Chính Sách Bảo Hành Và Thu đổi - PNJ

Có thể bạn quan tâm

Câu chuyện PNJ
Quan hệ cổ đông (IR)
Cửa hàng
Tuyển dụng

1800 54 54 57

Tài khoản của tôi

Giỏ hàng 0

Nữ
- - Thương hiệu
    - Thương Hiệu Sản Phẩm
    - Thương Hiệu Bán Lẻ
    - Dòng hàng hợp tác quốc tế
  - Hàng Mới
    - Hàng Mới
      - Trang sức
      - Đồng Hồ
    - Xu Hướng
      - Hàng đặt trước
      - Bộ sản phẩm
    - Bộ Sưu Tập Mới
      - Masterpiece
      - Lovely Hello Kitty
      - The Fairy Tale
      - BELLA FESTA
      - PNJ Timeless Diamond
      - My First Diamond
      - 24K Turning Gold
      - Magnétique
  - Trang Sức
    - Chủng Loại
      - Nhẫn
      - Dây chuyền
      - Mặt dây chuyền
      - Bông tai
      - Lắc
      - Charm
      - Vòng tay
      - Dây cổ
      - Kiềng
      - Vàng tài lộc
    - Dòng Hàng
      - Trang sức kim cương
      - Trang sức ECZ
      - Trang sức công nghệ Ý
      - Trang sức vỏ
      - Trang sức không gắn đá
      - Trang sức đá màu
      - Trang sức CZ
      - Trang sức ngọc trai
      - Kim cương Viên
    - Chất Liệu
      - Vàng
      - Bạc
      - Platinum
    - Xu Hướng
      - Trang Sức Phong Thủy
      - Trang sức Tín ngưỡng
      - Hàng đặt trước
    - Thương hiệu
    - Dòng hàng hợp tác quốc tế
  - Trang Sức Cưới
    - Theo Mục Đích
      - Cầu Hôn
      - Kết Hôn
      - Kỷ Niệm
    - Chủng Loại
      - Nhẫn Cặp
      - Nhẫn
      - Dây Cổ
      - Kiềng Cưới
      - Vòng Tay
      - Lắc
      - Bông Tai
      - Mặt Dây Chuyền
    - Dòng Hàng
      - Trang sức Kim cương
      - Trang sức ECZ
      - Trang sức CZ
      - Trang sức Không đính đá
      - Trang sức Đá màu
    - Chất Liệu
      - Vàng 22-24k
      - Vàng 10-18k
    - Bộ Sưu Tập Cưới
      - Lá Ngọc Cành Vàng PNJ
      - Trầu cau PNJ
      - Nhẫn cầu hôn Only You
      - The Heart of gold
  - Đồng hồ
    - Đồng Hồ Thụy Sỹ
      - Rado
      - Longines
      - Tissot
    - Đồng Hồ Nhật Bản
      - Seiko
      - Citizen
      - Casio
      - Orient
    - Đồng Hồ Thời Trang
      - Disney Watch
      - Titan
      - Daniel Wellington
      - Calvin Klein
      - Michael Kors
      - Fossil
      - Skagen
    - Bộ Máy
      - Quazt
      - Automatic
      - Eco-drive
      - Powermatic 80
      - Solar
    - Xu Hướng
      - Hàng Đặt Trước
      - Đồng Hồ Cặp
  - Khuyến Mãi
    - Nổi Bật
      - Ưu đãi chỉ có tại Online
    - Ưu Đãi Cổng Thanh Toán
      - VNPAY
      - Payoo
  - Dịch Vụ
    - Quà Tặng Trang Sức
    - Phiếu Quà Tặng
    - Quà Tặng Mỹ Nghệ
    - Quà Tặng Doanh Nghiệp
    - PNJFast - Giao nhanh 3 giờ
    - Trả góp
  - Blog
Nam
- - Thương hiệu
    - Thương Hiệu Sản Phẩm
    - Thương Hiệu Bán Lẻ
    - Dòng hàng hợp tác quốc tế
  - Hàng Mới
    - Hàng Mới
      - Trang sức
      - Đồng Hồ
    - Xu Hướng
      - Hàng đặt trước
    - Bộ Sưu Tập Mới
      - First Gemstone
      - Marvel Captain America
      - Mạnh Mẽ Vươn Tầm
      - Eternal Diamond
      - Genesis Diamond
      - Người Truyền Lửa
      - Thuận Buồm Xuôi Gió
  - Trang Sức
    - Chủng Loại
      - Nhẫn
      - Dây chuyền
      - Mặt dây chuyền
      - Bông tai
      - Lắc
      - Vòng tay
      - Dây cổ
      - Charm
      - Vàng tài lộc
    - Dòng Hàng
      - Trang sức kim cương
      - Trang sức ECZ
      - Trang sức công nghệ Ý
      - Trang sức vỏ
      - Trang sức không gắn đá
      - Trang sức đá màu
      - Trang sức CZ
      - Kim cương Viên
    - Chất Liệu
      - Vàng
      - Bạc
      - Platinum
    - Thương hiệu
    - Dòng hàng hợp tác quốc tế
  - Trang Sức Cưới
    - Theo Mục Đích
      - Kết Hôn
      - Kỷ Niệm
    - Chủng Loại
      - Nhẫn Cặp
      - Nhẫn
    - Dòng Hàng
      - Trang sức Kim cương
      - Trang sức ECZ
      - Trang sức Không đính đá
    - Chất Liệu
      - Vàng 22-24k
      - Vàng 10-18k
  - Đồng hồ
    - Đồng Hồ Thụy Sỹ
      - Rado
      - Longines
      - Tissot
      - Jowissa
      - Silvana
      - Jacques du Manoir
      - Claude Bernard
    - Đồng Hồ Nhật Bản
      - Seiko
      - Citizen
      - Casio
      - Orient
    - Đồng Hồ Thời Trang
      - Disney Watch
      - Titan
      - Daniel Wellington
      - Calvin Klein
      - Michael Kors
      - Fossil
      - Skagen
    - Thương Hiệu Khác
      - Avi-8
      - Olivia Burton
      - Kenneth Cole
      - Just Cavalli
      - Lancaster
      - Hamilton
    - Bộ Máy
      - Quazt
      - Automatic
      - Eco-drive
      - Powermatic 80
      - Solar
    - Chủng Loại
      - Hàng Đặt Trước
      - Đồng Hồ Cặp
  - Khuyến Mãi
    - Nổi Bật
      - Ưu đãi chỉ có tại Online
    - Ưu Đãi Cổng Thanh Toán
      - VNPAY
      - Payoo
  - Dịch Vụ
    - Quà Tặng Trang Sức
    - Phiếu Quà Tặng
    - Quà Tặng Mỹ Nghệ
    - Quà Tặng Doanh Nghiệp
    - PNJFast - Giao nhanh 3 giờ
    - Trả góp
  - Blog
Trẻ em
- - Thương hiệu
    - Thương Hiệu Sản Phẩm
    - Dòng hàng hợp tác quốc tế
  - Hàng Mới
    - Hàng Mới
      - Trang sức
    - Bộ Sưu Tập Mới
      - Grow With You
      - Gia Đình Thú Cưng
  - Trang Sức
    - Chủng Loại
      - Nhẫn
      - Dây chuyền
      - Mặt dây chuyền
      - Bông tai
      - Lắc
      - Vòng tay
      - Dây cổ
      - Charm
    - Chất Liệu
      - Vàng
      - Bạc
    - Bộ Sưu Tập Mới
      - Grow With You
      - Gia Đình Thú Cưng
      - Disney Kid
    - Thương hiệu
    - Dòng hàng hợp tác quốc tế
  - Khuyến Mãi
    - Nổi Bật
      - Ưu đãi chỉ có tại Online
    - Ưu Đãi Cổng Thanh Toán
      - VNPAY
      - Payoo
  - Dịch Vụ
    - Quà Tặng Trang Sức
    - Phiếu Quà Tặng
    - Quà Tặng Mỹ Nghệ
    - Quà Tặng Doanh Nghiệp
    - PNJFast - Giao nhanh 3 giờ
    - Trả góp
  - Blog

Tổng hợp các chính sách PNJ

Chính sách thẻ khách hàng thân thiết

Với mong muốn đem lại nhiều quyền lợi thiết thực dành cho khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ, PNJ hân hạnh giới thiệu chương trình Khách hàng thân thiết. Để kiểm tra và tra cứu hạng thẻ thành viên PNJ hiện tại, quý khách vui lòng xem tại đây.

Quyền lợi khi trở thành khách hàng thân thiết tại PNJ?

STT	NHÓM SẢN PHẨM	MỨC CHIẾT KHẤU THEO HẠNG THẺ
STT	NHÓM SẢN PHẨM	KẾT NỐI	THÀNH VIÊN	ĐỒNG HÀNH	THÂN THIẾT
1	Các dòng hàng Trang sức/Tượng/Biểu tượng có giá bán tính theo giá vàng/platinum thời điểm + giá công (trên etiket), chỉ áp dụng chiết khấu giá công	5%	6%	10%
2	Dòng hàng Đá rời Kim cương rời Đá màu rời Ngọc trai rời Nhóm sản phẩm đặc biệt (Bộ Lớn, Bộ Masterpiece)	2%	2%	3%
3	Các dòng hàng Trang sức/ Tranh/ Tượng/ Biểu tượng chất liệu Vàng/ Platinum có giá bán tính theo giá món	3%	5%	7%
4	- Trang sức/ Tranh/ Tượng/ Biểu tượng có chất liệu Bạc - Trang sức/ Tranh/ Tượng/ Biểu tượng có chất liệu Thau/ Hợp kim	7%	10%	12%
5	Đồng Hồ (Swiss-made)	5%	10%	12%	15%
6	Đồng Hồ (các brand còn lại), Trang Sức Đồng Hồ	10%	15%	17%	20%
7	Vàng miếng/Vàng tài lộc/ vàng ép siêu. Nhóm có giá bán tính theo giá vàng thời điểm + giá công (trên etiket)	Không áp dụng chiết khấu

*Khách hàng Kết nối đã có điểm trên hệ thống

Lưu ý: Đối với các sản phẩm may đo, sản phẩm của các Sub-Brand (PNJ Art, Disney, Style, Mancode, Hello Kitty, Trendy collection) thuộc nhóm sản phẩm nào sẽ được hưởng ưu đãi theo nhóm sản phẩm đó.

Ngoài ra, quý khách sẽ nhận được những quyền lợi chăm sóc đặc biệt tại PNJ như:

Quà tặng đặc biệt vào các dịp sinh nhật, lễ Tết,...
Ưu đãi hấp dẫn với các sản phẩm, dịch vụ là đối tác của PNJ.
Thông báo thường xuyên về các chương trình ưu đãi hiện có tại PNJ.
Khách hàng có tổng doanh thu mua Bạc/Thau trong năm > 3 triệu sẽ nhận được code chiết khấu 35% trong năm kế tiếp vào tháng sinh nhật của khách hàng. Code chiết khấu được sử dụng tính trên tổng hóa đơn mua Bạc/Thau. (Quyền lợi chỉ được áp dụng một lần/ khách hàng/ hóa đơn và hạn sử dụng trong tháng sinh nhật của khách hàng).

Làm sao để trở thành khách hàng thân thiết?

Khi quý khách mua sắm bất kỳ sản phẩm của PNJ và để lại thông tin bắt buộc đăng ký bao gồm:

Họ tên

Số điện thoại (Mỗi số điện thoại chỉ được phép có 01 Mã khách hàng)

Thông tin: giới tính, địa chỉ, ngày tháng năm sinh …

Cơ chế tích lũy (cộng) điểm:
- Doanh thu và điểm của khách hàng sẽ được tích lũy ngay sau khi giao dịch thành công trên hệ thống, theo bảng bên dưới.
- Điểm được tính và lấy phần số nguyên, bỏ phần dư không làm tròn. Doanh thu tính điểm dựa trên là doanh thu sau khi giảm giá, chiết khấu (bao gồm phiếu quà tặng).

Ví dụ: Khách hàng khi mua kim cương rời trị giá 59.500.000đ. Theo công thức tính điểm sẽ được tính là như sau: 59.500.000/2.000.000 = 29,75 và điểm khách hàng trong chương trình được tính là 29 điểm.

Ngành Hàng	Nhóm sản phẩm	Doanh thu quy đổi	Ghi chú
Đá rời	- Kim cương rời - Đá màu rời - Ngọc trai rời	2,000,000 vnđ = 1 điểm	Điểm được sử dụng để xét hạng thẻ khách hàng
Vàng/Platinum	Trang sức/ Tượng/Biểu tượng có chất liệu Vàng/ Platinum có giá bán tính theo giá vàng/platinum thời điểm + giá công (trên etiket)	2,000,000 vnđ = 1 điểm
	Vàng miếng/Vàng tài lộc/Vàng ép siêu. Nhóm có giá bán tính theo giá vàng thời điểm + giá công (trên etiket)	6,000,000 vnđ = 1 điểm
	Tất cả các sản phẩm Vàng/Platinum còn lại	1,000,000 vnđ = 1 điểm
Bạc	Trang sức/ Tranh/ Tượng/Biểu tượng có chất liệu Thau/ Hợp kim	500,000 vnđ = 10,000 vnđ tiền chiết khấu	Tiền chiết khấu được sử dụng để ưu đãi cho lần mua hàng sản phẩm Bạc, Thau kế tiếp, với quy định sử dụng: Khách hàng có thể sử dụng tiền chiết khấu để giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo hoặc cộng dồn tích lũy tiếp. Số tiền chiết khấu không được vượt quá 50% giá trị hóa đơn. Số tiền chiết khấu là bội số của 10,000 VNĐ. Tiền chiết khấu không áp dụng song song với những chương trình khuyến mãi khác Phần lẻ doanh thu khi quy đổi sẽ được cộng dồn vào doanh thu tích lũy để quy đổi cho lần mua hàng kế tiếp.
Đồng Hồ, Trang Sức Đồng Hồ	Tất cả các Nhãn	1,000,000 vnđ = 1 điểm	Điểm được sử dụng để xét hạng thẻ khách hàng

Cơ chế trừ điểm:
- Hàng thu đổi cao hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm cũ trong vòng 48h: Trừ điểm tích lũy sản phẩm cũ và tích điểm sản phẩm mới.
- Hàng thu đổi thấp hơn giá trị sản phẩm cũ trong 48h và các trường hợp thu đổi sau 48h: Không trừ điểm tích lũy.

Ví dụ: Khách hàng mua Trang sức vàng 18K trị giá 100.000.000đ, trong vòng 48h khách hàng mang đến đổi (đáp ứng đủ điều kiện đổi tỷ lệ 100%), khách hàng đổi sản phẩm Trang sức vàng 18K khác với giá trị 110.000.000đ thì điểm tích lũy của khách hàng sẽ bị trừ số điểm tương ứng đã tích lũy tại thời điểm mua hàng và được tích lũy điểm mới theo đơn hàng mới hiện tại.

Làm sao để nâng cấp hạng thẻ khách hàng thân thiết?

Điểm khách hàng sẽ được tích lũy ngay khi quý khách giao dịch thành công trên hệ thống. Khi tích lũy đủ điểm giao dịch, hạng thẻ của quý khách sẽ được nâng cấp như sau:

Hạng thẻ	Điểm tích lũy	Thời hạn sử dụng
Kết Nối	0 - 99 điểm	Vô thời hạn đến khi nâng hạng thẻ VIP cao hơn
Thành Viên	100 - 399 điểm
Đồng Hành	400 - 999 điểm
Thân Thiết	1000 điểm trở lên	Vô thời hạn

Làm sao để sử dụng chiết khấu hạng thẻ khách hàng VIP?

Việc áp dụng chiết khấu Khách hàng thân thiết bắt buộc khách hàng phải cung cấp mã OTP hợp lệ.

Mã OTP được hệ thống gửi qua SMS đến số điện thoại của Chủ tài khoản đã đăng ký chương trình Khách hàng thân thiết.

Trường hợp Khách hàng không cung cấp hoặc cung cấp sai OTP:

Không được áp dụng chiết khấu.
Chỉ được tích điểm nếu cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản hợp lệ gồm Số điện thoại chính chủ và tên đầy đủ của chủ tài khoản.

Bộ danh mục sản phẩm hàng hóa

STT	Nhóm sản phẩm
1	Trang sức/ Trang sức đồng hồ/ Tranh/ Tượng/Biểu tượng có chất liệu Bạc
1.1	Trang sức Bạc
1.2	Tranh/ Tượng/Biểu tượng Bạc
2	Trang sức/ Tranh/ Tượng/Biểu tượng có chất liệu Vàng/ Platinum
2.1	Các dòng hàng Trang sức/Tượng/Biểu tượng có giá bán tính theo giá vàng/platinum thời điểm + giá công (trên etiket)
2.2	Các dòng hàng trang sức có Giá bán tính theo giá món
2.2.1	Trang sức không gắn đá
2.2.2	Trang sức CZ
2.2.3	Trang sức ECZ
2.2.4	Trang sức Công nghệ Ý
2.2.5	Trang sức Vỏ
2.2.6	Trang sức Ngọc trai
2.2.7	Trang sức Kim cương
2.2.8	Trang sức Dây chuyền
2.2.9	Trang sức Quà tặng thương hiệu
2.2.10	Trang sức Đá màu
2.3	Dòng hàng Tranh/ Tượng/Biểu tượng có giá bán tính theo giá món
2.4	Dòng hàng Đá rời
2.4.1	Kim cương rời size < 6ly
2.4.2	Kim cương rời size >= 6ly
2.4.3	Đá màu rời/Ngọc trai rời các size
3	Trang sức/ Trang sức đồng hồ/ Tranh/ Tượng/Biểu tượng có chất liệu Thau/ Hợp kim
3.1	Trang sức/Trang sức đồng hồ Thau/ Hợp Kim
3.2	Tranh/ Tượng/Biểu tượng Thau/ Hợp Kim
4	Đồng hồ
5	Vàng miếng/Vàng tài lộc/ vàng ép siêu
5.1	Nhóm có giá bán tính theo giá vàng thời điểm + giá công (trên etiket):
	Vàng miếng SJC
	Vàng Kim Bảo Cát Tường
	Vàng Tài lộc
	Nhẫn khoen 24K (ép siêu)
	Vàng Mini – Tiểu Lộc Đại Phát
	Đồng vàng Hello Kitty 24K
5.2	Nhóm có giá bán tính theo giá món:
5.2	Đồng vàng Vương Xà Trấn Bảo 24K
6	Nhóm sản phẩm đặc biệt

Chính sách thu đổi

Thu đổi 48H

I/ Thời gian và điều kiện áp dụng thu đổi 48H:

Điều kiện	Áp dụng cho sản phẩm PNJ
Thời gian	Mua tại cửa hàng: tính từ thời điểm cửa hàng xuất hóa đơn cho khách hàng.	Mua online với hình thức giao tận nơi: tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.

II/ Các dòng hàng thu đổi:

Thu đổi 48H
Trang sức Vàng	Món mới có giá trị hóa đơn cao hơn hoặc bằng món cũ: PNJ thu lại 100% giá trị hóa đơn ban đầu.	Món mới có giá trị hóa đơn thấp hơn món cũ: PNJ thu lại 90% giá trị hóa đơn ban đầu. Lưu ý: Không áp dụng thu đổi tại một số cửa hàng trong TTTM có chung cổng thanh toán với trung tâm.
- Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 48H 1 lần duy nhất. - Được áp dụng thu đổi đối với Trang sức – Vương miện Lưu ý: chỉ áp dụng thu đổi 48H khi Vương miện có lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật và bắt buộc phải còn đầy đủ chi tiết của sản phẩm, bao bì và hóa đơn bán hàng.
Trang sức Bạc	- Chỉ nhận đổi size/ni trong cùng một mã sản phẩm. Không được đổi sang sản phẩm khác. - Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 48H 1 lần duy nhất.

Thu đổi 48H

Trang sức Vàng

Món mới có giá trị hóa đơn cao hơn hoặc bằng món cũ: PNJ thu lại 100% giá trị hóa đơn ban đầu.

Món mới có giá trị hóa đơn thấp hơn món cũ: PNJ thu lại 90% giá trị hóa đơn ban đầu.

Lưu ý: Không áp dụng thu đổi tại một số cửa hàng trong TTTM có chung cổng thanh toán với trung tâm.

- Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 48H 1 lần duy nhất. - Được áp dụng thu đổi đối với Trang sức – Vương miện Lưu ý: chỉ áp dụng thu đổi 48H khi Vương miện có lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật và bắt buộc phải còn đầy đủ chi tiết của sản phẩm, bao bì và hóa đơn bán hàng.

Trang sức Bạc

- Chỉ nhận đổi size/ni trong cùng một mã sản phẩm. Không được đổi sang sản phẩm khác.

- Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi 48H 1 lần duy nhất.

III/ Các sản phẩm không được áp dụng thu đổi 48H:

Các loại đá rời như: Kim cương, đá màu, ngọc trai, cẩm thạch.
Trang sức Heart2heart.
Vàng Tài Lộc, nhẫn khoen, vàng ép seal, vàng không ép seal, vàng mini, đồng tiền vàng quà tặng thương hiệu 999.9, các sản phẩm tài lộc.
Hàng thiết kế theo nhu cầu riêng của khách.
Sản phẩm nhẫn có ni đặt lại theo nhu cầu khách hàng ngoài khung chuẩn (đối với nhẫn nữ nhỏ hơn ni 6 và lớn hơn ni 16, nhẫn nam nhỏ hơn ni 14 và lớn hơn ni 25 sẽ không áp dụng thu đổi 48H).
PNJ Art chất liệu vàng
Không áp dụng đổi 48H đối với sản phẩm đã chỉnh sửa mẫu mã, size/ni so với ban đầu.
Vỏ nữ trang chất liệu Platinum (Bạch kim) các loại. Trang sức vỏ chất liệu vàng có kết cấu chấu chính không thể sửa chữa được sau khi vô viên.
Trang sức hàng món đổi sang trang sức tính công 22K, 24K.
Không áp dụng thu lại sản phẩm mua từ kênh offline sang online và ngược lại.
Đồng hồ, trang sứchợp kim cao cấp, trang sức đồng hồ bạc nhập khẩu.
Trả lại hàng & không đổi SP mới.

Lưu ý chung:

Đối với trang sức vỏ: Sau khi đã vô hột thì khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu (theo quy định bảo hành của PNJ).
Đối với trang sức STYLE By PNJ: Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm mới đối với trang sức vàng trong cùng dòng hàng, sản phẩm bạc chỉ áp dụng đổi size/ni. Không áp dụng đối với các dòng hàng khác và ngược lại.
Đối với trang sức tính công:
- Trang sức tính công đổi sang cùng dòng hàng với giá bằng hoặc cao hơn (tính trên tổng giá trị hóa đơn mua hàng): mua lại 100% giá trị tiền công và tiền vàng của hóa đơn cũ, thu chênh lệch giữa hóa đơn mới và hóa đơn cũ.
- Trang sức tính công đổi sang sản phẩm mới giá trị thấp hơn, hoặc sang nhóm Trang sức khác (tính trên tổng giá trị hóa đơn mua hàng): mua lại 70% giá trị tiền công (KH mất 30% tiền công), trọng lượng vàng mua lại tính theo giá vàng bán ra tại thời điểm phát sinh đổi.
- Giá vàng bán ra tính theo giá tại thời điểm thu đổi 48H.
Vàng thu lại theo trọng lượng và giá vàng mua vào tại thời điểm hiện tại.
Quý khách vui lòng giữ sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì, giấy tờ chứng từ liên quan đính kèm còn đầy đủ, thông tin hóa đơn điện tử đầy đủ.
Đối với các cửa hàng ở trung tâm thương mại thu hộ, chính sách đổi trả trong 48H áp dụng giao dịch ngay tại trung tâm mà khách đã chọn mua và không áp dụng sản phẩm mới thấp hơn giá trị cũ.
Áp dụng trong toàn hệ thống cửa hàng đang kinh doanh thuộc công ty PNJ (online & offline)
Đối với hóa đơn xuất bán đứng tên doanh nghiệp: khi phát sinh đổi trả 48H, Khách hàng doanh nghiệp/ công ty không phải xuất ngược lại hóa đơn cho PNJ. Cửa hàng/Chi nhánh thực hiện lập hóa đơn thay thế và đồng thời lập Biên bản trả hàng có chữ ký và đóng dấu của hai Công ty.

Thu đổi sau 48H

Hướng dẫn thu đổi đối với hóa đơn đã tham gia chương trình khuyến mãi:

Quà tặng	Trường hợp 1	Trường hợp 2
Ecode	Nếu khách hàng chưa sử dụng: không hủy Ecode của khách hàng.	Nếu khách hàng đã sử dụng: không lập phiếu thu lại Ecode của khách hàng.
Lưu ý	Ecode chỉ được sử dụng 1 lần cho 1 hóa đơn.
Hiện vật (có chế độ thu đổi như vàng/ bạch kim) và phiếu quà tặng (phiếu giấy, Ecode)	Nếu hóa đơn 2 vẫn nằm trong khung quà tặng trùng với hóa đơn 1 => KHÔNG thu quà cũ và KHÔNG tặng quà mới.	Nếu hóa đơn 2 nằm ngoài khung quà tặng với hóa đơn 1 => THU lại quà tặng cũ và TẶNG quà mới theo giá trị tương đương mà hóa đơn của khách hàng đáp ứng.
Hiện vật khác (đối với các sản phẩm không có chế độ thu đổi như trang sức bạc, sổ tay, áo mưa, bút bi,…)	Đối với quà tặng có tổng giá trị truyền thông nhỏ hơn 200.000Đ: Giá trị quà tặng nhỏ hơn 10% tổng giá trị hóa đơn mua hàng thỏa điều kiện nhận quà tặng: cửa hàng không thu hồi quà tặng cũ và vẫn tặng quà mới theo giá trị tương ứng HĐ 2 của khách hàng. Giá trị quà tặng từ 10% trở lên tổng giá trị hóa đơn mua hàng thỏa điều kiện nhận quà tặng: cửa hàng thu hồi lại quà tặng cũ và vẫn tặng quà mới theo giá trị tương ứng HĐ 2 của khách hàng.	Đối với quà tặng có tổng giá trị truyền thông lớn hơn 200.000Đ: thu hồi lại quà tặng cũ và tặng quà mới theo giá trị tương ứng HĐ 2 mua hàng của khách hàng.
Lưu ý	Hóa đơn 1: hóa đơn mua (tặng) đầu tiên của khách hàng Hóa đơn 2: hóa đơn sau khi khách hàng đã đổi sang món khác

Để tham khảo đầy đủ chính sách bảo hành và thu đổi, mời khách hàng xem những nội dung sau:

Nhóm 1: Trang sức gắn kim cương (bao gồm Disney, PNJ ❤️ HELLO KITTY), trang sức gắn đá màu, trang sức gắn ngọc trai, trang sức ECZ/CZ, trang sức Vỏ, trang sức Ý, nhẫn cưới, trang sức không gắn đá, dây chuyền các loại, trang sức bán theo chương trình phong thủy ( những sản phẩm phong thủy nằm ngoài danh mục hàng phong thủy đặc biệt). Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 2: Các dòng hàng có tuổi vàng 22K, 24K & có giá bán = tiền công + tiền vàng (trọng lượng vàng * đơn giá theo tuổi vàng niêm yết tại thời điểm xuất bán). Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 3: Các loại kim cương rời Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 4: Các loại đá màu rời, ngọc trai, vòng cẩm thạch. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 5: Nhóm hàng Style bao gồm trang sức vàng gắn kim cương, đá màu, ngọc trai, trang sức đá CZ/ ECZ, đá tổng hợp, trang sức không gắn đá, dây chuyền. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 6: Trang sức Heart to Heart. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 7: Trang sức phong thủy đặc biệt. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 8: Trang sức BST Kind Heart. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 9: Đồng hồ và PNJSilver. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 10: Trang sức – Vương miện. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 11: PNJArt. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Lưu ý chung cho các nhóm trang sức:

Các chủng loại hàng được áp dụng tỷ lệ đổi:

Trang sức nhóm 1 với nhau và nhóm 7
Trang sức nhóm 2 chỉ áp dụng trong nhóm 2
Trang sức nhóm 3 với nhau và nhóm 1
Trang sức nhóm 4 chỉ áp dụng trong nhóm 4
Trang sức nhóm 5 chỉ áp dụng trong nhóm 5.
Trang sức nhóm 6 với nhau
Trang sức nhóm 7 với nhau và nhóm 1,6
Trang sức nhóm 8 với nhau
Sản phẩm CAO sang sản phẩm PNJ hoặc PNJ qua CAO trong cùng nhóm hàng hoặc nhóm 3 sang nhóm 1 (nhóm 3 chỉ áp dụng kim cương rời với nhau). Chỉ áp dụng tại các cửa hàng PNJ có kinh doanh nhãn hàng CAO trên toàn quốc.

QUY ĐỊNH CHUNG:

Chế độ bảo hành và thu đổi chỉ áp dụng cho các sản phẩm thuộc hệ thống cửa hàng kênh lẻ, online của PNJ. Có thể thay đổi theo chính sách của PNJ đối với các dòng hàng và chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.
Sản phẩm nếu trong quá trình khách hàng sử dụng bị hao hụt trọng lượng ngoài mức cho phép sẽ bị trừ hao hụt chênh lệch so với ban đầu. Trường hợp sản phẩm thu đổi không còn nguyên vẹn, PNJ sẽ định giá mua lại sản phẩm.
Thu đổi trong trường hợp mất giấy kiểm định

Nhóm	Còn hóa đơn	Mất hoá đơn
Kim cương rời	PNJ sẽ thu phí khách hàng mất giấy kiểm định theo quy định hiện hành.	Trường hợp không xác định được, khách hàng vui lòng liên hệ PNJ.
Ngọc trai & đá màu	PNJ sẽ kiểm tra sản phẩm còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu. PNJ sẽ thu phí khách hàng mất giấy kiểm định theo quy định hiện hành.
Sản phẩm không xác định hoặc có giá trị cao	Liên hệ PNJ

Đối với trường hợp PNJ xuất hóa đơn đứng tên Doanh nghiệp, khi KH bán/đổi lại thì khách hàng cần cung cấp:
- Hóa đơn/ thông tin hóa đơn PNJ xuất bán cho KHDN.
- Doanh nghiệp phải xuất lại hóa đơn cho PNJ.
Trường hợp KH doanh nghiệp mua sản phẩm làm quà tặng khách hàng cá nhân khác thì khách hàng cần cung cấp:
- Hóa đơn/ thông tin hóa đơn PNJ xuất bán cho KHDN.
- Văn bản/ hóa đơn của KHDN xác nhận/ xuất cho/ biếu/ tặng khách hàng cá nhân
Ngoài ra khi không có đầy đủ chứng từ trên thì PNJ sẽ mua lại theo trọng lượng thực tế nhân theo giá vàng tại thời điểm, nếu KCR thì định giá mua lại theo khách hàng vãng lai.
PNJ chỉ thực hiện trích lục HĐ khi có phát sinh giao dịch cho khách hàng chính chủ. Trường hợp không phải chính chủ phải có ủy quyền hoặc xác nhận của chính chủ hoặc người yêu cầu trích lục cam kết sản phẩm bán lại cho PNJ hợp pháp và chịu trách nhiệm khi tranh chấp. PNJ không có nghĩa vụ liên quan khi phát sinh tranh chấp.
Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh khi yêu cầu PNJ hỗ trợ trích lục hóa đơn.
Sản phẩm không có hóa đơn/ không trích lục được hóa đơn/ khách hàng không xác minh được sản phẩm bán cho PNJ là hợp pháp/ không có cở sở xác định sản phẩm của PNJ/ không phải sản phẩm của PNJ. PNJ từ chối thu đổi.
Đối với sản phẩm/ hóa đơn thanh toán qua thẻ, ví điện tử, trả góp PNJ sẽ chi trả tiền mua lại hàng hóa bằng chuyển khoản vào tài khoản thẻ/ ví điện tử/ tài khoản ví điện tử đã thanh toán hoặc tài khoản khách hàng chỉ định và được đáp ứng khi PNJ đủ điều kiện về nguồn tiền tại chỗ, điều chuyển nguồn tiền tại thời điểm và theo cơ chế hoạt động của hệ thống ngân hàng.
Trường hợp cần hỗ trợ thêm khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 1800 54 54 57 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chính sách thu đổi hàng thiết kế – hàng khách

Hàng thiết kế riêng

Định nghĩa	Sản phẩm trang sức hoặc phụ kiện từ kim loại quý gắn hoặc không gắn kim cương, đá màu (quý & bán quý), ngọc trai, CZ, ECZ, … được thiết kế & sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng (từ khâu ý tưởng - bảng vẽ - thiết kế - thử phôi sáp, …)
Phạm vị áp dụng	Hệ thống cửa hàng PNJ và CAO trên toàn quốc.
Thời gian áp dụng	Các sản phẩm đã kinh doanh trước ngày 08/12/2023 vẫn áp dụng theo chính sách thu mua, hậu mãi bảo hành cũ.
Chính sách đổi trả 48h	Không áp dụng chính sách đổi hàng trong vòng 48h.
Chính sách bảo hành	Áp dụng theo quy định bảo hành như PNJ GOLD

Chính sách thu mua, đổi trả:

Không thu lại hàng thiết kế riêng.
Chỉ áp dụng ĐỔI sang các hàng thiết kế riêng khác khi hóa đơn mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn hóa đơn cũ.

KHÔNG áp dụng đổi sang các trường hợp như:

Các sản phẩm ngoài hàng thiết kế riêng.
Các sản phẩm hàng thiết kế riêng khác khi hóa đơn mới có tổng giá trị thấp hơn hóa đơn cũ.

STT	DÒNG HÀNG	CHI TIẾT DÒNG HÀNG	CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
1	Trang sức Kim cương Trang sức Vỏ kim cương	Tròn, trắng	50%
2	Trang sức Kim cương Trang sức Vỏ kim cương	Cognac, kim cương màu, Fancy shape	45%
Trang sức đá quý	Ruby, Sapphire, Emerald,…	45%
3	Trang sức Ngọc trai	Ngọc trai nước mặn có đá phụ là kim cương	45%
		Chuỗi – Lắc ngọc trai nước ngọt	Không áp dụng đổi
		Chuỗi – Lắc ngọc trai nước mặn	Không áp dụng đổi
		Chuỗi – Lắc ngọc trai gắn khóa vàng	Đổi nguyên liệu vàng giá mua vào tại thời điểm
		Ngọc trai nước mặn và nước ngọt có đá khác ngoài kim cương	Đổi nguyên liệu vàng giá mua vào tại thời điểm
		Fancy shape Mother of Pearl	Đổi nguyên liệu vàng giá mua vào tại thời điểm
4	Trang sức đá bán quý Trang sức CZ/ECZ Trang sức không gắn đá Trang sức Vỏ không gắn đá	Trang sức đá màu gắn đá bán quý: Topaz, Citrine, Amethyst, Moon	Đổi nguyên liệu vàng giá mua vào tại thời điểm
Trang sức 22K, 24K	Đổi nguyên liệu vàng giá mua vào tại thời điểm

Lưu ý:

Sản phẩm đổi lại phải còn nguyên vẹn: đá không trầy xước, xứt mẻ, còn đủ hóa đơn và giấy kiếm định (nếu có).
Đối với hàng thiết kế riêng áp dụng chính sách đổi vàng nguyên liệu thì không quan tâm đến đá.
Nếu khách hàng mất hóa đơn hoặc không cung cấp được thông tin để trích lục thì không áp dụng thu đổi.

Hàng khách

Định nghĩa

Dựa trên mẫu đang kinh doanh của PNJ và có 1 hoặc nhiều sự điều chỉnh về:

Thay đổi Ni: Các trường hợp thay đổi ni được ghi nhận là hàng khách như sau:
- Thay đổi ni nằm ngoài khung ni chuẩn. Tham khảo quy định khung ni chuẩn.
- Thay đổi ni ảnh hưởng đến kết cấu sản phẩm, cần thiết kế lại.
- Tham khảo quy định khung ni chuẩn trang sức vàng/bạch kim tại đây.
Thay đổi đá chính (kích thước đá chính không thay đổi quá 2 li) + các đá xung quanh và không thay đổi kết cấu đến mức độ phải điều chỉnh hơn 40% kết cấu sản phẩm ban đầu:
- Kích thước đá chính thay đổi > 2 li : hàng thiết kế.
- Kích thước đá chính thay đổi <=2 li và số lượng đá phụ không thay đổi hoặc thay đổi <=40% so với mẫu Basic: hàng khách.
- Các trường hợp Kích thước đá chính thay đổi <= 2 li kết hợp các thay đổi khác: Chuyển về hệ thống PNJ soát xét.
Thay đổi đá màu sang kim cương và ngược lại (không áp dụng cho thay đổi từ KC/ Đá Màu sang CZ/ ECZ). Xem thêm tại đây.
Thay đổi chất liệu, tuổi vàng, đá màu sang kim cương và ngược lại (không áp dụng cho thay đổi từ KC/ Đá Màu sang CZ/ ECZ).
Các yêu cầu thêm hoặc thay đổi bất kì chi tiết nào liên quan đến kết cấu sản phẩm mẫu sẽ chuyển sang “Hàng Thiết Kế Riêng”.

Chính sách bảo hành

Trang sức vàng, Platinum, Trang sức – Vương miện (bao gồm Disney, Style)

Miễn phí bảo hành 6 tháng về lỗi kỹ thuật, nước xi, sau 6 tháng tính phí theo mức phí bảo hành.
Miễn phí đánh bóng, siêu âm vô thời hạn.
Miễn phí thay đá tổng hợp, CZ và ECZ trong suốt thời gian bảo hành.
Nhẫn cưới làm mới, đánh bóng, xi miễn phí vô thời hạn.

Đối với sản phẩm PNJArt Hợp kim:

Trong 12 tháng đầu: bảo hành miễn phí lỗi kỹ thuật, nước xi
Từ tháng thứ 13 tới tháng 24: Sửa chữa có tính phí.
Lưu ý:
- Thời gian tính bảo hành: Ngày mua hàng trên hoá đơn, phiếu bảo hành sản phẩm, thông tin truy xuất được thời gian mua hàng.
- Thời gian thực hiện bảo hành: 25 ngày.
- Sản phẩm sau bảo hành chỉ đảm bảo giống 70% - 80% so với sản phẩm ban đầu.
- Chỉ nhận bảo hành – sửa chữa tính phí với sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ chi tiết.
- Không nhận bảo hành các trường hợp sau:
  - Quá thời hạn bảo hành hậu mãi của sản phẩm.
  - Sản phẩm mất chi tiết, mất đá, mất đế khung bảo vệ (nếu có), hao mòn, biến dạng hoặc hư hỏng nặng trong quá trình sử dụng hoặc khách hàng sử dụng không đúng quy cách.

*Lưu ý đối với nhẫn cưới: Đối với toàn bộ nhẫn cưới được bảo hành miễn phí vô thời hạn đánh bóng, xi, làm mới, chỉnh ni(không bao gồm mối hàn). Các nội dung bảo hành khác áp dụng theo mức phí quy định.

Đối với bảo hành thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương, thêm nguyên liệu vàng, Platium PNJ sẽ tính phí viên đá thay thế hoặc phần vàng, Platium được thêm vào sau khi bảo hành.
Trang sức Ý nhập: Bảo hành nước xi miễn phí 6 tháng, sau 6 tháng tính phí theo mức phí quy định.
Đối với vòng CHARM phong thủy:
- Dây, khóa: bảo hành miễn phí 03 tháng. Từ tháng thứ 04 trở đi thay dây & khóa sẽ tính phí.
- Các lỗi khác không nhận bảo hành.
- CHARM vàng: Theo chính sách bảo hành của từng loại tuổi vàng.

Trang sức bạc (bao gồm Disney, Style)

Miễn phí bảo hành 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, nước xi. Từ tháng thứ 4 đến hết tháng thứ 12 áp dụng mức phí theo quy định.
Miễn phí thay đá tổng hợp trong vòng 12 tháng. (Lưu ý đá dán trên charm không hỗ trợ bảo hành)
Trên 12 tháng không nhận bảo hành (chỉ nhận siêu âm làm sạch miễn phí bằng máy siêu âm chuyên dụng).
Khách hàng có thẻ VIP thì miễn phí bảo hành đánh bóng, xi mới trong 12 tháng cho tất cả sản phẩm mà khách hàng đã mua có tích lũy trên thẻ.
Trường hợp mất hóa đơn (nếu có) và có thể truy xuất thời gian xuất bán sẽ nhận làm bảo hành nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Đối với sản phẩm bạc nhập Ý Mazzaretto – Italy: không nhận bảo hành (do tính chất đặc trưng của sản phẩm), sản phẩm được siêu âm miễn phí vô thời hạn.
Đối với dòng sản phẩm charm DIY chỉ nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm là mẫu bạc hoàn toàn (không gắn đá, nhựa, thủy tinh).
- Mẫu bạc có phủ colorit.
Đối với sản phẩm Bạc gắn kim cương:
- Viên kim cương sẽ được bảo hành miễn phí trong 6 tháng đầu lỗi kỹ thuật.
- Các trường hợp không phải lỗi kỹ thuật hoặc từ tháng thứ 7 đến tháng thứ 12 sẽ tính phí kim cương theo giá bán PNJ được ban hành trên hệ thống.
- Sau 12 tháng sẽ không nhận bảo hành sản phẩm (kể cả bảo hành kim cương), chỉ nhận làm sạch miễn phí bằng máy siêu âm chuyên dụng.

Trang sức Disney|PNJ

Miễn phí khắc chữ trên các sản phẩm quà tặng trẻ em thương hiệu Disney|PNJ.
Khắc tối đa 10 ký tự, khách chọn chính xác chữ hoa, thường và các ký tự đặc biệt: !@#$%^&*()_+-=[]{}?/.,"":;'
Nơi nhập thông điệp: khung ghi chú ở bước thanh toán đơn hàng.

Không nhận bảo hành trong các trường hợp

Trang sức Vàng:
- Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy.
- Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài, do quá trình sử dụng hoặc sử dụng không đúng cách dẫn đến sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng.
- Không bảo hành kiềng, vòng, nữ trang 22K, 24K, dây chuyền, dây cổ chế tác, lắc chế tác bị đứt, gãy và sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài.
- Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
Charm DIY:
- Sản phẩm có gắn đá, nhựa, thủy tinh.
- Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy, rớt đá.
- Các họa tiết nhỏ, họa tiết phụ bị mất.
Đối với các sản phẩm Style :
- Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy.
- Sản phẩm xi đen.
- Sản phẩm bị mất họa tiết.
- Sản phẩm có 2 màu trở lên.
- Không nhận xi đổi màu sản phẩm gốc.
- Không chỉnh ni các sản phẩm thau/hợp kim cao cấp.

Quy trình tiếp nhận & bảo hành đồng hồ - trang sức đồng hồ

I.THỜI GIAN HIỆU LỰC: 05/09/2024

II. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH/SỬA CHỮA:

TIẾP NHẬN	KHÔNG TIẾP NHẬN
Đồng hồ được hệ thống PNJ bán ra và còn thời hạn bảo hành của Hãng.	Đồng hồ không được hệ thống PNJ bán ra. Đồng hồ được hệ thống PNJ bán ra NHƯNG hết thời hạn bảo hành của Hãng.
+ SỔ/ THẺ bảo hành phải ghi đúng và đầy đủ thông tin: ngày mua, nơi bán, mã số đồng hồ… Còn nguyên vẹn, không rách, chấp vá, hoen ố, mờ nhạt.	Không cung cấp đầy đủ giấy tờ và sổ/ thẻ bảo hành như đã yêu cầu. Đồng hồ đã bị sửa chữa tại nơi không phải là TTBH chính thức của hãng hoặc tự ý sửa chữa.
+ Có thông tin đã kích hoạt bảo hành bằng QR Code.	Đồng hồ bị hư hỏng do ảnh hưởng của thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc cố tình gây hư hỏng…
+ Có HÓA ĐƠN BÁN HÀNG của PNJ hoặc Thông tin mua đồng hồ còn lưu trên hệ thống của PNJ.	Đồng hồ được dùng làm quà tặng cho các khách hàng dưới mọi hình thức khuyến mãi.

III. NỘI DUNG

1. Bảo hành:

Bảo hành miễn phí cho các hư hỏng về bộ máy (do lỗi kỹ thuật) và pin theo quy định thời hạn bảo hành của từng thương hiệu.
Không thay thế hoặc đổi bằng một chiếc đồng hồ khác hoặc hoàn tiền.

***Phụ lục quy định thời gian bảo hành đồng hồ và trang sức đồng hồ:

a. Đồng hồ:

STT	THƯƠNG HIỆU	DIỄN GIẢI	BẢO HÀNH QUỐC TẾ/BẢO HÀNH PNJ		QUY ĐỊNH XÉT BẢO HÀNH QUỐC TẾ/ BẢO HÀNH PNJ PIN
STT	THƯƠNG HIỆU	DIỄN GIẢI	BỘ MÁY	PIN	QUY ĐỊNH XÉT BẢO HÀNH QUỐC TẾ/ BẢO HÀNH PNJ PIN
Thụy Sĩ	Longines	Máy cơ (Automatic)	Mua trước 01/01/2021: 2 năm Mua từ 01/01/2021: 5 năm	không áp dụng	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn
	Longines	Máy pin	2 năm	2 năm	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn
	Tissot	Đồng hồ không có chứng chỉ COSC	2 năm	1 năm	Trước ngày 01/07/2024: Sổ/Thẻ bảo hành + Hóa đơn Từ ngày 01/07/2024: Kích hoạt bảo hành điện tử + Hóa đơn
	Tissot	Đồng hồ có chứng chỉ COSC	3 năm	1 năm
	Rado	Tất cả các dòng đồng hồ kinh doanh	5 năm	2 năm	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn Từ ngày 01.11.2024: kích hoạt bảo hành điện tử + hóa đơn
Nhật Bản	Seiko	Tất cả các dòng đồng hồ kinh doanh	Mua trước 01/07/2024: 1 năm Mua từ 01/07/2024: 3 năm	không áp dụng	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn
	Citizen	Tất cả các dòng đồng hồ	1 năm	1 năm	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn
	Orient	Orient Star	2 năm	không áp dụng	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn
	Orient	Các dòng còn lại	1 năm	1 năm	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn
	Casio	G-Shock + Baby-G	5 năm	5 năm	Kích hoạt bảo hành online + Hóa đơn
	Casio	Edifice + Sheen + General	1 năm	1,5 năm	Kích hoạt bảo hành online + Hóa đơn
Thời Trang	Fossil, Daniel Wellington, Michael Kors, Skagen, Titan, Calvin Klein	Tất cả các dòng đồng hồ kinh doanh	2 năm	1 năm	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn
	Đồng hồ bản quyền(1)	Nguyên giá dưới 1 triệu/ sản phẩm	1 tháng	1 tháng	Hóa đơn
		Nguyên giá từ 1 triệu đến dưới 2 triệu/sản phẩm	6 tháng	6 tháng
		Nguyên giá từ 2 triệu/sản phẩm trở lên	1 năm	1 năm
Các hãng còn lại	Just Cavalli	Tất cả các dòng đồng hồ kinh doanh	2 năm	1,5 năm	Sổ/ Thẻ bảo hành + Hóa đơn
	Silvana, Jowissa, Avi-8, Olivia Burton, Kenneth Cole, Jacques du Manoir, Emily Carter, Emporio Armani, Swiss Military, Gucci, Hamilton, Claude Bernard	Tất cả các dòng đồng hồ kinh doanh	2 năm	1 năm	Hóa đơn
	André Mouche, Lancaster, Anonimo, Kate Spade, MVMT	Tất cả các dòng đồng hồ kinh doanh	1 năm	1 năm	Hóa đơn

b. Phụ kiện đồng hồ:

STT	THƯƠNG HIỆU	BẢO HÀNH	QUY ĐỊNH XÉT BẢO HÀNH
1	Daniel Wellington	Không nhận bảo hành
1	(Chất liệu: Thép không gỉ/đồng/thau/dây da)	Không nhận bảo hành
2	Đồng hồ bản quyền(1)	Không nhận bảo hành
2	(Chất liệu: Thép không gỉ/đồng/thau/dây da)	Không nhận bảo hành
3	Fossil	Không nhận bảo hành
3	(Chất liệu: Thép không gỉ/đồng/thau/dây da)	Không nhận bảo hành
4	Trang sức đồng hồ
	(Chất liệu: Thép không gỉ/đồng/thau/dây da/đá tự nhiên)	Không nhận bảo hành
	(Chất liệu: Bạc – Hàng nhập khẩu)	Không nhận bảo hành
	(Chất liệu: Bạc – PNJ sản xuất)	Áp dụng chính sách bảo hành trang sức bạc PNJ	Hóa đơn

(1) Đồng hồ bản quyền là đồng hồ được sản xuất hoặc phân phối hợp pháp theo giấy phép từ chủ sở hữu thương hiệu, logo, hoặc thiết kế (như nhãn hiệu, nhân vật nổi tiếng, ví dụ Disney, Sanrio, Emoji, Doraemon,…)

2. Sửa chữa dịch vụ (có tính phí )

a. Trường hợp tiếp nhận sửa chữa của hãng:

Đồng hồ áp dụng Chương trình KM (chương trình ưu đãi) từ 50%.
Ngoại quan đồng hồ có dấu hiệu bị va đập hoặc can thiệp bên ngoài.
Đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axít, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao, mồ hôi muối…
Các linh kiện ngoại quan: vỏ, vành, mặt kính, khóa, dây đeo, núm chỉnh đồng hồ, chi tiết trang trí bên ngoài,…
Hao mòn trong quá trình sử dụng hoặc lỗi từ người dùng: vỏ máy, dây đeo móp méo, trầy xước, nứt vỡ mặt kính, mặt số, vạch chia, cột số, kim, gãy khóa, gãy núm,…
Hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách: sử dụng đồng hồ sai so với hướng dẫn từ hãng, đồng hồ sử dụng vượt khả năng kháng nước, đeo đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, môi trường có độ ẩm cao, vặn núm không kỹ…

b. Điều kiện nhận sửa chữa tại PNJ:

Thỏa điều kiện tiếp nhận ở mục (II)

LƯU Ý: Kết quả tiếp nhận sửa chữa phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đồng hồ hoặc linh kiện của hãng.

c. Dịch vụ hậu mãi của đồng hồ (áp dụng cho đồng hồ mua tại PNJ)

Khử từ miễn phí cho khách hàng có nhu cầu.
Áp dụng chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển theo khung giá được kiểm soát bởi Trung Tâm Phát Triển KDQT trong trường hợp khách hàng chủ động gửi sản phẩm thông quan đơn vị vận chuyển thứ ba.

Giá trị đồng hồ	Chính sách
Đồng hồ dưới 50.000.000 VNĐ	Miễn phí chiều gửi về khách hàng sau bảo hành
Đồng hồ trên 50.000.000 VNĐ	Miễn phí hai chiều

IV. LƯU Ý KHI SỬ DỤNG

* Lưu ý chung:

Đồng hồ mạ màu không tiếp xúc với hóa chất (nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa, cồn…).
Không để dây da tiếp xúc trực tiếp với nước, hóa chất, không để nơi có nhiệt độ cao.
Không đeo đồng hồ khi đi xông hơi, nấu ăn, hạn chế sử dụng khi tắm.
Không nên để đồng hồ ở gần nơi có nhiều từ trường như: Tivi, Tủ lạnh, Loa,…
Không nên đeo đồng hồ khi chơi thể thao (trừ đồng hồ chuyên dùng cho thể thao) để tránh va đập.
Hạn chế tiếp xúc trực tiếp với nước (trừ đồng hồ chuyên dùng bơi lặn). Trong trường hợp tiếp xúc gián tiếp hoặc trực tiếp, khuyến nghị khách hàng lau khô ngay để hạn chế việc nước thẩm thấu vào bên trong đồng hồ ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của bộ máy.

* Lưu ý riêng theo nhóm thương hiệu:

NHÓM	THƯƠNG HIỆU	LƯU Ý SỬ DỤNG
CLASSIC	Longines, Rado	- Đồng hồ cơ: để đồng hồ hoạt động ổn định cần đeo thường xuyên hoặc lên dây cót tay trước khi đeo (lên dây cót khoảng 15-20 vòng/lần). - Đồng hồ cơ: cần được bảo dưỡng theo chu kỳ để đồng hồ hoạt động ổn định (hoặc khi thấy đồng hồ chạy không đúng giờ). - Khi thấy có hiện tượng kim giây nhảy 2-4 nhịp/lần, cần thay pin đồng hồ ngay. - Đồng hồ năng lượng ánh sáng (Eco-Drive/Solar) cần để nơi có ánh sáng để đồng hồ được nạp đủ năng lượng.
	Tissot
	Seiko, Orient, Citizen
FASHION	Calvin Klein, Fossil, Michael Kors, Kenneth Cole, Skagen, Daniel Wellington, Silvana, Emily Carter , Jowissa, Avi-8, Olivia Burton, Just Cavalli	- Để đảm bảo chất lượng ngoại quan khách hàng nên thường xuyên vệ sinh, lau đồng hồ sau khi đeo. - Kính khoáng cứng tránh va chạm hay tiếp xúc với vật sắt nhọn để hạn chế trầy, vỡ kính.
SPORT	CASIO: G-shock+ Baby -G + Edifice + Sheen + General	- Dây cao su, nhựa sáng màu không tiếp xúc với hóa chất màu, nhiệt độ cao, dầu hỏa,… - Đồng hồ có nhiều chức năng nếu khách hàng quên cách sử dụng vui lòng liên hệ với tư vấn viên để được hướng dẫn lại.

* Thông số chịu nước:

Cách Đọc Nắp Lưng Và Kiểm Tra Seri Đồng Hồ Citizen

Thể hiện ở nắp đáy

*Lưu ý:

Độ chịu nước 30M, 50M, 100M là áp suất tương ứng độ sâu trong phòng thí nghiệm.
Thông số chịu nước của đồng hồ sẽ giảm dần theo thời gian sử dụng (do ron chống nước bị lão hóa)

Quy định về giao nhận trong sửa chữa bảo hành đồng hồ và trang sức đồng hồ

Khách hàng nhận sản phẩm bảo hành hoặc sửa chữa cần phải có Phiếu thông tin bảo hành - sửa chữa dịch vụ để giao cho trung tâm bảo hành/ cửa hàng trước khi nhận sản phẩm.
Trường hợp khách hàng không có Phiếu thông tin bảo hành - sửa chữa dịch vụ vì những lý do khác nhau như: mất, quên, đi, công tác… khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân chứng minh sản phẩm đó của khách hàng. Điều này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cũng như tài sản của khách hàng.
Nếu sản phẩm nhận sửa chữa chưa xong vào ngày đã hẹn trả, PNJ Watch sẽ trực tiếp thông tin đến khách hàng để thương lượng đổi sang ngày hẹn trả khác, nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
Trường hợp khách hàng đánh mất Phiếu thông tin bảo hành - sửa chữa dịch vụ, khách hàng vui lòng gọi đến số điện thoại của cửa hàng đã nhận bảo hành hoặc gọi về hotline 1800 54 54 57 tiếp nhận và phản hồi trung tâm bảo hành PNJ Watch để được hỗ trợ cảnh báo thông tin kịp thời.

Chính sách đặt cọc đối với đơn hàng Online giao tận nơi

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, PNJ chấp nhận yêu cầu đổi/ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền/ cọc theo các điều khoản và dịch vụ như sau:

Quy định thanh toán trước đối với các đơn giao hàng tận nơi

Đối với sản phẩm vàng 22K, 24K: Khách hàng cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao để giữ giá vàng tại thời điểm thanh toán.
Đối với sản phẩm vàng từ 20 triệu đồng hoặc đơn hàng vàng có tổng giá trị từ 20 triệu đồng trở lên: Theo Nghị định 232/2025/NĐ-CP, khách hàng cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao, qua hình thức chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng chính chủ (trùng khớp thông tin người đặt hàng và xuất hóa đơn) đến tài khoản của PNJ.
Đối với các sản phẩm khác: Các đơn hàng có giá trị từ 20 triệu đồng trở lên cần thanh toán trước theo tỷ lệ như sau:

Giá trị đơn hàng	Quy định thanh toán trước
Từ 20 triệu đến dưới 50 triệu	30%
Từ 50 triệu đến dưới 100 triệu	50%
Trên 100 triệu	70%

Những trường hợp đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách.

Điều kiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

Sản phẩm PNJ nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để PNJ xác nhận.

Quy trình đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

Bước 1: Khách hàng liên hệ với PNJ yêu cầu hoàn tiền. Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng.
Bước 2: PNJ rà soát và phản hồi kết quả soát xét.
Bước 3: PNJ tiến hành thủ tục hoàn tiền.

Thời gian đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc

Phương thức thanh toán	Thời gian hoàn tiền dự kiến
Thanh toán bằng Ví điện tử (ví Momo/Vnpay...)	Từ 7 đến 15 ngày làm việc
Thanh toán bằng Tiền mặt (cod)/chuyển khoản/ATM
Thanh toán bằng thẻ ghi nợ/tín dụng (Visa/MasterCard/JCB)

Trường hợp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 1800 54 54 57 để được hỗ trợ.

Lưu ý:

PNJ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/ trả.
Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày PNJ xác nhận tiến hành thủ tục.
Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng. Với trường hợp thanh toán trả góp Visa/Mastercard, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của quý khách.
PNJ chưa áp dụng đổi hình thức hoàn tiền khác với phương thức quý khách đã thanh toán trước đó.

Chính sách giao hàng đối với đơn hàng Online

Chi phí và phạm vi giao hàng

Với cam kết phục vụ tốt nhất, PNJ và đối tác hân hạnh giao hàng đến quý khách hàng trên khắp 63 tỉnh thành và không thu phí vận chuyển.

Sở hữu ngay món trang sức bạn yêu thích chỉ trong vòng 60 phút và 3 giờ , kể cả cuối tuần MIỄN PHÍ GIAO HÀNG,nếu TRỄ TẶNG VOUCHER 100K cho tất cả đơn hàng đặt sản phẩm có gắn icon PNJFast

Giao hàng 60 phút: chỉ áp dụng khi có địa chỉ lấy hàng và giao trong cùng phường tại Hồ Chí Minh. Xem chi tiết một số phường áp dụng Giao hàng 3 giờ: Áp dụng một số phường tại: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Đà Nẵng, Huế, Đồng Nai, Cần Thơ, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Đắk Lắk, Gia Lai, Đồng Tháp, Tây Ninh. Xem chi tiết .

Thời gian giao hàng nhanh

Thời gian giao dự kiến sẽ được thể hiện cụ thể trong quá trình đặt hàng dựa vào khoảng cách đến nhà khách từ cửa hàng gần nhất có hàng:

Khoảng cách	Thời gian dự kiến giao hàng (08:00 - 18:00)
Dưới 20km tại HCM, Hà Nội	Trong ngày hoặc ngày kế tiếp
Dưới 20km tại khu vực khác	Trong vòng 1-3 ngày
Trên 20km	Trong vòng 3-5 ngày

Thời gian dự kiến được tính từ lúc chuyên viên tư vấn PNJ liên hệ khách xác nhận đơn hàng thành công và có thể dao động sớm hoặc hy hữu muộn hơn.

Thời gian giao hàng tại khu vực biển đảo có thể dài hơn dự kiến từ 3-5 ngày tùy vào tình hình thời tiết và chuyến tàu ra đảo.

Thời gian giao hàng siêu tốc 3 giờ

Áp dụng các sản phẩm có gắn nhãn Giao hàng 3h tại một số phường tại: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Đà Nẵng, Huế, Đồng Nai, Cần Thơ, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Đắk Lắk, Gia Lai, Đồng Tháp, Tây Ninh. Xem chi tiết tại đây

Thời gian đặt hàng	Thời gian dự kiến giao hàng (09:00 - 18:00)
Trước 09:00	Trước 12:00 cùng ngày
Từ 09:00 - 16:00	Trong vòng 3 giờ
Sau 16:00	Trước 12:00 ngày kế tiếp

PNJ cam kết giao đúng hẹn. Nếu giao trễ dù chỉ 1 phút, tặng ngay mã giảm giá 100.000.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể bị ảnh hưởng tùy thuộc vào tình hình thời tiết và mật độ giao thông tại mỗi thời điểm của từng khu vực.

Thời gian giao hàng siêu tốc 60 phút

Áp dụng các sản phẩm trang sức vàng có gắn nhãn PNJFast: bông tai, mặt dây chuyền và hạt charm với giá trị dưới 5 triệu và có địa chỉ cửa hàng lấy hàng và địa chỉ giao trong cùng phường tại Thành phố Hồ Chí Minh. Xem chi tiết tại đây

PNJ cam kết giao đúng hẹn. Nếu giao trễ dù chỉ 1 phút, tặng ngay mã giảm giá 100.000.

Thời gian đặt hàng	Thời gian dự kiến giao hàng (09:00 - 18:00)
Trước 09:00	Trước 10:30 cùng ngày
Từ 09:00 - 16:00	Trong vòng 60 phút
Sau 16:00	Trước 10:30 ngày kế tiếp

Thời gian giao hàng dự kiến có thể bị ảnh hưởng tùy thuộc vào tình hình thời tiết và mật độ giao thông tại mỗi thời điểm của từng khu vực.

Quy cách giao hàng

PNJ cam kết tất cả các đơn hàng được giao đều là hàng chính hãng, đi kèm hóa đơn, được đóng gói bằng bao bì có logo, dán băng keo và 04 tem niêm phong của PNJ.

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, quý khách hàng có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện thùng hàng không còn nguyên vẹn hoặc thiếu tem mác.

Quý khách vui lòng quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng để những vấn đề phát sinh được dễ dàng xử lý.

Trang sức được xếp gọn gàng, ngay ngắn trong hộp.

Hộp hàng được gói kín, niêm phong bằng 04 tem PNJ ở giữa mỗi nắp hộp. Xung quanh thành hộp được dán bằng băng keo thương hiệu PNJ.

Kể từ ngày 01.12.2023, các đơn hàng PNJSilver được lấy hàng từ các cửa hàng Silver độc lập và giao hàng nhanh tại Hồ Chí Minh cũ sẽ được đóng gói với túi giấy kèm tem niêm phong.

PNJSilver sẽ được đóng gói trong túi và dán 1 tem niêm phong bên ngoài.

Trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả ban đầu, PNJ cam kết bảo vệ quý khách bằng Chính sách bảo hành và thu đổi.

Phản hồi về dịch vụ giao hàng

Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh trong khâu giao hàng khiến quý khách hàng không hài lòng, PNJ xin thành thật cáo lỗi và mong quý khách hàng có thể liên hệ phản ánh trực tiếp với PNJ để chúng tôi có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tổng đài 1800 54 54 57 hoàn toàn miễn phí từ 08:00 đến 21:00 (kể cả lễ Tết).

Thời gian xử lý khiếu nại hoặc phát sinh về dịch vụ giao hàng từ 2-7 ngày làm việc.

Cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm PNJ.

Chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng

Cảm ơn bạn đã truy cập vào trang website được vận hành bởi Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Bảo vệ thông tin khách hàng luôn là vấn đề hàng đầu của PNJ. Do đó, chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư và chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán. Để đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng, PNJ thực hiện các nguyên tắc sau:

Mục đích thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Cung cấp dịch vụ và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng thống thống mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách Hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ cho những hoạt động sau:

Cung cấp dịch vụ và gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và PNJ.
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản hoặc các hoạt động giả mạo.
Liên lạc giải quyết khiếu nại với khách hàng.
Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của khách hàng tại PNJ.
Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên website www.pnj.com.vn được ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin đã được đăng tải. Việc thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự đồng ý ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của khách hàng, ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết về vụ việc.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của PNJ.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận.

Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 1800 54 54 57.
Email: [email protected]

Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin cá nhân của mình

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào website www.pnj.com.vn và chỉnh sửa hoặc yêu cầu ban quản trị thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, PNJ sẽ xác nhận lại thông tin, chịu trách nhiệm trả lời lý do cũng như hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin khách hàng

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có thể gửi thông tin phản ánh và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24h làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại:

Qua điện thoại: 1800 54 54 57
Qua email: [email protected]

Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân

Cảm ơn bạn đã truy cập vào trang website được vận hành bởi Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. PNJ gửi đến Quý khách hàng thông báo xử lý thông tin dữ liệu cá nhân cùng những điều khoản và điều kiện về xử lý dữ liệu cá nhân theo Nghị định số 13/2023NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, PNJ tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư theo quy định của pháp luật Việt Nam. Để đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng, PNJ thực hiện các nguyên tắc sau:

Giải thích từ ngữ

Trong Thông báo này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1.1 PNJ là Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận và các chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh của Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận.

1.2 Sản phẩm là tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà PNJ thực hiện, cung cấp thuộc phạm vi ngành, nghề kinh doanh của PNJ.

1.3 Khách hàng là các tổ chức, cá nhân, đồng thời là chủ thể dữ liệu; bao gồm nhưng không giới hạn, các tổ chức và cá nhân có tương tác, giao dịch, truy cập, cung cấp, sử dụng Sản phẩm của PNJ (kể cả hình thức giao dịch trực tiếp tại PNJ, không gian mạng và/hoặc các hình thức khác); các tổ chức, cá nhân tham gia các chương trình, sự kiện của PNJ.

1.4 Dữ liệu cá nhân là thông tin, dữ liệu của Khách hàng dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể; bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin, dữ liệu liên quan đến họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, thông tin chứng minh nhân dân/căn cước công dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, tình trạng hôn nhân, thông tin giao dịch, lịch sử truy cập. Ngoài ra, một số thông tin, dữ liệu về bản chất mang tính nhạy cảm như chủng tộc, sức khỏe, niềm tin tôn giáo, quan điểm chính trị, dữ liệu sinh trắc học, vị trí của Khách hàng và các thông tin khác có thể được PNJ thu thập, xử lý khi cần thiết.

1.5 Xử lý Dữ liệu cá nhân là việc PNJ thực hiện một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, bao gồm những không giới hạn các hoạt động như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

1.6 Bên thứ ba là tổ chức, cá nhân không phải là PNJ và Khách hàng.

Loại Dữ liệu cá nhân được thu thập

Nhằm phục vụ cho các mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân được quy định trong Thông báo này và tùy thuộc vào tính chất, mức độ, loại giao dịch, PNJ có thể thu thập các Dữ liệu cá nhân cơ bản và/hoặc nhạy cảm sau của Khách hàng:

2.1 Dữ liệu cơ bản của Khách hàng như họ tên, ngày tháng năm sinh, quốc tịch, địa chỉ thường trú, địa chỉ liên lạc, thông tin số chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân/hộ chiếu, số điện thoại, email, v.v.

2.2 Dữ liệu liên quan đến thanh toán, bao gồm thông tin về tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng,…v/v (không bao gồm số thẻ chi tiết, số CVV hoặc mã số xác thực khác có giá trị pháp lý tương đương).

2.3 Các dữ liệu theo quy định của PNJ để được tham gia và/hoặc được áp dụng chương trình khuyến mại, sự kiện của PNJ (như: thẻ học sinh, bảng điểm thi, chứng nhận tình trạng kết hôn, giấy chứng nhận đăng ký kết hôn, thông tin mối quan hệ gia đình…v.v) tùy theo điều kiện của từng chương trình, sự kiện.

2.4 Hình ảnh, giọng nói và các đặc điểm nhận dạng cá nhân khác của Khách hàng khi tham dự một chương trình, sự kiện của PNJ hoặc sử dụng Sản phẩm của PNJ.

2.5 Dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng của Khách hàng.

2.6 Dữ liệu về sở thích, thói quen của Khách hàng.

2.7 Dữ liệu giao dịch Khách hàng đã thực hiện với PNJ như loại, số lượng Sản phẩm; địa điểm, thời gian thực hiện giao dịch và các dữ liệu về tương tác của Khách hàng với Sản phẩm của PNJ hoặc sản phẩm của Bên thứ ba liên quan đến Sản phẩm của PNJ.

2.8 Dữ liệu được tạo lập/trích xuất từ hoặc liên quan đến hệ thống kỹ thuật (bao gồm thiết bị, hệ điều hành, phần mềm, định vị, trình duyệt, địa chỉ IP, hệ thống kỹ thuật khác) như: thông tin cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với trang tin điện tử, thống kê sử dụng ứng dụng, cài đặt ứng dụng, ngày và giờ kết nối với ứng dụng; tên tài khoản; mật khẩu; chi tiết đăng nhập bảo mật; dữ liệu sử dụng; và bất kỳ thông tin nào khác được ghi tự động từ kết nối.

2.9 Dữ liệu được tạo lập/trích xuất liên quan đến các mối quan tâm đối với quảng cáo; dữ liệu cookie; dữ liệu clickstream; lịch sử duyệt web; phản ứng với tiếp thị trực tiếp; và lựa chọn không tham gia tiếp thị trực tiếp; dữ liệu, thông tin liên quan khác.

2.10 Dữ liệu khác mà PNJ thu thập sẽ tùy thuộc vào cài đặt bảo mật mà Khách hàng đã thiết lập với nhà cung cấp mạng xã hội, trên các thiết bị và ứng dụng của mình.

Các loại dữ liệu về ứng dụng và thiết bị PNJ thu thập và thời gian PNJ lưu trữ sẽ tùy thuộc một phần vào thiết bị và các chế độ cài đặt, thiết lập của Khách hàng. Ví dụ: Khách hàng có thể bật hoặc tắt vị trí của thiết bị thông qua ứng dụng cài đặt của thiết bị, v.v.

2.11 Các dữ liệu khác có liên quan đến loại giao dịch giữa Khách hàng và PNJ.

Cách thức thu thập Dữ liệu cá nhân

PNJ có thể thực hiện thu thập Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo một hoặc tất cả các phương thức sau:

3.1 Trực tiếp từ Khách hàng và/hoặc các ứng dụng tự động như:

Thông qua các giao dịch được thiết lập giữa Khách hàng và PNJ.
Khi Khách hàng tìm kiếm, đăng ký, đăng nhập, tạo, quản lý tài khoản, truy cập, giao dịch, tương tác thông qua kênh tương tác khả dụng của PNJ (như website, facebook, zalo, ứng dụng…) hoặc Bên thứ ba có liên quan đến Sản phẩm của PNJ.
Khi Khách hàng truy cập bất kỳ trang tin điện tử nào của PNJ hoặc sử dụng bất kỳ tính năng, tài nguyên nào có sẵn trên hoặc thông qua trang tin điện tử.
Khi Khách hàng tải xuống hoặc sử dụng ứng dụng của PNJ dành cho thiết bị di động.
Từ các trao đổi, liên lạc giữa PNJ và Khách hàng (gặp trực tiếp, qua thư, điện thoại, trực tuyến, liên lạc điện tử hoặc bất kỳ phương tiện nào khác) bao gồm cả các cuộc khảo sát, chương trình, sự kiện, hoạt động mà Khách hàng tham gia.
Từ các tương tác hoặc các công nghệ thu thập dữ liệu tự động: PNJ có thể thu thập thông tin bao gồm địa chỉ IP, URL giới thiệu, hệ điều hành, trình duyệt tin điện tử và bất kỳ thông tin nào khác được ghi tự động từ kết nối:
- Cookie, flash cookie, thẻ pixel, tin điện tử beacons, hoặc các công nghệ theo dõi khác.
- Bất kỳ công nghệ nào có khả năng theo dõi hoạt động cá nhân trên các thiết bị hoặc trang tin điện tử.
- Thông tin vị trí hoặc siêu dữ liệu khác được cung cấp bởi một thiết bị.
- Các phương tiện khác: PNJ có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Khách hàng tương tác với PNJ thông qua bất kỳ phương tiện nào khác.

3.2 Từ Bên thứ ba, nền tảng mạng xã hội và các nguồn khác:

Từ các nhà cung cấp, bên cung cấp dịch vụ, đối tác hoặc các bên có liên quan đến PNJ và/hoặc Khách hàng.
Từ Bên thứ ba là đại diện hợp pháp của Khách hàng liên quan đến cung cấp, xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
Từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; ngân hàng, các tổ chức tín dụng.
Từ bất kỳ nguồn thông tin công cộng, công khai có sẵn hoặc từ các nền tảng mạng xã hội (google, facebook, zalo…) mà Khách hàng đã đăng tải, cập nhật.
Khi PNJ thu thập Dữ liệu cá nhân của Bên thứ ba và các nguồn khác, PNJ đảm bảo rằng dữ liệu đó được chuyển cho PNJ một cách phù hợp và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật hiện hành.

Mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân

4.1 Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được PNJ xử lý theo Thông báo này và cho mục đích cụ thể. Tùy thuộc vào từng trường hợp, PNJ có thể xử lý Dữ liệu cá nhân phù hợp với mục đích đã được Khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật.

4.2 PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

Phục vụ cho các vấn đề có liên quan đến giao dịch của Khách hàng tại PNJ, bao gồm:
- Định danh, xác thực Khách hàng để truy cập tài khoản, quản lý tài khoản thành viên của Khách hàng; bảo vệ khỏi gian lận, giả mạo, phá hủy, chiếm đoạt tài khoản và/hoặc các hoạt đồng bất hợp pháp khác.
- Nhập, kiểm tra tính đầy đủ và chính xác Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được nhập vào hệ thống, đối chiếu với các nguồn dữ liệu liên quan; cập nhật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
- Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán trực tuyến.
- Để bảo vệ hoặc thực hiện các quyền của PNJ, bao gồm việc thu các khoản phí, thu hồi bất kỳ khoản nợ nào Khách hàng đang nợ PNJ;
- Xử lý các yêu cầu, đơn đặt hàng của Khách hàng; vận chuyển Sản phẩm đến Khách hàng
- Xác nhận, xử lý, trao đổi thông tin liên quan đến các giao dịch của Khách hàng và PNJ. Quản lý thông tin, dữ liệu, lịch sử giao dịch của Khách hàng tại PNJ.
- Cung cấp cho Khách hàng thông tin về Sản phẩm, chương trình khuyến mại, các sự kiện, hoạt động của PNJ hoặc của Bên thứ ba mà Khách hàng có thể quan tâm.
- Để đề xuất những Sản phẩm mà Khách hàng có thể quan tâm, nhận diện sở thích của Khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách hàng với Sản phẩm;
- Thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại, ưu đãi, hỗ trợ của PNJ phù hợp với quy định pháp luật, không gây thiệt hại đến Khách hàng.
- Liên hệ, cung cấp, gửi tài liệu, thông tin liên quan đến cập nhật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, thông báo cho Khách hàng những thay đổi, cập nhật đối với website, ứng dụng hoặc thiết bị của PNJ.
- Gửi truyền thông về việc quản lý tài khoản của Khách hàng và các tính năng của trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị.
- Để liên lạc với Khách hàng liên quan đến Sản phẩm; giải đáp, phản hồi các khiếu nại, góp ý, yêu cầu của Khách hàng.
- Thực hiện các mục đích khác mà PNJ cho rằng sẽ có lợi cho Khách hàng.
Để vận hành, phát triển, cung cấp, cải tiến nâng cao chất lượng các Sản phẩm của PNJ:
- Để thực hiện các quy định liên quan đến an toàn hệ thống thông tin của PNJ và bảo vệ Dữ liệu cá nhân Khách hàng.
- Để đo lượng việc sử dụng, phân tích, cải thiện chất lượng và phát triển Sản phẩm của PNJ.
- Cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của các mục trên website và các ứng dụng của PNJ nhằm mục tiêu phục vụ Khách hàng tốt hơn.
- Nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng, thống kê, khảo sát và phân tích dữ liệu liên quan đến Sản phẩm.
Để thực hiện quyền và nghĩa vụ của PNJ trong việc triển khai và tuân thủ quy định pháp luật, quy định của PNJ và Bên thứ ba:
- Phục vụ mục đích phòng, chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố, tuân thủ cấm vận theo quy định từng thời kỳ.
- Để phòng chống, ngăn chặn, phát hiện gian lận và lạm dụng, rủi ro tín dụng nhằm bảo vệ Khách hàng, PNJ và những người khác; đồng thời để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của PNJ về phòng chống gian lận.
- Phục vụ các hoạt động, giao dịch mua bán, chuyển nhượng, chuyển giao việc kinh doanh và/hoặc tài sản của PNJ.
- Cho mục đích kiểm toán, đơn vị tư vấn cho PNJ.
- Phục vụ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, chuyển giao quyền, lợi ích hoặc nghĩa vụ theo (những) hợp đồng của Khách hàng với PNJ.
- Thực hiện và tuân thủ với các thoả thuận và/hoặc hợp đồng giữa PNJ và Bên thứ ba phù hợp với quy định pháp luật.
- Cung cấp cho các bên cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho PNJ.
- Đáp ứng hoặc tuân thủ các chính sách nội bộ của PNJ.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý liên quan hoặc vì lợi ích hợp pháp của PNJ trong việc bảo mật và thu thập dữ liệu.
- Để đáp ứng hoặc tuân thủ các quy định pháp luật, yêu cầu bằng văn bản, quyết định được ban hành bởi tòa án, các cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức quản lý khác.
PNJ có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng được ghi lại bởi hệ thống an ninh giám sát cho các mục đích sau đây: (i) cho mục đích an ninh, trật tự xã hội; (ii) phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm có thể phát sinh tại PNJ hoặc trong việc sử dụng các Sản phẩm của PNJ; (iii) phát hiện và ngăn chặn hành vi phạm tội; và/hoặc (iv) để tiến hành điều tra các vấn đề phát sinh khác;
Các mục đích khác mà PNJ xác định phù hợp tại từng thời điểm hoặc bất kỳ mục đích nào khác được yêu cầu hoặc cho phép bởi quy định pháp luật.

4.3 PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho một hoặc tất cả cả mục đích được nêu trên tùy thuộc vào tính chất, mức độ loại giao dịch của Khách hàng. Khách hàng được quyền từ chối không cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân cho một hoặc nhiều mục đích nêu trên bằng cách gửi yêu cầu về cho PNJ theo thông tin liên lạc được nêu tại Thông báo này. Trường hợp PNJ không nhận được yêu cầu nào của Khách hàng, bằng cách thể hiện sự đồng ý như được đề cập tại Thông báo này, PNJ hiểu rằng Khách hàng tự nguyện đồng ý cho phép PNJ được toàn quyền xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho toàn bộ mục đích nêu trên.

Tổ chức, cá nhân được xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng

Cho mục đích được nêu tại Thông báo này và các mục đích khác được Khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật, chủ thể được xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng bao gồm các tổ chức, cá nhân sau đây:

5.1 PNJ (bao gồm người lao động, nhân sự của PNJ được phân công, giao nhiệm vụ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng).

5.2 Công ty cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt kinh doanh của PNJ, bao gồm nhưng không giới hạn công ty cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông, xử lý dữ liệu, công nghệ thông tin, hỗ trợ công nghệ, trung tâm dữ liệu, vận hành Sản phẩm, vận hành các trang tin điện tử, ứng dụng, thiết bị của PNJ.

5.3 Công ty cung cấp dịch vụ thanh toán và các dịch vụ có liên quan đến các giao dịch thanh toán qua trang tin điện tử, ứng dụng;

5.4 Công ty cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán, định giá, thẩm định giá, công ty luật và các đơn vị tư vấn khác của PNJ.

5.5 Các bên giao dịch/dự định giao dịch mua bán, chuyển nhượng, chuyển giao việc kinh doanh và/hoặc tài sản và/hoặc vốn góp, cổ phần của PNJ.

5.6 Các cá nhân, tổ chức có ý định thanh toán bất kỳ khoản tiền chưa thanh toán nào của Khách hàng với PNJ.

5.7 Các cá nhân, tổ chức, Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Bên thứ ba khác mà PNJ được phép hoặc bắt buộc phải tiết lộ theo quy định pháp luật và/hoặc theo các thỏa thuận hợp pháp của PNJ và Bên thứ ba.

5.8 Tổ chức, cá nhân khác theo quy định của pháp luật và phù hợp với mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

Cập nhật, chỉnh sửa và xóa Dữ liệu cá nhân

6.1 Cho mục đích được nêu tại Thông báo này, Dữ liệu cá nhân phải được cập nhật, bổ sung kịp thời để phù hợp với mục đích xử lý.

6.2 Chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có thể truy cập vào tài khoản của Khách hàng để xem, chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình.
Trường hợp Khách hàng không thể chỉnh sửa trực tiếp vì lý do kỹ thuật hoặc vì lý do khác, Khách hàng có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến PNJ để yêu cầu PNJ chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân cho Khách hàng. Trên cơ sở yêu cầu và thông tin Khách hàng cung cấp, PNJ tiến hành chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân cho Khách hàng ngay khi có thể. PNJ sẽ thông báo cho Khách hàng sau 72 giờ kể khi nhận được yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng trong trường hợp PNJ không thể thực hiện chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân cho Khách hàng ngay vì lý do khách quan hay vì bất kỳ lý do gì.
Khách hàng có trách nhiệm cập nhật, chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình kịp thời cho PNJ và chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ của dữ liệu mà Khách hàng cung cấp.

6.3 Xóa Dữ liệu cá nhân:

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác và các trường hợp được quy định tại điểm d khoản này, Khách hàng được yêu cầu PNJ xóa Dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp sau:
Khách hàng nhận thấy Dữ liệu cá nhân đó không còn cần thiết cho mục đích xử lý dữ liệu mà Khách hàng đã đồng ý và Khách hàng chấp nhận các thiệt hại có thể xảy ra khi yêu cầu xóa dữ liệu;
Khách hàng rút lại sự đồng ý theo đúng quy định pháp luật và nội dung tại Thông báo này;
Khách hàng phản đối PNJ thực hiện hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và PNJ không có căn cứ chứng minh việc tiếp tục xử lý là cần thiết;
Khách hàng có bằng chứng chứng minh rằng PNJ đã thực hiện các hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng không đúng mục đích hoặc vi phạm quy định pháp luật.
Các trường hợp mà Khách hàng cho rằng Dữ liệu cá nhân của Khách hàng phải được xóa theo quy định pháp luật.
Trong thời hạn 72 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, PNJ sẽ tiến hành thực hiện các thủ tục để xóa toàn bộ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng mà PNJ thu thâp được, trừ trường hợp pháp luật có quy đinh khác.
Trong các trường hợp sau đây, PNJ sẽ thực hiện hoạt động xóa không thể khôi phục Dữ liệu cá nhân của Khách hàng:
Dữ liệu cá nhân bị xử lý không đúng mục đích hoặc đã hoàn thành mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân được Khách hàng đồng ý;
Việc lưu trữ Dữ liệu cá nhân không còn cần thiết với hoạt động của PNJ và/hoặc Bên thứ ba có liên quan;
PNJ và/hoặc Bên thứ ba có liên quan bị giải thể hoặc không còn hoạt động hoặc tuyên bố phá sản hoặc bị chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật.
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ không được xóa trong các trường hợp sau đây, thậm chí Khách hàng khi có yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân:
Pháp luật quy định không cho phép xóa dữ liệu;
Dữ liệu cá nhân được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền với mục đích phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật;
Dữ liệu cá nhân đã được công khai theo quy định của pháp luật;
Dữ liệu cá nhân được xử lý nhằm phục vụ yêu cầu pháp lý, nghiên cứu khoa học, thống kê theo quy định của pháp luật;
Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;
Ứng phó với tình huống khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của Khách hàng hoặc cá nhân khác.

Lưu trữ và Bảo vệ Dữ liệu cá nhân

7.1 PNJ sẽ thực hiện lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo hình thức phù hợp với hoạt động của PNJ và trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu và yêu cầu của Khách hàng.

7.2 Trừ trường hợp pháp luật quy định khác, thời điểm PNJ bắt đầu và kết thúc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng như sau:

Thời gian PNJ bắt đầu: được tính từ thời điểm Khách hàng thể hiện sự đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định tại Thông báo này;
Thời gian kết thúc: kể từ thời điểm PNJ hoàn tất việc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng hoặc nhận được yêu cầu chấm dứt việc xử lý dữ liệu và/hoặc Khách hàng có yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu của Khách hàng và/hoặc một thời điểm khác theo quy định pháp luật.

7.3 PNJ cam kết xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng một cách an toàn, bảo mật và đảm bảo các quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng đối với hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân trong khả năng của PNJ và theo quy định của pháp luật hiện hành. PNJ áp dụng các phương pháp xử lý dữ liệu thích hợp cũng như các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức thích hợp, để tránh việc truy cập, đọc, sử dụng, thay đổi, cung cấp, phá hủy trái phép hoặc các quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân khác. Tuy nhiên, môi trường mạng (internet) không phải là một môi trường an toàn và không thể đảm bảo tuyệt đối rằng Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được chia sẻ bằng internet sẽ luôn được bảo mật và do đó Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thu thập, lưu trữ có thể bị xâm phạm từ Bên thứ ba (chẳng hạn như hacker) và có thể gây ra những ảnh hưởng, tổn thất cho Khách hàng. Khi Khách hàng sử dụng internet để truyền tải dữ liệu cá nhân, Khách hàng chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị, Khách hàng có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị an toàn và bí mật. Khách hàng cần thông báo ngay cho PNJ nếu phát hiện có hành vi lạm dụng thông tin đăng nhập và thay đổi mật khẩu truy cập ngay lập tức. PNJ sẽ cố gắng hết mức có thể để sửa chữa và củng cố hàng rào bảo mật, giảm thiểu thiệt hại phát sinh cho Khách hàng.

Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

8.1 Quyền của Khách hàng:

Quyền được biết: Khách hàng được quyền biết thông tin về mục đích, cách thức, phạm vi, loại dữ liệu PNJ xử lý và các nội dung khác liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
Quyền đồng ý: Khách hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của mình trừ trường hợp xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp không cần sự đồng ý của Khách hàng theo quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật có liên quan;
Quyền rút lại sự đồng ý: Khách hàng được quyền rút lại sự đồng ý của mình, nhưng phải tuân theo các nội dung liên quan tại Thông báo này và quy định của pháp luật.
Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Khách hàng được phản đối PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị không đúng quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật có liên quan. PNJ sẽ thực hiện yêu cầu của Khách hàng trong 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu.
Quyền truy cập, chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân: Khách hàng được quyền truy cập, xem, chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình theo cách thức, phương thức được quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật có liên quan.
Quyền xóa dữ liệu: Khách hàng được xóa hoặc yêu cầu PNJ xóa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật.
Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Khách hàng được quyền hạn chế PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. PNJ sẽ thực hiện theo yêu cầu của Khách hàng trong thời hạn 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu của Khách hàng.
Quyền yêu cầu PNJ cung cấp dữ liệu: Khách hàng được quyền yêu cầu PNJ cung cấp Dữ liệu cá nhân của mình với trình tự, thủ tục yêu cầu như sau:
- Khi có yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân, Khách hàng hoặc đại diện hợp pháp của Khách hàng gửi Phiếu yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân theo mẫu đến PNJ bằng một trong các phương thức sau (i) trực tiếp tại trụ sở của PNJ; hoặc (ii) qua email của PNJ; (iii) qua dịch vụ bưu chính.
- PNJ sẽ cử nhân sự có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của Khách hàng và theo dõi quá trình, danh sách cung cấp dữ liệu cá nhân theo yêu cầu; Trường hợp dữ liệu cá nhân được yêu cầu không thuộc thẩm quyền thì PNJ sẽ thông báo và hướng dẫn Khách hàng đến cơ quan có thẩm quyền hoặc thông báo rõ ràng việc không thể cung cấp dữ liệu cá nhân.
- Trong thời hạn 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân hợp lệ của Khách hàng PNJ sẽ thông báo về thời hạn, địa điểm, hình thức cung cấp dữ liệu cá nhân; chi phí thực tế để in, sao, chụp, gửi thông tin qua dịch vụ bưu chính, fax (nếu có) và phương thức, thời hạn thanh toán.
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình.
Quyền tự bảo vệ: Khách hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự như công nhận, tôn trọng, bảo vệ và bảo đảm quyền dân sự của mình; buộc chấm dứt hành vi xâm phạm; buộc xin lỗi, cải chính công khai; buộc thực hiện nghĩa vụ; buộc bồi thường thiệt hại; hủy quyết định cá biệt trái pháp luật của cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền; và yêu cầu khác theo quy định của luật.

8.2 Nghĩa vụ của Khách hàng:

Tự bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình.
Tôn trọng, bảo vệ Dữ liệu cá nhân của người khác.
Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ liệu cá nhân khi đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
Cam kết, đảm bảo và chịu trách nhiệm khi cung cấp Dữ liệu cá nhân của Bên thứ ba cho PNJ. Khách hàng cam kết rằng đã có được sự ủy quyền hợp pháp của Bên thứ ba đó cho việc cung cấp và xử lý dữ liệu cá nhân và đã thông báo cho Bên thứ ba biết rõ và đồng ý tất cả nội dung của Thông báo này, kể cả việc cho phép PNJ xử lý dữ liệu cá nhân của Bên thứ ba phục vụ cho một hoặc một số hoặc tất cả mục đích xử lý được nêu tại Thông báo này.
Thông báo, cập nhật, bổ sung kịp thời, chính xác Dữ liệu cá nhân của mình cho PNJ phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu.
Tuân thủ các điều kiện (nếu có) khi thực hiện các quyền của Khách hàng được quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật có liên quan.
Các nghĩa vụ khác theo Thông báo này và quy định pháp luật.

Sự đồng ý của Khách hàng và rút lại sự đồng ý

9.1 Sự đồng ý của Khách hàng

PNJ luôn tôn trọng và bảo mật thông tin của Khách hàng, do đó PNJ chỉ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng phù hợp với mục đích được đề cập trong Thông báo này khi được sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Bằng cách đồng ý tạo tài khoản, mua Sản phẩm của PNJ, Khách hàng đã biết rõ các nội dung trong Thông báo này, bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung về (i) các loại Dữ liệu cá nhân được PNJ xử lý; (ii) Mục đích PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng; (iii) Tổ chức, cá nhân được xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng; (iv) Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng.
Khách hàng được xem là đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi Khách hàng thực hiện một trong các hoạt động sau:
- Khách hàng xác nhận bằng văn bản khi giao dịch trực tiếp tại PNJ; hoặc
- Khách hàng đăng ký thẻ thành viên hoặc đã trở thành khách hàng thân thiết của PNJ; hoặc
- Khách hàng truy cập, giao dịch trên nền tảng trực tuyến của PNJ (bao gồm website, facebook,…); hoặc
- Khách hàng đăng ký, đăng nhập tài khoản trên website của PNJ;
Bằng việc thực hiện một trong các hoạt động nêu trên, Khách hàng tự nguyện đồng ý cho PNJ được xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu của PNJ trong từng thời kỳ.
Trường hợp Khách hàng không đồng ý cho PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân cho bất kỳ mục đích nào, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu về địa chỉ thông tin liên hệ được nêu tại Thông báo này. PNJ tôn trọng quyền của Khách hàng, tuy nhiên Khách hàng có thể không được hưởng những quyền lợi nhất định từ PNJ.
Trường hợp Khách hàng ủy quyền cho một tổ chức, cá nhân khác đại diện Khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan tới xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng với PNJ, Khách hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách hàng phải cung cấp cho PNJ văn bản ủy quyền hợp pháp (nếu ủy quyền cho cá nhân thì văn bản ủy quyền phải được công chứng, chứng thực; nếu ủy quyền cho tổ chức thì phải có đầy đủ chữ ký của Khách hàng và người đại diện có thẩm quyền của tổ chức), đồng thời nội dung văn bản ủy quyền phải thể hiện rõ Khách hàng đã biết rõ các chính sách, quy định về xử lý dữ liệu cá nhân và đồng ý cho PNJ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
Đối với xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, khách hàng sẽ được PNJ thông báo rằng dữ liệu cần xử lý là dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

9.2 Rút lại sự đồng ý

Khách hàng được quyền rút lại sự đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Khi có nhu cầu rút lại sự đồng ý, Khách hàng phải gửi yêu cầu (yêu cầu phải được thể hiện ở một định dạng có thể được in, sao chép bằng văn bản, bao gồm cả dưới dạng điện tử hoặc định dạng kiểm chứng được) đến PNJ.
Khi nhận yêu cầu rút lại sự đồng ý của Khách hàng, PNJ báo cho Khách hàng về hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra khi rút lại sự đồng ý; đồng thời ngừng và yêu cầu các tổ chức, cá nhân có liên quan ngừng xử lý các Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã rút lại sự đồng ý.
Khách hàng lưu ý rằng việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã được đồng ý trước khi rút lại sự đồng ý.

9.3 PNJ được quyền xử lý Dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau mà không cần sự đồng ý của Khách hàng, cụ thể:

Trong trường hợp khẩn cấp, cần xử lý ngay Dữ liệu cá nhân có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của Khách hàng hoặc người khác.
Việc công khai Dữ liệu cá nhân theo quy định của luật.
Để thực hiện nghĩa vụ theo các thỏa thuận và/hoặc hợp đồng của Khách hàng với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định của luật.
Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật

Thông tin liên hệ của PNJ

10.1 Mọi câu hỏi, ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân, Khách hàng vui lòng liên hệ và/hoặc gửi đến PNJ theo thông tin dưới đây:

Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 1800 54 54 57
Email: [email protected]

10.2 Giải quyết khiếu nại

Trường hợp phát hiện PNJ không thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân đúng mục đích, phạm vi cách thức hoặc các nội dung khác theo Thông báo này hoặc các Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân được sửa đổi, bổ sung từng thời điểm, Khách hàng vui lòng gửi thông tin và chứng cứ có liên quan đến PNJ theo thông tin liên hệ nêu trên.
PNJ sẽ kiểm tra và phản hồi thông tin khiếu nại của Khách hàng ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong thời hạn 72 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin. Trường hợp vấn đề của Khách hàng phức tạp hoặc PNJ có khối lượng lớn các vấn đề cần giải quyết, PNJ sẽ thông tin đến Khách hàng về việc PNJ cần nhiều thời gian hơn để giải quyết và PNJ sẽ tìm cách giải quyết trong vòng một tháng kể từ khi vấn đề được nêu ra lần đầu tiên.

Nội dung khác

11.1 Thông báo này có hiệu lực kể từ 01/7/2023 và được PNJ công bố công khai đến Khách hàng trên website chính thức và/hoặc các kênh giao dịch, liên lạc giữa PNJ với Khách hàng và/hoặc các ứng dụng của PNJ.

11.2 Thông báo này có thể được cập nhật, sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Khách hàng qua website hoặc các kênh giao dịch hoặc các ứng dụng của PNJ.

11.3 Mọi khiếu nại, tranh chấp nếu có liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Thông báo này trước tiên sẽ được giải quyết bằng thương lượng giữa PNJ và Khách hàng. Trường hợp không thể thương lượng được thì tranh chấp được giải quyết bằng Trọng tài quy chế tại một Trung tâm Trọng tài thương mại được thành lập và hoạt động tại Việt Nam theo Quy tắc tố tụng trọng tài có hiệu lực tại thời điểm giải quyết tranh chấp của Trung tâm Trọng tài đó; địa điểm trọng tài là tại Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

11.4 PNJ khuyến nghị Khách hàng thường xuyên truy cập website của PNJ để cập nhật kịp thời các thay đổi, bổ sung (nếu có) của Thông báo này.

11.5 Các vấn đề về xử lý Dữ liệu cá nhân không được quy định tại Thông báo này thì áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành về xử lý dữ liệu cá nhân để thực hiện.

Giấy Phép Môi Trường

Cảm ơn bạn đã truy cập vào trang website được vận hành bởi Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. PNJ gửi đến quý khách hàng thông báo về việc Công ty được cấp Giấy phép môi trường theo quy định của pháp luật. Giấy phép này xác nhận cam kết của PNJ trong việc tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ môi trường, kiểm soát chất thải và áp dụng các biện pháp giảm thiểu tác động môi trường. Đây là bước quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của PNJ, thể hiện trách nhiệm doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường.

Nội dung chi tiết được cập nhật trong file đính kèm:

- Giấy phép môi trường số 03/GPMT-UBND, có hiệu lực từ ngày 28 tháng 02 năm 2025 [tại đây]

- Giấy phép môi trường số 4563/GPMT-SNNMT, có hiệu lực từ ngày 30 tháng 06 năm 2025 [tại đây]

Cam kết giảm phát thải khí nhà kính

1. PNJ cam kết giảm 15,8% cường độ phát thải khí nhà kính vào năm 2030 so với 2023, trong đó:

Hoạt động sản xuất: Giảm 15,8% cường độ phát thải/sản phẩm (phạm vi 1 và phạm vi 2).
Hoạt động bán lẻ: Giảm 15,8% cường độ phát thải/đơn vị diện tích (phạm vi 1 và phạm vi 2).

2. PNJ cam kết từng bước kiểm kê phát thải khí nhà kính cho phạm vi 3, và xây dựng các giải pháp giảm phát thải cho phạm vi 3.

3. PNJ cam kết đạt Net Zero cho toàn bộ hoạt động (phạm vi 1 và phạm vi 2) vào năm 2050

Hướng dẫn sử dụng và bảo quản trang sức

Bảo quản trang sức

5 mẹo làm sạch trang sức tại nhà. Xem chi tiết tại đây
Cách bảo quản trang sức đá quý. Xem chi tiết tại đây
Muôn kiểu bảo quản trang sức vàng tây. Xem chi tiết tại đây
Kinh nghiệm bảo quản trang sức bạc. Xem chi tiết tại đây
Kinh nghiệm bảo quản nhẫn kim cương. Xem chi tiết tại đây

Hướng dẫn sử dụng trang sức

5 mẹo làm sạch trang sức tại nhà. Xem chi tiết tại đây
Mẹo khắc phục nhẫn cưới bị chật. Xem chi tiết tại đây

14/11/2024, 11:46 430190 lượt xem Hỗ trợ

chinh-sach-bao-hanh-va-thu-doi Nguồn PNJ Logo PNJ

170E Phan Đăng Lưu, Phường Đức Nhuận, TP.Hồ Chí MinhĐT: 028 39951703 - Fax: 028 3995 1702

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0300521758 do Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 02/01/2004 và đăng ký thay đổi lần thứ 39, ngày 22/10/2025. Ngành, nghề kinh doanh

Tổng đài hỗ trợ (08:00-21:00, miễn phí gọi) Gọi mua: 1800545457 (phím 1) Khiếu nại: 1800545457 (phím 2) Email góp ý: [email protected]

Về PNJ

Quan hệ cổ đông (IR)
Tuyển dụng
Xuất khẩu
Kinh doanh sỉ
Kiểm định kim cương
Quà tặng doanh nghiệp

Dịch vụ khách hàng

Hướng dẫn đo size trang sức
Mua hàng trả góp
Hướng dẫn mua hàng và thanh toán
Hướng dẫn tra cứu giá
Cẩm nang sử dụng trang sức
Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp các chính sách PNJ

Chính sách hoàn tiền
Chính sách giao hàng
Chính sách bảo hành thu đổi
Chính sách khách hàng thân thiết
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân

Kết nối với chúng tôi

Quan tâm Zalo OA PNJ

Nhận các thông tin khuyến mãi hấp dẫn

Phương thức thanh toán

Chứng nhận

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 1

Nhóm

Chủng loại

Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)

Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)

1

Trang sức gắn kim cương (bao gồm Disney, PNJ ❤️ HELLO KITTY)

Trắng tròn gắn VS1,VVS1,IF,FL dưới 4ly và gắn VS2,VVS2,SI các size

80%

90%

Look like big

Cognac, kim cương màu

Fancy có size lớn nhất dưới 3,5ly

Fancy có size lớn nhất từ 3,5ly trở lên

Lưu ý:

Trang sức gắn kim cương có hình dáng đá các loại trừ hình dáng đá tròn.

Sản phẩm gắn 2 loại đá tròn và fancy thì đá chính được xác định có size lớn nhất.

75%

85%

Trắng tròn gắn VS1,VVS1,IF,FL từ 4ly trở lên

Vỏ : 80% Hột: Theo tỷ lệ mua KCR

Vỏ 85% Hột: Theo tỷ lệ đổi KCR

Trang sức đá màu

75%

85%

Trang sức đá ECZ/CZ

70%

80%

Trang sức vỏ

80%

85%

Trang sức Ý

70%

80%

Trang sức Ý đính kim cương

80%

90%

Nhẫn cưới

Nhẫn cưới kim cương

80%

90%

Nhẫn cưới ECZ/CZ

70%

80%

Nhẫn cưới trơn

Trang sức không gắn đá

Dây chuyền các loại

Trang sức bán theo chương trình phong thủy (những sản phẩm phong thủy nằm ngoài danh mục hàng phong thủy đặc biệt)

Sản phẩm được gắn chủng loại đá gì thì áp dụng tỷ lệ của dòng hàng trang sức chủng loại đó.

Trang sức ngọc trai Nước ngọt

50%

70%

Viên ngọc trai phải còn đính trên sản phẩm

Trang sức ngọc trai Nước mặn ( bao gồm lắc, chuỗi ngọc trai có hoạt tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)

60%

75%

Trang sức ngọc trai Mother of Pearl

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá bán ra) theo tuổi vàng của sản phẩm

Chuỗi - Lắc ngọc trai gắn khóa vàng

55%

60%

Áp dụng cho tất cả hóa đơn xuất bán từ 15/1/2016 trở về sau. Các hóa đơn xuất bán trước ngày 15/1/20216 áp dụng tỉ lệ thu đổi theo chính sách cam kết trên hóa đơn. Trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi mua lại phần nguyên liệu vàng

Chuỗi - Lắc ngọc trai nước ngọt

Không mua lại

Không đổi

Chuỗi - Lắc ngọc trai nước mặn

Dưới 20.000.000/sản phẩm : Không mua lại. Từ 20.000.000/sản phẩm trở lên : Mua lại 50%

Trong trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi thì không mua lại

Ghi chú:

Trang sức Ý, dây chuyền các loại, trang sức đá CZ, ECZ, Synthetic, móc máy, nhẫn cưới trơn, trang sức trơn 10K, 14K, 18K, bạch kim

Đối với những sản phẩm trước đây có ghi chú thu đổi theo trọng lượng tương ứng với giá vàng tại thời điểm, PNJ thực hiện thu đổi theo đúng cam kết trên hóa đơn.

Trường hợp khách đổi sản phẩm khác (không quan tâm trọng lượng và trị giá hóa đơn): PNJ thu theo giá vàng bán ra tương ứng tại thời điểm.

Trường hợp khách bán: PNJ thu theo giá vàng mua vào tương ứng tại thời điểm.

Các trường hợp xuất bán trước chính sách này, PNJ sẽ áp dụng tỷ lệ thu/ đổi theo đúng chính sách cam kết trên hóa đơn.

Trường hợp không trích lục hoặc không xác định được chính sách thu đổi tại thời điểm xuất bán, PNJ thu mua theo chính sách hiện hành tại thời điểm.

Trang sức cẩm thạch, đá màu các loại, trang sức kim cương trắng fancy các loại

Không giới hạn thời gian mua trước đây.

Mề đay kiếng ngoại nhập

Không nhận bảo hành, chỉ mua lại sản phẩm còn nguyên vẹn không bị hư hỏng (bao gồm sản phẩm đã mua trước đây).

Vỏ trang sức các loại

Không giới hạn thời gian mua trước đây

Xuất bán trọng lượng sau khi đã vô hột

Trang sức kim cương trắng VS1, VVS1 dưới 4.0 ly, trang sức kim cương trắng VS2, VVS2, SI các size, trang sức nhẫn cưới (nhẫn cặp) gắn kim cương, trang sức “Look like big”, trang sức kim cương Cognac, trang sức kim cương màu

Không giới hạn thời gian mua trước đây.

Trường hợp nữ trang kim cương trắng tròn đổi sang Vỏ + Kim cương rời thì tỷ lệ thu đổi chia thành 2 trường hợp như sau:

Nếu tổng giá trị 2 món mới lớn hơn hoặc bằng món cũ thì áp dụng tỷ lệ đổi món cũ là 85% giá trị hóa đơn.

Nếu tổng giá trị 2 món mới thấp hơn món cũ thì áp dụng tỷ lệ mua lại món cũ là 80% giá trị hóa đơn.

Trang sức kim cương trắng VS1, VVS1 từ 4.0 ly trở lên

Đối với sản phẩm chỉ có 1 mã gốc (hàng vỏ trước đây đã gắn hột nhưng chưa chuyển mã, vẫn còn mã vỏ), khi thu đổi PNJ áp dụng theo nguyên tắc đổi hàng của Nhóm 1 (không đổi sang nhóm Kim cương rời và vỏ).

Trường hợp trích lục được hóa đơn:

Trích lục hoặc xác định được chính sách thu đổi tại thời điểm xuất bán: PNJ căn cứ vào giá sản phẩm trên hóa đơn trích lục và thu mua theo chính sách hiện hành tại thời điểm.

Không truy lục được chính sách thu đổi tại thời điểm xuất bán: PNJ định lại giá đá, vỏ căn cứ vào giá sản phẩm trên hóa đơn và thu mua theo chính sách đã truy lục được.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 2

Nhóm Chủng loại Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp) Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)

2

Các dòng hàng có tuổi vàng 22K, 24K & có giá bán = tiền công + tiền vàng (trọng lượng vàng * đơn giá theo tuổi vàng niêm yết tại thời điểm xuất bán)

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá bán ra) theo tuổi vàng của sản phẩm.

Ghi chú:

Trường hợp có gắn kim cương, đá quý thu lại 50% giá trị đá.Khi xuất bán CH/CN ghi rõ trị giá lên hệ thống và tỷ lệ thu lại 50%.

Trường hợp kiềng,vòng 24K nếu bị đứt,gãy có thể dẫn tới chênh lệch trọng lượng, PNJ sẽ xác định trọng lượng hao hụt của sản phẩm và thu mua trọng lượng còn lại thực tế.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 3

Nhóm

Chủng loại

Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)

Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)

3

Kim cương rời

Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên trên 10ly

Không thu lại

Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên trên 8ly6 đến 10ly

Lưu ý: Kim cương rời trên 8ly6 áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 11/06/2018 trở về sau . Các hóa đơn đã xuất bán trước đó tuân thủ theo cam kết ghi trên hóa đơn.

Trong vòng 1 năm 93% Trên 1 năm 90%

Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên từ 6ly đến 8ly6

95%

98%

Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên từ 5ly đến dưới 6ly

93%

97%

Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên dưới 5ly

93%

95%

Trắng, tròn SI từ 6ly trở lên

90%

95%

Trắng, tròn SI từ 3ly đến dưới 6ly

85%

90%

Màu

Lưu ý: Tỷ lệ thu đổi chỉ áp dụng cho các hóa đơn cũ đã xuất bán hoặc các trường hợp đã được PNJ duyệt.

80%

90%

Lưu ý: Trang sức nhóm 3 chỉ áp dụng tỷ lệ đổi cho kim cương rời với nhau và kim cương rời sang nhóm 1, còn đá màu rời, ngọc trai rời và vòng cẩm thạch áp dụng tỷ lệ như trong bảng.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 3

Nhóm

Chủng loại

Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)

Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)

4

Đá màu rời

Ruby, Saphire, Emerald, Spinell, Tourmaline, Garnet, Peridot, Amethyst, Citrine, Topaz, Rhodolite, Opal, Quartz

Dưới 2.000.000/viên: Không mua lại Từ 2.000.000/viên trở lên: Mua lại 70%

Ngọc trai rời

Ngọc trai nước ngọt, Mabe các loại

Không mua lại

Ngọc trai nước mặn

Dưới 3.000.000/viên : không mua lại Từ 3.000.000/viên trở lên: Mua lại 70%

Vòng cẩm thạch

Dưới 8.000.000/sản phẩm : không mua lại Từ 8.000.000/sản phẩm : Mua lại 50%

Ghi chú:

Kim cương thu, đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ.

Đối với kim cương đầu yếu thì áp dụng tỉ lệ thu, đổi như kim cương có giá trị cao liền kề (Ví dụ: kim cương có kích thước 5.98 – 6.02 ly, áp dụng như 6.0 ly)

Đối với các hóa đơn mua trước đó mà khách hàng mua bán trao đổi thì áp dụng đúng tỷ lệ thu đổi ghi trên hóa đơn.

Chế độ thu đổi giữa các chủng loại kim cương

Từ chủng loại kim cương này đổi sang chủng loại kim cương khác áp dụng các quy định sau:

Kim cương muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn kim cương đang có (nếu giá trị thấp hơn áp dụng tỷ lệ mua lại).

Kim cương trên hóa đơn cũ đang là chủng loại nào thì áp dụng tỷ lệ thu đổi của chủng loại đó.

Ví dụ: Từ kim cương tròn trắng muốn đổi sang kim cương vàng có giá trị bằng hoặc cao hơn sẽ được áp dụng tỷ lệ thu đổi của kim cương tròn trắng.

Đối với kim cương rời trên 8.6 ly

Áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 11/06/2018 trở về sau.

Các hóa đơn đã xuất bán trước đó tuân thủ theo cam kết ghi trên hóa đơn.

Chế độ thu đổi giữa số lượng kim cương

Kim cương được tính theo tỉ lệ đổi không hạn chế số lượng (nhiều viên có thể đổi lấy 1 viên).

Tổng giá trị các viên kim cương thu đổi < giá trị của viên kim cương mới.

Ghi chú:

Đá còn nguyên hiện trạng ban đầu (không bị trầy xước, nứt mẻ, phai màu đá, bị biến dạng, bị bong tróc lớp xà cừ, bị mài mòn, bị sự tác động của các yếu tố (nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,…) do khách hàng trong quá trình sử dụng.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 5

Nhóm Chủng loại Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp) Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)

5

Trang sức vàng gắn kim cương, đá màu, CZ, ECZ, đá tổng hợp, trang sức không gắn đá, dây chuyền

50%

60%

Lưu ý: Tỷ lệ mua lại và đổi áp dụng trong thời gian 1 năm kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng. Sau thời gian 1 năm hoặc sản phẩm bị hư hỏng không còn nguyên vẹn hoặc không trích lục được hóa đơn hoặc không xác định được chính sách thu đổi : PNJ thu mua lại theo trọng lượng vàng thực tế và giá vàng mua vào niêm yết tại thời điểm mua lại theo từng tuổi vàng.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 6

Nhóm

Chủng loại

Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)

Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)

6

Trang sức Heart to Heart

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 7

Nhóm

Chủng loại

Thu

(Bán Lại/Đổi Sp Thấp)

Đổi

(Đổi Sp Cao Hơn)

Ghi chú

7

Vòng, lắc, da charm phong thủy, các linh vật, các đồ vật mang tính phong thủy qua các năm

65%

75%

Sản phẩm bị mất dây,đứt dây hoặc dây không còn nguyên vẹn vẹn thu đổi theo CS đã cam kết trên HĐ/CS trích lục theo HĐ & thu/trừ phí bảo hành phần dây da theo quy định hậu mãi bảo hành.

Bao lì xì

Không thu đổi

Tượng vàng 24K (Dòng hàng vàng không ép seal)

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại ( giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm

Ghi chú:

Sản phẩm vòng, lắc da charm phong thủy bị mất dây, đứt dây hoặc dây không còn nguyên vẹn thu đổi theo CS đã cam kết trên HĐ/CS trích lục theo HĐ & thu/trừ phí bảo hành phần dây da theo quy định hậu mãi bảo hành.

Các trường hợp xuất bán trước ngày ban hành qui định này, áp dụng tỷ lệ thu/ đổi theo chính sách cam kết trên hóa đơn.

Trường hợp không truy lục hoặc không xác định được tỷ lệ thu đổi: Cửa hàng/ chi nhánh thực hiện thu mua theo chính sách hiện hành tại thời điểm.

Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Cửa hàng/ chi nhánh thực hiện thu mua nguyên liệu tương ứng trọng lượng vàng thực tế, tuổi vàng, giá vàng mua vào tại thời điểm.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 8

Nhóm

Chủng loại

Thu

Đổi

Ghi chú

8

Danh mục SP Kind Heart (theo TB số 175-2025- TB-PCLHH-TBPHMMPNJ)

- Vàng: TL * đơn giá mua vào theo tuổi vàng niêm yết tại thời điểm thu đổi

- Đá: theo PL A8 – Bảng giá thu mua kim cương, phí mài, seal, in, mất giấy, giám định

HĐ xuất bán trước ngày 01/10/2024 áp dụng thu đổi theo CS cam kết trên HĐ/CS trích lục theo HĐ

Trước 48H

Áp dụng thu đổi 48H theo quy định PNJ

Sau 48H

Chỉ áp dụng thu mua nguyên vật liệu đối với trang sức Vàng

Đối với sản phẩm Vàng Không gắn đá

Đối với sản phẩm Vàng gắn Kim Cương

Thu mua theo trọng lượng Vàng, tuổi Vàng thực tế theo giá mua vào tại thời điểm.

Thu mua theo trọng lượng Vàng, tuổi Vàng thực tế theo giá mua vào tại thời điểm.

Thu mua Kim Cương theo quy định PNJ.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 7

Nhóm

Chủng loại

Thu

(Bán Lại/Đổi Sp Thấp)

Đổi

(Đổi Sp Cao Hơn)

Ghi chú

7

Nước ngọt

50%

70%

Viên ngọc trai phải còn đính trên sản phẩm

Nước mặn ( bao gồm lắc, chuỗi ngọc trai có hoạt tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)

60%

75%

Mother of Pearl

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá bán ra) theo tuổi vàng của sản phẩm

Chuỗi - Lắc ngọc trai gắn khóa vàng

55%

60%

Áp dụng cho tất cả hóa đơn xuất bán từ 15/1/2016 trở về sau. Các hóa đơn xuất bán trước ngày 15/1/20216 áp dụng tỉ lệ thu đổi theo chính sách cam kết trên hóa đơn. Trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi mua lại phần nguyên liệu vàng

Chuỗi - Lắc ngọc trai nước ngọt

Không mua lại

Không đổi

Chuỗi - Lắc ngọc trai nước mặn

Dưới 20.000.000/sản phẩm : Không mua lại. Từ 20.000.000/sản phẩm trở lên : Mua lại 50%

Trong trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi thì không mua lại

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 9

Nhóm

Chủng loại

Thu

Đổi

9

Trang sức bạc

Không thu lại

Chỉ áp dụng đổi size/ni trong cùng một mã sản phẩm và chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 48H. Không được đổi sang sản phẩm khác.

Đồng hồ

Chỉ áp dụng đổi trả với đồng hồ có xác nhận lỗi từ nhà sản xuất/ hãng

QUY ĐỊNH KHUNG NI CHUẨN TRANG SỨC VÀNG/BẠCH KIM

Chủng loại Chủng loại con Khung ni chuẩn

Nhẫn

Nữ

07 -> 16

Nam

14 -> 22

Vòng

Nữ

49 -> 56

Nam

52, 55, 56, 58 và 60

Trẻ em

36, 38, 40, 42, 44, 46

Lắc tay

Nữ

15 -> 20

Nam

17 -> 22

Trẻ em

12 -> 16

Lắc chân

Nữ

22 -> 27

Dây cổ

Nữ

38 -> 40, 42, 45, 48, 50, 52

Dây chuyền (dây máy, dây ý)

36, 38, 40, 42, 45, 48, 50, 52

Dây chuyền (dây tay)

45, 48, 50, 52, 55, 58, 60

QUY ĐỊNH KHUNG NI CHUẨN TRANG SỨC BẠC

Chủng loại Chủng loại con Khung ni chuẩn

Nhẫn

Nữ

7 -> 15

Nam

13 -> 22

Vòng

Nữ

49 -45> 56

Nam

55, 56, 58, 60

Trẻ em

36, 38, 40, 42, 44, 46

DIY nữ

51 -> 58

Lắc tay

Nữ

15 -> 20

Nam

18 -> 22

Trẻ em

13 -> 16

DIY nữ

15 -> 20

Lắc chân

Nữ

22 -> 25

Trẻ em

15 -> 19

Dây cổ

Nữ

38, 40, 42, 45, 48, 50

Nam

50, 55, 60

Dây chuyền

Nữ

38, 40, 42, 45, 48, 50

Nam

50, 55, 60

Trẻ em

32, 36, 38, 40

Thay đổi đá màu sang kim cương và ngược lại

Hàng khách áp dụng cho các sản phẩm thuộc các dòng:

Trang sức kim cương

Trang sức đá màu

Trang sức vỏ

Trang sức hàng Ý

Trang sức nhẫn cưới: nhẫn cưới Kim cương/ Nhẫn cưới trơn/ Nhẫn cưới ECZ

Trang sức không gắn đá

Dây chuyền các loại

Trang sức CZ - ECZ - Ngọc trai: không áp dụng cho việc thay đổi size đá hoặc bất kì chi tiết nào liên quan đến phần kết cấu sản phẩm. Chỉ áp dụng thâu nới ni và thay đổi tuổi vàng/màu vàng, chất liệu trên sản phẩm có sẵn.

Không áp dụng cho hàng tăng cường, hàng nhập hay mua ngoài.

Thay đổi loại đá:

Áp dụng từ CZ, ECZ sang Kim Cương hoặc đá màu.

Áp dụng từ Kim cương sang đá màu hoặc ngược lại.

Đối với ngọc trai: không áp dụng cho việc thay đổi bất kì chi tiết nào liên quan đến phần kết cấu sản phẩm. Chỉ áp dụng cho việc thay đổi size đá (kích thướt size đá chính không thay đổi quá 0.5li), thâu nới ni và thay đổi tuổi vàng/màu vàng, chất liệu trên sản phẩm có sẵn.

Đối với hàng kinh doanh quốc tế: theo qui trình vận hành và quản lý của ngành hàng kinh doanh quốc tế.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 10

Nhóm Điều kiện Thu Đổi Ghi chú

10

Khách hàng cung cấp hóa đơn/thông tin hóa đơn mua hàng.

80%

90%

Trong trường hợp sản phẩm mua lại mất chi tiết/vỡ, rớt đá thì trị giá mua lại sẽ trừ đi trị giá các chi tiết/đá đã vỡ, mất.

Khách hàng không cung cấp hóa đơn/thông tin hóa đơn mua hàng, nhưng xác định được là sản phẩm do PNJ sản xuất.

Thu theo trọng lượng vàng thực tế và cộng thêm giá viên đá chính (đá chính phải chuyển về kiểm định và định giá (đã trừ phí kiểm định) và tỷ lệ thu mua theo quy trình kiểm đinh, ép seal, mài đá.

Sản phẩm thu mua về hủy nấu.

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI NHÓM 11

Đổi 48H

Thu mua sau 48H

11
PNJArt Vàng

Không áp dụng.

Mua lại theo trọng lượng, tuổi vàng thực tế và giá vàng mua vào niêm yết tại thời điểm bán lại sản phẩm.

PNJArt Hợp kim

Áp dụng đổi sang sản phẩm hợp kim khác có giá trị bằng hoặc cao hơn cùng thương hiệu PNJArt.

Không áp dụng đổi qua các thương hiệu khác và ngược lại.

Không mua lại.

KHU VỰC ÁP DỤNG SIÊU TỐC 60 PHÚT

Tỉnh thành Phường

Thành phố Hồ Chí Minh Sài Gòn, Bến Thành, Cầu Ông Lãnh, Tân Định, Vườn Lài, Hòa Hưng, Diên Hồng, Minh Phụng, Bình Thới,Phú Thọ, Hòa Bình, An Phú Đông, Đông Hưng Thuận, Tân Thới Hiệp, Trung Mỹ Tây, Thới An, An Khánh, Bình Trưng, Cát Lái, Bàn Cờ, Nhiêu Lộc, Xuân Hòa, Vĩnh Hội, Khánh Hội, Xóm Chiếu, Chợ Quán, Chợ Lớn, An Đông, Bình Tiên, Bình Phú, Phú Lâm Bình Tây, Tân Thuận Phú Thuận, Tân Hưng, Tân Mỹ, Chánh Hưng, Phú Định, Bình Đông, Tăng Nhơn Phú, Long Bình, Long Phước, Long Trường, Phước Long, An Lạc, Bình Hưng Hòa, Bình Tân, Bình Trị Đông, Gia Định, Bình Lợi Trung, Bình Thạnh Thạnh Mỹ Tây Bình Quới, Hạnh Thông, Gò Vấp, Thông Tây Hội, An Hội Tây, An Hội Đông, An Nhơn, Cầu Kiệu, Phú Nhuận, Đức Nhuận, Tân Sơn Hòa, Bảy Hiền, Tân Bình, Tân Sơn Nhất, Tân Hòa, Phú Thạnh, Tân Phú, Phú Thọ Hòa, Tân Sơn Nhì, Tây Thạnh, Tam Bình, Thủ Đức, Hiệp Bình, Linh Xuân.

KHU VỰC ÁP DỤNG SIÊU TỐC

Tỉnh thành Phường

Thành phố Hà Nội Ba Đình, Bách Khoa, Bạch Mai, Bồ Đề, Cầu Giấy, Chương Mỹ, Cửa Nam, Đại Mỗ, Định Công, Đống Đa, Đông Ngạc, Đồng Nhân, Dương Nội, Gia Thụy, Giảng Võ, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hai Bà Trưng., Hoàn Kiếm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hồng Hà, Khương Đình, Kiến Hưng, Kim Liên, Láng, Lĩnh Nam, Long Biên, Ngã Tư Sở, Nghĩa Đô, Ngọc Hà, Nguyễn Du, Ô Chợ Dừa, Phạm Đình Hổ, Phú Diễn, Phú Lương, Phú Thượng, Phúc Lợi, Phương Liệt, Tây Hồ, Tây Mỗ, Tây Tựu, Thanh Liệt, Thanh Nhàn, Thanh Xuân, Thượng Cát, Trúc Bạch, Từ Liêm, Tương Mai, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Việt Hưng, Vĩnh Hưng, Vĩnh Tuy, Xuân Đỉnh, Xuân Phương, Yên Hoà, Yên Hòa, Yên Nghĩa, Yên Sở

Thành phố Hồ Chí Minh An Đông, An Hội Đông, An Hội Tây, An Khánh, An Lạc, An Nhơn, An Phú, An Phú Đông, Bà Rịa, Bàn Cờ, Bảy Hiền, Bến Cát, Bến Thành, Bình Cơ, Bình Dương, Bình Đông, Bình Hòa, Bình Hưng Hòa, Bình Lợi Trung, Bình Phú, Bình Quới, Bình Tân, Bình Tây, Bình Tiên, Bình Thạnh, Bình Thới, Bình Trị Đông, Bình Trưng, Cát Lái, Cầu Kiệu, Cầu Ông Lãnh, Chánh Hiệp, Chánh Hưng, Chánh Phú Hòa, Chợ Lớn, Chợ Quán, Dĩ An, Diên Hồng, Đông Hòa, Đông Hưng Thuận, Đức Nhuận, Gò Vấp, Gia Định, Hạnh Thông, Hiệp Bình, Hòa Bình, Hòa Hưng, Hòa Lợi, Khánh Hội, Lái Thiêu, Linh Xuân, Long Bình, Long Hương, Long Nguyên, Long Phước, Long Trường, Minh Phụng, Nhiêu Lộc, Phú An, Phú Định, Phú Lâm, Phú Lợi, Phú Nhuận, Phú Thạnh, Phú Thọ, Phú Thọ Hòa, Phú Thuận, Phước Long, Phước Thắng, Rạch Dừa, Sài Gòn, Tam Bình, Tam Long, Tam Thắng, Tăng Nhơn Phú, Tân Bình, Tân Định, Tân Đông Hiệp, Tân Hiệp, Tân Hòa, Tân Hưng, Tân Khánh, Tân Mỹ, Tân Phú, Tân Sơn Hòa, Tân Sơn Nhất, Tân Sơn Nhì, Tân Thới Hiệp, Tân Thuận, Tân Uyên, Tây Nam, Tây Thạnh, Thạnh Mỹ Tây, Thông Tây Hội, Thới An, Thới Hòa, Thủ Dầu Một, Thủ Đức, Thuận An, Thuận Giao, Trung Mỹ Tây, Vĩnh Hội, Vĩnh Tân, Vũng Tàu, Vườn Lài, Xóm Chiếu, Xuân Hòa

Thành phố Hải Phòng An Biên, An Dương, An Đồng, An Hải, An Hòa, An Hồng, An Hưng, Anh Dũng, Bàng La, Bắc Hà, Bắc Sơn, Cát Bi, Cầu Đất, Cầu Tre, Dư Hàng Kênh, Đa Phúc, Đại Bản, Đằng Giang, Đằng Hải, Đằng Lâm, Đông Hải 1, Đông Hải 2, Đồng Hòa, Đông Khê, Đồng Thái, Gia Viên, Hải Sơn, Hải Thành, Hàng Kênh, Hòa Nghĩa, Hoàng Văn Thụ, Hồng phong, Hồng Thái, Hợp Đức, Hùng Vương, Hưng Đạo, Kênh Dương, Lạch Tray, Lê Lợi, Lê Thiện, Máy Chai, Minh Đức, Minh Khai, Nam Hải, Nam Sơn, Núi Đèo, Ngọc Sơn, Phan Bội Châu, Quán Toan, Sở Dầu, Tân Tiến, Tân Thành, Thành Tô, Thượng Lý, Tràng Cát, Trần Nguyên Hãn, Trần Thành Ngọ, Vạn Hương, Vạn Mỹ, Văn Đẩu, Vĩnh Niệm

Tỉnh Nghệ An Bến Thủy, Cửa Nam, Đội Cung, Đông Vĩnh, Hà Huy Tập, Hồng Sơn, Hưng Bình, Hưng Dũng, Hưng Đông, Hưng Lộc, Hưng Phúc, Lê Lợi, Lê Mao, Nghi Đức, Nghi Hải, Nghi Hòa, Nghi Hương, Nghi Phú, Nghi Tân, Nghi Thu, Nghi Thủy, Quán Bàu, Quang Trung, Thu Thủy, Trung Đô, Trường Thi, Vinh Tân

Tỉnh Thanh Hóa An Hưng, Ba Đình, Điện Biên, Đông Cương, Đông Hải, Đông Hương, Đông Sơn, Đông Thịnh, Đông Thọ, Đông Vệ, Hàm Rồng, Hoằng Đại, Hoằng Quang, Lam Sơn, Nam Ngạn, Ngọc Trạo, Phú Sơn, Quảng Hưng, Quảng Thành, Quảng Thắng, Rừng Thông, Tào Xuyên, Tân Sơn, Trường Thi

Tỉnh Quảng Ninh Bạch Đằng, Bãi Cháy, Cao Thắng, Cao Xanh, Đại Yên, Giếng Đáy, Hà Khánh, Hà Khẩu, Hà Lầm, Hà Phong, Hà Tu, Hà Trung, Hoành Bồ, Hồng Gai, Hồng Hà, Hồng Hải, Hùng Thắng, Tuần Châu, Trần Hưng Đạo, Việt Hưng

Tỉnh Bắc Ninh Đại Phúc, Đáp Cầu, Hạp Lĩnh, Kinh Bắc, Khắc Niệm, Khúc Xuyên, Ninh Xá, Phong Khê, Suối Hoa, Tiền An, Tiền Ninh Vệ, Thị Cầu, Vạn An, Vân Dương, Vệ An, Võ Cường, Vũ Ninh

Thành phố Đà Nẵng An Hải, An Khê, An Xuân, Cẩm Lệ, Hải Châu, Hải Vân, Hòa Cường, Hòa Khánh, Hòa Xuân, Liên Chiểu, Ngũ Hành Sơn, Phước Ninh, Sơn Trà, Thạc Gián, Thanh Khê

Thành phố Huế An Cựu, Dương Nỗ, Đông Ba, Hóa Châu, Hương An, Kim Long, Mỹ Thượng, Phú Xuân, Thuận An, Thuận Hóa, Thủy Xuân, Vỹ Dạ

Tỉnh Đồng Nai Biên Hòa, Hố Nai, Long Bình, Long Hưng, Phước Tân, Quang Vinh, Tam Hiệp, Tam Phước, Tân Triều, Trảng Dài, Trấn Biên

Thành phố Cần Thơ An Bình, Bình Thủy, Cái Khế, Cái Răng, Hưng Phú, Long Tuyền, Ninh Kiều, Tân An, Thới An Đông, Thới Bình, Thuận Hưng

Tỉnh Khánh Hòa Ba Ngòi, Bắc Cam Ranh, Bắc Nha Trang, Cam Linh, Cam Ranh, Nam Nha Trang, Nha Trang, Tây Nha Trang

Tỉnh Lâm Đồng Bình Hưng, Bình Thuận, Hàm Thắng, Lạc Đạo, Mũi Né, Phan Thiết, Phú Thủy, Tiến Thành

Tỉnh Đắk Lắk Buôn Ma Thuột, Ea Kao, Tân An, Tân Lập, Tân Tiến, Thành Công, Thành Nhất

Tỉnh Gia Lai An Phú, Diên Hồng, Hội Phú, Pleiku, Thống Nhất

Tỉnh Đồng Tháp Đạo Thạnh, Mỹ Phong, Mỹ Tho, Thới Sơn, Trung An

Tỉnh Tây Ninh Khánh Hậu, Long An, Tân An

Ưu đãi online tháng 11

Ưu đãi online tháng 12

12.12 - Quà tặng từ thương hiệu

Siêu hội thương hiệu - ưu đãi đến 1 triệu 6

Ưu đãi đến 50%

Top tìm kiếm

Hàng mới

Nhẫn cưới mới

Nhẫn cưới cặp

Nhẫn cưới Kim cương

Dây chuyền mới

Trang sức Ý mới

Trang sức Đá màu

Trang sức Bạc mới

STYLE BOX

Đồng hồ Disney

Dịch vụ hot

Trả góp 0%

Giao hàng 3h

VNPAYPNJ300

Ưu đãi thêm 500k qua Payoo

Phiếu Quà tặng

Thương hiệu nổi bật

Sản phẩm được tìm nhiều

8.873.000 ₫

13.450.000 ₫

7.000.000 ₫

11.524.000 ₫

7.230.000 ₫

2.550.000 ₫

Kết quả tìm kiếm cho '': 0 kết quả

SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỀ XUẤT

Nhận đặc quyền ưu đãi cho phong cách của bạn từ PNJ?

Đăng ký email nhận ngay mã giảm giá 100.000đ cho đơn hàng sắp đến của bạn nhé!
Họ Tên Số điện thoại Email Nam Nữ Đồng ý nhận các thông tin và chương trình khuyến mãi của PNJ qua email, SMS, mạng xã hội, ... Nhận ngay
Đăng ký email nhận ngay mã giảm giá 100.000đ & các ưu đãi mới nhất từ PNJ dành riêng cho bạn
Họ Tên Số điện thoại Email Nam Nữ Đồng ý nhận các thông tin và chương trình khuyến mãi của PNJ qua email, SMS, mạng xã hội, ... Nhận ngay Cảm ơn bạn đã gửi thông tin. Kiểm tra email để nhận mã ưu đãi nhé!

Nhóm		Chủng loại	Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)	Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)
1	Trang sức gắn kim cương (bao gồm Disney, PNJ ❤️ HELLO KITTY)	Trắng tròn gắn VS1,VVS1,IF,FL dưới 4ly và gắn VS2,VVS2,SI các size	80%	90%
Look like big
Cognac, kim cương màu
Fancy có size lớn nhất dưới 3,5ly
Fancy có size lớn nhất từ 3,5ly trở lên Lưu ý: Trang sức gắn kim cương có hình dáng đá các loại trừ hình dáng đá tròn. Sản phẩm gắn 2 loại đá tròn và fancy thì đá chính được xác định có size lớn nhất.	75%	85%
Trắng tròn gắn VS1,VVS1,IF,FL từ 4ly trở lên	Vỏ : 80% Hột: Theo tỷ lệ mua KCR	Vỏ 85% Hột: Theo tỷ lệ đổi KCR
Trang sức đá màu		75%	85%
Trang sức đá ECZ/CZ		70%	80%
Trang sức vỏ		80%	85%
Trang sức Ý		70%	80%
Trang sức Ý đính kim cương		80%	90%
Nhẫn cưới	Nhẫn cưới kim cương	80%	90%
Nhẫn cưới ECZ/CZ	70%	80%
Nhẫn cưới trơn
Trang sức không gắn đá
Dây chuyền các loại
Trang sức bán theo chương trình phong thủy (những sản phẩm phong thủy nằm ngoài danh mục hàng phong thủy đặc biệt)		Sản phẩm được gắn chủng loại đá gì thì áp dụng tỷ lệ của dòng hàng trang sức chủng loại đó.
	Trang sức ngọc trai Nước ngọt	50%	70%	Viên ngọc trai phải còn đính trên sản phẩm
	Trang sức ngọc trai Nước mặn ( bao gồm lắc, chuỗi ngọc trai có hoạt tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)	60%	75%
	Trang sức ngọc trai Mother of Pearl	Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm	Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá bán ra) theo tuổi vàng của sản phẩm
	Chuỗi - Lắc ngọc trai gắn khóa vàng	55%	60%	Áp dụng cho tất cả hóa đơn xuất bán từ 15/1/2016 trở về sau. Các hóa đơn xuất bán trước ngày 15/1/20216 áp dụng tỉ lệ thu đổi theo chính sách cam kết trên hóa đơn. Trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi mua lại phần nguyên liệu vàng
	Chuỗi - Lắc ngọc trai nước ngọt	Không mua lại	Không đổi
	Chuỗi - Lắc ngọc trai nước mặn	Dưới 20.000.000/sản phẩm : Không mua lại. Từ 20.000.000/sản phẩm trở lên : Mua lại 50%	Trong trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi thì không mua lại

Nhóm	Chủng loại	Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)	Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)
2	*Các dòng hàng có tuổi vàng 22K, 24K & có giá bán = tiền công + tiền vàng (trọng lượng vàng đơn giá theo tuổi vàng niêm yết tại thời điểm xuất bán)**	Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm	Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá bán ra) theo tuổi vàng của sản phẩm.

Nhóm		Chủng loại	Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)	Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)
3	Kim cương rời	Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên trên 10ly	Không thu lại
Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên trên 8ly6 đến 10ly Lưu ý: Kim cương rời trên 8ly6 áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 11/06/2018 trở về sau . Các hóa đơn đã xuất bán trước đó tuân thủ theo cam kết ghi trên hóa đơn.	Trong vòng 1 năm 93% Trên 1 năm 90%
Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên từ 6ly đến 8ly6	95%	98%
Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên từ 5ly đến dưới 6ly	93%	97%
	Trắng, tròn VS1,VVS1 trở lên dưới 5ly	93%	95%
Trắng, tròn SI từ 6ly trở lên	90%	95%
Trắng, tròn SI từ 3ly đến dưới 6ly	85%	90%
Màu Lưu ý: Tỷ lệ thu đổi chỉ áp dụng cho các hóa đơn cũ đã xuất bán hoặc các trường hợp đã được PNJ duyệt.	80%	90%
	Lưu ý: Trang sức nhóm 3 chỉ áp dụng tỷ lệ đổi cho kim cương rời với nhau và kim cương rời sang nhóm 1, còn đá màu rời, ngọc trai rời và vòng cẩm thạch áp dụng tỷ lệ như trong bảng.

Nhóm		Chủng loại	Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)	Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)
4	Đá màu rời	Ruby, Saphire, Emerald, Spinell, Tourmaline, Garnet, Peridot, Amethyst, Citrine, Topaz, Rhodolite, Opal, Quartz	Dưới 2.000.000/viên: Không mua lại Từ 2.000.000/viên trở lên: Mua lại 70%
Ngọc trai rời	Ngọc trai nước ngọt, Mabe các loại	Không mua lại
Ngọc trai nước mặn	Dưới 3.000.000/viên : không mua lại Từ 3.000.000/viên trở lên: Mua lại 70%
Vòng cẩm thạch	Dưới 8.000.000/sản phẩm : không mua lại Từ 8.000.000/sản phẩm : Mua lại 50%

Nhóm	Chủng loại	Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)	Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)
5	Trang sức vàng gắn kim cương, đá màu, CZ, ECZ, đá tổng hợp, trang sức không gắn đá, dây chuyền	50%	60%
Lưu ý: Tỷ lệ mua lại và đổi áp dụng trong thời gian 1 năm kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng. Sau thời gian 1 năm hoặc sản phẩm bị hư hỏng không còn nguyên vẹn hoặc không trích lục được hóa đơn hoặc không xác định được chính sách thu đổi : PNJ thu mua lại theo trọng lượng vàng thực tế và giá vàng mua vào niêm yết tại thời điểm mua lại theo từng tuổi vàng.

Nhóm	Chủng loại	Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)	Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)
6	Trang sức Heart to Heart	Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm.

Nhóm	Chủng loại	Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)	Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)	Ghi chú
7	Vòng, lắc, da charm phong thủy, các linh vật, các đồ vật mang tính phong thủy qua các năm	65%	75%	Sản phẩm bị mất dây,đứt dây hoặc dây không còn nguyên vẹn vẹn thu đổi theo CS đã cam kết trên HĐ/CS trích lục theo HĐ & thu/trừ phí bảo hành phần dây da theo quy định hậu mãi bảo hành.
Bao lì xì	Không thu đổi
Tượng vàng 24K (Dòng hàng vàng không ép seal)	Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại ( giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm

Nhóm	Chủng loại	Thu	Đổi	Ghi chú
8	Danh mục SP Kind Heart (theo TB số 175-2025- TB-PCLHH-TBPHMMPNJ)	- Vàng: TL * đơn giá mua vào theo tuổi vàng niêm yết tại thời điểm thu đổi - Đá: theo PL A8 – Bảng giá thu mua kim cương, phí mài, seal, in, mất giấy, giám định	HĐ xuất bán trước ngày 01/10/2024 áp dụng thu đổi theo CS cam kết trên HĐ/CS trích lục theo HĐ

Nhóm	Chủng loại	Thu (Bán Lại/Đổi Sp Thấp)	Đổi (Đổi Sp Cao Hơn)	Ghi chú
7	Nước ngọt	50%	70%	Viên ngọc trai phải còn đính trên sản phẩm
Nước mặn ( bao gồm lắc, chuỗi ngọc trai có hoạt tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)	60%	75%
Mother of Pearl	Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm	Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết tại thời điểm mua lại (giá bán ra) theo tuổi vàng của sản phẩm
Chuỗi - Lắc ngọc trai gắn khóa vàng	55%	60%	Áp dụng cho tất cả hóa đơn xuất bán từ 15/1/2016 trở về sau. Các hóa đơn xuất bán trước ngày 15/1/20216 áp dụng tỉ lệ thu đổi theo chính sách cam kết trên hóa đơn. Trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi mua lại phần nguyên liệu vàng
Chuỗi - Lắc ngọc trai nước ngọt	Không mua lại	Không đổi
Chuỗi - Lắc ngọc trai nước mặn	Dưới 20.000.000/sản phẩm : Không mua lại. Từ 20.000.000/sản phẩm trở lên : Mua lại 50%	Trong trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được hóa đơn và chính sách thu đổi thì không mua lại

Nhóm	Chủng loại	Thu	Đổi
9	Trang sức bạc	Không thu lại	Chỉ áp dụng đổi size/ni trong cùng một mã sản phẩm và chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 48H. Không được đổi sang sản phẩm khác.
Đồng hồ	Chỉ áp dụng đổi trả với đồng hồ có xác nhận lỗi từ nhà sản xuất/ hãng

Chủng loại	Chủng loại con	Khung ni chuẩn
Nhẫn	Nữ	07 -> 16
Nam	14 -> 22
Vòng	Nữ	49 -> 56
Nam	52, 55, 56, 58 và 60
Trẻ em	36, 38, 40, 42, 44, 46
Lắc tay	Nữ	15 -> 20
Nam	17 -> 22
Trẻ em	12 -> 16
Lắc chân	Nữ	22 -> 27
Dây cổ	Nữ	38 -> 40, 42, 45, 48, 50, 52
Dây chuyền (dây máy, dây ý)	36, 38, 40, 42, 45, 48, 50, 52
Dây chuyền (dây tay)	45, 48, 50, 52, 55, 58, 60

Chủng loại	Chủng loại con	Khung ni chuẩn
Nhẫn	Nữ	7 -> 15
Nam	13 -> 22
Vòng	Nữ	49 -45> 56
Nam	55, 56, 58, 60
Trẻ em	36, 38, 40, 42, 44, 46
DIY nữ	51 -> 58
Lắc tay	Nữ	15 -> 20
Nam	18 -> 22
Trẻ em	13 -> 16
DIY nữ	15 -> 20
Lắc chân	Nữ	22 -> 25
Trẻ em	15 -> 19
Dây cổ	Nữ	38, 40, 42, 45, 48, 50
Nam	50, 55, 60
Dây chuyền	Nữ	38, 40, 42, 45, 48, 50
Nam	50, 55, 60
Trẻ em	32, 36, 38, 40

Nhóm	Điều kiện	Thu	Đổi	Ghi chú
10	Khách hàng cung cấp hóa đơn/thông tin hóa đơn mua hàng.	80%	90%	Trong trường hợp sản phẩm mua lại mất chi tiết/vỡ, rớt đá thì trị giá mua lại sẽ trừ đi trị giá các chi tiết/đá đã vỡ, mất.
Khách hàng không cung cấp hóa đơn/thông tin hóa đơn mua hàng, nhưng xác định được là sản phẩm do PNJ sản xuất.	Thu theo trọng lượng vàng thực tế và cộng thêm giá viên đá chính (đá chính phải chuyển về kiểm định và định giá (đã trừ phí kiểm định) và tỷ lệ thu mua theo quy trình kiểm đinh, ép seal, mài đá.	Sản phẩm thu mua về hủy nấu.

Đổi 48H	Thu mua sau 48H
11	PNJArt Vàng	Không áp dụng.	Mua lại theo trọng lượng, tuổi vàng thực tế và giá vàng mua vào niêm yết tại thời điểm bán lại sản phẩm.
PNJArt Hợp kim	Áp dụng đổi sang sản phẩm hợp kim khác có giá trị bằng hoặc cao hơn cùng thương hiệu PNJArt. Không áp dụng đổi qua các thương hiệu khác và ngược lại.	Không mua lại.

Tỉnh thành	Phường
Thành phố Hồ Chí Minh	Sài Gòn, Bến Thành, Cầu Ông Lãnh, Tân Định, Vườn Lài, Hòa Hưng, Diên Hồng, Minh Phụng, Bình Thới,Phú Thọ, Hòa Bình, An Phú Đông, Đông Hưng Thuận, Tân Thới Hiệp, Trung Mỹ Tây, Thới An, An Khánh, Bình Trưng, Cát Lái, Bàn Cờ, Nhiêu Lộc, Xuân Hòa, Vĩnh Hội, Khánh Hội, Xóm Chiếu, Chợ Quán, Chợ Lớn, An Đông, Bình Tiên, Bình Phú, Phú Lâm Bình Tây, Tân Thuận Phú Thuận, Tân Hưng, Tân Mỹ, Chánh Hưng, Phú Định, Bình Đông, Tăng Nhơn Phú, Long Bình, Long Phước, Long Trường, Phước Long, An Lạc, Bình Hưng Hòa, Bình Tân, Bình Trị Đông, Gia Định, Bình Lợi Trung, Bình Thạnh Thạnh Mỹ Tây Bình Quới, Hạnh Thông, Gò Vấp, Thông Tây Hội, An Hội Tây, An Hội Đông, An Nhơn, Cầu Kiệu, Phú Nhuận, Đức Nhuận, Tân Sơn Hòa, Bảy Hiền, Tân Bình, Tân Sơn Nhất, Tân Hòa, Phú Thạnh, Tân Phú, Phú Thọ Hòa, Tân Sơn Nhì, Tây Thạnh, Tam Bình, Thủ Đức, Hiệp Bình, Linh Xuân.

Tỉnh thành	Phường
Thành phố Hà Nội	Ba Đình, Bách Khoa, Bạch Mai, Bồ Đề, Cầu Giấy, Chương Mỹ, Cửa Nam, Đại Mỗ, Định Công, Đống Đa, Đông Ngạc, Đồng Nhân, Dương Nội, Gia Thụy, Giảng Võ, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hai Bà Trưng., Hoàn Kiếm, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hồng Hà, Khương Đình, Kiến Hưng, Kim Liên, Láng, Lĩnh Nam, Long Biên, Ngã Tư Sở, Nghĩa Đô, Ngọc Hà, Nguyễn Du, Ô Chợ Dừa, Phạm Đình Hổ, Phú Diễn, Phú Lương, Phú Thượng, Phúc Lợi, Phương Liệt, Tây Hồ, Tây Mỗ, Tây Tựu, Thanh Liệt, Thanh Nhàn, Thanh Xuân, Thượng Cát, Trúc Bạch, Từ Liêm, Tương Mai, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Việt Hưng, Vĩnh Hưng, Vĩnh Tuy, Xuân Đỉnh, Xuân Phương, Yên Hoà, Yên Hòa, Yên Nghĩa, Yên Sở
Thành phố Hồ Chí Minh	An Đông, An Hội Đông, An Hội Tây, An Khánh, An Lạc, An Nhơn, An Phú, An Phú Đông, Bà Rịa, Bàn Cờ, Bảy Hiền, Bến Cát, Bến Thành, Bình Cơ, Bình Dương, Bình Đông, Bình Hòa, Bình Hưng Hòa, Bình Lợi Trung, Bình Phú, Bình Quới, Bình Tân, Bình Tây, Bình Tiên, Bình Thạnh, Bình Thới, Bình Trị Đông, Bình Trưng, Cát Lái, Cầu Kiệu, Cầu Ông Lãnh, Chánh Hiệp, Chánh Hưng, Chánh Phú Hòa, Chợ Lớn, Chợ Quán, Dĩ An, Diên Hồng, Đông Hòa, Đông Hưng Thuận, Đức Nhuận, Gò Vấp, Gia Định, Hạnh Thông, Hiệp Bình, Hòa Bình, Hòa Hưng, Hòa Lợi, Khánh Hội, Lái Thiêu, Linh Xuân, Long Bình, Long Hương, Long Nguyên, Long Phước, Long Trường, Minh Phụng, Nhiêu Lộc, Phú An, Phú Định, Phú Lâm, Phú Lợi, Phú Nhuận, Phú Thạnh, Phú Thọ, Phú Thọ Hòa, Phú Thuận, Phước Long, Phước Thắng, Rạch Dừa, Sài Gòn, Tam Bình, Tam Long, Tam Thắng, Tăng Nhơn Phú, Tân Bình, Tân Định, Tân Đông Hiệp, Tân Hiệp, Tân Hòa, Tân Hưng, Tân Khánh, Tân Mỹ, Tân Phú, Tân Sơn Hòa, Tân Sơn Nhất, Tân Sơn Nhì, Tân Thới Hiệp, Tân Thuận, Tân Uyên, Tây Nam, Tây Thạnh, Thạnh Mỹ Tây, Thông Tây Hội, Thới An, Thới Hòa, Thủ Dầu Một, Thủ Đức, Thuận An, Thuận Giao, Trung Mỹ Tây, Vĩnh Hội, Vĩnh Tân, Vũng Tàu, Vườn Lài, Xóm Chiếu, Xuân Hòa
Thành phố Hải Phòng	An Biên, An Dương, An Đồng, An Hải, An Hòa, An Hồng, An Hưng, Anh Dũng, Bàng La, Bắc Hà, Bắc Sơn, Cát Bi, Cầu Đất, Cầu Tre, Dư Hàng Kênh, Đa Phúc, Đại Bản, Đằng Giang, Đằng Hải, Đằng Lâm, Đông Hải 1, Đông Hải 2, Đồng Hòa, Đông Khê, Đồng Thái, Gia Viên, Hải Sơn, Hải Thành, Hàng Kênh, Hòa Nghĩa, Hoàng Văn Thụ, Hồng phong, Hồng Thái, Hợp Đức, Hùng Vương, Hưng Đạo, Kênh Dương, Lạch Tray, Lê Lợi, Lê Thiện, Máy Chai, Minh Đức, Minh Khai, Nam Hải, Nam Sơn, Núi Đèo, Ngọc Sơn, Phan Bội Châu, Quán Toan, Sở Dầu, Tân Tiến, Tân Thành, Thành Tô, Thượng Lý, Tràng Cát, Trần Nguyên Hãn, Trần Thành Ngọ, Vạn Hương, Vạn Mỹ, Văn Đẩu, Vĩnh Niệm
Tỉnh Nghệ An	Bến Thủy, Cửa Nam, Đội Cung, Đông Vĩnh, Hà Huy Tập, Hồng Sơn, Hưng Bình, Hưng Dũng, Hưng Đông, Hưng Lộc, Hưng Phúc, Lê Lợi, Lê Mao, Nghi Đức, Nghi Hải, Nghi Hòa, Nghi Hương, Nghi Phú, Nghi Tân, Nghi Thu, Nghi Thủy, Quán Bàu, Quang Trung, Thu Thủy, Trung Đô, Trường Thi, Vinh Tân
Tỉnh Thanh Hóa	An Hưng, Ba Đình, Điện Biên, Đông Cương, Đông Hải, Đông Hương, Đông Sơn, Đông Thịnh, Đông Thọ, Đông Vệ, Hàm Rồng, Hoằng Đại, Hoằng Quang, Lam Sơn, Nam Ngạn, Ngọc Trạo, Phú Sơn, Quảng Hưng, Quảng Thành, Quảng Thắng, Rừng Thông, Tào Xuyên, Tân Sơn, Trường Thi
Tỉnh Quảng Ninh	Bạch Đằng, Bãi Cháy, Cao Thắng, Cao Xanh, Đại Yên, Giếng Đáy, Hà Khánh, Hà Khẩu, Hà Lầm, Hà Phong, Hà Tu, Hà Trung, Hoành Bồ, Hồng Gai, Hồng Hà, Hồng Hải, Hùng Thắng, Tuần Châu, Trần Hưng Đạo, Việt Hưng
Tỉnh Bắc Ninh	Đại Phúc, Đáp Cầu, Hạp Lĩnh, Kinh Bắc, Khắc Niệm, Khúc Xuyên, Ninh Xá, Phong Khê, Suối Hoa, Tiền An, Tiền Ninh Vệ, Thị Cầu, Vạn An, Vân Dương, Vệ An, Võ Cường, Vũ Ninh
Thành phố Đà Nẵng	An Hải, An Khê, An Xuân, Cẩm Lệ, Hải Châu, Hải Vân, Hòa Cường, Hòa Khánh, Hòa Xuân, Liên Chiểu, Ngũ Hành Sơn, Phước Ninh, Sơn Trà, Thạc Gián, Thanh Khê
Thành phố Huế	An Cựu, Dương Nỗ, Đông Ba, Hóa Châu, Hương An, Kim Long, Mỹ Thượng, Phú Xuân, Thuận An, Thuận Hóa, Thủy Xuân, Vỹ Dạ
Tỉnh Đồng Nai	Biên Hòa, Hố Nai, Long Bình, Long Hưng, Phước Tân, Quang Vinh, Tam Hiệp, Tam Phước, Tân Triều, Trảng Dài, Trấn Biên
Thành phố Cần Thơ	An Bình, Bình Thủy, Cái Khế, Cái Răng, Hưng Phú, Long Tuyền, Ninh Kiều, Tân An, Thới An Đông, Thới Bình, Thuận Hưng
Tỉnh Khánh Hòa	Ba Ngòi, Bắc Cam Ranh, Bắc Nha Trang, Cam Linh, Cam Ranh, Nam Nha Trang, Nha Trang, Tây Nha Trang
Tỉnh Lâm Đồng	Bình Hưng, Bình Thuận, Hàm Thắng, Lạc Đạo, Mũi Né, Phan Thiết, Phú Thủy, Tiến Thành
Tỉnh Đắk Lắk	Buôn Ma Thuột, Ea Kao, Tân An, Tân Lập, Tân Tiến, Thành Công, Thành Nhất
Tỉnh Gia Lai	An Phú, Diên Hồng, Hội Phú, Pleiku, Thống Nhất
Tỉnh Đồng Tháp	Đạo Thạnh, Mỹ Phong, Mỹ Tho, Thới Sơn, Trung An
Tỉnh Tây Ninh	Khánh Hậu, Long An, Tân An

Từ khóa » đổi Sản Phẩm Pnj

Chế độ Thu đổi - PNJ

Điều Khoản Bảo Hành Sản Phẩm Vàng - PNJ

Điều Khoản Bảo Hành Sản Phẩm Bạc - PNJ

Chính Sách Thu đổi Sản Phẩm - PNJ Art

Chính Sách Bảo Hành - PNJ Art

Giao Dịch Bán Vàng PNJ Có Cần Hóa đơn Không? - Finhay

Chính Sách Bảo Hành Và Thu đổi - PNJ - Kiến Thức Cho Người Lao ...

Có Thể Bạn Quan Tâm Trang Sức PNJ Có Bán được Không?

Mua Vàng Pnj Có Bán Lại được Không?

Chính Sách Bảo Hành Và Thu Đổi - MarvelVietnam

PNJ - NÂNG CẤP KIM CƯƠNG, THU ĐỔI 100% NGUYÊN GIÁ Xem...

Buồn Quá! Mua Bán Với PNJ Lỗ Quá Các Chị Ah! :(( - Webtretho

Trang Sức Pnj Có Bán được Không? - SEO

Trước 48H	Áp dụng thu đổi 48H theo quy định PNJ
Sau 48H	Chỉ áp dụng thu mua nguyên vật liệu đối với trang sức Vàng
	Đối với sản phẩm Vàng Không gắn đá	Đối với sản phẩm Vàng gắn Kim Cương
	Thu mua theo trọng lượng Vàng, tuổi Vàng thực tế theo giá mua vào tại thời điểm.	Thu mua theo trọng lượng Vàng, tuổi Vàng thực tế theo giá mua vào tại thời điểm. Thu mua Kim Cương theo quy định PNJ.

Chính sách thẻ khách hàng thân thiết

Chính sách thu đổi

Chính sách thu đổi hàng thiết kế – hàng khách

Chính sách bảo hành

Chính sách đặt cọc đối với đơn hàng Online giao tận nơi

Chính sách giao hàng đối với đơn hàng Online

Chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng

Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân

Giấy Phép Môi Trường

Cam kết giảm phát thải khí nhà kính

Hướng dẫn sử dụng và bảo quản trang sức

Về PNJ

Dịch vụ khách hàng

Tổng hợp các chính sách PNJ

Kết nối với chúng tôi

Quan tâm Zalo OA PNJ

Phương thức thanh toán

Ưu đãi online tháng 11

Ưu đãi online tháng 12

Top tìm kiếm

Dịch vụ hot

Thương hiệu nổi bật

Sản phẩm được tìm nhiều

Kết quả tìm kiếm cho '': 0 kết quả

SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỀ XUẤT

Nhận đặc quyền ưu đãi cho phong cách của bạn từ PNJ?

Liên Hệ