhật (24/7) – làm việc tất cả các ngày trong tuần.

Đối với các đơn đặt mua hàng quốc tế trên Shopee thì mỗi giai đoạn sẽ có lịch trình xử lý khác nhau tùy vào vị trí gói hàng: đang ở nước ngoài hay đang ở Việt Nam. Việc tra cứu mã vận đơn lúc này nếu tra ở web từng đơn vị vận chuyển thì khá bất tiện vì vậy bạn chỉ cần theo dõi trạng thái vận đơn trực tiếp trên app Shopee là được. Khi đó, nếu có thắc mắc cần giải đáp về trạng thái gói hàng, thông tin xử lý cụ thể, kiểm tra đơn hàng, … bạn hoàn toàn có thể liên kết với bộ phận hỗ trợ của Shopee hoặc người bán một cách chủ động.

Shopee Express không đến lấy hàng thì phải làm sao?

Nếu lượng đơn hàng khách đặt quá nhiều mà đơn vị vận chuyển lại chưa đến lấy hàng thì bạn hãy làm theo những cách sau đây:

1. Tự mang hàng ra bưu cục gần nơi bạn ở nhất

Bạn có thể mang hàng của mình đến các bưu cục shopee express gần nhất hoặc các đơn vị vận chuyển khác theo đúng đơn của bạn. Nhân viên bưu cục sẽ nhập đơn hàng cho bạn lên hệ thống và xử lí một cách nhanh chóng.

2. Liên hệ với Shopee để hối lấy hàng

Nếu bạn bận công việc, không thể tự mình mang hàng ra bưu cục khi Shopee không đến lấy hàng thì hãy liên hệ với các nhân viên chăm sóc khách hàng của shopee. Và hối đơn vị vận chuyển đến lấy hàng của bạn. Tiếp đến, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tra cứu trên hệ thống và gửi yêu cầu hối lấy hàng cho bạn.