Chính Sách - Chành Thiên Ân

1. Nhãn địa chỉ dán trên gói hàng

Các gói hàng phải được dán/ ghi địa chỉ trên gói hàng, gồm các thông tin sau:

• Người gửi: Tên cá nhân/ Hộ KD/ Tên Cty Địa chỉ: …. Điện thoại:

• Người nhận: Tên cá nhân/ Tên Cty nhận hàng Địa chỉ: Điện thoại.

• Các GHI CHÚ kiện hàng: lạnh gấp, dễ vở, ….. Các CHÚ DẪN phát (nếu có theo thỏa thuận giữa Quý khách và chành)

2. Hướng dẫn đóng gói cơ bản

1. Hàng hoá thông thường: được đóng gói trong hộp giấy Carton, chèn lót và dán băng keo niêm phong.

2. Hàng hóa dễ vỡ: phải có cách đóng gói đặc biệt bảo đảm chống xốc và va chạm, cụ thể:

• • 1) Bước 1: Phải quấn báo hoặc mout xung quanh từng hàng chi tiết;
  • 2) Bước 2: với ống thủy tinh phải bó lại thành từng bó hoặc tách ra từng chi tiết riêng để tránh va chạm;
  • 3) Bước 3: Chất hàng vào thùng mout, chèn lót bằng các vật liệu xốp (giấy vụn, vỏ bào, bông, bọt biển, …) có tác dụng bảo vệ, tránh gây cọ xát, va đập trong quá trình vận chuyển;
  • 4) Bước 4: Dán nhãn ghi chú cảnh báo “Hàng dễ vở” và niêm phong.

3. Hàng lạnh: phải có thùng mout với số lượng đá khô đảm bảo thời gian v/c.

1. 1. Bước 1: Hàng cho vào túi nilong, sau đó quấn lớp báo xung quanh.
   2. Bước 2: Đá giữ lạnh, cho vào túi ni long, sau đó quấn báo xung quanh tránh tươm nước.
   3. Bước 3: Chất hàng vào thùng mout kín theo nguyên tắc: 1 lớp đá, 1 lớp hàng. Số lượng đá theo thời gian vận chuyển và nhiệt độ qui định (thường sử dụng dụng cụ đo nhiệt độ dạng Log để đánh giá nhiệt tăng giảm để qui định số lượng đá làm lạnh).
   4. Bước 4: Dán nhãn ghi chú cảnh báo “Hàng lạnh … độ” và niêm phong.

3. Giá cước

• Theo bảng giá được gửi đến quý khách. Hoặc liên hệ hotline 0909 933707.

4. Giải quyết khiếu nại

• Về giao nhận hàng hóa – hottline: 0909 933 707.
• Về chất lượng dịch vụ – hotline: 0902 933 707. Hoặc email: chanhthienan247@gmail.com.
• Khiếu nại của Quý khách hàng sẽ được phản hồi chậm nhất trong vòng 30 phút kể từ khi bộ phận hỗ trợ tiếp nhận.

5. Các dịch vụ gia tăng miễn phí

5.1. Dịch vụ lấy hàng tận nơi miễn phí tại HCM với đơn hàng lớn.

• • Khu vực trong vòng tròn đen nhỏ: Các đơn hàng số lượng lớn >30-50 kiện, xe của chành sẽ đến tận nơi để bốc hàng miễn phí trong khu vực này.

• • Ngoài khu vực: xin liên hệ khâu điều hàng 0909933707 – để sắp xếp tùy số lượng và quãng đường di chuyển mà chành có thể hỗ trợ.

• • Khách vui lòng liên hệ hotline 0909 933 707 để thông báo đơn hàng, số lượng cần gởi.

5.2. Dịch vụ giao hàng nhiều lần:

• • Giao hàng 02 lần nếu giao chưa thành công.

5.3. Dịch vụ thay đổi thông tin đơn hàng:

• • Đổi tên người nhận, số điện thoại, giao một phần, đổi hàng, lấy hàng về,  …: liên hệ hotline 0909 933 707 để xác nhận thay đổi.

5.4. Truy bill

• • Hỗ trợ truy tìm đơn hàng, ngày nhận, ngày phát, người nhận, …., liên hệ 0933636066.

6. Dịch vụ gia tăng có thu phí

6.1. Dịch vụ hỏa tốc hẹn giờ:

• • Dịch vụ hỏa tốc = cước thông thường + cước phát sinh hỏa tốc xử lý tại thời điểm.

6.2. Dịch vụ thu tiền hộ (Cash On Delivery – COD):

• • Thu hộ = cước thông thường + cước thu hộ (2% giá trị).
  • Và trả tiền ngày hôm sau, ngay khi giao hàng thành công.

6.3. Dịch vụ chuyển hoàn:

• • Thiên Ân cung cấp dịch vụ chuyển hoàn hỗ trợ = 80% cước chiều đi.

6.4. Thay đổi địa chỉ giao hàng:

• • Xe đang ở điểm A cách xa điểm B. Vì lý do nào đó, bạn muốn thay đổi giao qua điểm B. Thì mức phí sẽ được áp dụng phù hợp, vui lòng liên hệ hotline 0909 933 707 để xác nhận thay đổi, và báo giá.

6.5. Dịch vụ khai giá bảo hiểm hàng có giá trị, dễ vở, lạnh:

Phân biệt về bảo hiểm hàng hóa ?

1)  Bảo hiểm mua từ các công ty bảo hiểm

Bảo hiểm hàng hóa này – là loại bảo bảo hiểm phi nhân thọ. Cơ chế là đóng góp của số đông vào sự bất hạnh của số ít, làm hạn chế tổn thất, và đảm bảo an toàn cho xã hội. (vd: Bảo Việt, Bảo Minh, …). Bên mua phải đóng phí đúng hạn theo khung, ứng xử đúng các điều lệ hợp đồng bảo hiểm đã ký. Căn cứ bồi thường dựa vào hai yếu tố là: kết luận nguyên nhân + mức độ thiệt hại (do giám sát viên kiểm định) = từ đó xác định sự kiện có nằm trong điều khoản ký kết trong hợp đồng bảo hiểm hay không. Tiếp theo đó là số tiền bồi thường theo một tỷ lệ khung bảo hiểm mà bạn mua, tùy vào việc có yêu cầu phát sinh khác trong hợp đồng.

2) Bảo hiểm của đơn vị vận chuyển phát hành

Là do các nhà vận chuyển tự ban hành qui định, và mức trách nhiệm bồi thường: Những chính sách này thường GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM của nhà vận chuyển và thường được QUY ĐỊNH TẠI CÁC ĐIỀU KHOẢN MÀ NHÀ VẬN CHUYỂN ĐƯA RA. Nếu là hãng tàu, bạn có thể xem điều khoản giới hạn trách nhiệm này ở trang 1 của vận đơn đường biển. Các công ty vận chuyển, công ty phát chuyển nhanh: EMS, Viettel, … họ đều qui định trong chính sách của họ. Tùy giá trị lô hàng, mức độ thường xuyên, và mức rủi ro có thể gặp phải khi chọn các hình thức vận chuyển, chủ hàng cân nhắc quyết định chọn mua loại bảo hiểm nào, và nếu chọn của đơn vị vận chuyển, có nghĩa bạn đã chấp nhận GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM của nhà vận chuyển mà bạn chọn.

• • Mức phí bảo hiểm = phí gửi thông thường + phí bảo hiểm (2% giá trị khai giá).
  • Mức phí tối thiểu áp dụng cho một đơn hàng gửi là từ: 200.000 VND trở lên. Nếu phí bảo hiểm tính như trên thấp hơn 200.000 VND thì áp dụng phí tối thiểu.

7. Mức bồi thường:

7.1 Nguyên tắc bồi thường thiệt hại

Theo quy định tại Điều 25 Nghị định 47/2011/NĐ-CP ban hành.

1. Việc bồi thường thiệt hại trực tiếp được thực hiện trên cơ sở hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ. Không bồi thường thiệt hại gián tiếp ngoài hợp đồng hoặc các nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ không bảo đảm chất lượng mà hai bên đã thỏa thuận.

2. Bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ thì được bồi thường theo quy định đối với từng loại dịch vụ. Mức bồi thường thiệt hại do doanh nghiệp quy định không thấp hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường của từng loại dịch vụ theo qui định .

– Tiền bồi thường thiệt hại được trả bằng tiền Việt Nam.

3. Không bồi thường thiệt hại đối với các trường hợp sau đây:

a) Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận bưu gửi;

b) Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ.

7.2. Qui định khung mức bồi thường:

Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng, được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường do ngành Bưu điện ban hành trên cơ sở mức bồi thường do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định. (luật bưu chính: 47/2011/NĐ-CP).

a) Trường hợp mất:

• • Có khai giá trị, mua bảo hiểm tại chành (khai tại mục 6.5): bồi thường 100% giá trị khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa (không bao gồm lợi nhuận). Lưu ý: Giá trị bảo hiểm của chành tối đa không quá 50 triệu đồng/bưu gửi. (Giá trị lớn hơn 50 triệu, quý khách tự mua bảo hiểm hàng hóa của các Công ty bảo hiểm).

• • Có thu hộ COD (khai tại mục 6.2): bồi thường mất mát 100% số tiền thu hộ (không bao gồm lợi nhuận), nhưng tối đa không quá 20 triệu đồng/ bưu gửi. (Trên 20tr khách nên thanh toán qua ngân hàng).

• • Không COD, và không khai giá trị:

–  Trường hợp bưu phẩm bị mất hoặc hư hại hoàn toàn:

• • • Tùy theo tỷ lệ thỏa thuận trong hợp đồng đối với các KH lớn, KH chiến lược;
    • và bồi thường 04 lần cước dùng dịch vụ đối với những khách hàng thông thường.

– Trường hợp bưu phẩm bị mất hoặc hư hại một phần:

• • • Mức bồi thường tối đa = (tỷ lệ % bị mất hoặc hư hại) x (mức bồi thường trong trường hợp bị mất hoặc hư hại hoàn toàn).

• • Đối với Bưu gửi là tài liệu:
    • Với tài liệu thông thường: 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng).
    • Với chứng từ có giá trị là: Hồ sơ thầu, … có khai báo nội dung trước khi gửi: bồi thường chi phí làm lại giấy tờ nhưng tối đa không quá 1,5 triệu đồng/ bưu gửi.
    • Không khai báo nội dung trước khi gửi: chỉ đền 04 lần cước dịch vụ đã sử dụng (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng).

• b) Trường hợp hư hỏng:

• • Bồi thường trên tỉ lệ hư hỏng, nhưng không quá mức bị mất.
  • Giá trị bồi thường = Giá trị bưu gửi (theo mức bồi hoàn mất hàng) x % hư hỏng bưu gửi.

7.3. Chành không bồi thường với các trường hợp sau:

– Đã được phát thành công, và các bên liên quan không có khiếu nại gì tại thời điểm nhận đã ký biên bản nhận hàng.

– Việc Quý khách thiếu các giấy tờ cần thiết (hóa đơn, ghi chú bảo quản kiện…) dẫn tới các thiệt hại như hàng hoá để lâu bị hỏng, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá.

– Bị hư hại, mất mát do lỗi của Quý khách hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng.

– Bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu huỷ do nội dung bên trong vi phạm các quy định cấm gửi của pháp luật.

– Bao bì đóng gói mà Quý khách sử dụng không đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hoá trong quá trình vận chuyển.

– Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của bưu gửi khai giá.

– Quý khách không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng. Người gửi không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết theo chính sách quy định này theo mục 7.4, 7.5.

– Những trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch họa, chiến tranh, …) và các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

7.4. Điều kiện tiếp nhận xử lý bồi thường

1. 1. Chành sẽ chỉ tiếp nhận giải quyết trong thời hiệu khiếu nại theo quy định được in trên bill nhận của chành.
   2. Khách có kèm biên bản bất thường có ghi rõ tình trạng bưu kiện và có ký nhận của hai bên để có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng.
   3. Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ/ người thanh toán cước phí đơn hàng.
   4. Trong quá trình 2 bên đang tiến hành xác minh, giải quyết khiếu nại mà chưa có kết luận cuối cùng thì người khiếu nại không được quyền đưa thông tin lên trang mạng xã hội hay các phương tiện truyền thông đại chúng. Vi phạm quy định này, chành được miễn trừ trách nhiệm, đồng thời có quyền khởi kiện khách hàng tùy vào mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của chành.

7.5. Thời hiệu khiếu nại

• • Hư hỏng/Mất mát: Không quá 07 ngày sau khi giao hàng hoàn tất.
  • Lưu ý: Mọi rủi ro hư hòng, mất mát – sẽ được chuyển giao cho phía đầu nhận – kể sau khi đầu nhận đã kiểm tra và ký biên bản xác nhận nhận hàng.

8. Quyền và nghĩa vụ của Chành

– Được quyền cập nhật và thay đổi các nội dung trong chính sách này trên website của chành, khách cập nhật thường xuyên để nắm rõ chính sách ở từng thời điểm.

– Được quyền tạm ngừng / hoặc ngừng dịch vụ khi khách vi phạm các điều khoản đã cam kết.

– Được quyền trao đổi thông tin qua kết nối thông tin với các trang liên kết phần mềm quản lý.

– Tổ chức việc chấp nhận, khai thác và chuyển phát tất cả các dịch vụ và đáp ứng kịp thời yêu cầu.

– Trong trường hợp do biến động của thị trường, chành có quyền thay đổi mức giá dịch vụ vận chuyển và phải thông báo bằng văn bản gửi cho Quý khách trước 15 ngày làm việc.

– Chành có quyền kiểm tra tính hợp pháp của gói hàng và có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

i). Quý khách sử dụng dịch vụ trái với qui định nghiệp vụ chuyển phát, Thể lệ bưu phẩm bưu kiện và Luật bưu chính hiện hành.

ii). Các tài liệu hàng hóa vi phạm các quy định của Nhà nước CH XHCN Việt Nam (như kinh doanh trái phép, trốn lậu thuế, hoặc dùng vào các mục đích gây rối, phá hoại an ninh….)

iii). Các loại hàng hóa có thể gây nguy hại cho nhân viên khai thác, phương tiện vận chuyển và thiết bị.

– Chịu trách nhiệm bồi thường theo Quy định bồi thường nêu tại mục 7 nêu trên.

– Có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về chất lượng dịch vụ.

– Chành không chịu trách nhiệm trước bất cứ tổn thất nào đối với những lô hàng, gói hàng vi phạm qui định bị tịch thu, tiêu hủy bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9. Quyền và nghĩa vụ của Quý khách

– Khi sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa quý khách đã đồng ý các chính sách này trên website của chành.

– Quý khách sẽ được đảm bảo bí mật và an toàn hàng hóa, ngoại trừ trường hợp chành và Quý khách kết nối thông qua các trang liên kết phần mềm quản lý.

– Được quyền khiếu nại trong trường hợp chành không thực hiện / thực hiện không đúng / không đầy đủ các nội dung đã cam kết.

– Được bồi thường thiệt hại theo quy định nêu tại mục 7 nêu trên.

– Được quyền tạm ngừng /ngừng sử dụng dịch vụ khi Chành vi phạm các điều khoản đã cam kết.

– Quý khách phải thanh toán cho Chành các khoản nợ cước dịch vụ, lãi quá hạn, và mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc thu hồi công nợ do lỗi của Quý khách.

– Quý khách tự đóng gói, niêm phong bưu gửi trước khi giao cho Chành. Việc đóng gói, niêm phong phải đảm bảo không gây ra hư hỏng cho các hàng hóa của khách hàng khác. Trong trường hợp Quý khách đóng gói không đảm bảo, Chành sẽ hỗ trợ đóng gói và Quý khách thanh toán phí đóng gói cho Chành.

– Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung, số lượng hàng hóa gửi qua hệ thống của Chành. Quý khách phải đảm bảo chất lượng hàng hóa theo đúng xuất xứ, mẫu mã chủng loại, số lượng, chất lượng sản phẩm, tình trạng, màu sắc đã cam kết với người mua; nếu người nhận (người mua hàng) có khiếu kiện thì Quý khách chịu trách nhiệm đứng ra giải quyết khiếu kiện trực tiếp với người nhận nhanh chóng.

– Cam kết phối hợp với Chành trên tinh thần thiện chí giải quyết các sự việc phát sinh trong suốt quá trình hợp tác.

CHÀNH XE THIÊN ÂN