Checklist Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng - LiveAgent

Trang chủ » Nguyên Tắc Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng » Checklist Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng - LiveAgent

Có thể bạn quan tâm

Khi khách hàng khiếu nại, bạn cần nhớ rằng vấn đề có thể là do họ, không phải do lỗi doanh nghiệp. Nhưng điều đó không thay đổi thực tế rằng bạn nên xin lỗi khách hàng ngay cả khi tin rằng công ty của mình không làm gì sai.

Vì sao bạn phải xin lỗi khách hàng?

Một lời xin lỗi sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn đang xem xét khiếu nại của họ một cách nghiêm túc và đang nỗ lực giải quyết vấn đề. Điều này cũng thể hiện sự đồng cảm của bạn đối với nỗi  thất vọng nơi khách hàng cũng như thừa nhận bất kỳ sự bất tiện nào do vấn đề mà họ đang gặp phải.

Man holding I'm sorry sign
Sự lịch sự và lời xin lỗi có thể chinh phục lại khách hàng của bạn

Làm thế nào để xin lỗi khách hàng?

Để xem xét các khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, điều quan trọng là đại diện doanh nghiệp phải trực tiếp xin lỗi khách hàng. Hãy chân thành xin lỗi và chịu trách nhiệm về vấn đề.

Nếu bạn không phải là người đã xử lý khiếu nại của khách hàng, hãy nhớ chuyển tiếp và báo cho người đảm trách thông điệp xin lỗi càng sớm càng tốt.

Sử dụng công cụ nào để xin lỗi khách hàng?

  • các mẫu email xin lỗi – một mẫu template xin lỗi chung có thể được gửi cho khách hàng sau khi giải quyết xong vấn đề của họ. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến khách hàng, danh tiếng của doanh nghiệp và chủ động trong việc khắc phục bất kỳ vấn đề nào về dịch vụ hoặc sản phẩm.
  • gọi điện thoại – một cách hay để cho khách hàng biết rằng có nhân viên đang xử lý vấn đề của họ.

Từ khóa » Nguyên Tắc Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng