Chính Sách đổi Sản Phẩm | .vn - F.Studio By FPT

Trang chủ » Chính Sách Giao Hàng Fpt Shop » Chính Sách đổi Sản Phẩm | .vn - F.Studio By FPT

Có thể bạn quan tâm

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Phí khấu hao khi trả hàng (dựa trên giá trị sản phẩm trên đơn hàng)

Sản phẩm lỗi nhà sản xuất

0 – 30 ngày

1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng) Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.

0%

Khách hàng muốn trả sản phẩm: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định.

30% trong tháng đầu tiên, mỗi tháng tiếp theo tính thêm 5%/Tháng

31 – 365 ngày

GỬI MÁY ĐI BẢO HÀNH THEO QUY ĐỊNH CỦA HÃNG Hoặc KH muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định (áp dụng đổi/trả nhu cầu tính phí theo quy định).

Đổi trả theo nhu cầu

0 – 365 ngày

Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định.

30% trong tháng đầu tiên, mỗi tháng tiếp theo tính thêm 5%/Tháng

Lỗi do người dùng

0 – 365 ngày

FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

Phụ phí đổi trả khác nếu có (dựa trên giá trị sản phẩm trên đơn hàng)

  • Phí trầy xước:

+ Trầy xước mức độ 1 (Xước nhẹ, nhỏ (<=0,5cm), ít (<=2 điểm) tại vị trí khuất (đáy/cạnh laptop, xước dăm viền điện thoại): 0%

+ Trầy xước mức độ 2 (Xước >0,5cm hoặc >=3 điểm tại vị trí khuất hoặc có xước tại vị trí dễ nhìn thấy (bàn phím laptop, mặt lưng điện thoại, …): 10% (ngoại trừ phụ kiện, dịch vụ, Điện máy, sản phẩm thiết bị dịch vụ)

+ Trầy xước mức độ 3 (Xước màn hình): Không áp dụng đổi trả

  • Phí vỏ hộp: 2%
  • Phí phụ kiện: 5% mỗi món
  • Phí hóa đơn công ty nếu không có biên bản thu hồi: 10% (Trả hàng trong 30 ngày).
  • Số tiền tương đương giá trị quà tặng khuyến mãi đi kèm nếu không được hoàn trả.

2.1.2. Sản phẩm cũ

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Sản phẩm lỗi nhà sản xuất

0 – 30 ngày

1 ĐỔI 1 sản phẩm chính tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành) Nếu không có sản phẩm tương đương, FPT Shop hoàn lại tiền 100% giá trị sản phẩm (áp dụng các phí khác nếu có tương tự máy mới).

Thời gian bảo hành còn lại

FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng/FPT Shop.

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

Lỗi do người dùng

FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

2.2. Chính sách đổi trả thiết bị gia dụng

2.2.1. Gia dụng có điện có chính sách bảo hành tại Trạm: bao gồm bếp gas trừ Kangaroo, Gold sun

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Lỗi nhà sản xuất

0 - 30 ngày

“Hư gì đổi nấy” - 1 ĐỔI 1 đối với bộ phận lỗi (cùng model, cùng màu, cùng cấu hình)

Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành theo chính sách hãng.

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

Lỗi người dùng

Đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

2.2.2. Gia dụng có điện có chính sách bảo hành tại Nhà; VD: máy lọc nước, quạt điều hòa trừ Magic, Magic ECO; bếp ga Kangaroo, Goldsun; Bếp từ đa vùng nấu;…

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Lỗi nhà sản xuất

0 - 30 ngày

“Hư gì đổi nấy” - 1 ĐỔI 1 đối với bộ phận lỗi sau khi có xác nhận của Kỹ thuật viên kiểm tra tại nhà KH Lưu ý: Không đổi vật tư tiêu hao (VD lõi lọc của máy lọc nước)

Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ liên hệ hãng để bảo hành tại nhà cho khách.

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

Lỗi người dùng

Đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

2.3. Chính sách đổi trả PC E-POWER, Linh kiện máy tính mua theo combo hoặc mua lẻ

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Lỗi nhà sản xuất

0 - 30 ngày

“Hư gì đổi nấy” - 1 ĐỔI 1 đối với linh kiện lỗi (cùng cấu hình, chức năng)

Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.

Đổi trả theo nhu cầu

Từ ngày 0 đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng.

Lỗi người dùng

Đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

Phí khấu hao và phụ phí phát sinh tương tự như mục 2.1

2.4. Chính sách đổi trả máy in

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Lỗi nhà sản xuất

0 - 30 ngày

1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model, không bao gồm hộp mực) Nếu không còn vỏ hộp, FPT Shop chỉ tiếp nhận bảo hành, không áp dụng đổi.

Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

Lỗi người dùng

Đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

Lưu ý: Phí đổi trả khác nếu có: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng

2.5. Chính sách đổi trả máy chiếu

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Lỗi nhà sản xuất

Từ ngày 0 đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành theo chính sách hãng.

Đối với sản phẩm máy chiếu hãng Beecube: Hãng bảo hành đổi mới trong 12 tháng, bao gồm thân máy và phụ kiện (điều khiển, Adapter).

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

Lỗi người dùng

FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

2.6. Chính sách đổi trả máy lạnh, điều hòa

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Cách thức

Lỗi nhà sản xuất

Trong 30 ngày

Máy lạnh - Điều hoà (trừ Daikin): FPT Shop Miễn phí 1 đổi 1 sản phẩm cùng model đối với sản phẩm có lỗi.

(Chỉ đổi sản phẩm chính, không đổi vỏ hộp, phụ kiện)

KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để kỹ thuật hãng kiểm tra tại nhà.

FPT Shop thực hiện 1 đổi 1 tại nhà cho KH khi KH cung cấp biên bản xác nhận lỗi của Hãng (Hiệu lực của biên bản trong vòng 7 ngày kể từ ngày lập).

Máy lạnh - Điều hoà Daikin: Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà.

KH liên hệ hotline hãng hoặc hotline FPT Shop để yêu cầu bảo hành/sửa chữa. Hãng sẽ điều kỹ thuật xuống kiểm tra và xử lý cho KH tại nhà.

Ngày thứ 31 – Hết thời gian bảo hành

Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà.

Lỗi do người dùng

Toàn bộ thời gian

Không áp dụng đổi trả.

Nhu cầu (Không lỗi)

Toàn bộ thời gian

Không áp dụng đổi trả

2.7. Chính sách đổi trả Tivi (Xiaomi, Hisense, Casper, Samsung,…)

Trường hợp

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Chính sách đổi trả

Lỗi nhà sản xuất

0 - 30 ngày

1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model, cùng cấu hình) Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.

Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ điều động kỹ thuật hãng tới bảo hành tại nhà khách.

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

Lỗi người dùng

Đến khi hết hạn bảo hành

FPT Shop hỗ trợ điều động kỹ thuật hãng tới sửa chữa tại nhà, khách hàng trả phí sửa.

2.8. Chính sách đổi trả Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát.

Trường hợp

Thời gian

(từ khi xuất hóa đơn)

Chính sách

Cách thức

Lỗi NSX

Trong 30 ngày

Hãng Casper

Miễn phí 1 đổi 1 cùng model

Chỉ đổi sản phẩm chính, không đổi vỏ hộp và phụ kiện

KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để kỹ thuật hãng kiểm tra tại nhà.

FPT Shop thực hiện 1 đổi 1 tại nhà cho KH khi KH cung cấp biên bản xác nhận lỗi của Hãng (Hiệu lực của biên bản trong vòng 7 ngày kể ngày lập)

Các hãng còn lại

Không áp dụng 1 đổi 1

Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà

KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để yêu cầu bảo hành/ sửa chữa. Hãng sẽ điều kỹ thuật xuống kiểm tra và xử lý cho KH tại nhà.

Ngày thứ 31 – Hết thời gian bảo hành

Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà

Lỗi do người dùng

Toàn bộ thời gian

Hãng sửa chữa dịch vụ (có thu phí)

Nhu cầu (Không lỗi)

Toàn bộ thời gian

Không áp dụng đổi trả

Thời gian hãng cam kết bảo hành (SLA hãng; trừ T7, CN, Lễ, Tết):

  • Đến kiểm tra tại nhà KH: trong 48 đến 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Bảo hành/sửa chữa: trong 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra trực tiếp.

2.9. Chính sách đổi trả máy giặt – máy sấy

Trường hợp

Thời gian

(từ khi xuất hóa đơn)

Chính sách

Cách thức

Lỗi NSX

Trong 30 ngày

Hãng Casper

FPT Shop Miễn phí 1 đổi 1 cùng model

Chỉ đổi sản phẩm chính, không đổi vỏ hộp, phụ kiện

KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để kỹ thuật hãng kiểm tra tại nhà.

FPT Shop thực hiện 1 đổi 1 tại nhà cho KH khi KH cung cấp biên bản xác nhận lỗi của Hãng (Hiệu lực của biên bản trong vòng 7 ngày kể ngày lập)

Các hãng còn lại

Không áp dụng 1 đổi 1

Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà

KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để yêu cầu bảo hành/ sửa chữa. Hãng sẽ điều kỹ thuật xuống kiểm tra và xử lý cho KH tại nhà.

Ngày thứ 31 – Hết thời gian bảo hành

Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà

Lỗi do người dùng

Toàn bộ thời gian

Hãng sửa chữa dịch vụ (có thu phí)

Nhu cầu (Không lỗi)

Toàn bộ thời gian

Không áp dụng đổi trả

Thời gian hãng cam kết bảo hành (SLA hãng; trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết):

  • Đến kiểm tra tại nhà KH: trong 48 đến 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Bảo hành/sửa chữa: trong 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra trực tiếp.

2.10. Chính sách đổi trả phụ kiện

Loại sản phẩm

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Trường hợp

Nội dung chính sách

Thiết bị mạng, Ổ cứng di động, USB, Thẻ nhớ, Sạc, Cáp, SDP, Chuột, Phụ kiện laptop, Tai nghe, Loa, thiết bị Giải trí (trừ hãng Marshall, JBL, Harman kardon, SONY), Combo phụ kiện, Sạc, Tai nghe có dây, đế sạc không dây, Sạc dự phòng thuộc Samsung

0 - 365 ngày

Lỗi nhà sản xuất

1 ĐỔI 1 đối với thiết bị lỗi (cùng mã hoặc cùng nhóm hàng nếu hết hàng cùng mã). Trường hợp hết mã cùng loại hoặc cùng nhóm hàng để đổi hoặc hết hàng FPT Shop hỗ trợ đổi sang mã khác theo nhu cầu của KH.

0 - 365 ngày

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

Tai nghe bluetooth Buds2, Buds2 Pro, Buds live

Đến khi hết hạn bảo hành

Lỗi nhà sản xuất

Không đổi trả, FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả.

Máy chơi game Sony PlayStation; PKNK (trừ bao da, ốp lưng, dây đeo đồng hồ); Tai nghe, loa thuộc hãng Marshall, JBL, Harman Kardon, SONY

Đến khi hết hạn bảo hành

Lỗi nhà sản xuất

Không đổi trả, FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.

Phụ kiện cũ Apple, Samsung

0 - 180 ngày

Lỗi nhà sản xuất

Không đổi trả, FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả.

Ốp lưng, Bao da, balo,túi xách, túi chống sốc, túi chống nước, gậy chụp hình, tay cầm chơi game, dây đồng hồ, Miếng dán màn hình lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho ĐTDĐ)

Kể từ khi xuất hoá đơn

Lỗi nhà sản xuất/Lỗi do Người dùng/Đổi trả theo nhu cầu

Không bảo hành, đổi trả

MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho MTB, MTXT), MDMH Kính cường lực

Kể từ lần mua dán thứ 2

Theo nhu cầu KH

Giảm 30%

2.11. Chính sách đổi trả dịch vụ

Loại sản phẩm

Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn)

Trường hợp

Nội dung chính sách

FPT Play box

0 - 30 ngày

Lỗi nhà sản xuất

1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model)

31 - 365 ngày

Lỗi nhà sản xuất

FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng.

0 - 365 ngày

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

0 - 365 ngày

Lỗi do người dùng

FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa.

Phần mềm dịch vụ trừ Microsoft

0 - 30 ngày

Đổi trả theo nhu cầu

FPT Shop hoàn lại tiền 100% nếu KH không còn nhu cầu sử dụng

31 - ngày Gói dịch vụ hết hiệu lực

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng

Khoá học

0 - 24 tiếng

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng

Thiết bị mạng

0 - 365 ngày

Lỗi nhà sản xuất

1 ĐỔI 1 đối với thiết bị lỗi (cùng mã hoặc cùng nhóm hàng nếu hết hàng cùng mã) Trường hợp hết mã cùng loại hoặc cùng nhóm hàng để đổi hoặc hết hàng FPT Shop hỗ trợ đổi sang mã khác theo nhu cầu của KH

0 - 365 ngày

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả hàng.

Các gói bảo hành:

- Bảo hành mở rộng

- Bảo hành đặc quyền đổi mới 12 tháng

- Bảo hành VIP 1 đổi 1

- Bảo hành Bolttech

- Bảo hành Samsung care plus

0 - Ngày gói bảo hành hết hiệu lực

Đổi trả theo nhu cầu

Không áp dụng đổi trả gói dịch vụ

Phí đổi trả FPT Play box nếu có:

- Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn

- Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.

Từ khóa » Chính Sách Giao Hàng Fpt Shop