Chương Trình Dịch Vụ Khách Hàng

Kế hoạch chăm sóc khách hàng

Chương trình dịch vụ khách hàng này được giới thiệu theo Quy định chính thức cuối cùng về Tăng cường bảo vệ hành khách hàng không II của Bộ giao thông vận tải Hoa Kỳ, và được áp dụng cho tất cả các chuyến bay Scoot đến hay từ nước Mỹ.

1. Đối với các vé đặt qua trang web của Scoot, quầy bán vé hoặc đường dây đặt vé qua điện thoại, chúng tôi sẽ cung cấp giá vé thấp nhất có sẵn qua kênh đặt vé đó mà hành khách đủ điều kiện đặt dựa vào ngày bay, chuyến bay và hạng bay cụ thể. Chúng tôi sẽ báo cho bạn nếu ở nơi khác có sẵn giá vé thấp hơn, khi có thể xảy ra.
2. Trong trường hợp hiếm hoi khi hành lý của bạn bị chậm, Scoot sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để trả lại hành lý bị xử lý sai trong vòng 24 giờ, bồi thường cho hành khách các chi phí hợp lý liên quan đến việc chậm giao trả hành lý theo yêu cầu của các thỏa thuận quốc tế hiện hành và hoàn trả mọi khoản phí hành lý mà hành khách đã trả khi bị thất lạc hành lý. Nếu Scoot không thể trả lại hành lý bị xử lý sai trong vòng 24 giờ sau khi đã thực hiện mọi nỗ lực hợp lý, Scoot sẽ tìm lại hành lý càng sớm càng tốt và thông báo cho hành khách về vị trí và trạng thái của hành lý ngay khi có thể.
3. Scoot sẽ nhanh chóng hoàn tiền sau khi nhận được đơn đề nghị hoàn tiền đã điền hoàn tất, trong đó nêu rõ thời hạn hoàn tiền, bao gồm mọi khoản phí cho các dịch vụ tùy chọn nếu bạn không thể sử dụng dịch vụ do tình trạng bán dư vé hoặc do bị hủy chuyến bay. Scoot sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc đối với giao dịch mua qua thẻ tín dụng và trong vòng 20 ngày làm việc đối với giao dịch mua được thực hiện bằng các phương thức thanh toán khác.
4. Scoot sẽ hỗ trợ hành khách khuyết tật theo Quy định 14 CFR Phần 382 và hỗ trợ hành khách có nhu cầu đặc biệt khác theo quy định trong các chính sách và quy trình của Scoot, bao gồm trong thời gian bị chậm chuyến bay do phải xếp hàng dài chờ cất cánh. Điều này sẽ bao gồm:
   1. Cung cấp hỗ trợ xe lăn để vận chuyển đến/từ và giữa các cổng;
   2. Hỗ trợ lên máy bay;
   3. Hỗ trợ hành khách khiếm thị, khiếm thính, khuyết tật nhận thức hoặc suy giảm khả năng vận động khi ở sân bay, trên máy bay; và
   4. Hỗ trợ một số yêu cầu y tế nhất định như thiết bị điện tử y tế cầm tay.
5. Scoot sẽ đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu của hành khách trong thời gian bị chậm chuyến bay do phải xếp hàng dài chờ cất cánh như được trình bày trong Kế hoạch dự phòng chậm trễ xếp hàng Scoot.
6. Nếu bạn có yêu cầu, Scoot sẽ thông báo cho bạn xem liệu chuyến bay mà bạn đã được đặt vé có bị đặt vé quá chỗ hay không. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp thông tin ở mọi sân bay của Mỹ về các chính sách và quy trình xử lý tình huống khi mà toàn bộ các hành khách đã xác nhận đặt vé không được xếp chỗ trên chuyến bay và sẽ giải quyết cho hành khách bị từ chối lên máy bay một cách công bằng và nhất quán theo các chính sách và quy trình của chúng tôi nhằm xác định hành khách được ưu tiên lên máy bay.
7. Chính sách hủy vé của Scoot, sơ đồ ghế ngồi trên máy bay và tình trạng khả dụng của nhà vệ sinh có sẵn trên trang web của chúng tôi và có sẵn từ hệ thống đặt vé qua điện thoại của chúng tôi khi được yêu cầu.
8. Scoot sẽ kịp thời thông báo cho hành khách về những thay đổi trong hành trình bay của họ.
9. Scoot sẽ đảm bảo hồi đáp cho các khiếu nại của người tiêu dùng. Chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại và hồi đáp thực tế trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận được. Để biết thông tin về việc nộp đơn khiếu nại, vui lòng tham khảo mục Phản hồi & Thắc mắc.
10. Trong trường hợp bị hoãn, bị hủy hoặc chuyển tiếp nhầm chuyến bay đáng kể thì trong khả năng tốt nhất của mình, Scoot sẽ cung cấp bữa ăn, nơi ở, hỗ trợ đổi vé và vận chuyển hành khách đến nơi ở để giảm thiểu những bất tiện mà hành khách gặp khi bị hủy, bị hoãn chuyến bay và chuyển tiếp nhầm này. Chúng tôi không bắt buộc phải thực hiện các nỗ lực giảm thiểu này trong trường hợp chuyến bay bị hủy, bị hoãn và bị chuyển tiếp nhầm phát sinh do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không, ví dụ: thiên tai, chiến tranh, khủng bố, v.v... nhưng chúng tôi sẽ vẫn thực hiện điều này trên cơ sở nỗ lực tối đa.
11. Scoot sẽ kịp thời thông báo cho hành khách của chúng tôi về các chuyến bay bị hoãn, bị hủy hoặc bị chuyển tiếp nhầm đáng kể trong vòng 30 phút kể từ khi Scoot biết được sự thay đổi về tình trạng của chuyến bay. Scoot sẽ cung cấp thông tin này ở khu vực cổng lên máy bay cho chuyến bay đó, cung cấp trên trang web của chúng tôi và cung cấp qua trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi khi có yêu cầu. Ngoài ra, Scoot cũng sẽ cung cấp thông báo này qua email hoặc tin nhắn SMS cho các khách hàng đã cung cấp thông tin đó cho Scoot.
12. Scoot sẽ cho phép người tiêu dùng giữ chỗ đặt trước cho các chuyến bay Scoot từ nước Mỹ mà không cần thanh toán trong vòng 24 giờ sau khi đặt trước tại Trung tâm hỗ trợ khách hàng Scoot hoặc trên trang web, miễn là việc đặt trước đó được thực hiện từ một tuần trở lên trước thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay.
13. Scoot sẽ cho phép người tiêu dùng hủy chỗ đặt trước cho các chuyến bay Scoot đến nước Mỹ trong vòng 24 giờ sau khi đặt trước tại Trung tâm hỗ trợ khách hàng Scoot hoặc trên trang web, miễn là việc đặt trước đó được thực hiện từ một tuần trở lên trước thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay.

By using the website, you are agreeing to our Privacy Policy, Terms and Conditions, and the use of cookies in accordance with our Cookie Policy

Accept only essential cookies Accept all cookies