Chiến Lược Marketing-mix Cho Doanh Nghiệp Dịch Vụ - MỤC LỤC DẪN

MỤC LỤC

• DẪN NHẬP.................................................................................................................
• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI BÁO CÁO TỐT NGHIỆP............................
  • 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI......................................................................................
  • 1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...............................................................................
  • 1. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU............................................................................
  • 1. PHẠM VI NGHIÊN CỨU.................................................................................
  • 1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................
  • 1. BỐ CỤC ĐỀ TÀI...............................................................................................
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN................................................................................
  • 2. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ....................................................
    • 2.1. Một số khái niệm cơ bản..............................................................................
    • 2.1. Đặc điểm và vai trò của marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp................
  • 2. MÔI TRƯỜNG MARKETING..........................................................................
    • 2.2. Môi trường vĩ mô.........................................................................................
    • 2.2. Môi trường vi mô.......................................................................................
    • 2.2. Môi trường nội bộ......................................................................................
  • 2. MÔ HÌNH MARKETING DỊCH VỤ...............................................................
    • 2.3. Chiến lược sản phẩm (Product)..................................................................
      • 2.3.1. Các thành phần của một sản phẩm dịch vụ..........................................
      • 2.3.1. Chiến lược phát triển sản phẩm trong dịch vụ......................................
      • 2.3.1. Chu kỳ sống của sản phẩm...................................................................
    • 2.3. Chiến lược giá (Price)................................................................................
      • 2.3.2. Các phương pháp định giá...................................................................
      • 2.3.2. Các chiến lược định giá........................................................................
    • 2.3. Chiến lược phân phối (Place).....................................................................
      • 2.3.3. Phân phối trực tiếp dịch vụ..................................................................
      • 2.3.3. Phân phối dịch vụ thông qua các trung gian.........................................
      • 2.3.3. Chức năng kênh phân phối...................................................................
  • 2.3. Chiến lược chiêu thị (Promotion).................................................................. - 2.3.4. Quảng cáo............................................................................................ - 2.3.4. Quan hệ công chúng............................................................................ - 2.3.4. Khuyến mãi.......................................................................................... - 2.3.4. Bán hàng cá nhân................................................................................. - 2.3.4. Marketing trực tiếp..............................................................................
    • 2.3. Con người trong marketing dịch vụ (People).............................................
      • 2.3.5. Yếu tố con người trong dịch vụ............................................................
      • 2.3.5. Bản chất của nhân viên trong tổ chức dịch vụ......................................
    • 2.3. Chứng cứ hữu hình (Physical evidence).....................................................
    • 2.3. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)........................................................
      • 2.3.7. Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ...................................................
      • 2.3.7. Một số hệ thống quy trình cung cấp cơ bản.........................................
  • 2. MÔ HÌNH DỊCH VỤ.......................................................................................
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................
  • 3. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................................................
  • 3. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU..........................................................................
  • 3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...............................................................................
  • 3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN....................................................
    • 3.4. Thu thập thông tin thứ cấp.........................................................................
    • 3.4.2 thập thông tin sơ cấp............................................................................
  • 3. TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU VÀ MẪU NGHIÊN CỨU..................................
    • 3.5. Đối tượng được điều tra khảo sát, kích thước mẫu....................................
    • 3.5.2ết kế bảng câu hỏi điều tra khảo sát......................................................
    • 3.5. Cách thức tiến hành....................................................................................
    • 3.5. Phát phiếu điều tra khảo sát.......................................................................
    • 3.5. Xác định nội dung phân tích......................................................................
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI....................................................
  • 4. PHÂN TÍCH THÔNG TIN THỨ CẤP.............................................................
       • 4.2.2. Yếu tố của sản phẩm............................................................................
       • 4.2.2. Yếu tố của giá......................................................................................
       • 4.2.2. Yếu tố của kênh phân phối...................................................................
       • 4.2.2. Yếu tố của chiêu thị.............................................................................
       • 4.2.2. Yếu tố của con người...........................................................................
       • 4.2.2. Yếu tố của quy trình cung ứng.............................................................
       • 4.2.2. Yếu tố chứng cứ hữu hình....................................................................
    • 4.2. Thống kê mô tả...........................................................................................
      • 4.2.3. Trị số trung bình các biến thuộc sản phẩm...........................................
      • 4.2.3. Trị số trung bình các biến thuộc giá.....................................................
      • 4.2.3. Trị số trung bình các biến thuộc chiêu thị............................................
      • 4.2.3. Trị số trung bình các biến thuộc yếu tố con người...............................
      • 4.2.3. Trị số trung bình các biến thuộc quy trình cung ứng............................
      • 4.2.3. Trị số trung bình các biến thuộc chứng cứ hữu hình............................
    • 4.2. Kiểm định trung bình Independent-Samples T Test...................................
    • 4.2. Phân tích hồi quy........................................................................................
    • 4.2. Nhận xét số liệu sơ cấp thu thập được từ khách hàng.................................
  • 4. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU......................
    • 4.3. Thuận lợi....................................................................................................
    • 4.3. Khó khăn....................................................................................................
• CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN............................................................
  • 5. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN.........................................................................
    • 5.1. Mục tiêu tổng thể.......................................................................................
    • 5.1. Mục tiêu cụ thể...........................................................................................
  • CÔNG TY............................................................................................................... 5. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO
    • 5.2. Sản phẩm....................................................................................................
    • 5.2. Định giá cho dịch vụ..................................................................................
    • 5.2. Kênh phân phối dịch vụ.............................................................................
    • 5.2. Chiêu thị.....................................................................................................
    • 5.2. Con người trong dịch vụ............................................................................
    • 5.2. Quy trình trong cung ứng dịch vụ..............................................................
    • 5.2. Chứng cứ hữu hình.....................................................................................
  • 5. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ......................................................................................
    • 5.3. Đối với huyện Long Thành và tỉnh Đồng Nai............................................
    • 5.3. Đối với Ủy ban nhân dân Thành Phố Hồ Chí Minh...................................
  • 5. KẾT LUẬN......................................................................................................
• PHỤ LỤC..................................................................................................................
• TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI BÁO CÁO TỐT NGHIỆP............................

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI......................................................................................

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế thế giới, dịch vụ cũng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Quốc dân của các nước, đặc biệt là các nước phát triển. Dịch vụ đã trở thành ngành sản xuất lớn nhất hiện nay. Lao động trong ngành dịch vụ chiếm từ 60% đến 75% tổng số lao động của nhiều nước phát triển. Sản xuất xã hội phát triển sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự xâm nhập lẫn nhau giữa lĩnh vực kinh doanh hàng hóa và dịch vụ. Các công ty bán hàng hóa sử dụng các dịch vụ bổ sung thêm như một vũ khí cạnh tranh. Các nhà cung cấp dịch vụ lại tích cực sử dụng hàng hóa kèm theo hỗ trợ cho quá trình cung cấp dịch vụ.

Ở các nước tư bản phát triển 70-75% GDP thu từ lĩnh vực dịch vụ, điều đó chứng minh dịch vụ đang, sẽ và mãi mãi là ngành quan trọng nhất trong nền kinh tếQuốc dân. Người ta đã ví dịch vụ là nền công nghiệp thứ 3. Dịch vụ góp phần tăng thêm thu nhập Quốc dân, góp phần làm cho cuộc sống càng ngày được hoàn thiện hơn.

Australia có số lao động dịch vụ chiếm tới 75% tổng số lao động cả nước, mang lại 50% GDP. Ngành dịch vụ du lịch là kinh tế số một của Australia. Người ta ước tính khoảng từ 30% đến 50% chi phí của hộ gia đình dùng cho chi tiêu dịch vụ. Đặc biệt, hiện nay Ấn Độ được xem là một nước đã bỏ qua giai đoạn phát triển công nghiệp để bước sang giai đoạn phát triển dịch vụ. Trong khi đó Trung Quốc được coi là công xưởng của thế giới, tuy cũng tạo ra tốc độ tăng trưởng to lớn, nhưng cũng kèm theo sự ô nhiễm môi trường gây hậu quả nghiêm trọng.

Toàn cầu hóa kinh tế là xu hướng tất yếu đang diễn ra và chi phối tất cả các nền kinh tế trên thế giới. Năm 2006, Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức kinh tế thế giới (WTO). Điều đó đã đặt các doanh nghiệp trong nước đứng trước nhiều cơ hội và thách thức lớn lao. Để tồn tại phát triển trong một môi trường cạnh tranh gây gắt, các doanh nghiệp cần phải xác định cho mình hướng đi, chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn.

Những năm gần nay, nền kinh tế Việt Nam phát triển tương đối ổn định. Do đó, thu nhập người dân ngày càng cao. Đòi hỏi người dân đối vớinhu cầu về cuộc sống

nói chung và nhu cầu về lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng nói riêng cũng ngày càng cao. Dịch vụ là một trong những ngành nghề có tiềm năng, thực tiễn phát triển nhất. Kinh tế thị trường càng phát triển, cuộc sống ấm no, thì các dịch vụ đi kèm, dịch vụ mới phải phát triển cho kịp. Dịch vụ tồn tại trong tất cả khía cạnh cuộc sống của con người từ thương mại, vận tải, du lịch đến bảo hiểm, tài chính, ngân hàng..... Với chủ trương chuyển đổi cơ cấu kinh tế của nhà nước trong gia đoạn đổi mới. Tỷ trọng dịch vụ trong GDP sẽ ngày càng tăng. Vai trò của dịch vụ ngày càng quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của đất nước.

Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường. Nó giúp cho các đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán và tăng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Marketingđược coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của các doanh nghiệp dịch vụ và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả. Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ marketing dịch vụ một cách hợp lí, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo sự khác biệt cho công ty so với các công ty khác.

Đối với công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh việc ứng dụng các công cụ marketing một cách hợp lí, sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, định vị hình ảnh tốt vào tâm trí của khách hàng. Tạo tiền đề cho công ty xâm nhập sâu hơn vào thị trường. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh, em thấy được sự cần thiết của việc đẩy mạnh vận dụng các công cụ marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo hình ảnh tốt, phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty. Vì vậy kết hợp giữa kiến thức được trang bị ở nhà trường và thực tiễn hoạt động kinh doanh ở công ty, em chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược marketing-mix đối với dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh” để nghiên cứu và thực hiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp.

Dựa trên cơ sở lí luận và thực tiễn hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh, đề tài tập trung đánh giá và đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện việc ứng dụng các công cụ marketing-mix để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, cũng như nâng cao vị thế cạnh tranh cho công ty. Hoạt động marketing- mix của công ty được tập trung phân tích, nghiên cứu trên 7P. Đó là: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion), con người (people), chứng cứ hữu hình (physical evidence) và quy trình (process).

 Phương pháp so sánh, phân tích duy vật biện chứng giữa số liệu sơ cấp và thứ cấp. Từ đó có một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing-mix cho công ty.  Phương pháp sử dụng thang đo định lượng, định tính, phỏng vấn, phần mềm spss để xây dựng và xử lý bảng câu hỏi khảo sát khách hàng.

1. BỐ CỤC ĐỀ TÀI...............................................................................................

Đề tài nghiên cứu gồm có 5 chương.

 Chương 1: Giới thiệu về đề tài báo cáo tốt nghiệp: Giới thiệu tổng quan về đề tài báo cáo tốt nghiệp.  Chương 2: Cơ sở lý luận về chiến lược marketing-mix 7P đối với dịch vụ.  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Quy trình và các bước thực hiện đề tài.  Chương 4: Kết quả thực hiện đề tài: Phân tích thông tin sơ cấp từ công ty và thông tin thứ cấp thu thập được từ khách hàng.  Chương 5: Giải pháp và kết luận: Một số giải pháp thiết thực để hoàn thiện chiến lược marketing-mix cho công ty.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN................................................................................

2. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ....................................................

2.1. Một số khái niệm cơ bản

 Khái niệm về marketing:

Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”.

Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức”.

Theo Groroos (1990): “Marketing là hoạt động thiết lập, duy trì và cũng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”.

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1994): “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu, mong muốn bằng việc sáng tạo và trao trổi sản phẩm, giá trị giữa các bên”.

 Khái niệm về dịch vụ:

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1991): “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào”.

Dịch vụ có các đặc trưng: Tính vô hình, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ, tính không đồng đều về chất lượng, tính không dự trữ được.

 Khái niệm về marketing dịch vụ:

 Vai trò của marketing dịch vụ:

Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém.

Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động.

Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, và phân phối hàng hóa dịch vụ.

Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với công chúng và các nhóm khách hàng khác thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi.

Hoạch định con người: Con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty. Marketing dịch vụ đưa ra các tiêu chí khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng.

Hoạch định chứng cứ hữu hình: Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của công ty và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ. Tạo ra các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên..ằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình.

Hoạch định quy trình: Loại trừ được những sai sót từ cả hai phía cung cầu. Một quy trình hiệu quả để hạn chế được đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ.

2. MÔI TRƯỜNG MARKETING..........................................................................

2.2. Môi trường vĩ mô

 Dân số:

Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp...Đó là các khía cạnh được những người làm marketing quan tâm nhiều nhất bởi nó liên quan trực tiếp đến con người và con người cũng là tác nhân để tạo ra thị trường.

Chúng ta có thể liệt kê một số thay đổi chính yếu mà ít nhiều đã tác động đến các hoạt động marketing của một số các doanh nghiệp: Những sự thay đổi dịch chuyển về dân số, những thay đổi cơ cấu độ tuổi trong dân chúng, sự thay đổi về cơ cấu gia đình, một cơ cấu dân cư có trình độ văn hóa cao hơn.

 Kinh tế:

Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố tác động đến khả năng chi tiêu của khách hàng và tạo ra những mẫu tiêu dùng khác biệt. Việc hiểu thị trường không chỉ biết rõ về yếu tố mong muốn của con người mà còn nắm được khả năng chi tiêu của họ. Khả năng chi tiêu này ngoài việc phụ thuộc vào nhu cầu và giá cả, còn phụ thuộc rất nhiều vào tình hình kinh tế, mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm và các điều kiện tài chính tín dụng. Do đó các nhà marketing phải nhận biết được các hướng chính về thu nhập trong dân chúng và những thay đổi chi tiêu của các nhóm công chúng khác biệt.

 Tự nhiên:

Môi trường tự nhiên bao gồm các tài nguyên thiên nhiên được xem là những nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp.

Một số xu hướng của môi trường tự nhiên có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp: Sự khan hiếm nguồn nguyên liệu vật liệu, sự gia tăng chi phí năng lượng, tình trạng ô nhiễm môi trường tăng lên.

 Công nghệ:

Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới và làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Sự phát triển công nghệ phụ thuộc rất nhiều vào sự đầu tư công tác nghiên cứu và phát triển. Người ta thấy rằng giữa chi phí nghiên cứu, phát triển và khả năng sinh lời có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Các doanh nghiệp đầu tư cho việc nghiên cứu và phát triển cao thì khả năng kiếm lời cũng sẽ cao.

 Pháp luật:

Các quyết định marketing của một doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố pháp luật. Đó có thể là điều khoản pháp luật, các chính sách nhà nước, chính phủ và chính quyền địa phương ban hành. Các yếu tố này điều chỉnh những hoạt động của doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép của pháp luật.

 Văn hóa:

Con người sinh ra và lớn lên trong một xã hội cụ thể và những niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống mà họ đang sinh sống.

 Đối thủ cạnh tranh:

Mỗi doanh nghiệp tùy hoàn cảnh có những hình thức đối thủ cạnh tranh khác nhau. Cơ bản có bốn loại như sau: Đối thủ cạnh tranh về ước muốn, đối thủ cạnh tranh về loại sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm.

 Công chúng:

Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp.

Công chúng có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của công ty đang phục vụ thị trường. Công chúng bao gồm: Giới tài chính, giới truyền thông, giới công quyền, giới địa phương, các tổ chức xã hội, công chúng rộng rãi, công chúng nội bộ.

2.2. Môi trường nội bộ

 Văn hóa:

Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa...ính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp.

Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức đó là văn hóa doanh nghiệp.

 Ban giám đốc:

Là những cán bộ quản lý ở cấp cao nhất trong doanh nghiệp, những người vạch ra chiến lược, trực tiếp điều hành, tổ chức thực hiện công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với những công ty cổ phần, những công ty lớn, ngoài ban giám đốc còn có hội đồng quản trị là đại diện cho các chủ sở hữu doanh nghiệp quyết định phương hướng hướng của công ty.

Các thành viên của ban giám đốc có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh sản xuất của doanh nghiệp. Nếu các thành viên có trình độ, kinh nghiệm và khả năng đánh giá, năng động, có mối quan hệ tốt với bên ngoài thì họ sẽ đêm lại cho doanh nghiệp không chỉ lợi ích trước mắt mà còn uy tín lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

 Đội ngũ các bộ quản lý ở cấp doanh nghiệp:

Là những người quản lý chủ chốt có kinh nghiệm công tác, phong cách quản lý, khả năng ra quyết định, khả năng xây dựng ê kíp quản lý và hiểu biết sâu rộng lĩnh vực kinh doanh sẽ là một lợi thế qua trọng cho doanh nghiệp.

 Các cán bộ quản lý phân xưởng, đốc công và công nhân:

Trình độ tay nghề của công nhân và lòng hăng say nhiệt tình làm việc của họ là yếu tố tác động rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bởi khi tay nghề cao kết hợp lòng hăng say nhiệt tình lao động thì năng suất lao động sẽ tăng, trong khi chất lượng sản phẩm được đảm bảo.

 Khả năng tài chính:

Quyết định đến việc thực hiện hay không thực hiện bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ thấp giá thành nhằm duy trì nâng cao mức cạnh tranh...

 Máy móc thiết bị và công nghệ:

Tình trạng máy móc thiết bị và công nghệ ảnh hưởng một cách sâu sắc đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nó là yếu tố vật chất quan trọng bật nhất thể hiện năng lực sản xuất của mỗi doanh nghiệp và tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, đến giá thành và giá bán sản phẩm....

 Hệ thống mạng lưới phân phối:

Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp được tổ chức, quản lý và điều hành một cách hợp lý thì nó sẽ là một phương tiện có hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng cách chinh phục (hình thức mua bán, thanh toán, vận chuyển) hợp lý nhất.

2. MÔ HÌNH MARKETING DỊCH VỤ...............................................................

2.3. Chiến lược sản phẩm (Product)

 Định nghĩa: Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng. Sản phẩm có thể là những vật thể, những hàng hóa hữu hình hay dịch vụ, ý tưởng...

 Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh từ các dịch vụ cùng loại (cạnh tranh trực tiếp) và cạnh tranh từ các dịch vụ thay thế (cạnh tranh gián tiếp).  Định giá theo lợi nhuận mục tiêu : Trong phương pháp này, nhà sản xuất phải xem xét các mức giá khác nhau và ước đoán sản lượng hòa vốn, khả năng về cầu, và lợi nhuận đơn vị sản phẩm, dịch vụ để xác định tính khả thi của lợi nhuận mục tiêu.

2.3.2. Các chiến lược định giá  Chiến lược giá “hớt kem” (market skimming pricing): Là chiến lược công ty đặt giá cao cho sản phẩm mới, cao đến mức chỉ có một số phân khúc chấp nhận. Sau khi lượng tiêu thụ chậm lại, công ty mới hạ giá sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng. Làm như vậy, công ty đã đạt được một phần lợi nhuận cao từ phân khúc lúc ban đầu.  Chiến lược giá xâm nhập thị trường (market penetration pricing): Với chiến lược này, công ty ấn định giá thấp với hy vọng sẽ hấp dẫn, thu hút được nhiều khách hàng nhằm tăng thị phần lớn.  Chiến lược giá cho hỗn hợp sản phẩm: Định giá cho dòng sản phẩm (product line pricing), đặt giá sản phẩm tự chọn (optional product pricing), đặt giá sản phẩm kèm theo (captive product pricing), đặt giá thứ phẩm hoặc sản phẩm phụ (by product pricing), đặt giá bó sản phẩm (product bundle pricing).

2.3. Chiến lược phân phối (Place)

 Khái niệm: Kênh phân phối là một tập hợp các công ty và cá nhân có tư cách tham gia vào quá trình lưu chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ (tiêu dùng hay công nghiệp) từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.

2.3.3. Phân phối trực tiếp dịch vụ Nhìn chung dịch vụ là một dạng sản phẩm vô hình và phải được trải nghiệm

theo thời gian. Do đó việc phân phối dịch vụ không đơn thuần là triển khai sản phẩm

qua một chuỗi phân phối bắt đầu từ nhà sản xuất và kết thúc là người tiêu dùng, như

trong trường hợp phân phối hàng hóaên thực tế nhiều dịch vụ được phân phối trực

tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ đến khách hàngái với kênh phân phối của hàng hóa,

kênh phân phối cho dịch vụ thì thường trực tiếp. Có nghĩa là người chủ dịch vụ bán

trực tiếp và tương tác trực tiếp đến khách hàng.

Chúng ta không thể sở hữu dịch vụ, do đó hầu hết các dịch vụ đều không được

chủ quyền hóa khi được chủ dịch vụ triển khai thông qua các kênh phân phối. Cũng

bởi vì bản chất của dịch vụ rất khó có thể hình dung và dễ bị nhầm lẫn, tính chất tồn

trữ hàng hóa cũng không tồn tại, do đó việc xây dựng các kho trữ là không cần thiết.

2.3.3. Phân phối dịch vụ thông qua các trung gian Mặc dù nhiều chức năng mà những nhà trung gian cung cấp cho các công ty

sản xuất hàng hóa không thích hợp cho dạng công ty dịch vụ, nhưng họ vẫn có thể hỗ

trợ việc phân phối dịch vụ và thực hiện một vài chức năng quan trọng cho người chủ

dịch vụ.

Trước tiên, họ có thể hợp tác sản xuất dịch vụ, đưa ra những lời cam kết về

dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng. Những nhà trung gian cung cấp dịch vụ cũng có thể

hiện thực hóa dịch vụ tại thị trường địa phương, tạo nên sự thuận tiện về thời gian và

nơi mua cho khách hàng. Một vài trường hợp những nhà trung gian đại diện cho nhiều

người chủ dịch vụ, như dịch vụ du lịch lữ hành và đại lý bảo hiểm, thì họ có thể đóng

vai trò như các nhà buôn bán lẻ. Những loại trung gian chủ yếu được dùng trong phân

phối dịch vụ chính là:

 Những tổ chức kinh doanh được nhượng quyền thương mại: Là những cửa hàng được cấp phép bởi chủ dịch vụ để phân phối một dịch vụ duy nhất đã được tạo ra hoặc đã được phổ biến.  Đại lý: Đại lý là người thay mặt cho người bán hoặc người mua để thực hiện giao dịch với khách hàng. Họ nhận được khoản hoa hồng hoặc thù lao do bên sử dụng trả theo hợp đồng đã ký kết.  Người môi giới: Là người không tham gia mua bán hàng hóa mà chỉ làm nhiệm vụ chắp nối người bán với người mua, không gánh chịu một sự rủi ro nào và được hưởng thù lao của bên sử dụng mua giới

2.3.3. Chức năng kênh phân phối  Là người đồng sản xuất với nhà cung cấp dịch vụ, các trung gian có vai trò hỗ trợ cho các dịch vụ sẵn có để khách hàng tiêu dùng tại các địa điểm và thời gian phù hợp với khách hàng. Trong một số trường hợp khác, các trung gian có thể đóng vai trò chính trong quá trình tạo ra dịch vụ cung cấp cho khách hàng.  Các trung gian giúp cho nhà cung cấp dịch vụ mở rộng mạng lưới tại các khu vực khác nhau, đồng thời giảm chi phí, do vậy tăng khả năng cạnh tranh cho nhà cung cấp dịch vụ.