Chiến Lược Kinh Doanh Của Tập đoàn Ikea - Tài Liệu Text - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.doc) (29 trang)

Trang chủ

Luận Văn - Báo Cáo

Kinh tế - Thương mại

chiến lược kinh doanh của tập đoàn ikea

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (217.62 KB, 29 trang )

MỤC LỤCIGiới thiệu sơ lược về IKEA 31.Lịch sử hình thành và phát triển 32. Triết lý kinh doanh 43. Quy mô kinh doanh 5II Chiến lược kinh doanh quốc tế của IKEA 61.Chiến lược quốc tế của công ty IKEA 62.Chiến lược toàn cầu hóa của IKEA 72.1.Tiêu chuẩn hóa sản phẩm 82.2. Chí phí thấp 93.Chiến lược đa nội địa 124.Chiến lược xuyên quốc gia của IKEA 134.1.Nguyên nhân 134.2.Thực hiện chiến lược 16III Thành công và thất bại của IKEA 261.Thành tựu mà IKEA đã đạt được 262. Thất bại của IKEA và những bài học kinh nghiệm 26Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEALỜI MỞ ĐẦUNgày nay, các công ty xuyên quốc gia đã trở thành lực lượng chủ yếu trong tiến trình toàn cầu hóa, phát triển khoa học công nghệ, đầu tư và thương mại quốc tế. Đây cũng là lực lượng chủ chốt trong xu hướng cơ cấu lại nên kinh tế thế giới và tổ chức sản xuất hàng hóa hiện đại. Số lượng các công ty đa quốc gia càng ngày càng tăng và vai trò của họ thì không thể phủ nhận được. Để có thể thành công, các công ty luôn phải phân tích thị trường, văn hóa, chính trị- luật pháp và nhiều yếu tố khác. Và tùy vào từng thị trường, từng thời điểm mà họ sẽ áp dụng cho mình những chiến lược kinh doanh khác nhau.Hơn nữa, cùng với xu thế toàn cầu hóa kinh tế và hội nhập quốc tế đang phát triển mạnh mẽ chưa từng thấy, hoạt động kinh doanh quốc tế càng ngày càng trở nên đa dang, phong phú và có ý nghĩa hết sức quan trọng với mỗi quốc gia trong nền kinh tế toàn cầu. Mỗi quốc gia đều tìm cách thâm nhập vào thị trường nước ngoài nhằm tận dụng lợi thế so sánh để mở rộng hoạt động kinh doanh và phát triển kinh tế. Ngoài ra, kinh doanh quốc tế còn là một lĩnhvuwcj lớn, đa dạng và rất phức tạp, liên quan đến rất nhiều vấn đề như con người, văn hóa, phong tục, tập quán, địa lý, luật pháp… do vậy, kinh doanh quốc tế là một hoạt động rất nhạy cảm với mỗi quốc gia, nhất là trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay. Chính vì những lí do đó, và nhóm chúng em xin chọn đề tài nghiên cứu “ Chiến lược kinh doanh của tập đoàn IKEA”Bài viết của chúng em gồm 3 phần:I: Giới thiệu sơ lược về IKEAII: Chiến lược kinh doanh quốc tế của IKEAIII: Những bài học và kinh nghiệm của IKEADo những hạn chế về thời gian, tài liệu và khả năng, bài nghiên cứu khó tránh khỏi những sai sót và khuyết điểm. Chúng em rât mong nhận được sự chỉ dẫn của cô giáo, cùng sự góp ý của cách bạn.Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Bích Hải đã giúp đỡ hoàn thành bài nghiên cứu này!2Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEANỘI DUNGI Giới thiệu sơ lược về IKEA1. Lịch sử hình thành và phát triển.Lịch sử sau đây cho thấy làm thế nào hơn sáu thập kỷ qua IKEA đã từ khu rừng ở miền nam Thụy Điển để trở thành một nhà bán lẻ đầy kinh nghiệm tại 53 quốc gia/vùng lãnh thổ trên thế giới. Câu chuyện IKEA bắt đầu vào năm 1926 khi nhà sáng lập Ingvar Kamprad sinh ra tại Småland ở miền nam Thụy Điển. Ông lớn lên ở Elmtaryd,một trang trại gần ngôi làng nhỏ ở Agunnaryd. Ngay cả khi còn là một cậu bé,ông đã muốn phát triển một doanh nghiệp.Ngay lúc 5 tuổi, Ingvar Kamprad đã đi bán diêm cho những khu lân cận, và lúc ông 7 tuổi, ông bắt đầu bán ra xa hơn, nhờ chiếc xe đạp của mình. Ông nhận ra là ông có thế mua diêm số lượng lớn với giá rẻ ở Stockholm và bán lại chúng với giá rất thấp nhưng vẫn mang lại lợi nhuận. từ diêm, ông đã mở rộng để bán hoa, thiệp, đồ trang trí giáng sinh và sau đó là bút chì và bút bi…Năm 1943: IKEA được Ingvar kamprad thành lập.Khi I.kamprad 17 tuổi, cha ông thưởng ông 1 số tiền cho việc học thành công. Ông đã sử dụng nó để khởi nghiệp. Cái tên IKEA được tạo ra từ tên của ông “I Kamprad”,(I.K), chữ cái đầu cửa Elmtaryd(E), và Agunnaryd(A)- tên trang trại và vùng quê ông đã lớn lên. IKEA ban đầu bán những sản phẩm truyền thống như bút, tranh, đồng hồ, chuông và túi nylon với giá rẻ. Năm 1945: quảng cáo đầu tiên của IKEA xuất hiện. Để việc kinh doanh của mình phát triển nhanh hơn, IKamprad đã bắt đầu cho quảng cáo trên các tờ báo địa phương và tiến hành việc bán hàng qua thư. Ông đã sử dụng xe địa phương lớn để giao hàng tới những trạm tàu điện ngầm lân cận.3Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEANăm 1951: cuốn catalogue thường niên đầu tiên của IKEA ra đời, mở ra một cơ hội kinh doanh lớn cho doanh nghiệp. Và sau gần 60 năm, IKEA đã xuất bản 119 triệu bản bằng 29 thứ tiếng, tương đương một cuốn tạp chí thời trang của Mỹ.Năm 1953, IKEA mở phòng trưng bày đồ gỗ đầu tiên dưới áp lực rất lớn của các đối thủ cạnh tranh. Lúc này, công ty đang ở trong cuộc chiến về giá với đối thủ chính, vì thế, phòng trưng bày này giúp cho người tiêu dùng tiếp xúc gần hơn với sản phẩm đồ gỗ của công ty, bởi họ nhìn thấy được, chạm vào được, cảm thấy và tin tưởng được vào chất lượng trước khi quyết định mua hàng.…IKEA giờ đây đã trở nên nổi tiếng khắp thế giới nhờ vào yếu tố luôn đổi mới và phong cách đặc trưng trong thiết kế kiểu dáng. Hầu hết sản phẩm đồ gỗ nội thất của IKEA đều có thể xếp gọn lại được, nhờ đó tiết kiệm được chi phí vận tải, hạn chế tối đa sự hư hỏng trong quá trình di chuyển, tăng dung lượng hàng trên cùng diện tích kho bãi, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng hơn trong vận chuyển, nếu họ không muốn sử dụng dịch vụ này của công ty.2. Triết lý kinh doanhTriết lý hàng đầu mà I kamprad xây dựng cho IKEA chính là “hãy làm cho cuộc sống tốt đẹp thêm từng ngày, từng ngày cho tất cả mọi người”.Và IKEA tự đặt ra sứ mệnh “Cung cấp rộng rãi các vật dụng trong nhà với chức năng, mẫu mã đẹp, chất lượng tốt và bền, với mức giá thấp mà phần lới mọi người có thể mua được” vì theo như I Kamprad, ở tất cả các quốc gia, và hệ thống xã hội, Đông cũng như Tây, 1 lượng lớn nguồn lực không phù hợp chỉ phục vụ một nhóm người nhỏ. Trong kinh doanh cũng vậy, quá nhiều sản phẩm mới và thiết kế đẹp lại không tới được tay của phần lớn mọi người. Sứ mạng của IKEA là phải thay đổi tình hình đó, hay “lãng phí nguồn lực là tội lỗi”4Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEA3. Quy mô kinh doanhCho tới nay, IKEA đang cung cấp sản phẩm của mình cho 410 triệu khách hàng.Tập đoàn IKEA group đã xuất hiện tại 53 quốc gia trên thế giới, với 1300 nhà cung ứng và 37 trung tâm phân phối. Với hàng trăm cửa hàng khắp Châu Âu, Á, Úc, Mỹ thực sự, IKEA mới là gã khổng lồ trong ngành bán lẻ.5Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAII Chiến lược kinh doanh quốc tế của IKEAThông thường, các công ty đa quốc gia sử dụng 4 chiến lược cơ bản để cạnh tranh trong môi trường quốc tế là :chiến lược quốc tế, chiến lược toàn cầu hóa, chiến lược đa nội địa, chiến lược xuyên quốc gia. Mỗi chiến lược có những đặc điểm riếng, với những ưu và nhược điểm. Sự thích hợp của mỗi chiến lược được thay đổi theo mức sức ép giảm chi phí và sức ép từ các địa phương. Và ở phần này, chúng em xin phân tích các chiến lược mà công ty IKEA đã sử dụng.1. Chiến lược quốc tế của công ty IKEA IKEA thực hiện nhiều chiến lược để có thể chiếm được thị phần trên thị trường .tuy nhiên điều quan trọng là công ty phải biết được linh hồn của chiến lược mà mình áp dụng và nó có phù hợp với vị thế của công ty trên thị trường. đối với công ty chiến lược kinh doanh quốc tế rất quan trọng. Công ty đa quốc gia áp dung chiến lược quốc tế cố găng tạo giá trị bằng cách chuyển kỹ năng và sản phẩm có giá trị sang thị trường nước ngoài nơi mà đối thủ cạnh tranh thiếu kỹ năng và sản phẩm đó và IKEA cũng không ngoại lệ.IKEA luôn biết cách tạo ra sự mới mẻ và khác biệt trong sản phẩm và dich vụ của mình.ví dụ như thái độ của nhân viên bán hàng và địa điểm của các chi nhánh bán hàng .các điểm bán hàng đa số nằm ở các vùng ngoại ô rộng rãi, điêu này làm cho khách hàng có cảm giác thoải mái khi đi mua hành. Chiến lược truyền thống có ý nghĩa nếu IKEA có cạnh tranh hạt nhân có giá trị mà đối thủ nước ngoài thiếu.nếu công ty đối mặt với áp lực lực yếu đối với yêu cầu của địa phương và giảm chi phi .lúc này chiến lược quốc tế rất có giá trị.tuy nhiên phải dựa vào sự tùy biến của sản phẩm đề nghị và chiến lược thị trường với điều kiện địa phương . tuy nhiên nếu áp lực chi phí của IKEA cao thì chiến lược này không phù hợp . Các công ty con của IKEA luôn phải có sự thích nghi với từng địa phương .mỗi địa phương phải có một chiến lược maketing và phân phối phù hợp 6Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAnhư truyền thống sử dụng đồ dung trong gia đình và sở thích.tuy nhiên các cong ty con luôn phải tuân thủ đúng các tiêu chí của tổng công ty .đó là bí quýêt thành công và thương hiệu mà các công ty con luôn phải thực hiện đúng. Tóm lại chiến lược kinh doanh quốc tế của IKEA phù hợp với vị thế của công ty trên thị trường và phù hợp với năng lực cốt lõi của công ty làm cho công ty thành công trên rất nhiều nước .thị phần của cong ty trên thị trường rất lớn và đánh bật nhiều đối thủ ra khỏi thị trường.đương nhiên ở thị trường nội địa công ty cũng luôn là numberone. Và là thi trương quan trọng nhất của công ty,đó là mục tiêu của IKEA.2. Chiến lược toàn cầu hóa của IKEAĐặc điểm của chiến lược toàn cầu hóa của công ty IkeaCơ cấu tổ chức hiện nay của công ty Ikea có thể được xác định có tính năng cao với chiến lược toàn cầu:- Ikea có thể duy trì kiểm soát tập trung về các hoạt động chức năng đồng thời tận dụng được lợi thế chi phí thấp và chất lượng cao nhờ các nhà cung cấp quốc tế .- Để đảm bảo hiệu quả trong quá trình hậu cần, tập đoàn đã kết hợp các quy trình thu mua và phân phối sản phẩm.Khi Ikea tiếp tục mở rộng ra thị trường nước ngoài thì sự quan trọng của định hướng chiến lược tập trung sẽ tăng lên:- Sự quốc tế hóa nhanh chóng gây nên một loạt các thách thức đổi với trụ sở chính ở Thuỵ Điển như ngày càng khó đáp ứng nhu cầu quốc gia va bản sắc văn hóa, tác động của khuynh hướng nhân khẩu học đã buộc Ikea mở rộng chính chiến lược tập trung để ứng phó với sự biến đổi của các nhóm người ở các quốc gia…7Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEA - Các mối quan hệ dài hạn với các nhà cung cấp được đảm bảo với chấtlượng cao, chuyển giao công nghệ, mở rộng quy mô va ngăn chặn các nhà cung cấp tiềm năng liên kết với cac đối thủ cạnh tranh tại địa phương.Nếu không có hệ thống hậu cần tập trung thì Ikea có thể dẫn đến tình trạng thiếu hàng trầm trọng và tổn thất lớn trong doanh số bán hàng.2.1. Tiêu chuẩn hóa sản phẩm - Ikea đã cải thiện chuỗi giá trị của mình bằng cách tập trung hợp tác với các nhà cung cấp và khách hàng. Doanh nghiệp nhấn mạnh vào việc kiểm soat tập trung va tiêu chuẩn hóa các sản phẩm của mình. - Để duy trì vai trò của chi phí trên thị trường, hiệu quả sản xuất nội bộ phải lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy các nhà cung cấp thường nằm ở các quốc gia có chi phí lao động thấp, gần các khu nguyên vật liệu và dễ dàng để đến các nơi phân phối sản phẩm. Những nhà cung cấp sản xuất ra những sản phẩm có tiêu chuẩn hóa cao dành cho thị trường toàn cầu, giúp doanh nghiệp có được lợi thế trên thị trường. Vai trò của Ikea không chỉ là hoạt động trên toàn cầu và thiết kế sản phẩm mà họ còn nghiên cứu để tìm ra một sự kết hợp hiệu quả với chi phi thấp, tiêu chuẩn hóa, công nghệ và chất lượng. - Một chiến lược tiêu chuẩn hóa sản phẩm cũng không có nghĩa là hoàn toàn thiếu yếu tố văn hóa trong đó. Doanh nghiệp khá nhanh trong việc đáp ứng thị hiếu và sở thích của tiêu dùng trên toàn cầu. Các cửa hàng bán lẻ trên thế giới không những mang nhiều sản phẩm truyền thống của Ikea mà đã được thế giới chấp nhận, mà họ còn chú trọng đến các dòng sản phẩm ưu đãi để thu hút khách hàng địa phương - Bên cạnh đó Ikea đã thay đổi cách tiếp cận chuỗi giá trị bằng cách kết hợp khách hàng trong quá trình này và một hệ thống giá trị 2 chiều giữa khách hàng, nhà cung cấp và trụ sở của Ikea. Trong chiến lược tìm nguồn cung ứng toàn cầu, 8Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAkhách hàng chính là nhà cung cấp thời gian, lao động, thông tin và vận chuyển. Mặt khác các nhà cung cấp cũng là khách hàng, tiếp nhận hỗ trợ kĩ thuật từ trụ sở của công ty Ikea thông qua các dịch vụ kinh doanh khác nhau. Công ty muốn khách hàng hiểu rõ vai trò của họ không phải chỉ la để tiêu thụ giá trị sản phẩm mà còn là để chính họ tạo ra nó.2.2. Chí phí thấpĐể tạo ra một sản phẩm chất lượng cao với giá thấp thì bạn cần phải phát triển các phương pháp kết hợp giữa chi phí hiệu quả và sự sáng tạo. Đó là lý do tại sao Ikea đã tạo ra sự khac biệt. Giá thấp chính là nền tảng của tầm nhìn Ikea cũng như các khái niệm, ý tưởng kinh doanh của họ. Để cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt với chi phí thấp thì công ty phải có khả năng cung cấp nguyên liệu tốt với chi phi thấp trên mỗi đơn vị sản phẩm. Trụ sở chính chọn lọc cẩn thận các nhà cung cấp với sự hỗ trợ kĩ thuật, thiết bị cho thuê và các kĩ năng cần thiết để sản xuất ra những sản phẩm chất lượng cao. Mối quan hệ dài hạn với các nhà cung cấp không chỉ giúp sản xuất ra những sản phẩm cao cấp mà còn làm gia tăng giá trị nội bộ cho chính các nhà cung cấp. Ngoài ra, chuỗi giá trị này còn tạo ra sự khác biệt giữa Ikea và các đối thủ cạnh tranh. Nhưng làm thế nào mà họ luôn cung cấp sản phẩm với giá rẻ như vậy?Sau đây là một số vấn đề mà chúng ta có thể lưu tâm:• Tái chế (Recycling): Phòng thu hồi có trách nhiệm phân loại và táichế tất cả các vật liệu mà có khả năng tái chế, kể cả bao bì hỏng tại cáccửa hàng cũng những nguyên liệu mà thu được từ khách hàng từ các thùng quyên góp tái chế.• AS-IS: đây là một ban trực thuộc phòng thu hồi tái chế. Các sảnphẩm mà không phù hợp để bán tại các cửa hàng bán lẻ (mẫu sàn, đồ trảlại, hàng hóa bị hỏng trong khi đang vận chuyển…) sẽ được bày bán tại9Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAcác phòng AS-IS, những thứ đó tạo ra doanh thu mà nếu không sử dụng cóthể gây lãng phí. Phòng phục hồi cũng bồi thường những phần bị hỏngcủa các sản phẩm, đồng thời cũng có những phụ tùng thay thế nếu khachhàng có nhu cầu.• Giảm chất thải (Waste Reduction): Các nhà thiết kế và kĩ sư của Ikeacố gắng giảm lượng vật liệu và lãng phí trong sản xuất. Ngoài ra, các sản phẩm bỏ đi cũng sẽ được sử dụng để tạo ra những sản phẩm mới, điều đó làm giảm chi phi tổng thể trên một đơn vị sản phẩm.• Bán hàng tự động (Automatic selling): mặc dù các cửa hàng củaIkea đều trưng bày các đồ nội thất đã được sắp xếp sẵn như mộtphòng ăn, phòng ngủ … hoàn chỉnh., nhưng Ikea cũng là một nhà kho được thiết kế để tối đa hóa sự tự phục vụ của khách hàng cũng như tối thiểuhóa sự phụ thuộc vào nhân viên. Tiết kiệm chi phi từ lương giảm, chi phíđào tạo, chi phi bảo dưỡng, bảo hiểm…• Tiết kiệm (Thriftiness): tính tiết kiệm là rất quan trọng mà đượcđánh giá cao bởi Kamprad. Các cửa hàng bán lẻ khuyến khích nhân viênbật đèn khi ở văn phòng, tắt máy tính và giảm thiểu tất cả mức tiêu thụnăng lượng tổng thể bằng cách sử dụng bóng đèn compact huỳnh quang.• Thiết kế trong nhà (In-house design): Hầu như tất cả các sản phẩmcủa Ikea đều được thiết kể bởi đội ngũ nhân viên trong phòng nghiên cứu,những người mà thành thạo trong việc thiết kế sản phẩm tại một mứcchi phí nhất định. Thiết kế trong nhà cũng có nghĩa là sẽ không phải trảtiền hoa hồng cho những thiết kế đó.10Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEA• Quy mô nền kinh tế (Economies of Scale): Ikea sử dụng một loạtcác quy mô kinh tế để đảm bảo hợp đồng dài hạn với các nhà sản xuất vàgiảm chi phí nguyên vật liệu thông qua việc mua với số lượng lớn. Docác đơn đặt hàng với quy mô lớn như vậy, họ có thể yêu cầu các nhà cungcấp nguyên liệu với mức giá thấp hơn nhiều so với bán lẻ.• Vận tải (Transportation): tất cả hoạt động phân phối hàng hóa củaIkea đều bằng container, cũng có thể vận chuyển hàng hóa ra nước ngoàibằng xe móc, xe kéo chứ không dùng vận tải hàng không với chi phí caohơn rất nhiều. Chi phí vận tải cũng được giảm thiểu bằng cách chọn lựamột cách cẩn thận các trung tâm va cửa hàng phân phối sao cho có hiệuquả nhất.• Vị tri chiến lược (Strategic Placement): các cửa hàng của Ikea đềuđặt tại các vị tri chiến lược với mật độ dân số cao để đảm bảo lưu thônghàng hóa như tại các tuyến đường cao tốc, tuyến đường liên bang để tốiđa hoa khả năng co thể nhìn thấy. Kế hoạch mở rộng không chỉ tinh đếngần đường cao tốc mà còn phải gần với các nhà kho phân phối, chínhđiều nay giảm thiểu các chi phí liên quan tới lưu kho.• Tối thiểu bao bì (Minimal packaging): Các hộp các tông bìa cứngmàu nâu lượn sóng là lựa chọn của Ikea. Bởi vi nguyên liệu này rẻ, dễ táichế và có thể chứa hầu hết các sản phẩm. Một nhãn nhỏ được dán bênngoài hộp để xac định sản phẩm bên trong. Các tài liệu hướng dẫn bằnghình vẽ cũng tiết kiệm được chi phi dịch tài liệu sang ngôn ngữ địaphương tại các cửa hàng bán lẻ của Ikea trên toàn thế giới.11Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEA3. Chiến lược đa nội địaĐịnh nghĩa: Một công ty theo đuổi chiến lược đa quốc gia thường định hướng để đạt được tối đa hóa việc đáp ứng nhu cầu địa phươngĐặc điểm: tối đa hóa đáp ứng địa phương Cá biệt hóa rộng rãi cung cấp sp và marketing( khác với chính những sp hiện có củ họ) và với sp của đối thủ Có ý nghĩa khi sức ép chi phí cao và sức ép giảm chi phí thấpNhược điểm: thất bại bởi việc tạo ra lợi ích kinh tế của đường cong kinh nghiệm và tính lợi ích của địa điểm( chi phí cao) Không chuyển giao lợi thế, hiệu ứng kinh nghiệmƯu điểm: đáp ứng nhu cầu địa phươngKhái niệm Đường cong kinh nghiệm: Khái niệm đường cong kinh nghiệm cho rằng chi phí thực hiện một nhiệm vụ lặp lại sẽ giảm theo một tỷ lệ phần trăm nào đó mỗi lần sản lượng tăng lên gấp đôiIkea lần đầu đặt chân vào thị trường Mỹ năm 1985, mọi việc không đơn giản đến vậy. Sau hai năm hoạt động, công việc vẫn giậm chân tại chỗ và số lượng hàng bán ra không hề tăng lên chút nào, thậm chí một kế hoạch marketing rầm rộ vẫn không thể nào cải thiện được tình hình. Cardstedt ( 1 lãnh đạo cấp cao của IKEA )đã đích thân quan sát khách hàng ở Mỹ để tìm hiểu lý do. Họ cho rằng các ngăn tủ kurs quá hẹp và họ không thích lớp plastic lót bên trong. Phải mất 2 năm Ikea mới có thể thiết kế lại loại tủ này với ngăn sâu hơn vì tổng công ty Ikea ở Thụy Điển phải tốn rất nhiều thời gian nghiên cứu mới tìm ra được một cách cải tiến tiết kiệm nhất nhưng lại đòi hỏi phải viện đến các nhà cung cấp vật liệu tại Mỹ . Cardstedt tiết lộ: “Lớp plastic của mặt trong ngăn tủ là một giải pháp tốt nhưng người Mỹ không hiểu sao lại không chấp nhận nó. Dần dần chúng tôi cũng tìm ra 12Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAđược một giải pháp thay thế khác và vẫn giữ được đặc điểm nhận dạng của Ikea trên toàn thế giới và quá trình cải tiến này đã kéo dài đến tận 4 năm.”Một vài thay đổi do Ikea ở Mỹ thực hiện khi giới thiệu vào Châu Âu cũng đã có được những thành công đáng kể. Chẳng hạn như người Mỹ thường thích thả người thư giãn trên bộ sofa mềm mại còn người Âu châu lại ưa kiểu hơi thô cứng hơn. Cơ chế tự phục vụ, tự lắp ráp tại Ikea cũng khiến không ít người Mỹ phải lúng túng. Vốn đã quá quen với cảnh được phục vụ và chăm sóc đến tận răng, khi tiếp xúc với cung cách của Ikea và cả phong cách bày trí cửa hàng, các khách hàng ở Mỹ có cảm giác lạ lẫm và không ít người đã phải nhờ đến nhân viên để chỉ đường ra cho mình. Và lần đầu tiên Ikea vạch ra một kế hoạch mới gồm ba bước hướng dẫn khách hàng cách mua sắm tại Ikea và thiết lập các hệ thống thanh toán nhanh hơn vì người Mỹ không quen xếp hàng lâu như người châu Âu. Các bình nước uống cũng được lắp đặt trong cửa hiệu vì người Mỹ quen uống nước trong khi đang xem hàng.Ikea xuất hiện tại Nhật vào năm 1974 và gặp ngay thất bại vì lúc đó, các “thượng đế” khó tính người Nhật không mấy hào hứng với việc mình phải lắp ráp đồ dùng. Vì thế Ikea đã cung cấp thêm dịch vụ trợ giúp và giao hàng tận nơi đặc biệt cho những khách hàng muốn tiết kiệm thời gian như nhân viên văn phòng, 4. Chiến lược xuyên quốc gia của IKEA4.1. Nguyên nhân4.1.1 Do sức ép giảm chi phí caoĐể xét tính chất cạnh tranh trên thị trường ngành sản xuất sản phẩm gỗ nội thất ta có thể xét trên các khía cạnh sau :4.1.1.1 Số lượng công ty trong ngành 13Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEANhững năm gần đây, do nhu cầu về nhà ở cũng như văn phòng tăng cao, thúc đẩy không chỉ ngành công nghiệp xây dựng phát triển mà còn kéo theo sự phát triển của của những ngành công nghiệp có liên quan trong đó có ngành công nghiệp sản xuất sản phẩm gỗ nội thất. Do rào cản gia nhập ngành không cao, các doanh nghiệp có thể dễ dàng gia nhập ngành sản xuất giàu tiềm năng này. Hiện nay, trên thị trường có một số lượng rất lớn các công ty sản xuất các mặt hang này, trong đó có cả những xí nghiệp, phân xưởng nhỏ chỉ thực hiện một khâu hoặc một vài mẫu mã nội thất đơn giản, cũng có cả những tập đoàn lớn với những thương hiệu được công nhận trên toàn cầu với máy móc thiết bị hiện đại chuyên môn hóa cao và đội ngũ thiết kế mạnh. Hiện nay IKEA đang vấp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ của nhiều đối thủ lớn:-Tại Mỹ, tập đoàn Target Corp đã chiêu mộ nhà thiết kế hàng đầu Thomas O’ Brien để phát triển các đồ gia dụng giá rẻ.-Kmart cũng hợp tác với Martha Stewart về đóng đồ gia dụng cho họ.-Thương hiệu Fly có mô hình giống như IKEA cũng đã trở nên nổi tiếng ở Pháp. -Tại Nhật, Nitori Co. đã thống trị đồ gỗ giá rẻ -Ở Anh, Argos cạnh tranh bằng giá thấp, Habitat bằng mẫu mã nhưng không hãng nào cạnh tranh cả 3 khía cạnh mẫu mã, chức năng và giá thấp cả. Và nhất là ILVA với tuyên bố sẽ đem đến cho mọi người cơ hội mua những món đồ xa xỉ với giá phải chăng.Nếu như các tập đoàn lớn có lợi thế cạnh tranh về nguồn vốn, nhân lực, máy móc thiết bị thì các doanh nghiệp nhỏ lại có thể rất dễ dàng chiếm được các thị trường hốc còn bỏ ngõ và từ đó tiếp cận các thị trường lớn. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp nhỏ thường thực hiện sản xuất và phục vụ cho nhu cầu ngay tại địa phương nên các doanh nghiệp này cũng có lợi thế về am hiểu thị hiếu địa phương cũng như chủ động hơn về giá thành do không cần phải chi trả chi phí vận chuyển chuyên chở nhiều. Một số doanh nghiệp ở ngay tại vùng có tiềm năng gỗ khai thác, ví dụ như Trung Quốc sẽ có lợi thế rất lớn về việc giảm giá thành để cạnh tranh trên thị trường nội địa và quốc tế. Như vậy, dù là một thương hiệu nhỏ hay một tập đoàn đa quốc gia hung mạnh thì đều có thể làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, uy tín và thương hiêu của 14Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAdoanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không hoạt động cải tiến liên tục chất lượng cũng như mẫu mã và quan trọng nhất là không có cải tiến để giảm giá thành nhằm cạnh tranh với các đối thủ thì có thể dễ dàng bị loại khỏi cuộc chơi.4.1.1.2 Sản phẩm Các sản phẩm gỗ về trang trí nội thất không phải là loại sản phẩm đòi hỏi chi phí quá cao nhưng rất dễ bị đồng nhất. Do các sản phẩm này vừa là vật dụng vừa được dung để trang trí nhà cửa, sử dụng phong thủy nên mẫu mã thiết kế, và màu sắc cũng được đòi hỏi rất cao và đa dạng. Bên cạnh đó, các sản phẩm này có thời gian sử dụng khá lâu nên chất liệu và độ bền cũng là yếu tố để người tiêu dung lưu tâm khi chọn lựa. Tuy nhiên, loại sản phẩm này về mẫu mã và chất liệu rất dễ để bắt chước lẫn nhau, nên yếu tố này không phải là yếu tố cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp. Trên thực tế yếu tố cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp hoạt động sản xuất các sản phẩm gỗ để trang trí nội thất chính là yếu tố cạnh tranh về giá. Các doanh nghiệp chú trọng việc tối thiểu hóa chi phí trong sản xuất để giảm giá thành đến mức thấp nhất đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.Mặt khác, sau sự suy thoái kinh tế vào khiến cho sức mua của thị trường đã giảm, hầu hết các công ty đều phải cắt giảm chi phí để có thể thúc đẩy sự gia tăng tiêu dung của người dân. 4.1.2 Do sức ép đáp ứng yêu cầu địa phương caoLà công ty đa quốc gia, IKEA cần phải hiểu rõ sự khác nhau về văn hóa, kinh tế, chính trị, quy định chính phủ của các quốc gia trên thế giới. Hơn nữa mỗi khu vực, mỗi quốc gia đều có bản sắc văn hoá, phong cách sống đặc trưng, do đó nhu cầu, thị hiếu của người dân ở mỗi khu vực này là rất khác nhau. Nếu như người Mỹ và Trung Quốc thích những món đồ trang trí nội thất sang trọng đồ sộ, người Nhật Bản lại thích các sản phẩm nhỏ gọn, đa năng, ví dụ như là một cái ghế sofa có thể vừa là ghế vừa là giường ngủ, một cái bàn có nhiều hộc tủ đựng đồ.Nếu như 15Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAngười Trung Quốc và Châu Âu lại thích những đồ nội thất cầu kỳ thì người Nhật Bản lại thích những món đồ đơn giản và tiện dụng. IKEA cần phải tôn trọng sự khác biệt và linh hoạt để thích ứng với nhu cầu từng địa phương cần phải khai thác, nắm bắt được những khác biệt này để có thể thiết kế và sản xuất ra những sản phẩm thỏa mãn thị hiếu và nhu cầu của địa phương. Có như vậy IKEA mới có thể thành công trên những thị trường này. 4.2. Thực hiện chiến lượca. Cung ứng:Sản phẩm của IKEA được “sản xuất trên toàn thế giới”Khi IKEA tìm kiếm nhà cung cấp để sản xuất sản phẩm của mình, mục đích là kiếm người sản xuất ra sản phẩm có chức năng và thiết kế tốt với mức giá thấp nhất có thể. Nhưng không phải bằng bất cứ giá nào. Yêu cầu của IKEA rất gắt gao khi liên quan đến môi trường làm việc và môi trường tự nhiên.Tố chức ngoại thương duy nhất của IKEA làm việc với 1600 nhà cung cấp ở 55 quốc gia. Môt trong những số đó đã gắn bó rất mật thiết với IKEA từ những ngày đầu. Những nhà cung ứng khác có kế hoạch sản xuất của họ ở Trung Quốc, Ba Lan và Đức. nhưng dù bất cứ ở đâu IKEA luôn cam kết hợp tác lâu dài và giữ mối quan hệ mật thiết gắn bó với họ. Văn phòng địa phương luôn gần nhà cung cấpCông việc tổ chức mua bán được chia thành 4 đại lý, được hổ trợ bời 43 văn phòng dịch vụ ngoại thương ở 33 quốc gia. Điều này có nghĩa rằng IKEA luôn gần với nhà cung cấp, đó cũng là 1 cách tạo nên mối quan hê làm ăn kinh doanh tốt giữa các công ty. Nhân viên của văn phòng dịch vụ có thể đến chổ nhà cung cấp và theo sát quá trình sản xuất, những ý tưởng mới có thể được kiểm tra và chất lượng sản phẩm thường xuyên được kiểm soát.16Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEANhững văn phòng địa phương này cũng chịu trách nhiệm đối với 1 nhiệm vụ quan trọng là giám sát môi trường làm việc, những điều kiện xã hội và môi trường bên ngoài nhà máy, kiểm tra để những vấn đề này luôn được cải thiện theo hướng những quy tắc đã được đặt ra trong The IKEA Way on Purchasing Home Furnishing Products. Và đổi lại nhà cung cấp nhận được sư tín nhiệm và trung thành của IKEA. Đứng trên cương vị đang đòi hỏi yêu cầu với “khách hàng” (nhà cung cấp) của mình, IKEA cảm thấy rất công bằng, chuyên nghiệp và thẳng thắn trong việc làm ăn.Triển vọng sản xuất lạc quan và khối lượng tập trung rất cần thiết để có thể đạt được giá thấp. Nhờ vào thực tế rằng chủng loại sản phẩm của IKEA giống nhau trên toàn thế giới, chúng ta có thể đặt với số lượng lớn. IKEA đã phát triền nhiều công cụ để giúp người mua hàng tìm kiếm được nhà cung cấp tốt nhất. Hơp đồng dài hạn mang đến giá thấp hơnSố lượng lớn hơn nghĩa là giá thấp hơn. Và mục đích là cho những thứ giá đã thấp lại còn thấp hơn nữa. Để hiện thực hóa điều này, IKEA ký những bản hợp đồng dài hạn với nhà cung ứng của họ. Điều này cho phép tạo nên những khoản đầu tư cần thiết và đảm bảo nguồn cung của nguyên liệu thô trong khoản thời gian dài. Trong một vài trường hợp IKEA có thể hỗ trợ những nhà cung ứng bằng hỗ trợ tài chính, tạo nên cơ hội kinh doanh khác biệt, cho phép IKEA tiếp tục đưa ra những dòng sản phẩm nội thất thiết kế đẹp, nhiều chức năng ở mức giá thấp đến nổi càng nhiều người có đủ khả năng chi trả càng tốt.b. Thiết kế Sản phẩm của IKEA dựa trên một cách tiếp cận chức năng để thiết kế. Thiết kế của IKEA có nghĩa là sản phẩm phải hấp dẫn, thiết thực và dễ sử dụng. Chúng không có những tính năng không cần thiết, đưa ra các giải pháp 17Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAthiết thực những nhu cầu cụ thể của khách hàng và được làm bằng các vật liệu phù hợp nhất cho mục đích của họ. Cái triết lý mà IKEA theo đuổi là design for masses (thiết kế cho số đông). Ở IKEA bạn sẽ không thể được chấp nhận nếu như lập luận thế này “Sản phẩm thiết kế đẹp với chi phí phải cao”. Rydberg-Dumont, chủ tịch của IKEA Thụy Điện phát biểu “Thiết kế một sản phẩm đẹp mà ít tốn chi phí cộng với rất thuận tiện mới là thách thức lớn của chúng ta”. Không có một thiết kế nào có thể tìm được đường đến với cửa hàng của IKEA nếu như nó không thể đủ rẻ cho số đông. Để đạt được điều này ở tổng hành dinh của IKEA tại Almhult, Thụy Điển luôn có tới 12 nhà thiết kế chính thức cùng với 80 nhà thiết kế tự do làm việc tại hiện trường với nhóm sản xuất để tìm ra mẫu và nguyên liệu thích hợp nhất và tất nhiên phải tốn chi phí thấp nhất.IKEA đưa ra nhóm giá trị tiêu biểu là phục vụ những khách hàng trẻ, mới mua hàng lần đầu, nhạy cảm với giá cả, thích những mặt hàng phong cách, tiết kiệm không gian với mức giá tương đối. Từ đó, công ty triển khai cụ thể như: sản phẩm có thiết kế dễ đóng gói, dễ lắp ráp, thiết kế mọi sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, giờ phục vụ kéo dài, các điểm bán hàng ở ngoại ô, có nhà hàng phục vụ với giá rẻ, có chỗ gửi trẻ em trong cửa hàng… Giáo sư Porter khẳng định IKEA chắc chắn không phải là nhà sản xuất đồ nội thất tốt nhất nhưng hiển nhiên là có chiến lược cạnh tranh rõ ràng với dòng sản phẩm và phương thức hoạt động rất riêng của mình. c. Sản xuất• Về chi phíNgay từ lúc thành lập, việc tận dụng nguồn tài nguyên dồi dào kết hợp với con người của vùng phía nam Smaland, Thụy Điển tạo nên thế mạnh về việc tạo ra những sản phẩm chất lượng tốt, chi phí thấp với giá cả cạnh tranh. Không dừng lại ở 18Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAđó, vấn đề tiết kiệm, tạo chi phí thấp đã kết tinh như một nét văn hóa của IKEA. Do đó, trong hầu hết các hoạt động của IKEA, vấn đề tiết kiệm chi phí luôn được đặt lên hàng đầu. Và một bí quyết rất quan trọng tạo nên thành công của IKEA về là giảm chi phí là việc đóng gói từng phần.Hơn nữa, IKEA còn nhấn mạnh : “mục đích của họ không chỉ đơn thuần là giữ cho giá thấp mà phải hạ nó xuống thấp, điều đó khiến IKEA không lãng phí bất kỳ tài nguyên nào”.Thực hiện nguyên tắc “không lãng phí khi phát triển sản phẩm”. Khi may một tấm rèm FAMNIG hình trái tim, những phần vụn, những phần thừa, IKEA sẽ dùng nó để may một tấm rèm FAMNIG nhỏ. Hay, nhà sản xuất cửa sẽ tận dụng những sản phẩm thừa của mình để tạo ra những chiếc bàn “table-tops” cho IKEA, những chiếc bàn có thiết kế độc đáo, ít tốn nguyên liệu. Không chỉ tập trung vào việc giảm chi phí, IKEA còn sử dụng các nguyên liệu ít tác động đến môi trường. Những chiếc cốc BANG mà IKEA thiết kế không những có kiểu dáng tinh tế mà màu sắc được sử dụng ít tác động đến môi trường.19Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAIKEA luôn tạo cơ hội để hợp lý hóa sản xuất và thiết kế. Từ bản vẽ thiết kế, ý thức về chi phí luôn là phần được nhắt đến trước tiên trong chuỗi sản xuất. Bởi, IKEA cho rằng trong nhiều trường hợp, chi phí cuối cùng của sản phẩm mà họ phải gánh chịu sẽ được quyết định từ khâu đầu tiên, quá trình thiết kế sơ khai. Và một điều thú vị khi biết rằng đó cũng chính là lý do tại sao IKEA sắp xếp cho cả nhà thiết kế và nhóm phát triển sản phẩm cùng làm việc với nhà cung cấp của họ trên cùng một tầng. Hơn nữa, việc này còn giúp IKEA tận dụng được kinh nghiệm và tiềm năng của nhà cung ứng, từ đó, IKEA có thể tiếp cận những nguồn nguyên liệu tốt, giá rẻ và có thề tối đa hóa việc sử dụng chúng.Ngoài ra, đặc điểm nổi bất nhất của IKEA là việc họ cố gắng tính toán càng chính xác càng tốt lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường, từ đó, họ thiết lập kế hoạch sản xuất cho phù hợp. Việc đó góp phần loại bỏ những chi phí không cần thiết cho hoạt động sản xuất cũng như lưu kho. Tuy nhiên, mục đích chính của việc này là nhằm đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn trong kho và IKEA sẵn sàng đáp ứng, phục vụ khi khách hàng có nhu cầu.Chất lượng sản phẩm:20Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEA Chất lượng của sản phẩm phải được thích hợp cho việc dự định sử dụng. Sản phẩm IKEA phải chịu sự thử nghiệm một cách nghiêm ngặt để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quốc gia và quốc tế.Hệ thống điều kiện cho sự bền vững cung cấp một cách tiếp cận chiến lược để cải thiện hiệu suất môi trường của công ty. Điều này dẫn đến sự phát triển của một Kế hoạch Hành động môi trường đã được thông qua vào năm 1992. Kế hoạch tập trung vào việc thay đổi cấu trúc, cho phép IKEA "tối đa tác động của các nguồn lực đầu tư và làm giảm năng lượng cần thiết" . Các biện pháp môi trường thực hiện, bao gồm:- Thay thế polyvinylchloride (PVC) trong hình nền, dệt may nhà, tắm rèm cửa, lampshades, và đồ nội thất-PVC đã được loại bỏ từ bao bì và đang được loại bỏ trong dây cáp điện;- Loại bỏ các axit-chữa mài- Giảm thiểu việc sử dụng formaldehyde trong sản phẩm của mình, bao gồm cả dệt may;- Sản xuất một mô hình ghế (OGLA) làm từ 100% post-thải nhựa tiêu dùng.- Giới thiệu một loạt các sản phẩm đồ nội thất hòa không khí, inflatable vào các dòng sản phẩm. Các sản phẩm như vậy làm giảm việc sử dụng nguyên liệu cho khung và nhồi và làm giảm trọng lượng vận chuyển và khối lượng khoảng 15% là đồ nội thất thường;- Giảm việc sử dụng crôm cho xử lý bề mặt kim loại;.- Hạn chế việc sử dụng các chất như cadmium, chì, PCB, PCP, và Āžõ sắc tố;.21Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEA- Có trách nhiệm sử dụng gỗ từ rừng trồng lại được quản lý và duy trì tính đa dạng sinh học;- Chỉ sử dụng vật liệu tái chế cho bao bì bằng phẳng và "sạch" (không pha trộn) nguyên liệu cho bao bì để hỗ trợ cho việc tái chế - Giới thiệu cho thuê xe đạp với toa cho khách hàng tại Đan Mạch - ……d. Phân phốiĐối với IKEA, phân phối cũng không kém phần quan trọng giống như việc tạo ra những sản phẩm với giá càng thấp càng tốt.Ngày nay, IKEA có khoảng 1600 nhà cung cấp và 301 cửa hàng trên khắp thế giới (trong đó 267 thuộc Tập đoàn IKEA và 34 cái khác được điều hành bởi các nhà nhượng quyền) phân phối hơn 10.000 sản phẩm thông qua 27 kho trung tâm và các trung tâm phân phối. Do đó, với IKEA, việc tiết kiệm trong khâu phân phối sẽ giúp họ tiết kiệm một khoảng chi phí không hề nhỏ và cũng là khâu quan trọng làm nên thành công của IKEA.Thấy được điều đó, IKEA thiết kế sao cho quảng đường từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng là ngắn nhất. Một điều dường như hết sức đơn giản nhưng khi thực hiện lại là vô cùng khó khăn. Nhưng đối với IKEA, họ đã thực sự thành công.Hơn nữa, với kinh nghiệm tích lũy từ nhiều năm, IKEA đã tạo một công thức cực kỳ độc đáo và cũng rất hiệu quả.Khối lượng lớn + Đóng gói từng phần = Chi phí thấpSố lượng hàng hóa lớn kết hợp với việc đóng gói từng phần là bí quyết quan trọng giúp IKEA vận chuyển hàng hóa một cách tiết kiệm từ nhà cung cấp qua cửa hàng rồi tới tay người tiêu dùng. Nhờ vào việc đóng gói từng phần, IKEA không 22Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAphải trả những chi phí vận chuyển và lưu kho không cần thiết,. Việc đó không chỉ nhằm làm giảm chi phí lưu kho và phân phối mà còn làm giảm tác hại đến môi trường. Việc đóng gói từng phần và bán giúp IKEA có thể vận chuyển hiệu quả hơn rất nhiều. Cụ thể, nó giảm thiểu những không gian bị lãng phí, việc này là hoàn toàn có thể xảy ra khi vận chuyển những sản phẩm lớn, hoàn chỉnh, nên có thể vận chuyển nhiều hàng hóa hơn. Và thực tế đã chứng minh, chi phí vận chuyển trên mỗi sản phẩm của IKEA giảm xuống rõ rệt. Lấy ví dụ về việc vậ chuyển những chiếc ấm nước nóng. Những chiếc ấm được xếp chồng lên nhau theo hướng úp xuống, do đó, họ có thể để 10 cái ấm trong cùng một hộp thay vì chỉ là 6 cái như trước đây.Xe tải, tàu thuyền và xe lửa là cần thiết để di chuyển tất cả các sản phẩm xung quanh. IKEA đã phối hợp các phương tiện giao thông khác nhau để làm cho sự chuyển động của hàng hoá như nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể là một nghệ thuật thực sự! Và nó không chỉ đủ để đảm bảo hàng hoá đến các cửa hàng và khách hàng đúng thời điểm; họ cũng phải đến với hình dạng sản phẩm tốt, sẵn sàng để được bán với mức giá thấp nhất có thể.Hiện nay, khoảng 60% sản phẩm của IKEA được vận chuyển bằng đường bộ, 20% bằng đường sắt và 20% còn lại là vận chuyển bằng đường biển và rất hiếm khi IKEA phải vận chuyển bằng đường không (dưới 1%). Và IKEA đang nhắm tới việc tăng tỷ trọng số sản phẩm vận tải bằng đường sắt, do nó có chi phí rẻ hơn nhiều.e. Bán hàngThực hiện nguyên tắc “doanh số lớn sẽ mang lại doanh thu nhiều hơn”. Mỗi lần chi phí được giảm là mỗi lần IKEA hạ giá sản phẩm của mình. Điều này giúp IKEA không chỉ giữ được khách hàng cũ mà còn dễ dàng tiếp cận những khách hàng tiềm năng hơn. 23Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEAMột đặc điểm nổi bật mang phong cách của IKEA là khách hàng cũng góp phần vào việc tạo nên chi phí thấp. IKEA thường đặt các cửa hàng bên ngoài các trung tâm thành phố. Tại những nơi đó ngoài những chi phí mà IKEA trả cho những cửa hàng thấp mà ngay cả khách hàng cũng tiết kiệm được chi phí cho chính mình. IKEA thiết lập hệ thống các quầy tự phục vụ với đầy đủ các sản phẩm có giá kèm theo. Thông qua đó, khách hàng tự chọn những hàng hóa mình thích, phù hợp với túi tiền và yêu cầu về chất lượng của mình, sau đó, mang chúng về nhà và lắp ráp lại theo bản hướng dẫn lắp ráp kèm theo.Giá thấp là không hấp dẫn, trừ khi nó thể hiện giá trị tốt cho tiền. Đây là nơi IKEA là có thể tạo ra một sự khác biệt thật sự. IKEA cam kết có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp vì thế IKEA có thể mua hàng với chất lượng tốt , sản xuất các thiết kế được mua với số lượng lớn để giảm chi phí. Bằng cách làm cho tất cả các đồ nội thất của IKEA đóng gói bằng phẳng, IKEA đã cắt giảm chi phí vận chuyển và lắp ráp.Mỗi năm IKEA luôn cố gắng giảm giá toàn bộ sản phẩm của mình ít nhất là 2 đến 3%. Thậm chí còn giảm mạnh hơn để đánh bật đối thủ ra khỏi lãnh địa của mình. Mark McCaslin, giám đốc IKEA Long Island ở Newyork tiết lộ thế này “Chúng tôi dạo quanh thị trường cạnh tranh, dò giá đối thủ và cắt giá của mình xuống thậm chí một nửa giá của họ”.• Sự thuận tiện khi đi mua sắm:Các cửa hàng IKEA cung cấp "tất cả mọi thứ dưới một mái nhà", tất cả sản phẩm của nó có sẵn để lấy ngay lập tức . IKEA cung cấp dịch vụ nơi mà bạn cần, nhưng cho phép khách hàng làm tất cả các quyết định của mình. Điều này có nghĩa rằng chúng ta cần phải làm cho nó dễ dàng để chọn đúng sản phẩm bằng cách hiển thị chúng một cách chính xác, mô tả chúng một cách chính xác và có một chính sách trả lại đơn giản.24Chiến lược kinh doanh quốc tế của tập đoàn IKEA• Cho gia đình:IKEA nhằm mục đích để chăm sóc khách hàng của IKEA bằng cách lập kế hoạch cho các nhu cầu của họ. Điều này không những tạo cảm hứng và ý tưởng cho IKEA mà IKEA còn khuyến khích người dân đến liên lạc, cảm nhận và sử dụng các sản phẩm trên màn hình để xem cách họ sẽ phù hợp với gia đình riêng của họ. IKEA có sản phẩm mới đến tất cả các thời, các chủ đề theo mùa, các khu vực chơi cho trẻ em, các sự kiện đặc biệt và một giá trị rất lớn trong gia đình nhà hàng.Không chỉ là cửa hàng đồ gỗ mà là mà một nơi thư giãn, giải trí và mua sắm. Khách hàng luôn cảm thấy khác biệt khi ghé thăm IKEA. Khách hàng luôn được lưu chân tại IKEA càng lâu càng tốt. Ví dụ, ngay cửa ra vào bạn có thể gửi trẻ con tại phòng trò chơi và cảm thấy cực kỳ thoải mái dạo bước trong cửa hàng.25

Tài liệu liên quan

Chính sách quản trị nhân sự và hoạch định chiến lược kinh doanh của tập đoàn Microsoft.doc
- 29
- 2
- 18
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN CAFÉ TRUNG NGUYÊN
- 9
- 1
- 68
CHIẾN lược KINH DOANH của tập đoàn PEPSI COLA
- 17
- 521
- 0
Chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2011- 2013
- 73
- 650
- 3
chiến lược kinh doanh của tập đoàn toyota và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp ô tô việt nam
- 107
- 1
- 5
Đề tài: Ứng dụng hiệu quả các chiến luợc kinh doanh của tập đoàn Toyota ppt
- 26
- 683
- 0
Chiến lược kinh doanh của tập đoàn Samsung tại thị trường Việt Nam
- 104
- 7
- 66
chiến lược kinh doanh của tập đoàn toyota và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp ô tô việt nam
- 97
- 2
- 12
chiến lược kinh doanh của tập đoàn viễn thông fpt - thuyết trình môn quản trị doanh nghiệp thương mại
- 28
- 2
- 5
TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN HOA SEN 2013 2020
- 59
- 2
- 17