CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA COCA-COLA TẠI VIỆT NAM

Tải bản đầy đủ (.pdf) (26 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Cao đẳng - Đại học
>>
3. Chuyên ngành kinh tế

CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA COCA-COLA TẠI VIỆT NAM

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (507.42 KB, 26 trang )

HỌC VIỆN NGÂN HÀNGHọc phần: MARKETINGĐỀ TÀI:CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA COCA-COLA TẠIVIỆT NAMGiảng viên hướng dẫn : TRỊNH PHƯƠNG LYNhóm lớp: 01Nhóm: 05Hà Nội, 7 ngày 6 tháng năm 2021 2Tên thành viênTênMã svNgơ Thị Bích Ngọc22A4011212Đặng Thu Trà22A4030258Nguyễn Thị Bích Hồng22A4011116Nguyễn Thị Ngọc Lê22A4010104Đỗ Thị Quý22A4030385Vũ Thanh Hằng22A4030104Đinh Như Khải22A4050056Nguyễn Thị Thu Hằng22A4050293Lê Thị Minh Thu22A4050164Nguyễn Thị Thùy Linh22A4050076Trần Huyền Trang22A4050442Nguyễn Thị Quỳnh Mai22A4050418Đào Thị Ngọc22A4030387MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU4NỘI DUNG5I. Giới thiệu về chiến lược marketing mix và công ty Coca-Cola5 31. Chiến lược marketing mix52. Tổng quan về Công ty Coca-Cola6II. Thực trạng về hoạt động marketing mix71. Product – chiến lược sản phẩm72. Promotion – chiến lược truyền thông113. Price – chiến lược giá cả144. Place – chiến lược phân phối18III. Các giải pháp để nâng cao chất lượng các chính sách trong marketing mix201. Product212. Price213. Promotion224. Place23KẾT LUẬN25LỜI MỞ ĐẦUTrong thời đại ngày nay, giao thương quốc tế đã trở thành một bộ phận không thểthiếu của nền kinh tế thế giới. Trước tình hình đó, sự ra đời của các tập đoàn đa quốcgia đã phần nào giúp tạo ra nhiều cơ hội cho các nước đang phát triển tiến lên một nềnsản phẩm cao hơn, đưa đất nước sánh ngang cùng các cường quốc. Coca-Cola là một 4trong số đó. Ra đời cách đây hơn một thế kỷ, Coca-Cola đã và đang từng bước khẳngđịnh chính mình bằng cách vươn xa hơn, mở rộng phạm vi hoạt động trên toàn thếgiới. Nắm bắt được những cơ hội, tập đồn này đã thực sự khẳng định được chínhmình trên sân chơi kinh tế toàn cầu. Theo đánh giá của Interbrand, Coca-Cola vẫn là “một cái tên được công nhân toàn cầu hơn bất kỳ thương hiệu nào khác trên thế giới ”nói chung và Việt Nam nói riêng. Hiện hãng này có tới 3500 loại đồ uống khác nhauđược tiêu thụ khắp hành tinh và duy trì vai trò nhà tài trợ cho thế vận hội. Coca-Cola làmột ngành nước giải khát hiện có mặt trên 200 nước trên thế giới. Chiến lược định vị,tài sản thương hiệu, các yếu tố nhận diện và hoạt động Marketing 4P như thế nào màcó thể làm nên sự thành cơng vượt bậc như vậy? Đó cũng là lý do nhóm em chọnCoca-Cola là thương hiệu để tìm hiểu về chiến dịch Marketing Mix đỉnh cao củadoanh nghiệp này.NỘI DUNGI.Giới thiệu về chiến lược marketing mix và công ty Coca-Cola1. Chiến lược marketing mixa. Khái niệm 5Marketing mix hay marketing hỗn hợp là tập hợp nhiều công cụ mà doanh nghiệpphối hợp thực hiện để đạt mục tiêu giúp cho khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịchvụ.Thuật ngữ “Marketing mix” (tiếp thị hỗn hợp) được nhắc đến lần đầu vào năm1953 bởi Neil Border – Chủ tịch Hiệp hội Marketing Mỹ. Sau đó, vào năm 1960, mộtnhà tiếp thị nổi tiếng có tên E. Jerome McCarthy đã đề nghị phân loại Marketing mixthành 4P. Được gọi là Marketing mix 4P và được sử dụng rộng rãi đến ngày nay.Theo Philip Kotler, “Tiếp thị hỗn hợp là tập hợp các biến có thể kiểm sốt mà cơngty có thể sử dụng để tác động đến phản ứng của người mua”. Trong mơ hình 4P, cácbiến được đề cập gồm 4 yếu tố bắt đầu với chữ P: Product (sản phẩm): Sản phẩm là một vật phẩm được chế tạo hoặc sản xuấtnhằm thỏa mãn nhu cầu của một nhóm khách hàng nhất định. Sản phẩm có thểlà vơ hình hoặc hữu hình vì nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa. Price (giá cả): Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩmhay dịch vụ của nhà cung cấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó cóthị phần, cạnh tranh, chi phí ngun liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảmnhận của khách hàng với sản phẩm. Place (kênh phân phối): Các kênh phân phối là đại diện cho nơi mà một sảnphẩm có thể được trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu. Cửa hàng phân phốicó thể là đại lý bán lẻ hay các cửa hàng thương mại điện tử trên internet. Sở hữuhệ thống phân phối là yếu tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Promotion (xúc tiến thương mại): Các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảmbảo rằng khách hàng nhận biết được về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.Từ ấn tượng tốt về sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng sẽ dễ dàng tiến hành thựchiện giao dịch mua bán thật sự hơn, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi với khách hàngtiềm năng.Một ví dụ về tối ưu sản phẩm cái bút: Từ một cái bút khơng có khuy cài áo, mộtngười marketer có thể nghĩ ra những phương án cải tiến sản phẩm cho cái bút đó đápứng được nhiều nhu cầu của khách hàng hơn. Sự cải tiến này là giá trị cộng thêm chosản phẩm giúp sản phẩm trở lên tiện ích hơn. Cái bút có khuy cài áo sẽ là một sự sángtạo có thể tăng lợi thể cạnh tranh và thay thế những cái bút khơng có khuy cài. (Doanh 6nghiệp đã nghiên cứu ra là người dùng đang cần cái bút có thể cài áo để thuận tiệnmang bên theo hơn và giữ cho bút không bị rơi mất).b. Vai trịMarketing Mix thực sự đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong mơ hình kinh doanhcủa doanh nghiệp. Đây là cầu nối giữa người mua và người bán. giúp cho người bánhiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưunhất. Dựa vào đó để hoạch định các chương trình tiếp thị phù hợp.Mọi sự thành công của marketing đều phải được đảm bảo bởi sự phân bổ nguồn lựcgồm con người và tài chính. Nguồn lực này phụ thuộc vào mơ hình tiếp thị hỗn hợp.Giúp đối đa hố lợi nhuận. Và tối ưu hài lòng của khách hàng. Phân bố trách nhiệm: Marketing mix đem lại sự chun mơn hố. Do đó giúpphân bố trách nhiệm đến từng thành viên. Từ có cơng việc được chia nhỏ đảmbảo tính S.M.A.R.T. Phân tích cơ cấu lợi nhuận – chi phí Tạo cơ hội xúc tiến thương mại: Xúc tiến thương mại khơng phải chỉ là nhữngchính sách biện pháp hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối. Màcịn làm tăng cường kết quả thực hiện các chính sách đó. Điều đó có nghĩa làxúc tiến thương mại còn tạo ra ưu thế và sự khách biệt trong cạnh tranh củadoanh nghiệp.2. Tổng quan về Công ty Coca-ColaHiện nay, tập đồn Coca-Cola đã có mặt tại hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới vàlà một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới với con số doanh thu hàng chục tỷ USDmỗi năm.a. Quá trình phát triển ở Việt NamNăm 1960, lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam. Từ năm 1985,Coca-Cola đầu tư vào Việt Nam, thương hiệu này vẫn ln giữ vị trí đứng đầu trên thịtrường nước giải khát với hệ thống phân phối và kinh doanh ở hơn 300.000 cửa hàng,đại lý trên toàn quốc. Tuy nhiên, Coca-Cola cũng gặp phải rất nhiều khó khăn đến từviệc cạnh tranh của các sản phẩm nước giải khát khác, đặc biệt là từ sản phẩm Pepsicủa tập đoàn PepsiCo. 7Trải qua nhiều giai đoạn hình thành và phát triển, tới ngày 1/3/2004, Coca-ColaViệt Nam đã được chuyển giao cho Sabeco, một trong những Tập Đồn Đóng Chaidanh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.b. Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm của công tyCông ty Coca-Cola kinh doanh trong ngành hàng nước giải khát và 1 số sản phẩmcủa công ty là: Coca-Cola cổ điển (classic), Coke ít gas (diet Coke), Sprite, Fanta,Coke hương Vani, Coke hương anh đào (Cherry Coke), Mello Yello, nước suốiDasani, và cả một dòng soda Minute Maid, nước trái cây tươi, và nước trái cây đónghộp.c. Cách đặt tên Coca-ColaCái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và quả cola, hai thành phần làm nênnước ngọt Coca-Cola.II. Thực trạng về hoạt động marketing mix1. Product – chiến lược sản phẩma. Đã và đang làm gì?*Đa dạng loại nước giải khátCoca-Cola ln tìm kiếm sự cải tiến trong các sản phẩm của Coca-Cola để đảm bảodoanh nghiệp sẽ ln đón đầu các xu hướng mới trên thị trường cũng như nhu cầu thayđổi hàng ngày của người tiêu dùng. Coca-Cola làm việc trong lĩnh vực đồ uống baogồm nước uống, nước uống không cồn và nước uống có gas đã tạo ra rất nhiều loạinước uống với mùi vị, mẫu mã khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàngVới một thị trường tiềm năng như Việt Nam, Coca-Cola đã không ngừng nghiêncứu tăng trưởng thêm nhiều mặt hàng mới toanh phục vụ quý khách hàng VN. Nhưnước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái cây Sunfill. Đồng thời bổsung nhiều hương vị phù hợp với khẩu vị của người nước ta. Nắm bắt được tâm lý đócủa người dùng, hãng đã nghiên cứu và cung ứng ngay cho thị trường các sản phẩmnước giải khát khơng và ít đường để đáp ứng nhu cầu của họ, Coca-Cola tung ra thịtrường Coca-Cola Light được coi là sản phẩm khá khác biệt. Nhờ mùi vị không đường,Coca-Cola Light luôn tuân thủ những yêu cầu về thức uống chứa ít calorie. Và mùi vịđặc biệt, đậm đà của nó là thức uống giải khát tuyệt vời.Danh mục đồ uống Coca-Cola hiện nay tại Việt Nam: 8 Nước giải khát có ga: Coca-Cola (Coca-Cola Truyền Thống, Coca-Cola KhôngĐường, Coca-Cola Light, Coca-Cola Plus, Coca-Cola Thêm Cà Phê), Sprite(Sprite hương chanh), Fanta (Fanta hương Cam, Fanta hương Soda kem, Fantahương Xá xị, Fanta hương Việt Quất) Nước lọc và trà: Dasani (Nước khống Dasani), Aquarius (Aquarius có gas,Aquarius Không calo), FuzeTea+ (FuzeTea+ trà đào và hạt chia, FuzeTea+ tràchanh dây và hạt chia, FuzeTea+ trà chanh với sả, FuzeTea+ trà bí đao la hánquả) Nước trái cây và sữa hương vị trái cây: Minute Maid (Nước cam ép MinuteMaid Splash, Nước cam có tép Minute Maid Teppy), Nutriboost ( hương dâu,hương cam. hương Đào có đào miếng) Nước thể thao và nước tăng lực: Thuner (Hương trái cây)*Đa dạng mẫu mãCoca-Cola sử dụng các loại chai đóng độc quyền. Các loại chai có thể sản xuấthàng loạt và khó nhận biết. Vì vậy, Coca-Cola đã sử dụng mẫu chai độc đáo, khác biệtvà dễ nhận biết.Đặc biệt là về bao bì và kiểu dáng Coca-Cola khơng ngừng thay đổi, cải tiếnnhằm kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm, cũng như đem đến cho khách hàng sự mới lạ,bắt mắt và lạc quan hơn khi sử dụng sản phẩm của cơng ty. Bao bì chai Coca gồm có lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml (24L/T). CocaCola cũng đưa ra chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn và thanh nhã,….Nhằm đáp ứng dễ dàng nhu cầu của từng đối tượng người tiêu dùng. Coca colathường xuyên đổi mới bao bì với hình dễ nhìn nhằm đem đến cho quý kháchhàng sự mới lạ, độc đáo trong sản phẩm của chính mình. Trong dịp Tết, Coca tận dụng hình tượng “chim én” trong nhiều loại sản phẩm.Bao gồm các thùng 24 lon Coca-Cola, Sprite, Fanta . Cặp hai chai Coca-ColaPET loại 1,25 lít và bộ 6 lon Coca-Cola 330. Hình tượng này biểu diễn đượcđúng ý nghĩa của ngày Tết. Nên cũng gây được thiện cảm và sự cần lưu ý củangười tiêu dùng.Những nỗ lực cải tiến bao bì và kiểu dáng của Coca-Cola nhằm đem đến cho ngườitiêu dùng cảm giác mới mẻ, độc đáo. Và thuận tiện hơn khi sử dụng. Coca-Cola không 9ngừng đưa đến cho quý khách hàng nước ta những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốtnhất có thể.*Chất lượng sản phẩmĐể đáp ứng những tiêu chuẩn về quản lý, chất lượng, an toàn và qui định của từngquốc gia mà thương hiệu nước giải khát này đang hoạt động, Coca-Cola đã đầu tư hơn300 triệu USD cho mục tiêu phát triển cơ sở hạ tầng và hệ thống dây chuyền sản xuấttiên tiến khi có mặt tại Việt Nam. Hiện 3 nhà máy tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng củaCoca-Cola đã được Cục An Toàn Thực Phẩm cấp Giấy chứng nhận Cơ sở đủ điều kiệnATTP, Giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất thực phẩm bổ sung, được xác nhận phùhợp các chứng chỉ về hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2008), hệ thống bảo đảmATTP (FSSC 22000), hệ thống tiêu chuẩn bảo vệ môi trường (ISO 14000) và An toànsức khỏe nghề nghiệp (OSHA 18000).Bên cạnh những nỗ lực đầu tư phát triển, Coca-Cola cũng khơng ngừng chủ độngrà sốt và cải thiện để đảm bảo chất lượng của sản phẩm luôn ở mức tối đa. Hiện các sản phẩm Nutriboost, Teppy, Aquarius, Dasani có bổ sung khốngchất, Coca-Cola đều có giấy tiếp nhận cơng bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sảnphẩm của Bộ Y Tế. Do đó, khi kết quả kiểm nghiệm gần đây của một sản phẩm Samurai chai thủytinh tại TP.HCM cho thấy hàm lượng Vitamin B9 (một dạng vitamin bổ sungdưỡng chất) thấp hơn tiêu chuẩn công bố, công ty đã chủ động thu hồi và xử lýtheo qui định hiện hành. Vitamin B9 vốn được xem là một thành phần xây dựngcơ bắp, giúp tăng trưởng, duy trì các mơ cơ và hệ thống tim mạch hoạt độngbình thường.Báo cáo tại 3 nhà máy ở TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng cho thấy các nhàmáy của Coca-Cola được chứng nhận đủ điều kiện để sản xuất các sản phẩm nước giảikhát có ga, khơng có ga và nước đóng chai. Đồng thời, các sản phẩm nước giải khát cóbổ sung vi chất dinh dưỡng của Coca-Cola đều có giấy tiếp nhận cơng bố đạt tiêuchuẩn chất lượng sản phẩm của Bộ Y tế. Có thể thấy, nỗ lực này cùng nhiều hoạt độngkhác nhằm hoàn thiện thủ tục hành chính, minh bạch với thơng tin, đảm bảo an toànchất lượng sản phẩm là một bước đi hiệu quả của Coca-Cola đến với niềm tin củangười tiêu dùng. 10b. Thành côngBất chấp những cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, Coca-Cola vẫn giữ đượctầm ảnh hưởng của một thương hiệu lớn, khi trải qua nhiều năm, vị thế củaCoca-Cola trong lịng người tiêu dùng vẫn khơng thay đổi. Năm 2017, Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam nằmtrong Top 100 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao nhất,Top 4 doanh nghiệp phát triển bền vững nhất, và Top 1 doanh nghiệpđược người lao động yêu thích nhất. Chiếm được thị phần tại Việt NamBiểu đồ thị phần nước giải khát tại VN năm 2016c. Hạn chế và nguyên nhânMặc dù là một doanh nghiệp thành cơng nhưng Coca-Cola khó tránh khỏi cónhững hạn chế. Sản phẩm đa số có gaNgười tiêu dùng VN đang dần thay đổi thói quen uống những loại đồ uốngkhơng có ga và có lợi cho sức khỏe, mà đa số sản phẩm của Coca-Cola đều cóga. Khi người tiêu dùng cũng dần thay đổi thói quen ăn uống khiến đồ uống cóga khơng cịn được ưa chuộng như trước. Quá phụ thuộc vào thị trường đồ uống giải khát 11Hiện nay, có nhiều sản phẩm thay thế hơn nên khách hàng có nhiều lựa chọnhơn ngày xưa. Nếu Coca-Cola chỉ sản xuất nước giải khát thì khách hàng chỉnhìn thấy Coca-cola trên một nền tảng đó mà thơi.VD: Nếu bạn là khách hàng, bạn sẽ lựa chọn đi vào những nhà hàng bán cả đồăn và thức uống chứ khơng sẽ khơng chọn một nhà hàng chỉ có đồ uống.Khác với đối thủ nặng ký Pepsi khi công ty này cố gắng mở rộng sản phẩm racác thị trường như đồ ăn nhẹ, ngũ cốc, khoai tây chiên, mì ống và nhiều loại sảnphẩm làm từ sữa, thì Coca-Cola vẫn trung thành với thị trường đồ uống củamình. Nguồn ngun liệu chính có nguy cơ bị thiếu hụtNước chính là một trong những nguyên liệu thô, quan trọng nhất và được sửdụng nhiều nhất trong chuỗi cung ứng của Coca-cola nhưng hiện nay ô nhiễmnguồn nước ở VN đang ở mức báo động, có thể gây ra tình trạng khan hiếmnước sạch trong tương lai.2. Promotion – chiến lược truyền thơnga. Đã và đang làm gì?Sự xuất hiện của những đoạn quảng cáo Coca-Cola đầy sáng tạo đã không còn xalạ với người tiêu dùng trên thế giới. Đây cũng chính là một trong những thế mạnh lớnnhất của Coca-Cola từ khi được tung ra thị trường. Những TVC quảng cáo của CocaCola mang đầy màu sắc và được coi là “bậc thầy sáng tạo”. Trên thực tế, nhãn hàngnước uống giải khát nổi tiếng này đã có rất nhiều đoạn clip khiến người xem phải "tuađi tua lại" vì sự thú vị cũng như ý nghĩa đằng sau của nó. Thơng qua các chiến dịchquảng cáo đa dạng, Coca-Cola đã tạo ra một nhu cầu tiêu thụ trên thị trường bằng cáchkết hợp phong cách sống với hành vi ứng xử hằng ngày. Vì thế, mỗi chúng ta có thể dễdàng bắt gặp một quảng cáo của Coca-Cola cho từng cá nhân trong những dịp đặc biệthoặc khi Coca-Cola muốn truyền tải thơng điệp tốt đẹp đến tồn xã hội.Tại Việt Nam, Coca-Cola nhiều năm gần đây đã tạo dựng được hình ảnh thânthuộc, gắn liền Tết sum họp với đàn én mùa Xuân, màu đỏ tươi vui của lễ hội và thôngđiệp mang giá trị nhân văn truyền thống: “Món quà ý nghĩa nhất của ngày Tết là khigia đình được sum vầy”. 12Nhìn chung, Coca-Cola mang những thơng điệp hạnh phúc, lạc quan đến cho tất cảmọi người. Coca-Cola thật sự thấu hiểu được người tiêu dùng thông qua những chiếndịch marketing sâu sắc lay động cảm xúc. Trong nhiều chiến dịch marketing của CocaCola, bạn sẽ không thấy nước ngọt, không thấy bất kỳ sự khơi gợi nào về sản phẩmhay kích thích người dùng mua nó. Tất cả chỉ là những câu chuyện hoặc thơng điệpnào đó về thế giới, văn hóa hay con người.Nhờ những cố gắng khơng ngừng nghỉ để truyền tải những thông điệp nhân văn vàthiết thực, với nhiều người, Coca-Cola khơng cịn là một thức uống giải khát đơnthuần, mà đã đi sâu vào tiềm thức như là một thương hiệu của sự hạnh phúc, lạc quan,không ngừng truyền cảm hứng và tạo ra những khoảnh khắc vui vẻ cho hàng triệungười trên thế giới mỗi ngày.b. Thành công Năm 2011, “Share A Coke” là một chiến dịch truyền thông đặc biệt thu hút củaCoca-Cola. Coca-Cola đã cho ra đời ứng dụng thông minh để người dùng có thểtự tạo một hình ảnh chai Coke có tên mình, bạn bè hay người thân. Chiến dịchnày đã đạt được thành cơng vượt xa dự tính, doanh thu bán hàng của Coca-Colađã tăng tới 7%, đạt được hơn 18 triệu lượt hiển thị và 870% traffic trênFacebook.Tại Việt Nam, chiến dịch này được khởi xướng với thông điệp: “Trao Coca-Cola – Kếtnối bạn bè”. Coca-Cola đã thực sự chinh phục trái tim người tiêu dùng, không phânbiệt tuổi tác, giới tính. Đây giống như một cơ hội để sở hữu một chai Coke in tên củariêng mình hay để thể hiện tình yêu với gia đình, bạn bè, người yêu. Những lon Cokenghộ nghĩnh: “Anh yêu”, “Em Yêu”, “Ông Yêu”, “Bà Yêu” thật sự đem lại cho ngườidùng những cảm xúc thú vị. Coca-Cola luôn đặt những vấn đề xã hội trong mọi chiến dịch của mình, có lẽ vìthế mà những chiến dịch truyền thơng của họ ln đạt được sự ủng hộ nhiệt tìnhvà được lan tỏa rộng rãi vượt ra khỏi biên giới từng quốc gia. Chiến dịch “TheKing of Recycle” của Coca-Cola nhận được sự ủng hộ rộng rãi trên thế giới.Tại Việt Nam, là một phần trong chiến dịch phát triển bền vững được thực hiện trêntoàn cầu, Coca-Cola đã thực hiện chương trình “2ndLives” (Cuộc sống thứ 2). Ngườidùng khi mua 1 chai Coke sẽ được tặng một vật dụng lắp vào để tái sử dụng chiếc chairỗng thành những vật dụng khác như bình xịt tưới cây, bình sơn hay gọt bút chì. Chỉ 13cần thay đổi một chút những chiếc nắp chai, những vỏ chai Coca-cola đã được tái chếthành những vật dụng quen thuộc và rất thực tế với đời sống người dân Việt Nam. Kếthợp với những hình ảnh sinh hoạt thường ngày và nhạc nền “Reo vang bình minh” tạocảm giác thân thuộc với người xem. Biến vỏ Coca-Cola thành những vật dụng hữu íchvà thân thiện là chiến dịch truyền thông thông minh và đầy ý nghĩa. Năm 2020, giữa lúc cả thế giới “lao đao” vì dịch Covid-19, Coca-Cola chọn lốitiếp thị độc đáo bằng chiến dịch “Coke Virtual Foodfest”. Chiến dịch này đã đạtgiải vàng hạng mục “Seamless Consumer Experience” tại MMA SmartiesAward 2020.Đại diện Coca-Cola Việt Nam cho biết, đây là lần đầu tiên Coca-Cola Việt Nam biếnsự kiện offline Foodfest thường niên thành một lễ hội ẩm thực “ảo” khi hợp tác cùngNow, giúp các nhà hàng dễ dàng kết nối với khách hàng, vừa phù hợp bối cảnh chốngdịch, vừa giữ được bản sắc trẻ trung của sự kiện này. Chiến dịch đã góp phần tạo thóiquen cho đến bây giờ của giới trẻ là: đặt đồ ăn online để dễ dàng thưởng thức các mónngon ngay tại nhà.Kết quả gặt hái được của nhà Coke trong các chiến dịch này đã chứng minh giá trịthương hiệu của Coca-Cola ngày càng “thăng hạng” trong lòng khách hàng. Cụ thể,chiến dịch For the Human Race mang đến một “cái kết đẹp” cho Coca-Cola với 96,2% phản hồi tích cực, tạo ra tốc độ tăng trưởng 2,5% cho nhãn hàng. Không kém cạnh,Coke Virtual Foodfest đem về những kết quả đáng tự hào: tăng 66% lượng bán sảnphẩm trên nền tảng Nowfood, tạo được sự trung thành cho thương hiệu khi 100% chủcác nhà hàng vẫn giữ Coca-Cola trong thực đơn sau khi chiến dịch kết thúc. Không sở hữu những khoảnh khắc quá cao trào hay cảm động, Coca-Cola nhẹnhàng chinh phục trái tim của khách hàng thông qua những chiến dịch quảngcáo Tết trọn vẹn ý nghĩa và sâu sắc. Giữa rất nhiều chiến dịch truyền thơngđược tung ra mỗi dịp Tết, tính đến thời điểm hiện tại, dường như Coca-Cola vẫnlà thương hiệu giữ được nét riêng không thể nhầm lẫn qua từng chiến dịch Tếtmỗi năm: Tết là gắn kết, là yêu thương từ những điều giản dị. Vẫn giữ nguyêngiá trị cốt lõi, Coca-Cola không ngừng nỗ lực sáng tạo khai thác những gócnhìn mới để mang đến cho người Việt những mùa Tết thật mới mẻ và ngập tràntiếng cười hạnh phúc. 14Tại Việt Nam, Coca-Cola thường xuyên tổ chức các chương trình dành cho giới trẻ.Các hoạt động này tạo sự thân thuộc và gần gũi hơn giữa Coca-Cola và người tiêudùng: Chiến dịch Happiness Factory; Chiến dịch “Hát cùng Coca-Cola”, được tổ chứcđể khuyến khích tinh thần ln thể hiện và trải nghiệm những điều mới mẻ ở giới trẻđể cuộc sống tràn ngập hứng khởi; “Có Coca-Cola món nào cũng ngon”. Để quảng bávăn hóa ẩm thực Việt Nam thơng qua nhiều hoạt động thú vị trong đó có chương trìnhtruyền hình thực tế “Đua tài ẩm thực”,… và nhiều chương trình khác tại các thành phốlớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh.c. Hạn chế và nguyên nhân Bên cạnh những chiến lược thành công đáng nhớ của Coca-Cola vẫn cịn nhữnghạn chế đối với chiến lược truyền thơng của Coca-Cola.Chất lượng quảng cáo- truyền thông, các clip quảng cáo trên truyền hình Việt Namcịn ngắn, chưa đem lại hiệu quả cao.Chi phí quảng cáo của Coca-Cola Việt Nam theo dự đốn là thấp hơn nhiều so vớichi phí quảng cáo trên thế giới cộng với việc chi phí quảng cáo ở Việt Nam của cácdoanh nghiệp bị giới hạn 10% chi phí sản xuất. Từ đó, ảnh hưởng đến chất lượngquảng cáo- truyền thông, các clip quảng cáo trên truyền hình Việt Nam thường bị cắtgiảm chỉ cịn 1/5 so với clip gốc. Mức độ truyền thông thường thấp, chỉ tập chung vào mỗi dịp tết.Bởi Coca-Cola cho rằng Tết khơng cịn chỉ là điểm mặt gọi tên cho đầy đủ, Tết làcùng nhau tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ và Tết là thời điểm kích thích tâm lýngười tiêu dùng, là thời điểm quan trọng trong năm để người Việt cùng ăn mừng nămmới với gia đình, bạn bè…Dự đốn trong tương lai Coca-Cola cũng sẽ tạo quảng cáotruyền thông vào giáng sinh- ngày mà càng được giới trẻ Việt Nam quan tâm.3. Price – chiến lược giá cảa. Đã và đang làm gìGiá cả là số tiền khách hàng trả cho sản phẩm. Giá cả rất quan trọng vì nó sẽ quyếtđịnh lợi nhuận và sau đó là sự sống cịn của cơng ty. Điều chỉnh giá có tác động sâusắc đến các chiến lược marketing, và tùy thuộc vào độ co giãn giá của sản phẩm,thường nó sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu cũng như doanh số. Các marketers nên thiết lậpmột mức giá mà bù đắp cho các yếu tố khác trong chiến dịch marketing mix. 15*Chiến lược định giá sản phẩm. Định giá theo chủng loại sản phẩm.- Khám phá về người mua sắm thông qua hàng loạt nghiện cứu thị trường, từ đó tiếnhành định giá theo chủng loại của sản phẩm nhằm thỏa mãn khách hàng.- Với tiêu chí trên, Coca-Cola đã kết hợp việc điều tiết giá và sản xuất sản phẩm theonhu cầu thị trường. Cụ thể là chiến lược định giá của Coca-Cola đánh vào tâm lý và sởthích, mục đích tiêu đùng của từng độ tuổi.- Định giá cho chủng loại sản phẩm là định giá cho những sản phẩm có cùng một chứcnăng tương tự, được bán cho cùng một nhóm khách hàng. Ví dụ về dịng sản phẩmCoca-Cola lon nhôm, với lon 330ml giá bán là 8500 VNĐ, lon nhơm 250ml có giákhoảng 7000 VNĐ và giá bán của lon Coca-Cola Zero 320 ml là khoảng 8000 VNĐ. Chiến lược định giá bám chắc thị trường.- Các nhà cạnh tranh rất dễ phản ứng với sự thay đổi giá. Có thể phản ứng của đối thủcạnh tranh nằm trong chiều hướng chung của việc thay đổi giá, như vậy phản ánh củađối thủ có thể lường trước được. Có thể đối thủ coi sự thay đổi giá như sự thách đốmới và phản ứng theo quyền lợi riêng của họ. Trong trường hợp thứ hai công ty cầnphải dự đoán được phản ứng của mỗi đối thủ để có chiến lược giá thích hợp.- Đối thủ quan tâm lớn nhất của Coca-Cola đó là Pepsi. Là người đi sau trong lĩnh vựcnước giải khát có ga trên thế giới nhưng lại là người tiên phong bước vào thị trườngViệt. Coca-Cola tấn công vào thị trường Việt Nam sau Pepsi và bị mất đi phần lợi thếcủa người tiên phong. Khi tất cả các quầy bán buôn và bán lẻ đã tràn ngập Pepsi.- Với tình hình trên, khi mới xâm nhập vào thị trường Việt Nam Coca-Cola đã định giáthấp đi khoảng 20%-25% so với giá của nó trên thị Trường Mỹ nhằm gây ra cú sốcgiá, lơi kéo khách hàng về phía mình.- Khi đã có được thị phần ổn định Coca-Cola nâng dần giá bán và thực hiện chiến lượcgiá bám chắc thị trường. Và giá của Coca-Cola ngày nay thường ngang bằng hoặc caohơn với giá của Pepsi. Có thể nói giá 2 sản phẩm này hiện nay là kết quả sau một cuộcchạy đua giá cả thời gian dày trước đây kể từ khi Coca-Cola xâm nhập thị trường.*Chiến lược điều chỉnh giá 16Hiện nay Coca-Cola áp dụng chiến lược giá chiết khất cho hệ thống các nhà phânphối lớn (kho tổng), hệ thống phân phối trực tiếp từ nhà máy và các đại lý cấp 1, cụ thểnhư sau: Chiết khấu tiền mặt- Chiết khấu tiền mặt là sự giảm giá cho những người mua nào thanh tốn sớm. Ví dụnếu người bán ghi là “2/10 net 30” có nghĩa việc thanh tốn kéo dài trong 30 ngày,nhưng người mua có thể được lợi 2% trên giá nếu thanh tốn trong vịng 10 ngày.- Vào năm 1994 Coca-Cola đã thu hút các đại lý độc quyền bằng những chính sách hấpdẫn, tạo sự gắn bó giữa đại lý và cơng ty: cụ thể các đại lý không được bán sản phẩmcủa đối thủ cạnh tranh, bù lại Coca sẽ trả cho các đại lý tiền chiết khấu độc quyền là1.000 đồng/két, tiền chiết khấu này được quy ra sản phẩm để thanh toán. Hiện nayCoca-Cola áp dụng chiết khấu tiền mặt/ tổng thanh toán cho các đại lý với mức chungkhoảng 4,8%. Chiết khấu số lượng- Là sự giảm giá cho những người mua nhiều. Chiết khấu này được Coca áp dụng chomọi khách hàng đặc biệt là đại lý cấp 1, nhằm khích lệ họ mua nhiều từ đó giảm đượcnhiều phí tổn và tăng được tổng lợi nhuận của cơng ty.- Trong những dịp hè, lễ lớn nhu cầu về sản phẩm gia tăng Coca-Cola ln có nhữngchính sách đãi ngộ đối với nhà phân phối, đại lý. Chiến lược này không chỉ được thựchiện với quy mô lớn mà cịn được lồng ghép với nhiều chương trình marketing kháccùng mước giá hấp dẫn nhất.b. Thành công Việc định giá sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng cho thấy Coca-Cola đã rấtlinh hoạt tạo nên sự phân cấp giá giữa những phân khúc khác nhau làm cho sảnphẩm của mình nằm trong khả năng thanh tốn của khách hàng theo tiêu chí“Ai cũng có thể thưởng thức hương vị của Coca-Cola”. Đặc biệt Việt Nam là một nước thu nhập cịn thấp, chi tiêu trong gia đình đaphần đều do sự quyết định của những người nội trợ. Vì thế, Coca-Cola trên thịtrường Việt Nam đều có những mức giá hợp với mức chi tiêu của người dânViệt Nam, và phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng về dung lượng sản phẩmtránh lãng phí. 17 Việc tạo ra “Cú sốc giá” trước đối thủ cạnh tranh là Pepsi giúp Coca-Cola dễdàng thâm nhập thị trường và giành thị phần. Đây là bước đi đúng đắn vì sảnphẩm Coca-Cola truyền thống có tuổi thọ dài họ khai thác “Hiệu quả theo quymô” nên dù giá có thấp, Coca-Cola vẫn sẽ thu được lợi nhuận và thị phần củahọ thì tiếp tục gia tăng. Chiến lược giá chiết khấu cho các đại lý giúp Coca-Cola cải thiện được tìnhhình thanh tốn của người bán và làm bớt phí tổn thu nợ cũng như lượng nợkhó địi. Bên cạnh đó chiến lược trên khuyến khích các đại lý trở thành đối táckinh doanh của công ty, từ đó Coca-Cola thúc đẩy đại lý bán hàng của chínhmình đồng thời đẩy mạnh việc sản phẩm được trưng bày.c. Hạn chế và nguyên nhân Cú sốc giáKhi bắt đầu thâm nhập thị trường Coca-Cola tạo ra “Cú sốc giá” nhằm giành đượcchỗ đứng trên thị trường. Khi họ nhận được lịng trung thành của một lượng lớn kháchhàng thì Coca-Cola sau đó từ từ nâng giá sản phẩm và định giá theo mức hiện hànhhay nói cách khác là thực hiện chính sách giá bám sát đối thủ. Tuy nhiên ở Việt Nam,so với mặt bằng chung là thị trường nước ngọt có ga thì giá của sản phẩm Coca-Colacao hơn chút đỉnh. Tính theo đơn vị lon 330ml, giá bán lẻ của Coca-Cola trung bình là8000VND, so với của Pepsi là 7000VND, của Sting là khoảng 6000-6500VND, và XáXị Chương Dương là 5000VND.Coca-Cola đã trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam, nhắc tới nước giải khátngười ta sẽ nghĩ ngay đến Coca. Giá của Coca-Cola dựa vào cách xem nhận thức của 18người mua về giá trị chứ khơng phải chi phí của người bán. Bên cạnh đó Chi phí tốnkém nhất của Coca-Cola là quảng cáo, theo ước tính Coca-Cola chi khoảng 6,9%doanh thu cho quảng cáo, trong khi đó ở PepsiCo là 5,9%. Coca-Cola đang phải cạnh tranh gay gắt với các loại đồ uống khác vì chính sáchkhuyến mãi trực tiếp cịn hạn chế.Coca-Cola có những chính sách chiết khấu cho các đại lý nhà phân phối đạt hiệuquả cao nhưng lại chưa chú trọng tới chính sách khuyến mãi trực tiếp cho người tiêudùng. Trong khi đó ví dụ đối thủ như Pepsi có những khuyến mãi trực tiếp như mua 2chai Pepsi 390ml tặng 1 chai Juicy Milk 280ml, hay Number 1 có khuyến mãi thẻ càođiện thoại khi mua sản phẩm cho người tiêu dùng.4. Place – chiến lược phân phốia. Đã và đang làm gì?Năm 1960, Coca-Cola hiện diện tại Việt Nam. Và Coca-Cola trở lại Việt Nam vàotháng 2 năm 1994, sau khi Hoa Kì bãi bỏ lệnh cấm vận và bắt đẩu quá trình kinhdoanh lâu dài.Năm 2004, Coca-Cola đã được chuyển giao cho Sabeco, một trong những TâpĐồn đóng chai danh của Coca-Cola trên thế giới.Các sản phẩm nước giải khát Coca-Cola được sản xuất tại ba nhà máy đóng chaiđặt tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng.Năm 2001, Chính Phủ Việt Nam đồng ý cho phép ba nhà máy đóng chai sáp nhậptheo cơ cấu quản lý tập trung, trong đó, nhà máy đóng chai Coca-Cola Việt Nam(CCBV) ở Thành Phố Hồ Chí Minh giữ vai trị quản lý.Hai nhà máy đóng chai ở Hà Nội và Đà Nẵng hiện đang hoạt động như hai chinhánh của Cơng ty Coca-Cola Việt Nam ở khu phía Bắc và miền Trung. Với 3 nhàmáy sản xuất ở 3 miền Bắc, Trung, Nam tạo điều kiện cho cơng ty có thể mở rộngmạng lưới phân phối mạng lưới phân phối của Coca-Cola rộng khắp cả nước, từ cácthành phố lớn tới vùng nông thôn, từ tổng đại lý tới các cửa hàng nhỏ lẻ, có mặt trênkhắp các địa điểm bán lẻ trên toàn quốc, các quán cafe, nước giải khát hay nhà hàng,quán ăn,…Coca-Cola thu hút các điểm phân phối nhỏ bằng cách hỗ trợ tài chính, trangtrí cửa hàng, tặng ô,… 19Coca – Cola có 2 kênh phân phối: Kênh 1 cấp và kênh 2 cấp: Kênh 1 cấp: Coca-Cola phân phối đến các điểm tiêu thụ lớn như các siêu thịlớn: Big C, Metro, Aeon Mall, … và các địa điểm như quán ăn uống, nhàhàng, khách sạn, … có doanh số tiêu thụ lớn. Và những địa điểm này sẽ bánsản phẩm cho khách hàng cuối cùng Kênh 2 cấp: Coca-Cola sẽ thông qua 2 loại nhà bán buôn là đại lý phân phốiđộc quyền và Wholesaler (nhà bán bn kinh doanh nhiều loại hàng hóa, cóbao gồm cả đối thủ cạnh tranh của Coca-Cola) để đưa hàng đến cho trunggian bán lẻ, và từ các điểm bán lẻ đó đến khách hàng cuối cùng. Ngồi ra,các nhà bán bn cũng có thể bán sản phẩm cho khách hàng để thuận tiệncho những khách hàng ở gầnNhững năm qua hoạt động Coca-Cola ở Việt Nam rất khả quan. Sản phẩm củaCoca-Cola đạt được mức tăng trưởng cao. Hiện có 50 nhà phân phối lớn, 1500 nhânviên, hàng nghìn đại lý phục vụ người tiêu dùng Việt Nam. Vốn đầu tư: trên 163 triệu USD. Số điểm bán hiện có trên thị trường: 130.000 điểm bán. Số lượng tiêu thụ trung bình hàng năm: trên 100 triệu lít nước giải khát. Doanh số bán trung bình hàng năm: 19 triệu thùng/ két. Doanh thu trung bình hàng năm: 38.500USD/năm.b. Thành công Coke đã phân phối sản phẩm đến các siêu thị, đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ,… thay vìbán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, để người tiêu dùng nhanh chóng biếtđến thương hiệu Coca-Cola hơn.Ngày nay Coca-Cola là loại đồ uống đã “phủ sóng” trên tất cả các siêu thị lớn nhỏ nhưBig C, Vinmart, AEON, Coopmart, Mega Market, Lotte Mart, Emart,…Các chuỗi cửa hàng như McDonald’s, Burger King, Domino’s đều cộng tác với CocaCola để cung cấp những bữa ăn hoàn hảo đến khách hàng. Coca-Cola nắm bắt, xử lý thông tin về nhu cầu cũng như tâm lý của người tiêudùng một cách nhanh nhạy.Ví dụ người tiêu dùng thường có thói quen đi dạomột vịng siêu thị rồi mới đến khu vực thanh toán. Do đó tại các siêu thị, CocaCola ln được bày bán thành nhiều điểm khác nhau để kích thích nhu cầu mua 20của người tiêu dùng. Theo đó, Coke cũng tiêu thụ số lượng lớn thức uống trongthời gian ngắn. Coca-Cola hướng đến chiến lược phân phối cho các doanh nghiệp bán buôn rấtthông minh. Bởi việc bắt tay hợp tác với các doanh nghiệp bán buôn giúp tăngsố lượng sản phẩm tiêu thụ. Ngồi ra điều này cịn giúp doanh nghiệp tiết kiệmmột lượng lớn chi phí marketing, truyền thơng sản phẩm.c. Hạn chế và nguyên nhân Chi phí về phân phối caoChi phí về phân phối cịn rất cao, nhất là chi phí giao nhận, phân phối trực tiếp, nhỏlẻ. Nơi bán hàng nhỏ lẻ, vùng sâu, vùng xa thì cần có chi phí vận chuyển đường dài,chưa kể việc đó có nhiều nguy cơ cao gây hỏng một số lượng lớn hàng hóa có trong xedo thời tiết, va chạm,…Những xung đột trong kênh phân phối gây nhiều bất lợi cho cơng ty, có sự cạnhtranh khách hàng giữa các kênh với nhau làm phân vùng, phân chia trách nhiệm, phânquyền hạn không rõ ràng. Mang lưới phân phối bao phủ mục tiêu thị trường những chưa đồng đềuMật độ bao phủ thi trường và tập trung vào các khu vực thị trường nhỏ lẻ chưa có,như quán cóc, khu vui chơi giải trí, hội chợ, ... Coca-Cola đã khơng có các nghiên cứuáp dụng đúng hình thức phân phối cho các khu vực này chủ yếu vẫn là phân phối trànlan như nhau.Do số lượng nhà bán lẻ là rất nhiều, khó quản lý nên thường được giao hầu hếttrách nhiệm cho nhà bán buôn, Coca-Cola chỉ giám sát và thu thập thông tin cũng nhưkết quả. Đa số các nhà bán lẻ của Coca-Cola có hệ thống phân phối rất phong phú vàđa dạng không phân phối hàng của Coca-Cola mà nhiều khi là sản phẩm của đối thủcạnh tranh. Do đó làm giảm lượng tiêu thụ của sản phẩm Coca-Cola, sự cạnh tranhtăng cao.III. Các giải pháp để nâng cao chất lượng các chính sách trong marketing mix1. Product* Đặc tính 21Công ty cần bổ sung nhiều hương vị mới và nâng cao chất lượng cho các sản phẩmtruyền thống để đáp ứng thị hiếu và khẩu vị của người Việt Nam.* Bao bì sản phẩmTiếp tục cải tiến thiết kế sao cho độc đáo đem đến cho khách hàng sự mới lạ, bắtmắt và lạc quan hơn khi sử dụng sản phẩm của công ty.Nên giảm thiểu rác thải nhựa (chai coca nhựa) nhằm bảo vệ môi trường sống, giúpkhách hàng có cái nhìn tích cực hơn về sản phẩm.2. Price* Nghiên cứu thị trườngCoca-Cola cần tập trung nghiên cứu thị trường, khoanh vùng, phân cấp phân phốiđể xây dựng những chiến lược giá tối ưu hơn cho từng vùng thị trường, từng phânkhúc thị trường. Việc hoàn thiện chiến lược giá nên đặt trong sự hài hoà với các chiến lược kinhdoanh của công ty. Đặc biệt phải lưu ý đến những phản ứng của thị trường tiêu dùngvà đối thủ cạnh tranh trước khi đưa ra những điều chỉnh hay thay đổi dù là nhỏ nhất vềgiá để đảm bảo sự thành cơng.* Chính sách giá khuyến mãiCoca-Cola cần điều chỉnh lại các chính sách quản lý kênh cho phù hợp đồng thờicũng cần đưa ra những điều kiện, thỏa thuận rõ ràng với các đại lý trước khi ký kếthợp đồng như các chính sách hỗ trợ của công ty, chiết khấu đối với đại lý như thế nào,các chính sách nhằm khuyến khích đại lý bán hàng...với những chính sách rõ ràng thìcác đại lý của cơng ty sẽ an tâm hơn đồng thời thúc đẩy được doanh số cũng như sốlượng theo từng khu vực và thị trường. Ngồi ra, cơng ty cũng nên đưa ra nhiều chínhsách ưu đãi hơn nữa đối các đại lý cấp I, cấp II đặc biệt là trong các dịp như miền Bắctrở lạnh hoặc các đợt hàng hóa tiêu thụ chậm.* Kết hợp với các chính sách khácKết hợp hiệu quả với các chiến lược Marketing khác vì chiến lược giá là một trongbốn chiến lược quan trọng trong Marketing. Giờ đây marketing khơng chỉ gói gọntrong 4P mà đã mở rộng thành 7P, do vậy chiến lược giá giờ đây không chỉ liên quanđến sản phẩm, chiêu thị, phân phối mà còn chịu ảnh hưởng từ nguồn nhân lực thựchiện, định vị và quan hệ cộng đồng.  22Chiến lược giá cần phải luôn sáng tạo linh hoạt để kịp thời đối phó với những tìnhhuống bất lợi có thể xảy ra. Coca-Cola nên giữ vững cách định giá theo chủng loại sảnphẩm hiện nay. Theo đó, họ có thể kết hợp với các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi,PR..tập trung vào những phân khúc cụ thể tạo nên những hiệu ứng tốt nhất.Ngồi ra, Coca-Cola có thể áp dụng hình thức đóng gói sản phẩm với nhiều dạngchai trong cùng một gói bao bì, gồm nhiều kích thước chai, hoặc 2 đến 3 nhãn hiệukhác nhau, chủ yếu cho dạng lon hay dạng chai nhựa, giúp khách hàng có thêm sự lựachọn trong tiêu dùng, hoặc dễ mua làm quà tặng. Những dạng sản phẩm này sẽ có giárẻ hơn nếu so với việc mua lẻ từng chai, từng loại, giúp khách hàng có sự phân biệtgiá.3. Promotion*Quảng cáoCoca-Cola nên tăng cường hoạt động khuyến mại của chính mình như: mini gamesản phẩm trên các nền tảng lớn như shopee, lazada, vinmart, … để người tiêu dùng cóthể tiếp cận tới sản phẩm.Coca-Cola nên in những lời gửi gắm u thương, hoặc những thơng điệp về phịngtránh Covid trên vỏ lon nhằm lan toả đến khắp thế giới, để mọi người có thể chia sẻnhững lời quan tâm chia sẻ của mình đến những người thân khi khơng thể tiếp xúc trựctiếp với họ.Đầu tư, xây dựng các video quảng cáo chất lượng, bắt mắt, tạo các “trend” nhằmthu hút khách hàng; tăng cường đăng tải lên website, TV, các trang mạng xã hội nhưFacebok, Youtube, Twitter, Instagram v.v… để có sự tương tác nhanh chóng giữaCoca-Cola và giới trẻ.Tăng cường sự xuất hiện các poster, billboard, banner… xuất hiện mọi nơi để tácđộng vào vô thức của khách hàng.* Xúc tiến bán hàng (Sales promotion)Phiếu giảm giá - Coupon/Voucher: Nhà sản xuất tung ra phiếu giảm giá thông quacác phương tiện như phát trực tiếp tại cửa hàng, in kèm trên các tờ tạp chí, mã giảmgiá trên website, ứng dụng di động... để khách hàng có thể sử dụng những phiếu nàyvới mục đích mua sản phẩm/dịch vụ với giá tiền thấp hơn bình thường. 23Gói sản phẩm lớn - Price packs: Thay vì chỉ bán sản phẩm ở dạng đơn lẻ, nhà sảnxuất hay cửa hàng sẽ bán dưới hình thức gói, hoặc lốc, thùng với 2 hoặc nhiều sảnphẩm kèm một mức giá rẻ hơn tổng giá trị các sản phẩm đơn lẻ ấy.Sản phẩm tặng kèm: Mua 1 sản phẩm này sẽ được tặng 1 hay nhiều sản phẩmcùng loại hoặc khác loại.Tặng quà khách hàng: Tặng quà cho những khách hàng (thường là khách hàngthân thiết) nhằm gia tăng độ trung thành của khách hàng cũ, kích thích khách hàng cũtiếp tục quay lại mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ.Tổ chức các chương trình trị chơi, cuộc thi có thưởng: Tổ chức các chươngtrình, hoạt động trị chơi, bốc thăm... có thưởng tại các địa điểm bán hàng, hội chợ,triển lãm, trường học...* Quan hệ công chúngTham gia các chiến dịch tình nguyện mang lại lợi ích cho xã hội, tạo ra các thôngđiệp ý nghĩa và tạo niềm tin, sự yêu quý của khách hàng như chiến dịch “làm sạch bãibiển” hay “giảm thiểu rác thải nhựa”…Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng trong xã hội, tài trợ cho các tổ chức sựkiện như các đội tuyển đá bóng, Olympic, chuyến du lịch mạo hiểm, tài trợ họcbổng… để tăng cường mức độ nhận biết cũng như niềm tin về tác dụng của sản phẩmtrong người dân nói chung.4. Place* Kênh phân phối onlineMặc dù đã tạo các tài khoản bán hàng trên Shopee, Lazada, Tiki,.. nhưng số lượngfollow quá ít so với một thương hiệu lớn như Coca-Cola và số lượng sản phẩm ít ỏi,lượng sản phẩm đã hết hàng là quá nhiều, vì vậy Coca-Cola nên thêm sản phẩm, đadạng hoá trang bán hàng phục vụ nhu cầu khách hàng.* Kênh phân phối gián tiếpChi phí về phân phối đang cịn rất cao, nhất là chi phí giao nhận hàng, phân phốitrực tiếp, nhỏ lẻ. Cơng ty Coca-Cola nên làm việc, kí hợp đồng với nhiều hãng vậnchuyển; nhất là với những hãng vận chuyển địa phương. Mạng lưới phân phối khắp với mục tiêu bao phủ thị trường những chưa đồng đều.Mật độ bao phủ thị trường và sự tập trung vào các khu vực thị trường nhỏ lẻ chưa có, 24như: qn tạp hóa, khu vui chơi giải trí,... chủ yếu vẫn là phân phối tràn lan như nhau.Vậy nên cơng ty cần phải nghiên cứu áp dụng đúng hình thức phân phối cho nhữngkhu vực này. Phân phối đến các siêu thị, đại lý: Với tâm lý người tiêu dùng thường đi dạo mộtvòng siêu thị rồi mới đến khu vực thanh tốn. Do đó tại các siêu thị, Coca-Cola luônđược bày bán thành nhiều điểm khác nhau và những nơi bắt mắt để kích thích nhu cầumua của người tiêu dùng.* Kết hợp với các chính sách khácĐa số các nhà bán lẻ của Coca-Cola có hệ thống phân phối rất phong phú và đadạng, không chỉ phân phối hàng của Coca-Cola mà nhiều khi còn là sản phẩm của đốithủ cạnh tranh. Khi đó, khách hàng sẽ có rất nhiều lựa chọn cho nhu cầu giải khát,Coca-Cola cần phải đưa ra các chương trình khuyến mãi, bán kèm và hỗ trợ để thu hútsự quan tâm của khách hàng.Các máy bán hàng tự động Coca-Cola không phải là quá xa lạ tại các nước nhưMỹ, Nhật,… Coca-Cola có thể lắp các máy bán hàng tự động tại các thành phố lớn tạiViệt Nam. Các địa điểm tốt để lắp máy: công viên, bảo tàng, khu vui chơi,... Việc lắpcác máy bán hàng tại đó giúp người tiêu dùng đỡ bất tiện hơn đồng thời nâng cao chấtlượng hình ảnh của Coca-Cola.KẾT LUẬN 25Với 135 năm hình thành và phát triển trên thế giới, gần 30 nam có mặt tại ViệtNam, Coca-Cola vẫn luôn phản chiếu những bước chuyển của thời gian, luôn bắt kịpvói nhũng thay đổi của tồn cầu. Sự hiện diện của Coca-Cola khắp năm châu, từ ChâuÂu cổ kính hiện đại đến Châu Phi hoang dại nghèo khó, Coca-Cola luôn thể hiện sự lôicuốn tuyệt vời. Thông qua số liệu thứ cấp từ các nguồn tin tức cũng như phân tích sốliệu sơ cấp thu được chúng ta có thể thấy rằng chiến dịch đã và đang tạo nên làn sóngtrong cộng đồng người Việt, đặc biệt là giới trẻ hiện nay. Coca-Cola đã áp dụng khéoléo các chiến lược marketing để khẳng định giá trị thương hiệu của mình, đem đếnchongười liêu dùng những sự lựa chọn phù hợp nhất.TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu liên quan

• Phân tích chiến lược kinh doanh của KFC tại Việt Nam.doc
  • 58
  • 10
  • 88
• Lựa chọn mô hình đầu tư và chiến lược cạnh tranh của KFC tại Việt Nam.docx
  • 74
  • 4
  • 46
• Chiến lược tiếp thị của doanh nghiệpToyota Việt Nam.doc
  • 31
  • 546
  • 0
• Chiến lược kinh doanh của Toyota tại Việt Nam
  • 27
  • 1
  • 7
• Nhiệm vụ chiến lược giải quyết việc làm tại Việt Nam giai đoạn 2006-2010
  • 29
  • 538
  • 1
• Liên minh chiến lược trong ngành ngân hàng tại Việt Nam
  • 99
  • 754
  • 1
• chiến lược cạnh tranh của kfc tại việt nam
  • 56
  • 2
  • 6
• mô hình chiến lược marketing 4p của công ty cổ phần sữa vinamilk
  • 36
  • 5
  • 35
• chiến lược marketing 4p công ty frieslandcampina việt nam
  • 28
  • 3
  • 21
• Tiểu luận môn Quan hệ công chúng CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM
  • 27
  • 652
  • 1

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(507.42 KB - 26 trang) - CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA COCA-COLA TẠI VIỆT NAM Tải bản đầy đủ ngay ×