Chương Trình: Chăm Sóc Khách Hàng Lâu Năm 2016 - MobiFone

Nhằm triển khai ưu đãi cho khách hàng gắn bó lâu năm với MobiFone, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone triển khai Chương trình chăm sóc khách hàng có số năm hòa mạng từ 20 năm trở lên, cụ thể như sau:

I. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

1. Mục đích chương trình:

- Thể hiện lời cảm ơn đối với những khách hàng gắn bó lâu năm với MobiFone.

- Gia tăng sự hài lòng của thuê bao lâu năm vì được tự lựa chọn cho mình một loại sản phẩm tri ân phù hợp với nhu cầu, giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng và thu hút thuê bao mới.

- Đa dạng hóa hình thức chăm sóc khách hàng.

- Tạo ra sự khác biệt về đẳng cấp của MobiFone so với các thương hiệu khác, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone.

2. Đối tượng tham dự chương trình:

- Khách hàng thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

i. Thuê bao đang hoạt động 2 chiều tại thời điểm lấy dữ liệu.

ii. Không phải là hội viên KNDL;

iii. Không phải là khách hàng cao cấp;

iv. Hòa mạng từ năm 1996 trở về trước (hòa mạng từ 20 năm trở lên).

Lưu ý: Ưu tiên khách hàng chưa nhận được tặng phẩm CMSN trong năm 2016, có số năm hòa mạng lâu nhất.

- Cách xác định điều kiện (iv):

+ Đối với khách hàng trả sau: Tính từ ngày ký hợp đồng (contract date). Trường hợp khách hàng chuyển chủ quyền thì tính từ thời điểm ký hợp đồng của chủ thuê bao mới.

+ Đối với khách hàng trả trước: Tính từ thời điểm phát sinh cuộc gọi đầu tiên (first call date).

+ Đối với khách hàng chuyển đổi dịch vụ (trả trước sang trả sau và ngược lại): Áp dụng nguyên tắc trên ứng với trạng thái của thuê bao trước khi chuyển đổi dịch vụ đến thời điểm hiện tại (Được bảo lưu thời gian sử dụng)

3. Ưu đãi của chương trình:

- Khách hàng thuộc đối tượng chương trình sẽ được nhắn tin, cung cấp mật khẩu mời khách hàng đăng nhập website http://cskh.mobifone.vn để lựa chọn sản phẩm CSKH lâu năm.

- Sản phẩm có giá trị tương đương 500.000 đồng/sản phẩm (đã bao gồm thuế GTGT). Giá trị ưu đãichưa bao gồm chi phí hộp sản phẩm, túi đựng, thiếp chúc mừng và chi phí vận chuyển sản phẩm đến khách hàng.

- Khách hàng không lựa chọn sản phẩm trong thời gian quy định sẽ không nhận được ưu đãi của chương trình.