CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG - Industrial Systems Engineering

CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

 

Nguyá»…n NhÆ° Phong.

Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp.

Đại học Bách Khoa ĐHQG TP HCM.

 

Đánh giá chi phí chất lượng nhằm định lượng vấn đề chất lượng theo chi phí, từ đó xác định các cơ hội giảm chi phí, cải tiến chất lượng hay phát triển chiến lược chất lượng. Chi phí chất lượng bao gồm:

          - Chi phí chất lượng xấu

          - Chi phí duy trì, cải tiến chất lượng.

 

a. Chi phí chất lượng xấu

Chi phí chất lượng xấu là tổn thất hàng năm về sản phẩm và quy trình do không đạt được mục tiêu chất lượng do sản phẩm không phù hợp, quá trình không hiệu quả, tổn thất uy tín. Chi phí chất lượng xấu còn gọi là chi phí hư hỏng bao gồm:

          - Chi phí hư hỏng bên trong

          - Chi phí hư hỏng bên ngoài.

Chi phí hư hỏng bên trong

Chi phí hư hỏng bên trong là chi phí liên quan đến các khuyết tật phát hiện trước khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng bao gồm các chi phí không phù hợp yêu cầu khách hàng bên trong, quá trình không hiệu quả chẳng hạn như chi phí do phế phẩm, sản phẩm làm lại, chi phí phân tích sai hỏng. Chi phí hư hỏng bên trong bằng không nếu mọi sản phẩm không bị khuyết tật nào trước khi giao hàng.

Chi phí hư hỏng bên ngoài

Chi phí hư hỏng bên ngoài là chi phí liên quan đến các khuyết tật được phát hiện sau khi sản phẩm đến tay người sử dụng, bao gồm chi phí không phù hợp nhu cầu khách hàng, tổn thất cơ hội bán hàng, chẳng hạn như chi phí bảo hành là chi phí thay thế và sửa chữa các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, chi phí thanh tra, giải quyết thắc mắc khiếu nại. Chi phí này bằng không nếu không có khuyết tật.

Ước lượng chi phí hư hỏng giúp định lượng vấn đề chất lượng, nhận dạng các cơ hội giảm thiểu chi phí, cũng như nhận dạng các cơ hội giảm thiểu sự không thỏa mãn của khách hàng để có thể tăng doanh số. Ước lượng chi phí hư hỏng giúp đánh giá các quá trình cải tiến chất lượng, vạch ra các cản ngại cải tiến, từ đó tìm ra các giải pháp. Ước lượng chi phí hư hỏng còn giúp phát triển các chiến lược chất lượng phù hợp với mục tiêu tổ chức.

 

b. Chi phí duy trì, cải tiến chất lượng

Chi phí duy trì, cải tiến chất lượng bao gồm:

          - Chi phí thẩm định

          - Chi phí phòng ngừa.

 

Chi phí thẩm định

Chi phí thẩm định là chi phí phát sinh do tiến hành đánh giá mức độ thực hiện các yêu cầu chất lượng như các chi phí kiểm tra thử nghiệm đầu vào, kiểm tra thử nghiệm quá trình, kiểm tra thử nghiệm đầu ra, kiểm toán chất lượng sản phẩm.

Chi phí phòng ngừa

Chi phí phòng ngừa là chi phí phát sinh do thực hiện các biện pháp giảm thiểu chi phí hư hỏng và thẩm định xuống mức thấp nhất. Chi phí phòng ngừa bao gồm các chi phí hoạch định chất lượng, chi phí huấn luyện, chi phí kiểm tra, thử nghiệm, xác định tình trạng quá trình, chi phí kiểm toán chất lượng, đánh giá hoạt động thực hiện kế hoạch chất lượng.

Theo quan điểm truyền thống, biến thiên các thành phần của chi phí chất lượng theo số phế phẩm như ở hình sau. Khi lượng phế phẩm gia tăng, chi phí hư hỏng sẽ gia tăng, lượng phế phẩm tăng cũng tương ứng với chi phí thẩm định giảm. Tổng chi phí chất lượng sẽ cực tiểu ở một điểm tối ưu tương ứng sự cân bằng của chi phí hư hỏng và chi phí thẩm định.

Hình Chi phí chất lượng theo quan điểm truyền thống

Theo quan điểm hiện đại, tổng chi phí chất lượng càng giảm khi số phế phẩm càng giảm và cực tiểu khi không có phế phẩm.

Hình Chi phí chất lượng theo quan điểm hiện đại

 

 

TLTK

Nguyễn Như Phong. Quản lý chất lượng. NXBĐHQG. 2009. ISBN: 978-604-73-1637-3.

 

Từ khóa » Các Chi Phí Phòng Ngừa Là Gì