Chat Với Support Facebook - Cách Liên Hệ Trực Tiếp Với FB 2022

Chat với support của Facebook là cách thức bạn liên hệ trực tiếp với Facebook để nhân viên Facebook hỗ trợ bạn thông qua Mesenger. Phương thức này là cách thức duy nhất để bạn nhận được hỗ trợ chính thống từ Facebook.

Chức năng này hết sức quan trọng và hữu ích cho nhà quảng cáo đặc biệt là trong tình trạng hiện nay Fb đang vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo, nhiều người cần trực tiếp hỗ trợ từ đội tư vấn viên.

1. Hướng dẫn Chat Với Support Facebook 2024
2. Bạn cần chú ý những gì khi chat với nhân viên Facebook
3. Lời kết
4. Bài viết liên quan

Hướng dẫn Chat Với Support Facebook 2024

Để chat trực tiếp với Facebook bạn hãy truy cập vào facebook.com và tìm mục Trợ giúp & hỗ trợ (có hình dấu chấm hỏi). Tiếp theo click vào Trung tâm trợ giúp. Bạn cũng làm tương tự trên điện thoại nhé.

Download tài liệu Facebook Ads (Full)

Nếu bạn gặp các vấn đề về nick cá nhân của mình tìm kiếm cạc mục bên dưới.

Tại mục này Facebook sẽ hỗ trợ rất nhiều vấn đề về nền tảng:

• Cài đặt tài khoản: Liên quan đến nick cá nhân
• Đăng nhập và mật khẩu: Sự cố nếu bạn không đăng nhập được

Nếu bạn là nhà quảng cáo, kéo chuột xuống dưới chọn Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp

Tiếp theo là bạn chọn Tìm câu trả lời hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Hãy click chuột vào Bạn đang tìm kiếm thứ khác?

Chọn những vấn đề bạn gặp và điền form để bắt đầu chat với nhân viên Facebook

Bạn hãy nhấn Bắt đầu để bắt đầu vào phòng chat với Facebook nhé.

Nếu bạn nào không thấy mục này thì tài khoản của bạn không đủ phép để chat với Facebook. Một số lý do bạn không thể chat với Fb mình sẽ liệt kê bên dưới.

Nếu bạn muốn làm bước đơn giản hơn thì có thể vào đường link chat với support Facebook tại link này: https://www.facebook.com/business-support-home/contact-support?source=business_help_center_support

Download tài liệu Facebook Ads (Full)

• Khóa học quảng cáo Facebook Ads từ cơ bản đến nâng cao
• Khóa học Digital Marketing Cơ bản đến chuyên sâu
• Khóa Học Google Ads - Chuyên sâu cho người mới

Bạn cần chú ý những gì khi chat với nhân viên Facebook

Sau đây là những thắc mắc mà chúng ta thường gặp phải khi chat với nhân viên của Facebook. Sẽ có rất nhiều bạn không thể vào chat được.

Vì sao không chat trực tiếp được với Facebook?

Bạn sẽ thấy nhiều tài khoản của bạn bè mình vào chat được nhưng tài khoản của mình thì không. Bởi vì Facebook chỉ hỗ trợ chat trực tiếp với doanh nghiệp, có nghĩa là ai có trình quản lý kinh doanh BM mới có thể chat trực tiếp. Còn tài khoản quảng cáo cá nhân thì không chat trực tiếp được với Facebook.

Cần chuẩn bị những gì trước khi chat với Facebook?

Bạn cần chuẩn bị ID tài khoản quảng cáo, ID doanh nghiệp và ghi nội dung yêu cầu chat thật ngắn gọn để nhân viên của Facebook nắm nhanh vấn đề. Nhân viên Facebook sẽ hướng dẫn bạn làm chứ họ không làm thay bạn. Và hãy giữ 1 tâm lý nói chuyện lịch sự, nhiều bạn gặp tình trạng vô hiệu hóa mà nói chuyện bực dọc thì không nên.

Bạn có xử lý được ngay vấn đề không?

Bạn hãy lưu ý rằng các bạn hỗ trợ viên Facebook chỉ hỗ trợ về mặt thông tin, chứ không phải là người trực tiếp giải quyết vấn đề cho bạn. Họ giải thích cho bạn hiểu rõ quy trình và chính sách của Facebook. Nếu bạn gặp vấn đề tài khoản bị vô hiệu hóa thì nhân viên Facebook sẽ đưa trường hợp của bạn lên cấp cao hơn để cấp cao hơn mới có thẩm quyền giải quyết, và bạn phải chờ kết quả. Do đó, nhiều trường hợp thì nhân viên tư vấn không đủ thẩm quyền để giải quyết.

Có thể quay lại cuộc chat sau khi kết thúc không?

Bạn hoàn toàn có thể quay lại cuộc chat trước đó, bởi vì mỗi cuộc trò chuyện sẽ được đánh bằng một mã ID. Bạn chỉ cần tìm lại mã ID cũ của cuộc trò chuyện thì sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện đó để giải quyết vấn đề cho bạn. ID này trong mỗi phiên chat đều có xuất hiện đầu tiên, bạn có thể nhì tấm hình bên trên và thấy ID cuộc trò chuyện.

Lời kết

Facebook sẽ hỗ trợ chúng ta chat trực tiếp với nhân viên của họ để giải quyết các vấn đề bạn đang gặp phải. Và hầu hết Facebook chỉ chat với những bạn có trong Facebook Business hoặc là chủ doanh nghiệp. Do đó tài khoản cá nhân sẽ không thể liên hệ trực tiếp với Facebook qua Messenger.

Nếu như bạn nào đã học quảng cáo Facebook thì chắc chắn không gặp vấn đề này thì gặp vấn đề khác và sự hỗ trợ của nhân viên Facebook là cực kỳ cần thiết. Tuy nhiên bạn cũng hiểu rằng Facebook chỉ cung cấp thông tin cho bạn hiểu rõ chính sách của công ty họ với khách hàng chứ không phải họ làm thay cho bạn, nên bạn cũng phái có tinh thần tự lực làm.

Nhân viên chat trực tiếp với bạn sẽ không đủ thẩm quyền để giải quyết vấn đề trực tiếp của bạn, và họ không thể thay đổi trạng thái của bạn như Trang Fanage, TKQC, BM… do đó bạn cũng đừng kỳ vọng qua nhiều khi tài khoản bạn gặp vấn đề về chính sách.

Bạn hãy giữ thái độ lịch sự, vui vẻ khi chat mặc dù vấn đề của bạn không được giải quyết triệt để. IMTA sẽ viết nhiều bài hướng dẫn Facebook Ads, bạn hãy theo dõi trang IMTA để nhận được nhiều bài viết hữu ích nhé.

Cảm ơn bạn đã đọc bài viết,

Chúc bạn sức khỏe và thành công trong cuộc sống!