CRM Là Gì? Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng - Vtiger CRM

• Tham quan sản phẩm
• Tính năng Tự động hóa bán hàng Khách hàng tiềm năng và Địa chỉ liên hệ Sách chơi Kênh bán hàng Trình thiết kế quy trình Hỗ trợ bán hàng Tài liệu Trang hẹn Email Templates Print Templates Quản lý đường ống Ưu đãi Dự báo & Hạn ngạch Phòng giao dịch Cam kết bán hàng Hộp thư đến CPQ - Cấu hình, Giá và Báo giá Trí tuệ nhân tạo (AI) Giải tích AI Người xây dựng đại lý chatbot Trình tạo nhắc nhở Nhà thiết kế AI tạo sinh Nhà thiết kế AI dự đoán phân tích Giải tích AI Thông tin chi tiết về hiệu suất Báo cáo Menu chính Giao tiếp & Hợp tác Hợp tác nội bộ Lịch và Sự kiện Tài liệu Hộp thư đến Hoạt động Tích hợp hội nghị truyền hình Tự động hóa bàn trợ giúp Khách hàng SLAs cổng thông tin khách hàng Trò chuyện trực tiếp Câu Hỏi Thường Gặp Phòng thư Kích hoạt tác nhân Tiếp thị Tự động hóa Email Webforms Mô-đun xã hội Landing Pages Chiến dịch SMS Email Templates URL ngắn Hiệu suất Dự án thành công Nhiệm vụ Hàng tồn kho Đơn đặt hàng làm việc Mục tiêu Điện thoại di động App CÔNG CỤ Nhập khẩu xuất khẩu Print Templates Email Templates Cá nhân hóa Hỗ trợ Tự động hóa bán hàng tại hiện trường Mã QR Kho hàng Trình thiết kế bố trí Quy tắc OTP Tập lệnh và công việc máy chủ Kết nối Kiểm tra chất lượng Quản trị Quản lý người dùng Chấp thuận Quy trình công việc Tích hợp Email Điện thoại SMS Hội nghị truyền hình Google Nhóm của Microsoft Tất cả các tích hợp Học tập (LMS) Xem tất cả các tính năng
• Bảng giá
• Giải pháp

  Dành cho Đội nhóm & Công ty

  Bán hàng cá nhân hóa Marketing SMB Startups

  Đối với Công nghiệp

  Công nghệ thông tin Dịch vụ kinh doanh Sản xuất Chế tạo BFSI Bất động sản Pharma Chính sách

  Theo dịch vụ

  cá nhân hóa Di trú Kickstart Hội thảo Triển khai hệ thống
• Tài nguyên

  Trợ giúp

  Yêu cầu Trình diễn Kiến thức cơ bản Video Tutorials Các kế hoạch hỗ trợ Hội thảo

  Học

  Thư viện ứng dụng Blog Đăng ký bản tin Học viện Sách Điện Tử (eBooks) Có gì mới

  Bạn mới biết đến CRM?

  CRM là gì? Phần mềm CRM Lợi ích của CRM Triển khai CRM CRM hoạt động như thế nào Chọn một CRM
• Company Mạng lưới đối tác Chương trình đối tác Giải Thưởng Về chúng tôi Liên Hệ

Đăng nhập DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 15 NGÀY NHẬN DEMO ×

Tìm kiếm Vtiger.com

Tìm kiếm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là gì?

Hướng dẫn toàn diện cho người mới bắt đầu về khái niệm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khám phá ý nghĩa của CRM, lợi ích, tầm quan trọng và cách CRM có thể nâng cao mối quan hệ với khách hàng của bạn.

Hiểu về Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

A CRM Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management) là một ứng dụng kinh doanh được thiết kế để tập trung hóa và tổ chức các tương tác và giao dịch với khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Hệ thống đóng vai trò là nguồn dữ liệu thống nhất cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ bằng cách cho phép họ truy cập hồ sơ liên hệ, lịch sử giao tiếp, các giai đoạn trong quy trình bán hàng và phiếu yêu cầu dịch vụ từ một giao diện.

Phần mềm CRM tích hợp với nền tảng email, hệ thống điện thoại, công cụ tự động hóa tiếp thị và bảng điều khiển phân tích để đồng bộ hóa dữ liệu trên nhiều kênh.

Phần mềm CRM cải thiện hiệu quả vệ sinh dữ liệu, hỗ trợ dự báo doanh số và đảm bảo kiểm soát truy cập dựa trên vai trò để xử lý thông tin an toàn. Nó cũng tận dụng nhật ký hoạt động và số liệu đo lường mức độ tương tác để cung cấp thông tin chi tiết giúp các nhóm tối ưu hóa chiến lược thu hút khách hàng và giá trị trọn đời.

Hệ thống CRM thực sự làm gì

Hệ thống CRM đóng vai trò là trung tâm quản lý thông tin khách hàng. Hệ thống lưu trữ dữ liệu thiết yếu như thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và tương tác trên nhiều kênh, đảm bảo doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về từng khách hàng. Phương pháp tiếp cận thống nhất này giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng và dự đoán nhu cầu của họ.

Ngoài việc quản lý dữ liệu, phần mềm CRM còn tự động hóa các quy trình kinh doanh quan trọng trong bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Nó đơn giản hóa các tác vụ như quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi quy trình bán hàng, cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp tăng hiệu quả và năng suất tổng thể.

CRM cũng thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban. Bằng cách phá vỡ các rào cản thông tin, CRM cho phép các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ chia sẻ thông tin chuyên sâu một cách liền mạch. Phương pháp tiếp cận liên kết này không chỉ cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn mà còn giúp mang lại trải nghiệm phù hợp và cá nhân hóa hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng

Mối quan hệ tuyệt vời là chìa khóa

Mối quan hệ khách hàng lâu dài không được xây dựng ngay lập tức, nhưng với thời gian và nỗ lực, chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện để thúc đẩy các mối quan hệ tích cực.

Giữ chân khách hàng về lâu dài

Phản hồi kịp thời, quan tâm sâu sắc và thấu hiểu là những lợi ích để phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

Truyền miệng tích cực

Khách hàng hạnh phúc là chìa khóa cho một doanh nghiệp thịnh vượng. Đánh giá tích cực của họ nâng cao lòng trung thành thương hiệu. Điều này tiếp tục mở rộng cơ sở khách hàng.

Ai cần Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)?

Lợi ích của CRM là vô cùng to lớn, phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và loại hình.

Tiểu thương

Công nghệ CRM giúp sắp xếp dữ liệu khách hàng phân tán, giúp dễ dàng tiếp cận và tùy chỉnh các dịch vụ. Nó cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh hiệu quả về chi phí.

Doanh nghiệp cỡ trung

Thành phần tự động hóa của CRM cho phép các quy trình hợp lý hóa và thúc đẩy cộng tác. CRM cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để tiếp thị mục tiêu và đưa ra các quyết định sáng suốt.

Các tổ chức đa quốc gia lớn

Ứng dụng CRM tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác để hoạt động kinh doanh hiệu quả. Đối với các doanh nghiệp lớn, CRM giúp nâng cao quy trình làm việc và tăng cường giữ chân khách hàng.

Tại sao CRM quan trọng với doanh nghiệp của bạn?

Như đã đề cập trước đó, triển khai công nghệ CRM đưa trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới. Hệ thống đa dạng các thành phần của nó tạo nên cuộc cách mạng trong tương tác với khách hàng. Hãy cùng phân tích sâu hơn. Khi tổ chức phát triển, nhu cầu kinh doanh cũng thay đổi theo. Hiệu quả công việc có thể bị ảnh hưởng, từ đó tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Hệ thống CRM tự động trang bị tốt cho nhóm để tương tác với khách hàng hiệu quả cũng như quản lý các tương tác của khách hàng. Ứng dụng CRM đóng vai trò là một nền tảng bao gồm tất cả để quản lý hiệu quả mọi hoạt động kinh doanh.

Hệ thống CRM sẽ là quyết định đầu tư tốt nhất của bạn. Nó dẫn đến:

300%

tăng chuyển đổi giao dịch

50%

tăng năng suất

72%

tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

40%

giảm chi phí lao động

$ 5

ROI cho mỗi $ 1 chi tiêu

Các tính năng chính của CRM

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trang bị cho doanh nghiệp nhiều công cụ khác nhau để quản lý giao tiếp cả nội bộ và bên ngoài. Tận dụng các Các tính năng CRM có thể cải thiện hiệu quả và năng suất của bạn, đồng thời đảm bảo sự hợp tác tuyệt vời giữa các thành viên trong nhóm. Hãy cùng khám phá những tính năng CRM hàng đầu có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Tính linh hoạt và bảo mật

CRM cung cấp cho bạn sự linh hoạt để tùy chỉnh các trường CRM, mô-đun, quy trình làm việc, v.v., cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống CRM của mình để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của họ. Sự linh hoạt này cho phép các tổ chức sửa đổi phần mềm CRM của họ khi họ phát triển.

Đồng thời, CRM cung cấp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập, sao lưu thường xuyên và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu. Các tính năng bảo mật này củng cố thêm lòng tin của khách hàng và tính toàn vẹn của dữ liệu. Bằng cách kết hợp cả hai, bạn có thể mở rộng quy mô hoạt động, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng hiệu quả.

Chế độ xem khách hàng hợp nhất

Hợp nhất dữ liệu khách hàng của bạn thành một trung tâm tập trung duy nhất và cung cấp Chế độ xem 360 độ của từng khách hàng. Điều này có thể bao gồm thông tin chính của khách hàng, lịch sử giao tiếp, hồ sơ mua hàng, số lượng trường hợp được phản ánh và giải quyết, tương tác trên mạng xã hội, v.v. Bằng cách thu thập thông tin từ nhiều điểm tiếp xúc và lưu trữ chúng tại một vị trí duy nhất, bạn có thể hiểu rõ khách hàng của mình, cho phép bạn thúc đẩy các tương tác được cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Một góc nhìn thống nhất về khách hàng trong phần mềm CRM có thể cải thiện việc ra quyết định và thúc đẩy việc giữ chân khách hàng. Với tất cả dữ liệu quan trọng ở một vị trí thống nhất, bạn có thể xác định xu hướng, dự báo nhu cầu của khách hàng và chạy các chiến dịch có mục tiêu.

Tích hợp bên thứ ba

Kết nối nền tảng CRM của bạn với các ứng dụng bên ngoài mà bạn sử dụng hàng ngày như ứng dụng email, tiếp thị và kế toán. Tính năng này cho phép chia sẻ dữ liệu liền mạch và đồng bộ dữ liệu giữa nền tảng CRM và các ứng dụng của bên thứ ba.

Bằng cách liên kết với các ứng dụng bên ngoài, bạn có thể loại bỏ các kho dữ liệu và đảm bảo quy trình hợp lý hơn giữa các phòng ban khác nhau. Bạn cũng có thể giảm nhập dữ liệu thủ công và tích hợp các công cụ cho các tác vụ hoặc hoạt động cụ thể.

Tích hợp AI

Sức mạnh của AI trong CRM bổ sung thêm một lớp tự động hóa, cá nhân hóa và phân tích, chuyển đổi cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng.

Có nhiều tính năng hỗ trợ AI có thể mang lại giá trị to lớn cho các hoạt động hàng ngày của bạn như phân tích dự đoán để dự báo xu hướng bán hàng; chatbot để xử lý các truy vấn thường xuyên của khách hàng hoặc lên lịch hẹn, v.v. Tích hợp AI trong hệ thống CRM có thể tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thời gian quý báu mà bạn dành cho các tác vụ định kỳ.

Bắt đầu với Vtiger CRM từng đoạt giải thưởng để dùng thử miễn phí 15 ngày.

Vtiger là CRM dựa trên nền tảng đám mây, hỗ trợ AI, giúp hơn 300,000 doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội bằng cách kết nối các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của họ.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Những lợi ích của CRM là gì?

Đến giờ, bạn hẳn đã hiểu rõ rằng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là yếu tố khác biệt quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó giúp tăng trưởng chung. Bằng cách tập trung dữ liệu và tự động hóa quy trình làm việc, bạn có thể hiểu được các nhu cầu khác nhau của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt lâu dài. Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu vô số lợi ích mà CRM mang lại:

Kết nối các Silo kinh doanh

Phần mềm CRM phá vỡ khoảng cách giữa các phòng ban bằng cách tích hợp dữ liệu bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng vào một nền tảng thống nhất. Nó đảm bảo mọi nhóm đều có quyền truy cập vào thông tin mới nhất và giảm thiểu sự hiểu lầm. Một chế độ xem thống nhất giúp nhóm bán hàng xem kết quả chiến dịch, nhóm hỗ trợ truy cập vào lịch sử mua hàng của khách hàng và nhóm tiếp thị cá nhân hóa giao tiếp cho từng khách hàng.

Tăng hiệu quả và năng suất

Tận dụng AI trong phần mềm CRM có thể tăng đáng kể hiệu quả bằng cách tự động hóa các hoạt động định kỳ, cho phép các nhóm tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược khác. Bằng cách này, bạn có thể giảm thiểu sai sót do con người gây ra và đảm bảo các nhiệm vụ quan trọng được hoàn thành đúng hạn. Ngoài ra, với lưu trữ tập trung, nhân viên sẽ tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin vì mọi thứ đều được lưu trữ tại một nơi. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các công cụ cộng tác cũng có thể giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất.

Tăng giá trị trọn đời của khách hàng

Hệ thống CRM có thể cho phép bạn theo dõi sở thích của khách hàng, mức độ tương tác trên các kênh khác nhau, v.v., bằng cách có dữ liệu tập trung. Tất cả thông tin này giúp các doanh nghiệp đề xuất các sản phẩm và dịch vụ có liên quan và chạy các chiến dịch được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Những điều này sẽ giúp khách hàng của bạn cảm thấy được coi trọng và họ có nhiều khả năng trung thành hơn, mua hàng lặp lại và cuối cùng đóng góp vào giá trị trọn đời của khách hàng cao hơn.

Có những loại Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào?

Với rất nhiều lợi ích, CRM có nhiều loại khác nhau:

CRM hoạt động

Trọng tâm chính của CRM hoạt động là tự động hóa bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Điều này nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp dữ liệu chính xác để cung cấp dịch vụ chất lượng cao một cách kịp thời.

Tìm hiểu thêm >>

CRM hợp tác

Vì CRM hỗ trợ tích hợp dữ liệu nên thông tin có thể được truy cập bất kể nhóm nào, tăng cường khả năng phối hợp. giao tiếp được cải thiện giữa các phòng ban cũng như các phòng ban và khách hàng.

Tìm hiểu thêm >>

CRM phân tích

Đúng như thuật ngữ gợi ý, CRM phân tích xoay quanh việc nghiên cứu hành vi của khách hàng và xác định các mẫu. Kết quả là, các công ty có thể thực hiện các quyết định phù hợp.

Tìm hiểu thêm >>

Phần mềm CRM dựa trên nền tảng đám mây là gì?

Các doanh nghiệp hiện đại quản lý dữ liệu khách hàng hàng ngày, từ thông tin liên lạc và lịch sử dịch vụ đến hoạt động bán hàng và hiệu suất chiến dịch. Dữ liệu này hiện thúc đẩy hầu hết mọi quyết định chiến lược mà các công ty đưa ra để duy trì khả năng cạnh tranh.

Các hệ thống CRM truyền thống yêu cầu các doanh nghiệp phải cài đặt và duy trì phần mềm trên máy chủ nội bộ. Nhưng mô hình đó đã phát triển. Ngày nay, các giải pháp CRM dựa trên đám mây cung cấp một cách thông minh hơn và có khả năng mở rộng hơn để quản lý mối quan hệ với khách hàng mà không phải chịu gánh nặng về cơ sở hạ tầng cục bộ.

Cloud CRM hoạt động ở mọi nơi, không chỉ tại văn phòng của bạn

Hãy nghĩ về CRM đám mây như một nền tảng trực tuyến luôn hoạt động. Không cần cài đặt cục bộ trên mọi thiết bị hoặc bảo trì máy chủ nội bộ. Thay vào đó, người dùng chỉ cần đăng nhập qua internet. Nhà cung cấp CRM xử lý lưu trữ, cập nhật, bảo mật dữ liệu và hiệu suất hệ thống, giúp giải phóng các nhóm CNTT nội bộ.

Điều làm cho CRM dựa trên đám mây nổi bật là tính linh hoạt của chúng trong các hoạt động hàng ngày. Đại diện bán hàng có thể kiểm tra cập nhật khách hàng tiềm năng trên điện thoại của họ. Các nhân viên hỗ trợ có thể quản lý phiếu từ máy tính xách tay của họ. Người quản lý có thể truy cập báo cáo thời gian thực từ bất kỳ vị trí nào. Ngoài ra, CRM đám mây tích hợp trơn tru với các công cụ như nền tảng email, hệ thống thanh toán và phần mềm tiếp thị, đưa mọi thứ lại với nhau trong một hệ sinh thái được kết nối.

Đám mây Vs. CRM tại chỗ

Có nhiều công nghệ CRM khác nhau có sẵn dựa trên nhu cầu kinh doanh. Mặc dù mỗi công nghệ đều có những lợi ích riêng, nhưng các công cụ CRM dựa trên đám mây ngày càng trở nên phổ biến.

Đám mây CRM

CRM dựa trên đám mây hoạt động trên nguyên tắc lưu trữ dữ liệu trên máy chủ của nhà cung cấp ở mạng ngoài.

Những điều tốt nhất về phần mềm Cloud CRM là:

• Được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp
• Thực hiện ngay
• Linh hoạt
• Internet là bắt buộc
• An toàn cao
• Hạn chế tùy biến

CRM tại chỗ

Phần mềm CRM tại chỗ được lưu trữ trên các máy chủ nội bộ của doanh nghiệp.

Những điều đáng chú ý về phần mềm On-Premise CRM là:

• Máy chủ doanh nghiệp nội bộ
• Thời gian dài hơn
• Dựa trên yêu cầu
• Internet là không bắt buộc
• Phụ thuộc vào máy chủ
• Tùy chọn tùy chỉnh mở rộng

Các thành phần của hệ thống CRM

Nói một cách đơn giản, các hệ thống CRM thống nhất thông tin khách hàng tại một nơi tập trung để doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để tạo ra các mối quan hệ có giá trị. Một số thành phần quan trọng của phần mềm CRM tiên tiến bao gồm:

Quản lý Chì

Cửa sổ một lần xem của công nghệ CRM không cần nhiều nền tảng để quản lý khách hàng tiềm năng. Công cụ CRM cung cấp dữ liệu tập trung để dễ dàng tiếp cận và phản hồi kịp thời cho khách hàng.

Tìm hiểu thêm >>

Nhiệm vụ tiếp thị tự động hóa

Công cụ CRM tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại như phân tích, chiến dịch, tạo khách hàng tiềm năng, v.v. Điều đó có nghĩa là kết quả đầu ra nhanh hơn và nhân viên có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.

Tìm hiểu thêm >>

Quản lý công việc

Ứng dụng CRM hợp lý hóa quy trình làm việc, giúp đơn giản hóa các hoạt động và nâng cao năng suất. Việc triển khai công cụ CRM phù hợp có thể hỗ trợ hiệu quả cho việc quản lý quy trình làm việc.

Tìm hiểu thêm >>

Báo cáo và phân tích

Bên cạnh việc thu thập dữ liệu khách hàng, công nghệ CRM phân tích dữ liệu đó một cách sâu sắc để tạo ra những hiểu biết sâu sắc về hành vi và sự hài lòng của khách hàng. Nó cũng tạo các báo cáo và bảng điều khiển để giúp hiểu hiệu suất bán hàng.

Tìm hiểu thêm >>

Quản lý bán hàng

CRM thúc đẩy hợp lý hóa hiệu quả quy trình bán hàng thông qua các công cụ tự động hóa của nó. Một số tính năng chính là theo dõi cơ hội, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý đường ống bán hàng, dự báo, v.v.

Tìm hiểu thêm >>

CRM có ích như thế nào đối với các loại hình doanh nghiệp khác nhau?

Phần mềm CRM không còn giới hạn trong việc quản lý thông tin liên lạc hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng. CRM ngày nay là các công cụ kinh doanh thông minh thích ứng với các cấu trúc hoạt động của các ngành công nghiệp và mô hình kinh doanh khác nhau. Cho dù đó là một công ty khởi nghiệp đang tăng trưởng nhanh chóng, một công ty vừa tìm kiếm phân khúc khách hàng tốt hơn hay một doanh nghiệp lớn quản lý các nhóm trên khắp các khu vực địa lý, CRM đóng vai trò là trung tâm chỉ huy cho các hoạt động của khách hàng.

Doanh nghiệp B2B

Trong hoạt động kinh doanh giữa các doanh nghiệp, việc quản lý nhiều người ra quyết định, theo dõi các cuộc đàm phán và nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài là điều cần thiết. CRM giúp các công ty B2B duy trì hồ sơ tài khoản chi tiết, hợp lý hóa các kênh bán hàng và giám sát các tương tác trong thời gian dài. CRM theo dõi hợp đồng, ngày gia hạn, mốc thanh toán và các cuộc trò chuyện trong quá khứ. CRM cũng cải thiện sự phối hợp nội bộ bằng cách cung cấp dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Điều này làm giảm sự giao tiếp sai lệch và tăng tỷ lệ chuyển đổi giao dịch.

Công ty B2C

Các doanh nghiệp B2C thường hoạt động trong môi trường có nhịp độ nhanh với hành trình khách hàng ngắn hơn và khối lượng tương tác cao hơn. CRM thu thập khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh, theo dõi hành vi mua hàng, phân khúc đối tượng theo sở thích và kích hoạt phản hồi tự động. Các nhóm tiếp thị và bán hàng có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để chạy các chiến dịch có mục tiêu, cá nhân hóa các ưu đãi và giải quyết các truy vấn dịch vụ một cách hiệu quả. Kết quả là thời gian phản hồi nhanh hơn, sự hài lòng của khách hàng cao hơn và khả năng duy trì được cải thiện.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB)

Đối với các SMB, CRM đóng vai trò là công cụ hỗ trợ tăng trưởng. CRM hợp nhất dữ liệu khách hàng phân tán, cải thiện quản lý khách hàng tiềm năng và tự động hóa các quy trình thường lệ như theo dõi và lên lịch hẹn. CRM hiện đại cung cấp các gói khởi đầu giá cả phải chăng, dễ triển khai và ít yêu cầu chuyên môn kỹ thuật. Khi doanh nghiệp phát triển, các công cụ này có thể mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Điều này giúp các nhóm nhỏ hoạt động với hiệu quả của các tổ chức lớn hơn.

Doanh nghiệp lớn

CRM cấp doanh nghiệp được thiết kế để mở rộng quy mô. Tuy nhiên, giá trị thực sự của chúng nằm ở sự liên kết. Một công ty đa quốc gia có đội ngũ bán hàng theo khu vực cụ thể có thể sử dụng quản lý lãnh thổ CRM để phân công khách hàng tiềm năng theo địa lý hoặc dòng sản phẩm. Các quy trình làm việc tự động quản lý phê duyệt báo giá, kiểm tra tuân thủ và leo thang mà không cần giám sát thủ công. Tích hợp với các công cụ thông minh kinh doanh cho phép ban lãnh đạo theo dõi tốc độ bán hàng, xác định các nút thắt chuyển đổi và giám sát năng suất của nhóm. Không chỉ là quản lý khối lượng lớn. Mà là chuyển đổi dữ liệu từ khắp doanh nghiệp thành thông tin chi tiết có thể hành động.

Làm thế nào để tạo ra một chiến lược CRM hiệu quả?

Có một chiến lược CRM hiệu quả giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, đạt được mục tiêu bán hàng và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Bằng cách thiết lập một chiến lược CRM hiệu quả, tất cả các quy trình cốt lõi của bạn sẽ được sắp xếp, giúp nhóm của bạn mang lại trải nghiệm đặc biệt và tối đa hóa sự hài lòng. Sau đây là hướng dẫn từng bước để bạn tham khảo:

Xác định mục tiêu rõ ràng

Xác định mục tiêu kinh doanh của bạn trước khi triển khai phần mềm CRM. Cho dù đó là tăng hiệu suất bán hàng thông qua quản lý khách hàng tiềm năng tốt hơn hay cải thiện dịch vụ thông qua phản hồi nhanh hơn, việc có mục tiêu được xác định rõ ràng có thể giúp bạn định hình toàn bộ chiến lược và đo lường thành công của CRM hiệu quả hơn.

Xác định và hiểu đối tượng

Một chiến lược CRM thành công bắt đầu bằng việc hiểu sâu sắc khách hàng của bạn. Bạn có thể phân khúc khách hàng của mình dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi, v.v. Bằng cách phân loại khách hàng của bạn thành khách hàng tiềm năng mới, người mua thường xuyên hoặc khách hàng không hoạt động, bạn có thể điều chỉnh thông điệp phù hợp với nhu cầu của họ. Bạn có thể xác định đối tượng của mình từ các tương tác xã hội, cam kết bán hàng, v.v.

Chọn phần mềm CRM phù hợp

Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là rất quan trọng trong việc xây dựng chiến lược CRM hiệu quả. CRM lý tưởng phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh, quy mô và nhu cầu của ngành. Để làm được như vậy, bạn nên cân nhắc các yếu tố như dễ sử dụng, khả năng mở rộng, khả năng tự động hóa, v.v. Bạn có thể tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng và nhận phản hồi từ khách hàng để xác định CRM tốt nhất cho tổ chức của mình.

Đào tạo các thành viên trong nhóm của bạn

Đào tạo nhân viên của bạn là điều quan trọng để sử dụng hiệu quả hệ thống CRM. Bạn có thể cung cấp các chương trình đào tạo để đảm bảo nhân viên hiểu cách sử dụng hệ thống phần mềm. Các buổi đào tạo nên bao gồm các chức năng cơ bản của CRM như nhập dữ liệu, theo dõi khách hàng tiềm năng, báo cáo, ghi dữ liệu, v.v. Điều này sẽ giúp nhóm của bạn tự tin khi sử dụng hệ thống và đảm bảo CRM được sử dụng nhất quán trong tất cả các nhóm.

Cách tránh những thách thức phổ biến khi triển khai CRM

Các công cụ CRM hứa hẹn rất nhiều, từ việc tăng năng suất đến cải thiện sự tương tác của khách hàng. Nhưng nếu không được triển khai đúng cách, chúng có thể nhanh chóng trở thành gánh nặng gây khó chịu. Hành trình của bạn không kết thúc ở việc lựa chọn đúng nền tảng; bạn cũng cần lập kế hoạch cho những rào cản thường gặp. Sau đây là cách thiết lập CRM của bạn để thành công ngay từ ngày đầu tiên.

Ưu tiên sự đơn giản hơn sự phức tạp

CRM được thiết kế quá mức thường có thể gây hại nhiều hơn là có lợi. Một số công cụ yêu cầu tùy chỉnh kỹ thuật sâu chỉ để bắt đầu. Nếu CRM của bạn giống như một dự án thiết lập không bao giờ kết thúc, thì nó sẽ không đạt được mục đích. Thay vào đó, hãy chọn một nền tảng thích ứng với quy trình làm việc của bạn mà không cần sự tham gia nhiều của CNTT. Một cách tiếp cận linh hoạt, theo mô-đun cho phép nhóm của bạn xây dựng và mở rộng quy mô khi cần, thay vì bị kẹt trong các vòng lặp thiết lập vô tận.

Trở nên thông minh hơn với sự tích hợp

CRM của bạn không bao giờ nên hoạt động độc lập. Nếu nó không thể giao tiếp với các công cụ tiếp thị, thanh toán hoặc hỗ trợ, khả năng hiển thị của bạn sẽ bị phân mảnh. Chọn một CRM Được thiết kế với API mở hoặc tích hợp gốc để đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch. Đồng bộ hóa theo thời gian thực trên nhiều nền tảng giúp tránh trùng lặp và duy trì tính nhất quán của hồ sơ khách hàng.

Đảm bảo nền tảng hỗ trợ đào tạo người dùng liên tục

CRM không thể mang lại giá trị đầy đủ nếu nhóm của bạn không biết cách sử dụng hiệu quả. Nhiều hệ thống CRM thất bại vì đường cong học tập quá dốc hoặc tài nguyên hỗ trợ bị hạn chế. Hãy tìm CRM cung cấp lộ trình học từng bước, cộng đồng người dùng, hướng dẫn bằng video và tùy chọn hỗ trợ trực tiếp. Các tài nguyên này phải phù hợp với tốc độ và sở thích của nhóm bạn, giúp họ dễ dàng học và sử dụng hệ thống một cách tự tin hơn.

Yêu cầu các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp

Với dữ liệu khách hàng chảy vào CRM, rò rỉ dữ liệu hoặc truy cập trái phép có thể gây ra thiệt hại về mặt danh tiếng và pháp lý. Để bảo vệ thông tin nhạy cảm, hãy chọn CRM cung cấp mã hóa mạnh, kiểm soát truy cập cấp độ người dùng và giám sát mối đe dọa theo thời gian thực. Ưu tiên bảo mật đảm bảo CRM của bạn an toàn và tuân thủ ngay từ ngày đầu tiên.

Tương lai của CRM

CRM đang phát triển nhanh chóng, với những xu hướng mới định hình tương lai. Những xu hướng này bao gồm các tính năng dựa trên AI, trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch, các công cụ CRM xã hội nâng cao và tích hợp với các thiết bị IoT và công nghệ đeo. Chúng ta cũng đang chứng kiến sự gia tăng của các nền tảng mã thấp/không mã, sự chú trọng mạnh mẽ hơn vào quyền riêng tư dữ liệu và an ninh mạng, các giải pháp CRM chuyên biệt cho từng ngành, cổng thông tin khách hàng tự phục vụ và khả năng CRM kích hoạt bằng giọng nói.

Bằng cách cập nhật những diễn biến này, doanh nghiệp có thể khai thác tối đa sức mạnh của CRM để củng cố mối quan hệ với khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.

Chi phí CRM là bao nhiêu?

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể mang lại tác động lớn đến doanh nghiệp của bạn, nhưng điều đó không có nghĩa là nó phải tốn kém. Có nhiều lựa chọn giá CRM linh hoạt được thiết kế để phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp. CRM có thể được tùy chỉnh dựa trên sản phẩm và dịch vụ bạn cần, ngành nghề, quy mô doanh nghiệp và các yêu cầu cụ thể của từng phòng ban. Việc bắt đầu rất đơn giản, dù bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ hay quản lý một doanh nghiệp lớn.

Hãy bắt đầu khám phá những lợi ích ngay hôm nay - Dùng thử Vtiger CRM miễn phí trong 15 ngày.

Câu Hỏi Thường Gặp

CRM có tên đầy đủ là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng). CRM giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Phần mềm CRM bao gồm các công cụ tự động hóa bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và phân tích.

Mục đích chính của CRM là gì?

Mục tiêu chính của CRM là tập trung và hợp lý hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Mục tiêu là cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. CRM giúp các nhóm bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, các nhóm tiếp thị trong việc chạy các chiến dịch có mục tiêu và dịch vụ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề kịp thời.

AI và tự động hóa có thể cải thiện các công cụ CRM như thế nào?

AI có thể cải thiện đáng kể các công cụ CRM bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như nhập dữ liệu và đánh giá khách hàng tiềm năng, cho phép nhóm bán hàng tập trung vào các hoạt động ưu tiên cao. Nó cũng có thể phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin chi tiết dự đoán và đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo. Bên cạnh đó, các chatbot hỗ trợ AI có thể cung cấp hỗ trợ ảo và cung cấp hỗ trợ 24x7.

Nói một cách đơn giản, CRM là gì?

Một hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác và cải thiện giao tiếp. Hệ thống lưu trữ các chi tiết như thông tin liên hệ, giao dịch mua trước đây và sở thích, giúp các nhóm dễ dàng cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Về cơ bản, hệ thống giúp doanh nghiệp duy trì tổ chức và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Phần mềm CRM được sử dụng để làm gì?

Nó được sử dụng để quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi tương tác, cải thiện giao tiếp, tự động hóa các tác vụ và phân tích hiệu suất bán hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và tăng hiệu quả.

Vòng đời CRM là gì?

Vòng đời CRM bao gồm bốn giai đoạn: Nhận thức, Thu hút, Duy trì và Trung thành, tập trung vào việc biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành lâu dài.

Có những loại phần mềm CRM nào?

Phần mềm CRM có ba loại: CRM hoạt động (để tự động hóa bán hàng và dịch vụ), CRM phân tích (để phân tích dữ liệu khách hàng) và CRM cộng tác (để cải thiện giao tiếp giữa các nhóm).

Chiến lược CRM là gì?

Chiến lược CRM là một kế hoạch mà các doanh nghiệp sử dụng để quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tập trung vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng, cá nhân hóa các tương tác và sử dụng dữ liệu để nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.

Công cụ CRM có thể giúp cải thiện sự tương tác của khách hàng và tăng doanh số như thế nào?

Các công cụ CRM cải thiện sự tương tác của khách hàng bằng cách cá nhân hóa giao tiếp, theo dõi tương tác và tự động theo dõi, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và cuối cùng là tăng doanh số.

Hãy dùng thử Vtiger CRM cho các nhóm Bán hàng, Hỗ trợ và Tiếp thị của bạn

Địa chỉ email doanh nghiệp Bắt đầu miễn phí Không cần thẻ tín dụng. Hủy bất kỳ lúc nào.