Chính Sách đổi Sản Phẩm | .vn - F.Studio By FPT
Có thể bạn quan tâm
STT | Hạng mục | Nội dung |
1 | Đủ điều kiện đổi trả | Sản phẩm chưa sử dụng còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu hoặc đã sử dụng, nhưng đảm bảo:
|
2 | Đủ điều kiện bảo hành | Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của Hãng công bố và được kết luận bởi nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành chính hãng/đối tác uỷ quyền. |
3 | Không đủ điều kiện bảo hành hãng | Sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành được công bố bởi Hãng và được Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đối tác uỷ quyền kiểm tra, kết luận. |
4 | Phí phát sinh trong quá trình đổi trả | FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng. Bao gồm:
|
Lưu ý |
|
II. CÁC CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
2.1. Chính sách đổi trả sản phẩm ICT các hãng: Điện thoại, Máy tính bảng, Máy tính xách tay, PC đồng bộ, PC AIO, Đồng hồ thông minh, Vòng đeo tay thông minh, Màn hình
2.1.1. Sản phẩm mới
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả | Phí khấu hao khi trả hàng (dựa trên giá trị sản phẩm trên đơn hàng) |
Sản phẩm lỗi nhà sản xuất | 0 – 30 ngày | 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng) Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi. | 0% |
Khách hàng muốn trả sản phẩm: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định. | 30% trong tháng đầu tiên, mỗi tháng tiếp theo tính thêm 5%/Tháng | ||
31 – 365 ngày | GỬI MÁY ĐI BẢO HÀNH THEO QUY ĐỊNH CỦA HÃNG Hoặc KH muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến KH về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định (áp dụng đổi/trả nhu cầu tính phí theo quy định). | ||
Đổi trả theo nhu cầu | 0 – 365 ngày | Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm theo quy định. | 30% trong tháng đầu tiên, mỗi tháng tiếp theo tính thêm 5%/Tháng |
Lỗi do người dùng | 0 – 365 ngày | FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. |
Phụ phí đổi trả khác nếu có (dựa trên giá trị sản phẩm trên đơn hàng)
- Phí trầy xước:
+ Trầy xước mức độ 1 (Xước nhẹ, nhỏ (<=0,5cm), ít (<=2 điểm) tại vị trí khuất (đáy/cạnh laptop, xước dăm viền điện thoại): 0%
+ Trầy xước mức độ 2 (Xước >0,5cm hoặc >=3 điểm tại vị trí khuất hoặc có xước tại vị trí dễ nhìn thấy (bàn phím laptop, mặt lưng điện thoại, …): 10% (ngoại trừ phụ kiện, dịch vụ, Điện máy, sản phẩm thiết bị dịch vụ)
+ Trầy xước mức độ 3 (Xước màn hình): Không áp dụng đổi trả
- Phí vỏ hộp: 2%
- Phí phụ kiện: 5% mỗi món
- Phí hóa đơn công ty nếu không có biên bản thu hồi: 10% (Trả hàng trong 30 ngày).
- Số tiền tương đương giá trị quà tặng khuyến mãi đi kèm nếu không được hoàn trả.
2.1.2. Sản phẩm cũ
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả |
Sản phẩm lỗi nhà sản xuất | 0 – 30 ngày | 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành) Nếu không có sản phẩm tương đương, FPT Shop hoàn lại tiền 100% giá trị sản phẩm (áp dụng các phí khác nếu có tương tự máy mới). |
Thời gian bảo hành còn lại | FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng/FPT Shop. | |
Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
Lỗi do người dùng | FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. |
2.2. Chính sách đổi trả thiết bị gia dụng
2.2.1. Gia dụng có điện có chính sách bảo hành tại Trạm: bao gồm bếp gas trừ Kangaroo, Gold sun
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả |
Lỗi nhà sản xuất | 0 - 30 ngày | “Hư gì đổi nấy” - 1 ĐỔI 1 đối với bộ phận lỗi (cùng model, cùng màu, cùng cấu hình) |
Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành theo chính sách hãng. | |
Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
Lỗi người dùng | Đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. |
2.2.2. Gia dụng có điện có chính sách bảo hành tại Nhà; VD: máy lọc nước, quạt điều hòa trừ Magic, Magic ECO; bếp ga Kangaroo, Goldsun; Bếp từ đa vùng nấu;…
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả |
Lỗi nhà sản xuất | 0 - 30 ngày | “Hư gì đổi nấy” - 1 ĐỔI 1 đối với bộ phận lỗi sau khi có xác nhận của Kỹ thuật viên kiểm tra tại nhà KH Lưu ý: Không đổi vật tư tiêu hao (VD lõi lọc của máy lọc nước) |
Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ liên hệ hãng để bảo hành tại nhà cho khách. | |
Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
Lỗi người dùng | Đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. |
2.3. Chính sách đổi trả PC E-POWER, Linh kiện máy tính mua theo combo hoặc mua lẻ
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả |
Lỗi nhà sản xuất | 0 - 30 ngày | “Hư gì đổi nấy” - 1 ĐỔI 1 đối với linh kiện lỗi (cùng cấu hình, chức năng) |
Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng. | |
Đổi trả theo nhu cầu | Từ ngày 0 đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm ngay tại cửa hàng. |
Lỗi người dùng | Đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. |
Phí khấu hao và phụ phí phát sinh tương tự như mục 2.1
2.4. Chính sách đổi trả máy in
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả |
Lỗi nhà sản xuất | 0 - 30 ngày | 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model, không bao gồm hộp mực) Nếu không còn vỏ hộp, FPT Shop chỉ tiếp nhận bảo hành, không áp dụng đổi. |
Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng. | |
Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
Lỗi người dùng | Đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. |
Lưu ý: Phí đổi trả khác nếu có: FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng
2.5. Chính sách đổi trả máy chiếu
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả |
---|---|---|
Lỗi nhà sản xuất | Từ ngày 0 đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành theo chính sách hãng. Đối với sản phẩm máy chiếu hãng Beecube: Hãng bảo hành đổi mới trong 12 tháng, bao gồm thân máy và phụ kiện (điều khiển, Adapter). |
Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
Lỗi người dùng | FPT Shop hỗ trợ gửi sản phẩm đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. |
2.6. Chính sách đổi trả máy lạnh, điều hòa
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả | Cách thức |
---|---|---|---|
Lỗi nhà sản xuất | Trong 30 ngày | Máy lạnh - Điều hoà (trừ Daikin): FPT Shop Miễn phí 1 đổi 1 sản phẩm cùng model đối với sản phẩm có lỗi. (Chỉ đổi sản phẩm chính, không đổi vỏ hộp, phụ kiện) | KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để kỹ thuật hãng kiểm tra tại nhà. FPT Shop thực hiện 1 đổi 1 tại nhà cho KH khi KH cung cấp biên bản xác nhận lỗi của Hãng (Hiệu lực của biên bản trong vòng 7 ngày kể từ ngày lập). |
Máy lạnh - Điều hoà Daikin: Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà. | KH liên hệ hotline hãng hoặc hotline FPT Shop để yêu cầu bảo hành/sửa chữa. Hãng sẽ điều kỹ thuật xuống kiểm tra và xử lý cho KH tại nhà. | ||
Ngày thứ 31 – Hết thời gian bảo hành | Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà. | ||
Lỗi do người dùng | Toàn bộ thời gian | Không áp dụng đổi trả. | |
Nhu cầu (Không lỗi) | Toàn bộ thời gian | Không áp dụng đổi trả |
2.7. Chính sách đổi trả Tivi (Xiaomi, Hisense, Casper, Samsung,…)
Trường hợp | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Chính sách đổi trả |
---|---|---|
Lỗi nhà sản xuất | 0 - 30 ngày | 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model, cùng cấu hình) Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi. |
Từ ngày 31 đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ điều động kỹ thuật hãng tới bảo hành tại nhà khách. | |
Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
Lỗi người dùng | Đến khi hết hạn bảo hành | FPT Shop hỗ trợ điều động kỹ thuật hãng tới sửa chữa tại nhà, khách hàng trả phí sửa. |
2.8. Chính sách đổi trả Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát.
Trường hợp | Thời gian (từ khi xuất hóa đơn) | Chính sách | Cách thức | |
---|---|---|---|---|
Lỗi NSX | Trong 30 ngày | Hãng Casper | Miễn phí 1 đổi 1 cùng model Chỉ đổi sản phẩm chính, không đổi vỏ hộp và phụ kiện | KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để kỹ thuật hãng kiểm tra tại nhà. FPT Shop thực hiện 1 đổi 1 tại nhà cho KH khi KH cung cấp biên bản xác nhận lỗi của Hãng (Hiệu lực của biên bản trong vòng 7 ngày kể ngày lập) |
Các hãng còn lại | Không áp dụng 1 đổi 1 Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà | KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để yêu cầu bảo hành/ sửa chữa. Hãng sẽ điều kỹ thuật xuống kiểm tra và xử lý cho KH tại nhà. | ||
Ngày thứ 31 – Hết thời gian bảo hành | Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà | |||
Lỗi do người dùng | Toàn bộ thời gian | Hãng sửa chữa dịch vụ (có thu phí) | ||
Nhu cầu (Không lỗi) | Toàn bộ thời gian | Không áp dụng đổi trả |
Thời gian hãng cam kết bảo hành (SLA hãng; trừ T7, CN, Lễ, Tết):
- Đến kiểm tra tại nhà KH: trong 48 đến 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Bảo hành/sửa chữa: trong 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra trực tiếp.
2.9. Chính sách đổi trả máy giặt – máy sấy
Trường hợp | Thời gian (từ khi xuất hóa đơn) | Chính sách | Cách thức | |
Lỗi NSX | Trong 30 ngày | Hãng Casper | FPT Shop Miễn phí 1 đổi 1 cùng model Chỉ đổi sản phẩm chính, không đổi vỏ hộp, phụ kiện | KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để kỹ thuật hãng kiểm tra tại nhà. FPT Shop thực hiện 1 đổi 1 tại nhà cho KH khi KH cung cấp biên bản xác nhận lỗi của Hãng (Hiệu lực của biên bản trong vòng 7 ngày kể ngày lập) |
Các hãng còn lại | Không áp dụng 1 đổi 1 Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà | KH liên hệ hotline Hãng hoặc hotline FPT Shop để yêu cầu bảo hành/ sửa chữa. Hãng sẽ điều kỹ thuật xuống kiểm tra và xử lý cho KH tại nhà. | ||
Ngày thứ 31 – Hết thời gian bảo hành | Hãng bảo hành theo chính sách tại nhà | |||
Lỗi do người dùng | Toàn bộ thời gian | Hãng sửa chữa dịch vụ (có thu phí) | ||
Nhu cầu (Không lỗi) | Toàn bộ thời gian | Không áp dụng đổi trả |
Thời gian hãng cam kết bảo hành (SLA hãng; trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết):
- Đến kiểm tra tại nhà KH: trong 48 đến 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Bảo hành/sửa chữa: trong 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra trực tiếp.
2.10. Chính sách đổi trả phụ kiện
Loại sản phẩm | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Trường hợp | Nội dung chính sách |
---|---|---|---|
Thiết bị mạng, Ổ cứng di động, USB, Thẻ nhớ, Sạc, Cáp, SDP, Chuột, Phụ kiện laptop, Tai nghe, Loa, thiết bị Giải trí (trừ hãng Marshall, JBL, Harman kardon, SONY), Combo phụ kiện, Sạc, Tai nghe có dây, đế sạc không dây, Sạc dự phòng thuộc Samsung | 0 - 365 ngày | Lỗi nhà sản xuất | 1 ĐỔI 1 đối với thiết bị lỗi (cùng mã hoặc cùng nhóm hàng nếu hết hàng cùng mã). Trường hợp hết mã cùng loại hoặc cùng nhóm hàng để đổi hoặc hết hàng FPT Shop hỗ trợ đổi sang mã khác theo nhu cầu của KH. |
0 - 365 ngày | Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
Tai nghe bluetooth Buds2, Buds2 Pro, Buds live | Đến khi hết hạn bảo hành | Lỗi nhà sản xuất | Không đổi trả, FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng. |
Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả. | ||
Máy chơi game Sony PlayStation; PKNK (trừ bao da, ốp lưng, dây đeo đồng hồ); Tai nghe, loa thuộc hãng Marshall, JBL, Harman Kardon, SONY | Đến khi hết hạn bảo hành | Lỗi nhà sản xuất | Không đổi trả, FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng. |
Phụ kiện cũ Apple, Samsung | 0 - 180 ngày | Lỗi nhà sản xuất | Không đổi trả, FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng. |
Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả. | ||
Ốp lưng, Bao da, balo,túi xách, túi chống sốc, túi chống nước, gậy chụp hình, tay cầm chơi game, dây đồng hồ, Miếng dán màn hình lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho ĐTDĐ) | Kể từ khi xuất hoá đơn | Lỗi nhà sản xuất/Lỗi do Người dùng/Đổi trả theo nhu cầu | Không bảo hành, đổi trả |
MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho MTB, MTXT), MDMH Kính cường lực | Kể từ lần mua dán thứ 2 | Theo nhu cầu KH | Giảm 30% |
2.11. Chính sách đổi trả dịch vụ
Loại sản phẩm | Thời gian (tính từ ngày xuất hoá đơn) | Trường hợp | Nội dung chính sách |
---|---|---|---|
FPT Play box | 0 - 30 ngày | Lỗi nhà sản xuất | 1 ĐỔI 1 sản phẩm chính (cùng model) |
31 - 365 ngày | Lỗi nhà sản xuất | FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi bảo hành theo chính sách hãng. | |
0 - 365 ngày | Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
0 - 365 ngày | Lỗi do người dùng | FPT Shop hỗ trợ gửi máy đi sửa chữa, khách hàng trả phí sửa. | |
Phần mềm dịch vụ trừ Microsoft | 0 - 30 ngày | Đổi trả theo nhu cầu | FPT Shop hoàn lại tiền 100% nếu KH không còn nhu cầu sử dụng |
31 - ngày Gói dịch vụ hết hiệu lực | Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng | |
Khoá học | 0 - 24 tiếng | Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng |
Thiết bị mạng | 0 - 365 ngày | Lỗi nhà sản xuất | 1 ĐỔI 1 đối với thiết bị lỗi (cùng mã hoặc cùng nhóm hàng nếu hết hàng cùng mã) Trường hợp hết mã cùng loại hoặc cùng nhóm hàng để đổi hoặc hết hàng FPT Shop hỗ trợ đổi sang mã khác theo nhu cầu của KH |
0 - 365 ngày | Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả hàng. | |
Các gói bảo hành: - Bảo hành mở rộng - Bảo hành đặc quyền đổi mới 12 tháng - Bảo hành VIP 1 đổi 1 - Bảo hành Bolttech - Bảo hành Samsung care plus | 0 - Ngày gói bảo hành hết hiệu lực | Đổi trả theo nhu cầu | Không áp dụng đổi trả gói dịch vụ |
Phí đổi trả FPT Play box nếu có:
- Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
- Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.
Từ khóa » Check Máy Trả Góp Fpt
-
Tra Cứu Thời Gian Bảo Hành Máy - FPT Shop
-
Cách Nhận Biết điện Thoại Trả Góp-Nợ Cước-Dẫn đến Khóa Knox ...
-
Cách Kiểm Tra Điện Thoại Trả Góp - Trợ Giá Dẫn đến Khóa Knox
-
Cách Phân Biệt Tránh Mua Phải Máy Samsung Dính Trả Góp Knox ...
-
Top 13 Check Máy Trả Góp Fpt
-
Top 13 Check Trả Góp Fpt
-
Nhắc Nhẹ: Anh Em Mua điện Thoại Cũ Nhớ để ý Kỹ để Không Dính ...
-
Kiểm Tra Máy Samsung Dính Trả Góp
-
Cách Kiểm Tra điện Thoại Samsung Dính Trả Góp ,sẽ Khoá ... - YouTube
-
Mở Khóa Knox Samsung,mở Khóa Samsung Nợ Cước Trả Góp Tại HN
-
Đóng Tiền Trả Góp, Thanh Toán Trả Góp Online
-
Hướng Dẫn Mua Trả Góp Lãi Suất 0% Trên FPT Shop [Cập Nhật 2022]
-
Tra Cứu, Thanh Toán/đóng Tiền Trả Góp - Vay Tiêu Dùng - Payoo